Servicewüste A1 und Apple

  • 6 November 2011
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N
Tja, leider muss ich für das Service und die Kundenorientierung dieses Posting vornehmen. Ein über den A1 onlineshop gekauftes gerät kann nicht aktiviert werden. Anruf bei A1 Hotline - > "wenden Sie sich an Apple, die sind dafür zuständig..."nach 7!Stunden in der Apple-Hotline kommt die Info - Gerät ist defekt! Der Mobilfunker sei dafür zuständig!A1 Hotline - > "nein nein, Apple muss die Geräte austauschen...den bei apple is alles anders und wir können Ihnen nicht helfen..."tja, so geht das jetzt hin und her und ich kann dank Micro-Sim auch nicht mit dem alten Telefon telefonieren. Am Freitag nun nach 5 Tagen gibt mit die A1 Hotline den Tipp, ich soll in den A1 Shop fahren, die werden das Gerät austauschen.hier wurde mir gesagt: "das interssiert uns nicht, wenn sie was im onlineshop kaufen, dann rufens auch die an! das diskutier ich nicht mal mit ihnen!"Das mal ein neues Gerät auch mal defekt sein kann, versteht man ja, aber wenn man eine Woche und in Summe 12 Stunden Hotline und 150km Reisezeit in den Shop nur von A nach B und weiter zu C geschickt wird und keiner das Problem löst, ist man frustriert, zumal man das Gerät beruflich nutzt und die Kosten ja auch weiterlaufen!ACHTUNG AN ALLE, die ebenfalls ein defektes iPhone bekommen: Nehmt den Apple eigenen Austauschservice (was einem die A1 Shopleiterin rät) nur in Anspruch, wenn ihr ein gebrauchtes Gerät wollt, den ein neues gibts von Apple nicht! 😞

28 Antworten

M
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Hallo erstmal .. 1) Also erstens mal sorry aber du must bekloppt sein dass du so lange in der Hotline hängst .. Denkst du das jemand was installiert der in Wien an der Hotline hockt und dann geht dein iPhone wieder ?2) Du kannst wenn du Online etwas kaufst es innerhalb von 14 Tagen retoursenden das ist sogar groß beigepackt beim iPhone (wie bei jedem anderen Gerät auch) in der Verpackung dabei.3)Du hättest das Gerät im Shop einsenden lassen können auf Garantieuvm ..Ich verstehe deinen Ärger aber kann es nicht nachvollziehen das man so lange sich in die Hotline hängt .. Ehrlicherweise muss ich aber auch sagen du hast 2000 Mobilpoints bekommen durch den Online kauf und somit darfst du dich auch nicht beschweren das du jetzt alles selber machen musst .. Warum nicht einfach im Shop kaufen ? Da wird es gleich aktiviert usw ?
A
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Hallo noIphone, willkommen im A1 Forum! Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit dem A1 Service Team mit uns teilst – es tut mir leid, dass du hier unterschiedliche Auskünfte bekommen hast. Kann verstehen, dass das für Ärger sorgt! Ich kläre dich gerne auf: Du hast dein Gerät über den A1 Online Shop gekauft? – Tritt binnen 14 Tagen ein Defekt auf, kannst du es ganz einfach retoursenden und bekommst ein neues Austauschgerät zugeschickt. Beachte dazu folgende Punkte: • mit ausgefüllter Rücksendekarte (liegt in der Verpackung bei) • ohne Gebrauchspuren und in Originalverpackung • mit mitgeliefertem Zubehör und Bedienungsanleitung • keine Angabe von Gründen notwendig • Datum des Poststempels zählt Wichtige Info zum Apple iPhone: iPhones und iPads werden immer direkt über Apple unter http://www.apple.de/support repariert oder getauscht - sowohl bei Kauf im A1 Shop, als auch bei Kauf über den A1 Online Shop!

Alles klar? Bei Fragen einfach posten, Christian
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N
1. Ihr solltet nicht in einem Kundenforum mit gefakten privaten Usern auf Kundenanliegen antworten!
2. Wenn Ihr schon Anleitungen über das Vorgehen abgebt, sollten diese auch eingehalten werden!
 
Gerät wurde von mir innerhalb der Frist von 10 Tagen mit dem Reklamationsschein, Rechnung, Originalverpackt etc etc retourniert. Eine Woche später kommt es genauso defekt wieder zu mir. Im Brief steht: "Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht helfen können." ?!?!?
 
