Mangelhaftes Gerät (iPhone 5S)

  • 19 December 2013
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N
Ich habe mein handy über den online shop gekauft und erhalten.Ich war in 2 verschiedenen Shops:1. Shop sagte man muss das gerät retounieren via post.2. Shop sagte er kann es selbst auch entgegenehmen und einen reparaturauftrag machen.Habe da ich das gerät auch gleich dabei hatte es also direkt im shop abgegeben, wenn der Angestellte das schon anbietet.Frage : ist jetzt zwischen rücksendung via post oder einreichung via reparaturauftrag im Shop ein unterschied für mich hinsichtlich meines gewährleistungsrechtlichen anspruches zu erwarten oder ist die vorgehensweise egal ?Ich nehme mal an dass das gerät wohl ausgetauscht werden müsste, da akku sich entlädt, rückseite heiss wurde und ein kleiner cut in der glasbeschichtung am oberen rand mit dabei war.Bitte um Antwort eines Moderatoren dazuMfG

13 Antworten

N
Wär schon wenn ich dann mal klipp und klar eine Antwort kriegen könnte darauf:
 
Jeder von A1 sagt was anderes, das allein sorgt schon für Irreführung höchsten Grades.
Ich befürchte nur, dass versucht wird das Gerät zu reparieren, ich will allerdings einen Umtausch erwirken, da es sich um ein niegelnagelneues Gerät handelt und ich kein minderwertigeres "Unfall"handy erhalten möchte.
 
Wenn ich das Gerät jetzt lieber doch hätte rücksenden sollen via Post um einen Austausch zu erwirken wäre die Entscheidung für die Alternative nämlich via Reparaturauftrag aufgrund fehlerhafter Information eines A1 Angestellten zustandegekommen der gesagt hat "sie können das Gerät auch hier abgeben, macht keinen Unterschied ob sie es Online bestellt haben, ich brauche nur eine Rechnung, im Normalfall wird es ausgetauscht ".
 
Ich habe ein vollwertiges Gerät bestellt und bezahlt und möchte es auch endlich nutzen, wenn ich jetzt erst nach 3 Wochen mein Handy irgendwie repariert zurückbekomme ohne dass es umgetauscht wurde weil ich die falsche Vorgehensweise gewählt habe dann verlier ich wirklich die Nerven:
 
1. mal, dass ich ein knappes Monat darauf warten muss bis ich mein Handy vom Service erhalte.
2. dass es dann wirklich nicht umgetauscht wurde.
 
BITTE ENDLICH MAL ANTWORT EINES MODERATOREN (verschieben des Threads könnt ihr, aber Auskunft dazu nicht?)
 
 
 
 
Floridsdorfer77.
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Nate87 schrieb: BITTE ENDLICH MAL ANTWORT EINES MODERATOREN (verschieben des Threads könnt ihr, aber Auskunft dazu nicht?)

Und jetzt bremse Dich mal etwas ein.

Hier ist ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum, wo A1-Mitarbeiter bei Bedarf nach ein paar (Werk-) Tagen antworten. Für eine rasche Kontaktaufnahme mit A1 bitte den telefonischen Kundendienst bemühen oder einen Shop aufsuchen. Danke.

Nate87 schrieb: Ich habe ein vollwertiges Gerät bestellt und bezahlt und möchte es auch endlich nutzen, wenn ich jetzt erst nach 3 Wochen mein Handy irgendwie repariert zurückbekomme ohne dass es umgetauscht wurde weil ich die falsche Vorgehensweise gewählt habe dann verlier ich wirklich die Nerven...
Hättest Dich auch gleich an Apple wenden können. Wäre innerhalb weniger Tage über die Bühne gegangen. 😉
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
Da kann ich dir nur den tipp geben ruf bei Apple an dann gibt es 3 . Möglichkeiten1.Du bezahlst 29 € (SOFORTAUSTAUSCHGEBÜHR)und der Fahrer von TNT. Bringt dir ein neues Gerät nimmt im Gegenzug das Alte mit.2. oder du schickst es an Apple ein und innerhalb von Ein paar paar Tagen bekommst du ein Ersatzgerät3. oder du kaufstdir Apple care dann hast du den Vorteil den die Möglichkeit 1 hat für 2 Jahre lang
Floridsdorfer77.
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Punkte 1 & 2 fallen für den Fragesteller im aktuellen Fall leider flach. :(

