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A1 E-Mail: Outlook verlangt sporadisch Benutzername und Kennwort

C
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Beim Senden/Empfangen von E-Mails durch Outlook 365 (POP3) erscheint sporadisch das Fenster zur Eingabe von Benutzername und Kennwort, obwohl alle Eingaben korrekt sind.

Nach „Abbrechen“ (ohne irgendetwas zu ändern oder einzugeben!) werden die E-Mails korrekt gesendet und empfangen. Alle E-Mail-Server-Einstellungen sind also korrekt.

Das Problem tritt mit verschiedenen A1-E-Mail-Adressen und auf zwei unterschiedlichen PC’s auf.

Windows 10 21H2, Office 365 - alles ist auf aktuellem Update-Stand.

Hat bitte jemand eine Idee oder einen Rat, wie das behoben werden kann bzw. auf welcher Seite das Problem besteht: Provider A1 oder bei den eigenen PC´s?

 

31 Antworten

G
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Keine Sorge, bei dir ist alles in Ordnung, da meldet sich netzseitig der Server nicht oder es kommt zu einem falschen der nicht synchron ist. Laß alles wie es ist, die nächste Abfrage in ein paar Minuten geht dann meist wieder. Nichts bei dir verstellen, sonst werden die Probleme nur noch größer.
Einfach mit Abbrechen beenden … (OK versucht nur nochmals und wird kurzfristig wieder scheitern).
Vielleicht könnte es ja mit einer künftig bevorstehenden Migration der Mail-Server zusammenhängen oder einfach nur temporäre Überlast!

Ist bei mir auch manchmal der Fall, einfach ignorieren!
Da ich es aber bei unterschiedlichen Accounts immer wieder wo anders beobachten kann könnte es ganausogut wo anders herrühren, wer weiß das schon - ich nicht.
Jedenfalls an meinen Einstellungen liegt es nicht und gibt sich umgehend auch wieder.

Hast du als User die gesamte Mailadr. eingetragen mit @aon.at oder @a1.net oder nur den vorderen Teil aon.91.. bzw. a1.91.. . Möglicherweise kann das auch einen Unterschied machen, sollte jedenfalls mit beiden gleichermaßen funktionieren. Wurde nur eben beobachtet, daß die einen mit und die anderen ohne mal mehr und mal weniger Probleme hatten (ganz wertfrei was denn nun besser wäre).

C
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Hallo Grisu!
Vielen Dank für die schnelle und kompetente Antwort. :thumbsup:

Dann werde ich auf meiner Seite alles so lassen, wie es jetzt ist (und früher auch immer funktioniert hat).
Habe auch immer “ABBRECHEN” verwendet, es ist aber eben einfach nur lästig, wenn diese Meldung immer wieder auftaucht. Hoffe nun, dass A1 das Problem möglichst bald in den Griff bekommt und auch löst.

Als Benutzername habe ich den vollständige E-Mail-Adresse eingetragen, also “adresse@aon.at”.

In den POP-Kontoeinstellungen für “Ausgehende Email” gibt es einen Schieberegler für “Servertimeouts”. Es sind Einstellungen von 10 Sekunden bis 10 Minuten möglich. Derzeit steht der Regler auf 2 Minuten. Welche Einstellung ist für den “Servertimeout” richtig oder besser?

Gerne würde ich die Problembeschreibung auch an A1 senden: hast Du evtl. eine Empfehlung, an welche A1-Stelle bzw. wie das am Besten bewerkstelligt werden kann?

 

G
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Direkt an die Hotline wenden ist die einzige Möglichkeit.

Ich habe auch die Standard 2-Min. eingetragen. Kannst auch testweise aufs Maximum stellen, ich glaub aber nicht daß es hilft, da ja kein Server-Timeout kommt sondern das Postfach temporär down ist. Mails sollten aber dennoch zugestellt werden können da ganz anderer Weg (hoffentlich).

C
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Update vom Dienstag 2022-02-08:
Eine A1-Serviceberaterin hat im A1-Chat soeben bestätigt, dass es Probleme gibt.
Zitat 1 aus Chat:
“…, hier haben wir gerade eine allgemeine Störung, unsere Experten arbeiten bereits mit Hochdruck daran. Es wird in Kürze wieder wie gewohnt funktionieren. Ich bitte Sie um etwas Geduld und entschuldige mich für diese Unannehmlichkeiten.”