Mittlerweile warte ich seit 30 Tagen auf den Ersatz eines bereits bezahlten, seit Lieferung defekten Endgerätes.
 
Ein ONlineshop Mitarbeiter hat mir zwar jetzt ein nettes Entschuldigungsmail gesendet und bestätigt, dass ich "auf Kulanz" 😉 ein neues Gerät bekomme. nur wann?
A
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Hallo!

Es handelt sich hier um ein öffentlich zugängliches Forum und jeder A1 Kunde oder Interessierte kann dieses benutzen und seinen Beitrag oder Meinung in der A1 Support Community posten. Natürlich nur solange gewisse Spielregeln eingehalten werden. @Manuel: Ich bitte dich, dass du nochmals in die A1 Community Nutzungsbedingungen reinsiehst. Speziell den Punkt "Seien Sie respektvoll".
Auch wenn dir der Beitrag von Manuel nicht gefällt, es ist seine Meinung und nicht die von A1, den Moderatoren oder den Admins.

Zu deinem Anliegen, ich habe mit den zuständigen KollegInnen gesprochen und habe gute Nachrichten für dich: Wir haben eine neue Lieferung erhalten. Dein iPhone 4S wird heute das Versandlager verlassen und sollte somit auch bald bei dir eintreffen!

Ich hoffe, dass du bald dein neues iPhone 4S in den Händen halten kannst und du damit zufrieden bist. Als kleine Wiedergutmachung meinerseits schreibe ich dir einen Monat die Kosten für dein iPhone Paket gut. Du bekommst du Gutschrift auf einer deiner nächsten A1 Rechnung. Zusätzlich bekommst du in den nächsten Tagen noch eine kleine Aufmerksamkeit mittels Post geschickt.

Liebe Grüße,
Alexandra
N
Iphone ist nach wie vor keines eingetroffen! Dafuer bekomme ich als entschaedigung einen kugelschreiber und einen schluesselanhaenger aus der merchandisingabteilung. ;-)34 tage nach dem eintreffen des defekten geraets und unzaehligen falschaussagen, beleidigungen und peinlichen ausreden kein so gutes zeichen, wenn die kugelschreiber schneller eintreffen als das austauschgeraet!Bereits dreimal wurde im november eine grundentgeltbefreiung fuer den a1 member tarif und den iphone tarif angekuendigt. Somit ergibt sich nach dem vorschlag von alexandra 3x a1 member voice grundentgelt storno und 4x iphone tarif gutschrift. (Alle namen der mitarbeiter sind protokoliert und koennen gerne uebermittelt werden)A1, es ist wirklich peinlich, was hier abgeht!Der kugelschreiber und der schluesselanhaenger gehen an euch retour. Zahlt lieber euren mitarbeitern mehr und spendet an licht ins dunkel! Ich will lediglich das bekommen, was ich vor 34 tagen bezahlt habe!
A
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Hallo nochmals!

Schade, dass dein iPhone 4S noch nicht bei dir ist. Wie ich dir bereits geschrieben habe, haben die KollegInnen dein iPhone 4S verschickt. Ich habe dir mittels privater Nachricht deine Sendungsnummer geschickt. Mit dieser kannst du nachvollziehen, wo sich dein Paket gerade befindet. Schau am besten gleich mal nach.

Liebe Grüße,
Alexandra
M
Hallo Christian-Moderator,
 
leider muß ich deinem Statement widersprechen:
 
Klare Aussage des A1 Onlineshops bei  Einsendung defekter Apple Geräte, dies kann nur  über Apple abgewicklet werden nicht über die Retourkarte innerhalb der 10 Tagesfrist?! Wieso schreibt ihr sowas - wieso widerspricht sich A1 hier selbst? Bis du als Moderator bist du in die Serviceabwicklung eingebunden? Habe bis heute mein defektes Iphone immer noch nicht retour bekommen( Retour am 5.1.12), um dann selbst bei Apple was einzuschicken?
 
Viele Fragen, aber habe bisher keine oder nur sperliche Antworten: ("Mit Apple ist das so kompliziert"?!)
Mc Shark z.B sagt innerhalb 3 Tagen einen Austausch zu!!!
 
