Frage

B-free keine 4G/LTE Verbindung


Hallo,

ich habe seit kurzen den B.free XS Tarif gebucht. Meine SIM-Karte beginnt mit A56, sollte also LTE fähig sein.

Meine SIM ist in einem freien Handy wo, mit anderer SIM, schon LTE Verbindungen möglich waren/sind.

Laut Netzabdeckung, am Handy über die A1 App, sollte LTE/4G indoor - bis 500 Mbit/s möglich sein.

(ich weiß, B.free XS kann max. 50 Mbit/s)

 

Am Handy schaffe ich nur 3G Verbindungen, meistens nur UMTS. Über den RTR Netztest habe ich bisher Verbindungen bis max. 22 Mbit/s, meistens 10 und weniger, getestet.

Der Versuch sich manuell mit dem A1 4G Netz zu Verbinden endet mit einer Fehlermeldung. Nur 3G ist möglich.

Ich hatte bereits Kontakt mit der Bfree Hotline und im Chat habe ich auch versucht das Problem zu lösen. Das Problem wurde nicht gefunden/gelöst. Im Chat wurde auch angezweifelt das Bfree LTE fähig ist. Eine Weiterleitung an die Technik, mit Rufnummer, blieb ohne Antwort.

 

Gibt es noch eine Möglichkeit mein Problem an den Kundendienst zu bringen? Vielleicht sogar eine E-Mail Adresse?


11 Antworten

Wie soll ich das jetzt verstehen - keine Antwort ist auch eine Antwort? 

Seit einer Woche besitze ich einen Vertrag deren Leistung ich im Voraus bezahlen durfte, ich die Leistung aber nicht abrufen kann. Und keinen interessiert es?

Der guten Form halber muss ich berichten das die Technik, 3 Arbeitstage nach meiner Meldung, mich angerufen hat. Leider war ich kurzfristig nicht erreichbar. Via SMS wurde mitgeteilt das man es in Kürze wieder versuchen wird - das war vor 2 Arbeitstagen.

 

Ich kann wohl nur zur Kenntnis nehmen das A1 nicht an einer Lösung interessiert ist.

 

 

Benutzerebene 6
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Du bist hier im User-Forum, da ist keine Hilfe seitens A1 zu erwarten und es liest nur manchmal ein A1-Mod mit, dann aber meist auch nicht problemspezifisch sondern rein in Mod-Funktion. Du wirst nur über die Hotline, Chat oder facebook und direkten Kontakt etwas bewirken können.

Vielen Dank @Grisu für deine Erklärung!

 

Ich hatte in einem ähnlichen Thread das etwas anders gesehen und verstanden.

Vielleicht haben ja meine Beiträge wenigstens zur der Erheiterung der Community beigetragen, 

 

Benutzerebene 6
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Nein ganz und gar nicht erheiternd!

Verlinke mal den anderen Beitrag hier damit ich nachvollziehen kann was du meinst. Möglicherweise hatte damals ja ein Mod doch die Störung weitergeleitet, was aber nur selten der Fall ist.

Da gibt es ein kleines Missverständnis, mir ist schon klar das ich hier keine Störung melden kann.

Meine eigentliche Frage war wie ich, alternativ zu Telefon und Chat, den Kundendienst noch erreichen könnte. 

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Der Beitrag ist: https://www.a1community.net/b-free-318/b-free-4g-lte-220348

Dort gibt es einige Antworten und auch der Hinweis auf ein Kontaktformular, dieses funktioniert aber nur wenn der Chat nicht aktiv ist - habe ich jetzt gerade gelernt,

@Grisu , ich danke Dir für deine Bemühungen!

 

Benutzerebene 6
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Mail wurde leider schon länger abgeschafft, bleiben also nur Hotline, Chat oder über Facebook-Messenger (für mich jedenfalls gestorben da ich kein FB habe).

Hast du Vergleichsmöglichkeiten, sprich kannst du mit einer anderern A1-Karte in deinem Handy am selben Standort LTE empfangen bzw. mit deiner SIM in anderem Gerät?

Klingt mir alles irgendwie nach dem hier auch schon von anderem User geschilderten Problem.

Hättest also gar kein neues Thema eröffnen brauchen, dort anhängen hätte gereicht (wenn auch nicht geholfen).

Versuchs bitte nochmals über die dir möglichen Kontaktwege und zuvor den Test mit anderer SIM in deinem Gerät machen sowie APN überprüfen ob alles korrekt eingestellt ist (lies auch den Beitrag durch, ob du noch was prüfen könntest).

Wenn es stur nichts hilft melde dich nochmals hier, dann sehen wir weiter, ist noch nicht aller Tage Abend!

 

Ach ja, Handy schon mal komplett ausgeschaltet dazwischen?

Benutzerebene 6
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Nachdem du dich nicht mehr gemeldet hast gehe ich davon aus, daß es nun mit deiner SIM auch mit LTE funktioniert - andernfalls schreibs hier.

Das ich mich nicht gemeldet habe hat andere Gründe. Meine SIM funktioniert nach wie vor nicht.

 

Eine fremde A1 SIM konnte ich noch nicht testen, aber meine SIM habe ich in anderen Geräten versucht und immer ohne Erfolg. 

Bei einer manuellen Netzsuche wird das A14G Netz gefunden und angeboten, auswählen kann ich es aber nicht. 

Bei diesen Tests in anderen Geräten wurde das Handy immer ausgeschaltet und neu gestartet.

 

Benutzerebene 1

Hallo,

Für mich hört sich das nach einer Firmware Beschränkung im Handy an.

Schon einmal ein Update gemacht?

Gruß von BigR2020

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Meine SIM ist in einem freien Handy wo, mit anderer SIM, schon LTE Verbindungen möglich waren/sind.

…..

Handy hat alle Updates.

Benutzerebene 1

Dann würde ich eine neue SIM kaufen und versuchen die Rufnummer mitzunehmen.

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