"Habe da ich das gerät auch gleich dabei hatte es also direkt im shop abgegeben,..."

edit: das mit Apple wurde ihm ja auch schon empfohlen: > Klick <

"Solltest du den Verdacht haben bzw. sollte es sich bestätigen, dass dein iPhone defekt ist, kannst du es einsenden lassen. Am schnellsten geht dies direkt über die Apple Webseite."
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N
Danke für die tipps,Wobei einiges nicht hilfreich ist:1. mal die oben erwähnte serviceline...omg wo soll ich da anfangen, ich werde immer wütend wenn mich jemand auf diese "bescheidene" serviceline verweist, was soll ich denn drauf gebe wenn ein jeder der dort sitzt mir was anderes sagt, manchmal widersprüchliches zu anderen kollegen. In was die aber gut sind ist es jemanden ungeholfen auflegen zu lassen und man dort is wo man angefangen hat.Ad apple anrufen:Bis jetzt hatte mir weder jemand in der serviceline noch im shop dazu geraten das zu tun, hätten die mir das geraten würde ich mir aber jetzt an dieser stelle denken, ich als Letztabnehmer und kunde und vertragspartner mit A1 müsste mich nur an meinen vertragspartner(A1) wenden die das für mich in gang setzen (ich hoffe via reparaturauftrag nun auch so erfolgt, san scho 2 wochen her jetzt...).Es sei denn es gibt von seitens apple eine eigene garantie die direkt an letztabnehmer geht und die mich dazu berechtigen würde das gerät an ihnen zu schicken und ein neues zu erhalten. Wenn es sowas geben sollte dann käme ich jetzt sowieso zu spät da mein gerät gerade in atlantis ist.Kann es wohl nicht mehr so schnell einsenden.PS: Lustig ist dass nach erteilung des reparaturauftrages 5 (werk)tage später ich angerufen habe bei der mobiletouch firma ( die ja laut repauftrag das gerät erhalten sollten) und denen meine auftrags ubd IMEINr genannt habe und die mir mit "puh also da kann ich nix finden komisch, iphone 5s ge? Hm am besten ske fragen in A1 shop nach wieso WIR das handy no net habe " gesagt getan. Der angestellte hat gesagt das gerät wird zu apple gesendet weil das bei iphones so üblich ist. Dann dachte ich mir ok das könnte der grund sein wieso die mobiletouch nix bekommen hat. Warum aber habe ich dann so einen Repauftrag wo da n auch diese mobiletouch firma erwähnt wird? Jedenfalls weiss ich jetzt nie auf was ich jetzt vertrauen darf wenn jeder was anderes sagt bzw kommt es mir so vor als würden manche angestellte was sagen ohne es wirklich zu wissen 1. um den kunden loszuwerden 2. um nicht inkompetent zu wirken.Trotzdem danne für die tipps, LG
A1_Bernd
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Nate87 schrieb:Frage : ist jetzt zwischen rücksendung via post oder einreichung via reparaturauftrag im Shop ein unterschied für mich hinsichtlich meines gewährleistungsrechtlichen anspruches zu erwarten oder ist die vorgehensweise egal ?
Hallo Nate87, bei Rücksendungen wird das iPhone ebenfalls von uns eingeschickt. So gesehen macht es keinen Unterscheid, ob du selbst online auf der Apple Seite die Reparatur in Auftrag gibst oder du damit zu einem A1 Shops kommst oder es retour sendest, zumindest was deinen Anspruch betrifft.
Natürlich ist der direkte Weg über online über Apple immer der schnellste, damit dein iPhone beim Service landet. Wie ich dir damals schon geschrieben habe.

