A1 Support Community Rang der User

Ich finde das ja eine ganz nette Idee, aber es ist leider oft so, dass Lösungen die funktionieren nicht immer als solche akzeptiert werden und auch die kudos werden eher selten von usern verteilt.Also funktioniert das alles in der Praxis offenbar noch nicht so richtig.

hoffe ich, denn eigentlich mag ich ja die idee dahinter sehr. und ich würde mich auch über komunikation jenseits von beschwerden und so freuen.
zb möchte ich eigentlich auch apps vorstellen können oder neue handys ankündigen (auch wen diese noch nicht für a1 geplant sind)

gibt's auch noch andere mengenstaffeln? 😛

...ja ein kudo (von dir vergeben) ist doch besser als kein kudo.
solange es hier keinen schneeball effekt, aufgrund soclher threads gibt, ist doch alles ok.
 
lg

Betrifft den Lösungsbutton:

Ich habe den Eindruck, dass es user gibt, die bei einem Lösungsvorschlag den Lösungsbutton aktivieren, obwohl sie selbst mit dem Problem nicht befasst sind. Vielleicht sollte nachvollziehbar sein, wer die Lösung angeklickt hat und es wäre hilfreich, auf welchen Beitrag (user) sich der mit Lösung markierte Beitrag bezieht.

Lieber oversixty,

danke für deine Frage und deine Anregung zu den akzeptierten Lösungen.

Die akzeptierten Lösungen haben bei uns einen hohen Stellenwert, weil sie in der Diskussion sofort den für die Frage des Users relevantesten Beitrag identifizieren und man nicht alle anderen Posts durchlesen muss, um die entscheidende Erklärung heraus zu filtern. Darüber hinaus ist die Funktion aber auch sehr wichtig um in der A1 Support Community neue Ränge erklimmen zu können, da unter anderem Kudos und akzeptierten Lösungen hinzugezogen werden, um das Mitwirken innerhalb der Community zu beurteilen.

Zu deiner Frage betreffend der Nutzung des Lösungsbuttons:

Ganz generell ist es so, dass man nur für andere, fremd-verfasste Posts den Lösungsbutton nutzen darf, man kann daher nicht seinen eigenen Beitrag als akzeptierte Lösung markieren. Bei hilfreichen Posts anderer User kann entschieden werden, ob man nur einen einzigen Beitrag als akzeptierte Lösung markiert oder mehrere Beiträge, wenn multiple Posts zu einer Erklärung geführt haben.

Wenn Beiträge sich nachträglich nicht als relevante Lösung erwiesen haben und man die Kennzeichnung der akzeptierten Lösung umkehren möchte, kann dies unter "Optionen" und dann unter der Funktion "Nicht die Lösung"zurück genommen werden. Dadurch steht der Community eine Kontrollmöglichkeit zur Verfügung, wo User selbst entscheiden können, welche Beiträge als akzeptierte Lösung gelten dürfen und welche nicht.

Bezüglich der Einsicht, wer eine Lösung akzeptiert nicht, kann ich leider nur vermelden, dass dies zum jetztigen Zeitpunkt für User nicht möglich ist. Diese Funktion steht uns nur bei Kudos zur Verfügung. Sobald dies möglich sein sollte, werden wir selbstverständlich in der Community darüber informieren.

Vielen Dank für deinen Input und solltest du weitere Fragen oder Ideen haben, freuen wir uns sehr, wenn du diese wieder mit uns teilst!

Ganz liebe Grüße,

Esther

Angenommen:

user A beschreibt ein Problem
user B beschreibt eine mögliche Lösung
user C hat das selbe oder ein ähnliches Problem. Er probiert die mögliche Lösung und klickt gelöst an.

Niemand außer user C weiss, wer die Lösung angeklickt hat. Niemand ausser user A weiss, ob es für A auch eine Lösung war.

Oft genug gibt es gleiche oder ähnliche Probleme, für die es keine generelle Lösung gibt. Somit fehlt es dann an Transparenz im Zusammenhang von Problembeschreibung und zugehöriger Lösung.

Hallo chaco01, hallo oversixty,

danke für eure Anregungen zu den „Akzeptierten Lösungen“. Die Argumente, die ihr beide beschrieben habt, sind durchaus nachvollziehbar und zeigen die Wichtigkeit dieser Funktion für die A1 Support Community.

Zu euren Anmerkungen:

oversixty schrieb:
Niemand außer user C weiss, wer die Lösung angeklickt hat.

Es stimmt, dass User keinen Einblick erhalten, wer einen Beitrag schlussendlich als „Lösung“ akzeptiert hat. Für diesen Fall wäre es sinnvoll, wenn sich die dritte Partei, User C, zu erkennen gibt, dass für sein Problem die Lösung ebenfalls relevant wäre (wie chaco01 vorgeschlagen hat). Dazu würde ein kurzer Post genügen, wo User C erklärt, wie er davon Nutzen ziehen konnte. Das könnte dann dazu führen, dass man sogar zwei akzeptierte Lösungen zu der ursprünglichen Fragestellung bekommt. Dies macht wiederum auch Sinn, denn ein jedes Problem kann man von verschiedenen Gesichtspunkten betrachten und es gibt wahrscheinlich zahlreiche Lösungsvarianten und Möglichkeiten, um es zu beheben.

oversixty schrieb:
Niemand ausser user A weiss, ob es für A auch eine Lösung war.

Gesetzt dem Fall, dass User A mit der ursprünglichen Problemstellung nicht einverstanden mit dem Post ist, der als Lösung für seine Frage akzeptiert wurde, hat er die Möglichkeit die Lösung zu widerrufen. Dies ist unter dem Drop Down „Optionen“ via der Funktion „Nicht die Lösung“möglich. User geloescht_001, der diesen Thread eröffnet hat, besitzt daher die Möglichkeit den Lösungspost zu widerrufen. In dem Fall, wurde ein von ihm verfasster Post als Lösung gekennzeichnet. Diese Lösung muss von jemand anderem als geloescht_001 vergeben worden sein, da man nicht seine eigenen Beiträge als Lösung markieren kann.

Liebe Grüße,

Esther

Einfacher Lösungsvorschlag ohne jede Verkomplizierung:
Der Button "als Lösung akzeptieren" wird ausgetauscht gegen: Lösung angeklickt von xxxxxx

Es könnte auch sein, dass jener user, der das Problem beschrieb, gar nicht mehr hier reinschaut, weil er zum Beispiel in einem anderen Forum oder wie immer anderweitig eine Lösung gefunden hat. Sollte nicht sein, wird sich aber nicht vermeiden lassen.

oversixty schrieb:Einfacher Lösungsvorschlag ohne jede Verkomplizierung:
Der Button "als Lösung akzeptieren" wird ausgetauscht gegen: Lösung angeklickt von xxxxxx

Das wäre sicher eine gute Lösung. Vielleicht wird das ja umgesetzt. :D

Gruß
Christian