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iPhone „Mobilfunkaktualisierung fehlgeschlagen“


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Mein iPhone 8 ist nun auch von diesem Problem betroffen, das schon von zahlreichen Usern im Apple Community beschrieben wurde. (Am ausführlichsten ist die Diskussion hier: https://communities.apple.com/de/thread/250216561)

Leider ist es über ein Jahr alt (gekauft bei A1), also ausserhalb der Garantie. Apple bietet Ersatz eines refurbished Gerätes für ca €360 an, A1 Shop versucht überhaupt erstmal abzuwimmeln.

Da das Problem ja angesichts der zahlreichen Diskussionen, die es in deutschsprachigen wie auch internationalen Userforen gibt, offensichtlich kein Einzelfall ist: könnte man Ersatz aufgrund der Gewährleistung verlangen? Kennt sich jemand aus? Hat es schon wer versucht? Es ist ja ganz klar, dass dieser Fehler in einem bestimmten Prozentsatz der Geräte auftritt, ohne dass der Anwender etwas dazu beigetragen hat.

LG BG

28 Antworten

Hier ein Artikel einer deutschsprachigen Spezialseite: https://www.apfelpage.de/news/ios-12-1-2-offenbar-groesseres-empfangsproblem-im-mobilfunk-bei-euch-auch/amp/

Und hier ein Artikel über dasselbe Problem in der U.S. Forbes: https://www.forbes.com/sites/gordonkelly/2018/12/22/apple-ios-12-1-2-problem-iphone-xs-max-xr-mobile-data-cellular-4g-cannot-load-internet/#2a2726c51985
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Gewährleistung = Beweislastumkehr nach 6 Monaten, sprich du müsstest beweisen, dass der Fehler bereits bei der Übergabe bestanden hat. Interessant, weil es anscheinend, so wie ich das rauslese, nen Software-Fehler ist.




on a side note:

Ähm … Apple äußert sich nicht, weil es vermutlich eine "very small percentage" (TM Apple) *hust* betrifft, irgendwann nach 2 Jahren "gewähren" (pun partially intended) sie dann ein Austauschprogramm, wo man nicht pro aktiv informiert wird und nen sehr kleines Zeitfenster von ca. 3 Monaten hat, das zu bemerken und darauf zu reagieren. Ja, ist mit den MacBooks Jahr um Jahr wieder passiert …

-> https://www.reddit.com/r/videos/comments/9nnvxk/louis_rossmann_looks_at_a_broken_apple_product/

Fun Fact:
Dein (altes) iPhone kostet weniger, als der neue Ständer für das Pro Display, der nichts anderes drauf hat als nen Apple Pro Display zu halten und nichts anderes.


Apple mag seine User 🙂
Wenn das Problem bei einer nichttrivialen Anzahl von Nutzern ohne spezifische Einwirkung von aussen auftritt, dann kann man finde ich schon die These vertreten dass es von Anfang an vorlag, oder?
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Wenns an der Software liegt, dann ist es imho immer "von Anfang an" …. wobei die Software ja geupdated wird, sollte hier aber keine Rolle spielen finde ich. Problem ist eher es im Einzelfall zu beweisen. Dazu kommt noch dass Apple in US ansässig ist.
Apple ist in den USA, aber Verkäufer und damit verantwortlich für die Gewährleistung ist in dem Fall A1, so wie ich das verstehe. Im Shop waren die voll auf Abwimmeln gepolt, mal sehen ob es dabei bleibt.
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Naja was sollen die praktisch machen wenn das Problem bei Apples Software liegt?
Da muss Apple nachbessern, was sie verbockt haben zwischendurch.

Mal so rum gedacht: Das Problem hat ja bei der Übergabe so gesehen tatsächlich nicht bestanden, weil es ja bis vor kurzem funktioniert hat, oder? Sprich das Problem wurde erst im nachhinein reinprogrammiert … ok ich steig aus 🙂
Wenn sich A1 dann wiederum an Apple wendet um entschädigt zu werden, wäre das ja auch absolut legitim. Trotzdem liegt die Gewährleistungspflicht bei ihnen, so würde ich es verstehen.
Gewährleistung = Beweislastumkehr nach 6 Monaten, sprich du müsstest beweisen, dass der Fehler bereits bei der Übergabe bestanden hat. Interessant, weil es anscheinend, so wie ich das rauslese, nen Software-Fehler ist.




on a side note:

Ähm … Apple äußert sich nicht, weil es vermutlich eine "very small percentage" (TM Apple) *hust* betrifft, irgendwann nach 2 Jahren "gewähren" (pun partially intended) sie dann ein Austauschprogramm, wo man nicht pro aktiv informiert wird und nen sehr kleines Zeitfenster von ca. 3 Monaten hat, das zu bemerken und darauf zu reagieren. Ja, ist mit den MacBooks Jahr um Jahr wieder passiert …

-> https://www.reddit.com/r/videos/comments/9nnvxk/louis_rossmann_looks_at_a_broken_apple_product/

Fun Fact:
Dein (altes) iPhone kostet weniger, als der neue Ständer für das Pro Display, der nichts anderes drauf hat als nen Apple Pro Display zu halten und nichts anderes.