Vielleicht kreige ich ja mal konkrete Auskunft in der nächten Woche...
 
Mendax
H
@Mendax: GENAU so ist es mir auch gegangen, siehe diesen Thred http://www.a1community.net/t5/Apple/Defektes-iPhone-4S-A1-Online-Shop/td-p/33933
Nachricht 4 und 9.
 
Hätte dazu auch gern bald mal ein Statement
I
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Habe zur Gewährleistung und Austausch einen interessanten Link von Konsument.at gefunden:
 
siehe http://www.a1community.net/t5/Apple/Defektes-iPhone-4S-A1-Online-Shop/td-p/33933
Posting 8.
G
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Wir haben in Österreich, soweit ich weiß, gar keine Apple Shops. In Deutschland zb schon.
Nur Vertragspartner (Premium Reseller zb) so wie auch McShark einer ist. Und von denen bekommt man leider, aus eigener Erfahrung, nicht immer die richtigen Antworter die auch mit den Apple Konzernbedingungen überein stimmen. Also wenn Leute in Österreich behaupten sie waren in einem Apple Store  in AUT ist das so nicht ganz richtig. 
 
MfG nukular7
A
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Hi Mendax,

habe mein Posting durch folgenden Satz ergänzt:

Wichtige Info zum Apple iPhone: iPhones und iPads werden immer direkt über Apple unter http://www.apple.de/support repariert oder getauscht - sowohl bei Kauf im A1 Shop, als auch bei Kauf über den A1 Online Shop!

Wegen deinem iPhone: Hast du dich bereits beim A1 Online Shop Service Team unter 0800 664 100 erkundigt? Die Rücksendung sollte lediglich ein paar Tage dauern!

lg,
Christian
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G
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Ja A1_christian das ist aber laut östereichischen Gewährleistungsgesetz nicht ganz in Ordnung. Gewährleistung ist nämlich immer eine Angelegenheit des Verkäufers und nicht Herstellers und ist recht eindeutig geregelt... Nachbesserung, Wandlung, usw...
M
Hallo A1 Moderator Christian,
 
ein paar Tage sind bei mir seit 5.1.2012, sprich fast 3 Wochen?! Habe mich schon mehrmals an die Hotline gewandt, mir wurde 2x eine Zusendung bis jeweils Mittwochs zugesagt. Ich warte nurmehr diese Woche - dann trete ich vom Vertrag zurück und übergebe die Angelegenheit meiner Rechtschutzversicherung...
 
Wenn wir uns solange Zeit lassen würden, die Telefonrechnung zu zahlen, haste gleich ne Klage oder Inkasso am Hals... 
 
Wenn wenigstens einer mal ne klare Aussage tätigen würde - dann wäre ja um vieles einfacher - aber gar nix!!!!
 
Danke+
 
Ein wartender Mendax
I
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@A1_Christian
Also unter Kundenservice würde ich folgendes verstehen: Mendax wartet schon seit 3 Wochen auf sein iPhone, daher müsste ich mich als A1 Mitarbeiter schleunigst darum kümmern, dass er und auch andere wie ich, ein Austauschgerät erhalten. Unter Service verstehe ich auch, dass mich die Support-Mitarbeiter zuvorkommen und mich zB anrufen und sich persönlich für die Unanehmlichkeiten entschuldigen und sofort den Gewährleistungsanspruch in die Wege leiten.
Ein plumpes "haben Sie es schon bei unserer Hotline versucht" ist wirklich unter allem Service, da kann ich mich ja um alles selbst kümmern... Aber anscheinend wird bei A1 das Service nicht großgeschrieben. Möglichst viele Neukunden gewinnen und auch brav kassieren aber dann ist es Schluss. Ob die Kunden bei solch Service über Jahre lang bestehen bleiben stelle ich hier mal in Frage. @Mendax
Spar dir die Arbeit mit deiner Rechtschutzversicherung, ein eingeschriebener Brief mit der Aufforderung, innerhalb von einer gewissen Frist der Gewährleistung nachzukommen, reicht vollkommen aus.
 
 
cos.renegade
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Schon interessant, dass diese Probleme nur bei Apple auftreten? Finde es überhaupt schon seltsam, dass Apple als einziger Handybetreiber nur 1 Jahr Garantie gibt, alle anderen 2 Jahre - von Haus aus!
 