Zitat 2 aus Chat (zum Hinweis, dass die Störung schon lange existiert und die Frage, bis wann mit einer Lösung zu rechnen ist):

“Das ist richtig, deshalb haben wir aktuell unsere Server komplett abgeschalten. Unsere Experten arbeiten gerade daran. Eine genaue Zeit kann ich Ihnen leider nicht nennen, ich kann SIe aber gerne in den SMS Verteiler eintragen. Sie erhalten dann eine SMS sobald die Störung behoben ist.” 

Bleibt also leider wirklich nur die Hoffnung, dass die Störung in sehr kurzer Kürze behoben wird.

 

G
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Also es betraf immer nur einzelne Postfächer (jenachdem auf welchen Server die grad lagen).
Kann ich selbst bestätigen da ich mehrere haben und nur eines Probleme bereitete.

C
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Bei mir sind es 5 Postfächer auf einem PC und 3 Postfächer auf einem 2. PC.
Heute Vormittag: jedesmal wenn ich die Meldung eines Postfaches “abgebrochen” habe, kam die Meldung für eines der anderen Postfächer.

Das hat mich dann derart genervt, dass ich mir die Zeit für die Diskusion mit dem A1-Chat genommen habe. Ergebnis: siehe oben. :rage:

D
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“Server komplett abgeschalten” ist Nonsens

Es ist auch bei mir so das eine Mailadresse ohne Probleme funktioniert, eine andere ist von den Einschränkungen betroffen.

Auf welchem Mailserver die Mailbox liegt kann man als KD nicht beeinflussen

C
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“Server komplett abgeschalten” ist Nonsens

Hatte ich mir auch gedacht, als ich das gelesen habe. Es gab aber keine Aussage, wie lange abgeschaltet wurde. Vielleicht war es aber auch nur ein Reboot (weiss allerdings nicht, wie lange der Reboot eines E-Mail-Servers inkl. evtl. Laden von korrigierter Software dauern würde.
Ist aber wirklich original so geschrieben worden - habe wohlwissentlich den gesamten Chatverlauf mitkopiert.
Hoffe aber, dass wenigstens der Rest des Chats KEIN Nonsens war und das Problem wirklich “in Kürze” behoben sein wird.

C
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Update vom Sonntag 2022-02-13 10:45 (to whom it may concern):
Problem gem. Überschrift existiert noch immer. Habe dementsprechend auch noch keine SMS mit Behebungsmeldung von A1 erhalten.
Aktuelle Beobachtung: Samstag und Sonntag ist das Problem deutlich seltener. Das Eingabefenster erscheint wesentlich weniger oft als an den Wochentagen: weniger als ca 1 x pro Stunde gegenüber ca. alle 15 Minuten.
Vermute daher ein Auslastungsproblem bei den E-Mail-Servern.
Bestätigt aber zumindest die Tatsache, dass meine Konfigurationen bzw. Einstellungen korrekt sind und nicht geändert werden müssen.

C
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Update vom Mittwoch 2022-02-16 12:00(to whom it may concern):
Gesrren Dienstag um 17:00 Uhr SMS von A1 erhalten:

“… der Ausfall ist behoben … “

Sieht gut aus bisher, werde noch etwas länger beobachten!

 

A1_Wolfgang
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Hi @cassiopeia1,

halte uns bitte am Laufenden! Sollte es wieder nachhaltig funktionieren, wäre es toll wenn du das Post mit der Lösung (auch wenn es einer deiner eigenen sein sollte) als Lösung markierst!

Liebe Grüße,

Wolfgang

C
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Hallo A1_Wolfgang,

Hi @cassiopeia1,

halte uns bitte am Laufenden!

 

Update vom Donnerstag 2022-02-17 19:00 Uhr (to whom it may concern):

Problem gem. Überschrift ist NICHT behoben!

Ca. 1 x pro Stunde erscheint das Eingabefenster. Das ist zwar seltener als zuvor, aber eben nicht vollständig weg.
Dabei ist jedesmal eine andere E-Mail-Adresse betroffen.

A1 bitte nochmals eine Reparatur durchführen!

A
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Hallo @cassiopeia1, um sich das näher ansehen zu können, melde dich bitte unter www.a1.net/kontakt bei uns. Vielen lieben Dank und LG Anne 😊

E

Hallo

Ich habe das gleiche Problem. In den letzten Tagen tritt es sogar verstärkt auf, heute besonders oft.

