Frage

Beschwerde


Ich finde es eine Frecheit so mit kunden umzugehn, 1stunde in der leitung, endlich meldet sich jemand, oh moment muss einen Kollegen fragen, nach 10min automatisch wieder aus der leitung geworfen icb bin echt sauer, fast 2stunden am handy und nix geht 


7 Antworten

Benutzerebene 7
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yo das sux, drum würd ich den chat empfehlen, nicht so bindend und man kann nebenher Alt-Tab-mäßig was machen.

Benutzerebene 7
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Gibt auch Leute die NICHT den ganzen lieben langen Tag mit dem Handy in der Hand herumlaufen oder vorm PC arbeiten.
Oder auch gar nicht (oder nur nicht gut) sehen, haben dann wohl kein Recht mehr darauf telefonieren zu dürfen …

Dafür kann man Handys nämlich auch heute noch (zumindest in Ausnahmefällen) nutzen.

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Der Support ist wirklich sehr mies geworden, da wird die Servicepauschale hoffentlich bald von 35 € auf 5 € sinken … 🤓🙄😛

Benutzerebene 7
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Der Support ist wirklich sehr mies geworden, da wird die Servicepauschale hoffentlich bald von 35 € auf 5 € sinken … 🤓🙄😛

Danke für den Kommentar. Hätte es besser nicht schreiben können! 

Gruß

Christian

Benutzerebene 7
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Oder auch gar nicht (oder nur nicht gut) sehen, haben dann wohl kein Recht mehr darauf telefonieren zu dürfen …

Na, wo schreib ich denn, dass es ein Muss sein soll? Ich empfehle es, da ich selber damit gute Erfahrungen gemacht habe. Die Wartezeiten bei der Service-Line können wir - leider - nicht ändern. Jemand der es ins Forum schafft, ob per Handy, Laptop oder Tablet etc. kann das durchaus als Alternative empfinden, da man eben nicht immer am Sprechknochen hängen muss über den Chat.

Wenn das auch nicht hilft, dann fällt mir auch nix mehr ein. Ja die Wartezeiten sucken und die Service-Pauschale gleichzeitig erhöhen wirkt wie ein Hohn.

Stimmen doch alle überein.

Ob der Chat für jemanden eine Alternative und dann hoffentlich auch eine Erleichterung ist, ist dem User überlassen.

 

Benutzerebene 5

Hallo zusammen,

tut mir leid dass sich die telefonische Erreichbarkeit im Moment so schwierig gestaltet, ist natürlich ärgerlich wenn dann auch noch das Gespräch abgebrochen wird 😕 

@gerrie1010 Ich hoffe dein Anliegen wurde mittlerweile über einen unserer anderen Supportkanäle gelöst. Melde dich sonst bitte jederzeit.

LG, Petra

 

Benutzerebene 7
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Hallo @A1_Petra 

Vielen Dank für die Rückmeldung! Jedoch muss für die Personen, die in den letzten Jahren telefonisch den Support von A1 nutzen wollten, die Bemerkung “im Moment so schwierig” wie hohn wirken!

Wenn ich meine Erfahrung als Basis nehme, dann ist seit mehr als 2 Jahren der Telefonsupport im Gleichklang mit “ lange Wartezeiten, Inkompetenz, Unfreundlichkeit, nicht kundenorientiert und Verkaufsorientiert” gleichzusetzen!

Dass ich nicht schon größere Schwierigkeiten mit A1 hatte, verdanke ich der Tatsache, dass ich rudimentäre Kenntnisse im Bereich der Informationstechnik habe! Ich kann mir nicht vorstellen, dass das die Basis für eine erfolgreiche Zukunft für A1 sein kann!

Nun, die Geschäftspolitik von A1 liegt nicht in meiner Hand aber sehr wohl die Entscheidung wem ich in Zukunft mein Vertrauen schenke!

 

Gruß

Christian

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