Btw. Gewährtleistung, soweit ich weiss, ist es dem Verkäufer gestattet, zuerst die Verbesserung (=Reparatur) zu versuchen, bevor eine Umwandlung (bzw. eine der anderen 3 Lösungsformen) "nötig" wird. Von daher finde ich die Vorgehensweise mit Brief und Fristsetzung eher gewagt.
 
Bin aber kein Jurist ^^
"I'm not afraid of storms, for I'm learning to sail my ship." - David Bombal ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
I
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Ich meine ja, innerhalb dieser Frist die Verbesserung oder Umwandlung zu versuchen. Bei einer Reparatur natürlich an dem Gerät, welches wir erhalten haben.
 
Verbesserung oder der Austausch muss innerhalb einer angemessenen Frist vorgenommen werden.
cos.renegade
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Dann ab zur Reparatur 🙂
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I
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Wenn ich das Gerät in meinen Händen halten würde, könnte ich ja was unternehmen, aber so natürlich nicht.
cos.renegade
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aso du auch, dachte der andere user wäre das? Sollte wohl doch mal früher schlafen gehen ^^
Das is dann natürlich verdammt ungut, wenns zugesagt wurde.
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Hallo zusammen!
@Mendax: Für dich habe ich bereits am 24.01.2012 eine entsprechende Meldung an meine KollegInnen weitergegeben - es ist also bereits im Laufen.
@itssh: Dein Gerät befindet sich gerade am Retourweg.

Grundsätzlich ist es natürlich nicht ok, wie das abgelaufen ist. Bin auch gerne bereit, mich dafür zu entschuldigen. Bei Apple Geräte läuft der Reparaturprozess allerdings im Gegensatz zu allen anderen Geräten direkt über Apple - also für die Zukunft: Unter www.apple.com/at/support den Prozess anstoßen!

lg,
Christian
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M
Servus,
 
also nun ist mein Iphone wieder da - mit einem lustigen Standardbrief dabei!! Sollte man direkt mal posten... Habe mein "noch immer defektes Iphone" nun über Apple Abholservice gestern abholen lassen, habe schon 3 Statusmails bekommen wie der Prozess abläuft, da kann sich A1 mal was abschauen beim dem Informationsfluss! Werde weiter berichten. Also Apple ist dein ein Quantensprung gegenüber der A1/Telekom voraus...
 
LiGrü Mendax
M
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wie groß ist apple, wie groß A1? wieviele handy welten muss A1 supporten, wieviele apple? wo raunzen die leute wegen jedem cent bei apple oder A1?

nur so ein denk anstoß ..

grüße muuh166
cos.renegade
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Ganz davon abgesehen, dass A1
1.) die Handy nicht herstellt und
2.) auch nicht repariert sondern eine Reparaturfirma - und in Österreich ist das so ziemlich bei jedem Provider dieselbe ;)
 
Soll nicht heissen, dass man sich an dem Ablauf von Apple sich eine Scheibe abschneiden kann, aber wie muuh166 bereits sagte: Zwischen einem Österreichsichen Provider/Unternehmen und Apple ist schon nen "kleiner" Unterschied ^^
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M
Servus,
 
also ihr kennt die Story nicht?! Hat nix mit Hersteller oder Provider zu tun... Geht rein um den Service und Informationsfluss bei A1. Innerhalb 3 Wochen sollte selbst ein " kleiner A1 (A1 ist nicht so klein...)" Provider mal ne ordentliche Auskunft gegen können.
 
Aber nun wird ja alles wieder jut
 
LiGrü Mendax
cos.renegade
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Was Reparaturen antrifft, müssen sich die Provider eben auf die Servicefirma verlassen, wenn die nicht furzt, wird sich der Provider auch nicht die Nase zuhalten müssen ;)
 
Was nicht bedeutet, dass dein Feedback falsch ist, wie ich bereits gesagt habe, im Gegenteil, wäre ne gute Idee, ich kann ja z.B. schon sagen, dass ich auf eine bestimmte Mailadresse benachrichtigt werden möchte, wenn das Handy retour ist, warum also nicht auch eine Mail, wenn Handy angekommen ist, bzw. Reparatur abgeschlossen ist? Sicherlich ne gute Idee!
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