Auch bei vielen meiner IT-Kunden kann ich es beobachten.

mfg

Erich

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Selbiges hier mit verschiedenen Accounts abwechseln mal da mal dort.

Hilft nur ignorieren und bei der nächsten Abfrage in ¼ Stunde (oder wie oft mein OL grad eingestellt ist) gehts dann wieder.

C
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Hallo @cassiopeia1, um sich das näher ansehen zu können, melde dich bitte unter www.a1.net/kontakt bei uns. Vielen lieben Dank und LG Anne 😊

Habe ich gemacht mit Angabe der A1-Auftragsnummer, die im “Behoben-SMS” von A1 gelistet ist.
Rückantwort von A1:

“Leider konnte ich unter der Auftragsnummer "xxxxxx" keinen Eintrag in unseren Systemen finden.” 

Und A1 will nun Kundennummer und Kundenkennwort, welche ich nicht über diesen Kanal senden will.
WAS NUN? :rage:

A
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Hallo! Über welchen unserer Service-Kanäle hast du dich denn konkret bei uns gemeldet? Wir bieten dir hier doch mehrere Möglichkeiten: Den Live Chat unter www.A1.net/kara, die Serviceline unter der Nummer 0800 664 100, sowie auch unsere Social Media Kanäle. Hier ist bestimmt ein passender Service-Kanal für dich dabei, wobei auf allen Service-Kanälen sehr hohe Sicherheits-Standards herrschen :) Liebe Grüße Isa

C
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Hallo! Über welchen unserer Service-Kanäle hast du dich denn konkret bei uns gemeldet?


Hallo @A1_Isa !
Habe A1 am Fr 2022-02-18 um 14:04 Uhr mittels PN über Facebook Messenger kontaktiert und obige Rückantwort erhalten. (@A1Fanpage)

Aber erkläre mir bitte:

  1. Wie kann ich einem A1-Mitarbeiter in Facebook trauen, der meine Kundennummer und mein Kundenkennwort sehen will, aber in seinem eigenen Bereich nicht einmal eine A1-Auftragsnummer findet?
  2. Wieso gibt es keine ganz normale E-Mail-Adresse bei A1, an die Informationen und Unterlagen zu Problemen gesendet werden können? Das wäre meiner Meinung nach ein akzeptabler,zweckdienlicher und zielführender Service-Kanal.
A
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Vielen Dank für deine Rückmeldung! Die von dir angeführte Auftragsnummer dürfte einer generellen Störung zuzuordnen sein und keinem eigens bei einem Kundenkonto angelegtem Kundenfall. Um dies prüfen zu können, benötigen wir zur näheren Überprüfung auch die Kundendaten - Vor allem dann, wenn die Gutmeldungs-SMS schon gekommen ist, der Dienst jedoch immer noch nicht funktioniert. In so einem Fall werden wir auch in unseren anderen Support-Kanälen ohne Bekanntgabe deiner Kundendaten wenig Möglichkeiten haben, das Anliegen zu prüfen. Wie schon oben genannt, stehen dir jedoch neben dem Facebook Messenger noch weitere Service-Kanäle zur Verfügung, welche du auch am Wochenende erreichen kannst. Eine Mail-Adresse für Kundenanfragen bieten wir schon seit längerem nicht mehr an. Stattdessen kannst du dich gerne bei Anliegen oder Fragen über einen unserer Service-Kanäle bei uns melden - Dies hat den Vorteil, dass du dein Anliegen direkt mit einem Mitarbeiter besprechen und klären kannst. Auch Attachments und sonstige Unterlagen können uns über den Live Chat, sowie auch den Facebook Messenger zur Weiterleitung übermittelt werden. Dein Feedback gebe ich aber gerne intern weiter. Liebe Grüße Isa