Apple mag seine User :)


Genau deswegen kaufe ich nichts von Apple und bin überzeugter Android User der 2 Jahre Garantie bei Samsung geniest 😁
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Auch bei den Androiden ist nicht alles eitel Wonne! Es ist noch kein Jahr her als hier im Forum die lasche Updatepolitik der Hersteller beanstandet wurde. Selbst Spitzenmodelle werden nach 2 Jahren kaum mehr mit notwendigen updates versorgt.

So gesehen kann man nur zwischen "Pest und Cholera" wählen, wie man so schon sagt. 😉
Ach waren das noch Zeiten mit Symbian 😉
Abzeichen +9
Ach waren das noch Zeiten mit Symbian 😉
….ja, dass waren noch Zeiten, und deshalb habe ich auch "noch" das Nokia N82 mit Symbian Series 60 und es läuft wie ein Alter VW-Käfer. 😉


Apple ist in den USA, aber Verkäufer und damit verantwortlich für die Gewährleistung ist in dem Fall A1, so wie ich das verstehe. Im Shop waren die voll auf Abwimmeln gepolt, mal sehen ob es dabei bleibt.
Nicht zwangsläufig, den du kannst auch direkt in eines der Apple Shops gehen um Garantie (Gewähr-) Leistungen abzuwickeln.
Dies währe wahrscheinlich auch eher zu empfählen als über den Provider, der auch "nur" das Gerät weiterschicken dürfte.

In der Ersten Woche ist es besser sich an den Provider zu wenden, da man gegebenenfalls auch einen Gerätetausch bekommen kann!.

@daniel5610
Genau deswegen kaufe ich nichts von Apple und bin überzeugter Android User der 2 Jahre
Garantie bei Samsung geniest 😁

Also so schlecht sind die Geräte von Apple nicht!.
Ich habe beide in Verwendung, und es gibt bei beiden Systemen vor- und Nachteile.
Pluspunkt bei Apple ist der, dass die Geräte für längere Zeit mit Updates versorgt werden als bei Androide!.

Ach waren das noch Zeiten mit Symbian 😉….ja, dass waren noch Zeiten, und deshalb habe ich auch "noch" das Nokia N82 mit Symbian Series 60 und es läuft wie ein Alter VW-Käfer. 😉



Apple ist in den USA, aber Verkäufer und damit verantwortlich für die Gewährleistung ist in dem Fall A1, so wie ich das verstehe. Im Shop waren die voll auf Abwimmeln gepolt, mal sehen ob es dabei bleibt.Nicht zwangsläufig, den du kannst auch direkt in eines der Apple Shops gehen um Garantie (Gewähr-) Leistungen abzuwickeln.
Dies währe wahrscheinlich auch eher zu empfählen als über den Provider, der auch "nur" das Gerät weiterschicken dürfte.

In der Ersten Woche ist es besser sich an den Provider zu wenden, da man gegebenenfalls auch einen Gerätetausch bekommen kann!.

@daniel5610

Genau deswegen kaufe ich nichts von Apple und bin überzeugter Android User der 2 Jahre
Garantie bei Samsung geniest 😁
Also so schlecht sind die Geräte von Apple nicht!.
Ich habe beide in Verwendung, und es gibt bei beiden Systemen vor- und Nachteile.
Pluspunkt bei Apple ist der, dass die Geräte für längere Zeit mit Updates versorgt werden als bei Androide!.


Das mag sein das die Apple Geräte länger mit Updates versorgt werden, allerdings mich persönlich stört vorallem der überteuerte Preis und die Garantiebedingungen.
Abzeichen +9
@daniel5610

Das mag sein das die Apple Geräte länger mit Updates versorgt werden, allerdings mich persönlich stört vorallem der überteuerte Preis und die Garantiebedingungen.

Da allerdings bin ich bei dir, den die Preise sind da schon sehr weit der Realität entfernt.
Was die Garantie Bedingungen betrifft, ....hm, die könnten auch mal überarbeitet werden um am Stand der Zeit zu sein!.
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Habe ehrlich Angst davor, dass Apple die Garantie Bedingungen überarbeitet.
Da kommt dann dabei raus "Nein du darfst dein Handy nicht mit einem Brillenputztuch vom Schmutz auf dem Display reinigen, du musst dir ein neues kaufen, Reinigung und Reparatur sind untersagt."
Habe ehrlich Angst davor, dass Apple die Garantie Bedingungen überarbeitet.
Da kommt dann dabei raus "Nein du darfst dein Handy nicht mit einem Brillenputztuch vom Schmutz auf dem Display reinigen, du musst dir ein neues kaufen, Reinigung und Reparatur sind untersagt."


Du musst ein Apple putztuch kaufen. Gibt es um nur 50 € pro Stück 😉
Abzeichen +9
….du darfst dein Handy nicht mit einem Brillenputztuch vom Schmutz auf dem Display reinigen, du musst dir ein neues kaufen, Reinigung und Reparatur sind untersagt.