lg,
Bernd
N
Am 14.12 das gerät im Shop abgegeben. Arbeiter meinte 7-10 werktage dauerts. Im neuen jahr rufe ich bei der mobiletouch an und frage was mit dem gerät nun ist: nach wie vor "unter dieser Nummer finde ich nix" hab glaubt ich spinn. Ich sag wie kommts ?! Dann später sagt sie ok ich habe das gerät nun von da logistik "händisch" angefordert weil die elektronische datenübertragung bezüglich ihrem auftrag nicht erfolgt war. Das heisst dass das gerät ca 2 wochen lang bei denen rumgelegen is ohne was damit gemacht zu haben... sehr unseriös das ganze. Werde mein gerät wohl vor februar nicht bekommen, ich bin nach diesem (2.) Telefonat mit der mobiletouch sprachlos gewesen. Das kann man soch einem kunden nicht zumuten..
N
Bis jetzt noch nicht erhalten.Was für eine zumutung, wenns die woche net kommt kündige ich den gesamten vertrag wegen unzumutbarkeit seitens des geschäftspartners.Den kaufpreis hatte A1 schon bevor ich das gerät hatte erhalten. A bodenlose frechheit sag ich euch.
A1_Bernd
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Hallo Nate87, ich verstehe deinen Ärger sehr gut. Ich finde leider keine Kundendaten mit denen wir deinen A1 Anschluss identifizieren können. Insofern können wir natürlich schlecht nachvollziehen, was genau alles schiefgelaufen ist in deinem Fall. Vielleicht kannst du deine A1 Rufnummer deinem Nicknamen hinterlegen? Siehe bitte hier: Hilfe durch A1 Moderatoren - Was muss ich vorher machen?
Wenn du dies getan hast, bitte uns nur kurz hier Bescheid geben. Wir suchen uns dann die Unterlagen zusammen und werden dein Feedback an die richtige Stelle weitergeben.

Danke & lg,
Bernd
N
Rufnummer entfernt.

Hallo, habe bis jetzt mein gerät immer noch nicht erhalten, hatte letzte woche schon mit dem geschäftsführer des a1 shops wo ich das gerät eingeschickt habe ein gespräch darüber gehabt, die wollten mir das gerät im shop austauschen, als aber festgestellt wurde dass ich das gerät online von a1 erworben habe wurde nichts daraus, man hat sich bei mir entschuldigt und 2 monatsgebühren gutschreiben lassen und mir wurde gesagt dass man sich bemüht diese woche das gerät zu erhalten.Jedenfalls wenn es die woche nicht kommt werde ich vom vertrag zurücktreten und den kaufpreis zurückfordern, denn langsam verliere ich das interesse am gerät, es ist unverhältnismässig mir nur 2 gebühren als "entschädigung" anzubieten, meine gebühr beträgt lediglich nur 18€/monat. Ich fühle mich daher nicht wirklich entschädigt.Dass mir das gerät nicht im shop ausgetauscht wurde, wurde damit begründet dass es 2 verschiedene vertriebswege sind, eben einmal online und einmal in den shops. Als ich ihm gesagt habe, dass mir das egal ist weil mich interne vorschriften als a1 kunde und damit letztabnehmer nicht interessieren und aussergewöhnliche situationen aussergewöhnliche massnahmen erfordern und ein geschädtsführer wohl in den meisten fällen ermächtigt ist auch unübliche geschäfte zu tätigen, hat ihn das irgendwie kalt gelassen. Er war zwar nett und stimmte mir zu dass das eine zumutung ist, aber das macht meinen vertrauensbruch in dieser vertragsbeziehung auch nicht wieder gut.Würde gern wissen an wen ich mich also wende um mein geld zurückzuerhalten wenns diese woche auch nicht da ist, denn wenn der shop nicht bereit ist mir ein gerät auszuhändigen, wird er wohl erst recht net mir mein geld aus der kassa ausgeben, weil eben alles online abgewickelt.P.S habe versucht meine nummer einzutragen funktioniert aber nicht weil keine TAN nachricht an mein handy geschickt wird um die änderung abzuschliessen.Hier trotzdem die nummer, auch wenn sie jetzt publik ist: xxxKannst sie ja dann vlt hier wieder entfernen.
A1_Wolfgang
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Hallo Nate,

habe gesehen, dass du mittlerweile mit einem meiner Kollegen wegen dem Fall in Kontakt stehst - er wird sich wieder bei dir melden, sobald der Reparaturbericht da ist.

lg Wolfgang
N
Mir wurde von ihm eine SMS versprochen zu seinen kontaktdaten die er mir zukommen lassen wollte, habe allerdings nie so eine erhalten...
K
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wann hast du denn das handy gekauft und wann trat der erste fehler auf?

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