C
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Hallo @A1_Isa !
Danke für die zwar schnelle, aber dennoch unbefriedigende Antwort!
Die Auftragsnummer wurde im Verlaufe eines A1 Live Chat (Protokolldatei liegt vor) erstellt und mir per SMS von A1 zugesendet. Ob das nun die Nummer für einen “generelle Störung” oder für meinen speziellen Kundenfall ist, tut NICHTS zur Sache.
Ich habe eine “GUT-SMS” für genau diesen Fall erhalten und lediglich - wunschgemäß - zurückgemeldet, dass das Problem noch immer existiert. Also sollte A1 in der Lage sein, den entsprechenden Fall nochmals zu prüfen und entsprechende Problemlösungsmassnahmen durchzuführen. Dazu braucht es nicht meine Kundendaten.
Ausserdem ist das nicht nur mein Problem, sondern ein generelles Problem - siehe die Beiträge weiter oben in diesem Thread.
Die Problembeschreibung steht hier ganz am Anfang. Daran hat sich auch nach dem Erhalt der “GUT-SMS” nichts geändert.
HINWEIS: das Problem existiert auch heute Sonntag, 2022-02-20 mit praktisch unveränderter Auftrittshäufigkeit.
Ich bin der Meinung, dass damit A1 genügend Informationen hat, um das Problem zu bearbeiten und zu dringend zu beheben.

Verbleibe in der Hoffnung auf umgehende Reparatur - cassiopeia1

Goldschweif

Ich klinke mich hier einmal ein weil ich genau dieses Problem auch seit mindestens einer Woche habe.

Der Fehler tritt bei unterschiedlichen Mailkonten sporadisch auf.

In den Details des Outlook-Protokolls steht folgender Text:

Fehler (0x800CCC92) beim Ausführen der Aufgabe "xyz-Konto - Nachrichten werden empfangen": "Ihre Anmeldung wurde vom E-Mail-Server zurückgewiesen. Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und das Kennwort für dieses Konto in den "Kontoeinstellungen". Antwort des Servers: -ERR [SYS/TEMP] Temporary authentication failure. [vldodap001.at.inside:2022-02-20 21:36:06]"

 

Ich habe dann testweise einige betroffene Konten auf die gesicherte Übertragung mit dem Server securemail.a1.net umgestellt, auch damit tritt der Fehler weiterhin auf.

A
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Hallo @Goldschweif! :hand_splayed_tone1:

Tut mir leid, dass dieser Fehler bei dir auftritt. Melde dich bitte bei unseren Supportkanälen unter https://www.a1.net/kontakt mit deinen Kundendaten, damit wir das näher prüfen und dafür eine passende Lösung finden können.

LG Sabrina :blush:

 

 

C
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Hallo @Goldschweif !
Danke für Deine Info, dass der Fehler auch bei Dir aufgetreten ist. :thumbsup:

Habe heute Montag 2022-02-21 die Outlook-Protokollierung aktiviert von ca, 09:00 bis 19:00 Uhr.
Leider finde ich keinen Fehlereintrag in den Protokolldateien, obwohl der Fehler heute Montag ca. 5 mal (eigentlich relativ selten im Vergleich zu letzter Woche) aufgetreten ist.


Wie bitte lautet der Dateiname der Datei, in welcher Du die Fehlerbeschreibung gefunden hast?
Danke und LG  - cassiopeia1

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NACHTRAG, nach 1 Stunde:
Habe jetzt doch gefunden, wo die Fehlermeldung erscheint:
Im Fenster “Outlook_Nachrichtenübermittlung / Fehler” (siehe Bild).
Mail-Programm: Microsoft 365, Outlook, Version 2201 (Build 14827.20198 Klick-und-Los)

 

@A1_Sabrina  @A1_Isa 
Ich denke, dass mittlerweile genügend Informationen vorhanden sind, damit sich A1 mit dem Problem beschäftigen und auch lösen kann. Wieso soll da jeder betroffene Teilnehmer einzeln nochmals Kontakt mit den Supportkanälen aufnehmen (müssen)?

mfg - cassiopeia1

G
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Ich sag lieber nix dazu, nur soviel, daß die Antworten immer ziemlich gleichlautend sind. :wink:
Die Schlüsse daraus zu ziehen überlasse ich deinem Verstand.
Sollte sich geben wenn endlich die neuen Mail-Server in Betrieb gehen, nur wann das sein wird wage ich nicht hellzusehen.

C
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Hallo @Grisu !

Message ist angekommen.
Was mich aber besonders stört: A1 hat sogar ein SMS gesendet, dass der Ausfall behoben ist. :rage:

@A1_ :

Eine kompetentere und ehrlichere Kundeninformation wäre schon sehr wünschenswert!

Das Ganze kostet mich als A1-Kunde schließlich eine ordentliche Menge Geld und bei solchen Fehlern auch eine Menge Zeit. 

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