Also ehrlich, wer wird den da gleich so grausam sein wo doch Apple eh so tolle Garantie Bedingungen hat. 😂🤣
Außerdem gibt es ja noch den "Hosenboden", einmal drüber und sauber ist es wieder.😁

Im Ernst, glaube unlängst gelesen zu haben, dass Apple nun auch Drittreparatur Services zugelassen haben soll.
Aber wenn, dann wohl "nur" in den USA.
Außerdem, wer bietet heute noch eine Garantie von einem Jahr?, hat Apple so wenig Vertrauen in Ihre Produkte?.
Da müsste man meinen, ein Jahr hält das Produkt durch, danach geht es flöten!.
Benutzerebene 5
Abzeichen +7
Hallo hoxha ; )

Ich würde dich bitten dich mit deinem Anliegen direkt bei unserem Kollegen im A1 Live Chat zu melden.

Die Gewährleistung muss grundsätzlich dort geltend gemacht werden, wo das Gerät gekauft wurde. Bitte melde dich mit deinen Kundendaten und deinem Anliegen unter www.A1.net/in-kontakt-treten.

LG Babsi
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Im Ernst, glaube unlängst gelesen zu haben, dass Apple nun auch Drittreparatur Services zugelassen haben soll.
Aber wenn, dann wohl "nur" in den USA.


Im Gegenteil, sie versuchen es vor und zu zu unterbinden.

Wenn du im Apple Forum schreibst, dass es z.B. sehr wohl Möglichkeiten gibt, deine Fotos etc. von deinem Handy noch zu retten, das dir kaputt gegangen ist, wird dein Post gelöscht, du wirst gesperrt und ein 50.000 Sterne Apple Super User schreibt dann "nein, gibt keine Möglichkeit, wenn keine iCloud verwendet hast, dann Pech gehabt".

Das ist Apple.

Im Ernst, glaube unlängst gelesen zu haben, dass Apple nun auch Drittreparatur Services zugelassen haben soll.
Aber wenn, dann wohl "nur" in den USA.
Im Gegenteil, sie versuchen es vor und zu zu unterbinden.

Wenn du im Apple Forum schreibst, dass es z.B. sehr wohl Möglichkeiten gibt, deine Fotos etc. von deinem Handy noch zu retten, das dir kaputt gegangen ist, wird dein Post gelöscht, du wirst gesperrt und ein 50.000 Sterne Apple Super User schreibt dann "nein, gibt keine Möglichkeit, wenn keine iCloud verwendet hast, dann Pech gehabt".

Das ist Apple.


Das ganze erinnert mich an das 😃

Samsung makes Fun of Apple#5(You will hate Apple after seeing this)
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Meine Frau nutzte viele Jahre Handys von Samsung. Nach 6 bis 12 Monaten fingen die Probleme immer an. Abstürze wenn jemand angerufen hat oder das Telefon läutete einfach nicht, wenn jemand meine Frau kontaktierte. Usw, usw.
Natürlich wurden die Handys anstandslos auf Garantie getauscht oder repariert, aber mehrmals gingen wichtige Anrufe verloren.

Seit 3 Jahren nutzt meine Frau ein iPhone. Würde jetzt jemand meiner Frau ein anderes Handy anbieten, dürfte der von der Tür gejagt werden, so zufrieden ist meine Frau mit Apple.

Und ja, die Applepolitik ist sicher das Gegenteil von kundenfreundlich, aber Fotos sichere ich mit jedem Handy sehr schnell auf einem sicheren Speicher! Gerade bei Android, wo ein Handy mit 3 Jahren schon als Antik gilt.

Gruß
Christian
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Naja die 5 GB gratis Cloud Speicher bei Apple …… sehr zeitgemäß.

Seit 3 Jahren nutzt meine Frau ein iPhone. Würde jetzt jemand meiner Frau ein anderes Handy anbieten, dürfte der von der Tür gejagt werden, so zufrieden ist meine Frau mit Apple.

Soll nen Asus kaufen. Die Dinger laufen.

Support: Ähm … sind Apple hinterher.
Und was kosten die 5GB bei Apple? Google hat sowas unbegrenzt und kostenlos.
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
keine Ahnung genau, aber glaub zw. 2,99 bis 4,99 oder so.
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
5GB sind Frei. 2,99€ sind für 200 GB zu berappen!

Gruß
Christian
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Und was kosten die 5GB bei Apple? Google hat sowas unbegrenzt und kostenlos.keine Ahnung genau, aber glaub zw. 2,99 bis 4,99 oder so.
iCloud Speicher Preis (pro Monat):
5 GB: 0,00€
50 GB: 0,99 €
200 GB: 2,99 €
2 TB: 9,99 €

Bei vielen neueren Pixel, Android One oder High-End Android Smartphones gibt es kostenlosen Speicher für zwei Jahre für Fotos und Videos in original oder hoher Qualität (je nach Gerät).

Ansonnten Google Drive Speicher:Google Speicher Preise (pro Monat):
15 GB: 0,00€
100 GB: 1,67 €*
200 GB: 2,50 €*
2 TB: 8,34 €*
10 TB: 99,99€
20 TB: 199,99 €
30 TB: 299,99 €

*bei jährlicher Bezahlung


@chaco01 war wohl schneller

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