Hallo,
ich habe iPhone 5 schwarz mit Tariff online bestellt. Leider habe ich gleich beim auspacken festgestellet, dass es 2 Kratzer hat (genau wie auf dem Internet unter Begriff "scuffgate" zu finden ist). Ich habe das Gerät zum Austausch zurückgesendet. Mittlerweile habe ich gelesen, dass es mir wieder passieren könnte, dass heißt ich kann wieder einen iPhone 5 schwarz mit Kratzer bekommen.
Deshalb wollte ich fragen, ob es möglich ist, das Umtauschgerät in weisser Farbe (iPhone 5 weiss) zu bekommen. Bei dieser Farbe passieren diese Probleme nicht. Und wenn ja, wie kann ich Warenrückgabezetrum kontaktieren, so dass sie mir einen weissen statt schwarzen iPhone schicken. Danke.
Martin
Hallo und willkommen im Forum.
Wenn du das bestellte Telefon, innerhalb der 14 tägigen Rückgabefrist an A1 retourniert hast, wird meines Wissens nach die MyNext Bestellung ohnehin automatisch storniert und die Mobilpoints gutgeschrieben.
Danach solltest du einfach eine neue Bestellung aufgeben können und einfach dabei die weiße Variante auswählen.
Hierfür ist kein gesonderter Umtauschvorgang notwendig.
Prinzipiell: Sollte die Frist bereits verstrichen sein, ist so ein Umtausch im Normalfall nicht (mehr) vorgesehen und mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlich auch nicht möglich.
Alle Servicefälle nach dieser Frist, werden über Apple abgewickelt. Wenn du das Scuffgate also reklamieren willst und ein Austauschgerät möchtest, musst dies direkt über den Apple Support durchführen.
Hier findest du nähere Infos dazu:
http://www.a1community.net/t5/FAQ-Hardware-Handys-Tablets/Wie-kann-ich-meine-bestellten-Produkte-wieder-zur%C3%BCckgeben/ta-p/68310
LG Markus
Edit: Link hinzugefügt
Wenn du das bestellte Telefon, innerhalb der 14 tägigen Rückgabefrist an A1 retourniert hast, wird meines Wissens nach die MyNext Bestellung ohnehin automatisch storniert und die Mobilpoints gutgeschrieben.
Danach solltest du einfach eine neue Bestellung aufgeben können und einfach dabei die weiße Variante auswählen.
Hierfür ist kein gesonderter Umtauschvorgang notwendig.
Prinzipiell: Sollte die Frist bereits verstrichen sein, ist so ein Umtausch im Normalfall nicht (mehr) vorgesehen und mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlich auch nicht möglich.
Alle Servicefälle nach dieser Frist, werden über Apple abgewickelt. Wenn du das Scuffgate also reklamieren willst und ein Austauschgerät möchtest, musst dies direkt über den Apple Support durchführen.
Hier findest du nähere Infos dazu:
http://www.a1community.net/t5/FAQ-Hardware-Handys-Tablets/Wie-kann-ich-meine-bestellten-Produkte-wieder-zur%C3%BCckgeben/ta-p/68310
LG Markus
Edit: Link hinzugefügt
Hallo Markus,
herzlichen Dank für deine Antwort und auch für Link! Ich habe innerhalb 14 Tage (eigentlich in 3 Tagen) mein Handy retourniert. Meine neue A1 Simkarte habe ich aber nicht retourniert, da ich es bereits aktiviert habe und wenn ich gut gelesen habe, kann ich bereits aktivierte SIMkarte nicht zurückgeben. Beim meinem Vertrag geht es um Neuanmeldung, ich habe also keine Mobilpoints benutzt.
Handy habe ich bereits geschickt am Samstag, es ist bereits beim A1 Telekom Austria AG, A1 Online Shop Retoure, wie ich beim Post festgestellt habe. Ich weiß jetzt nicht was passiert. Am besten wäre es, wenn ich direkt von jemanden, der meine Handyrückgabe abarbeitet, kontaktiert würde. Am A1-Hotline haben Sie mir aber damit nicht geholfen - es gibt angeblich kein Hotline für Warenrückgabe.
Lg Martin
herzlichen Dank für deine Antwort und auch für Link! Ich habe innerhalb 14 Tage (eigentlich in 3 Tagen) mein Handy retourniert. Meine neue A1 Simkarte habe ich aber nicht retourniert, da ich es bereits aktiviert habe und wenn ich gut gelesen habe, kann ich bereits aktivierte SIMkarte nicht zurückgeben. Beim meinem Vertrag geht es um Neuanmeldung, ich habe also keine Mobilpoints benutzt.
Handy habe ich bereits geschickt am Samstag, es ist bereits beim A1 Telekom Austria AG, A1 Online Shop Retoure, wie ich beim Post festgestellt habe. Ich weiß jetzt nicht was passiert. Am besten wäre es, wenn ich direkt von jemanden, der meine Handyrückgabe abarbeitet, kontaktiert würde. Am A1-Hotline haben Sie mir aber damit nicht geholfen - es gibt angeblich kein Hotline für Warenrückgabe.
Lg Martin
wird das iphone nicht direkt von apple getauscht? Wenn ja meine ich mich zu erinnern das wenn du schwrz bestellt hast auch wieder ein schwarzes bekommst, weiß ja nicht wie die das jetzt handhaben, aber damals war es bei einer freundin so,
Da ein Umtausch bei Neuanmeldung eigentlich ausgeschlossen ist, bin ich mir offen gestanden im Moment nicht sicher, was in diesem Fall mit dem Telefon passiert bzw. passieren wird.
Es gibt eine eigene Hotline für Online Shop Bestellungen.
0800 664 147Mo. - Fr. 8-19 Uhr; Sa. 9-17 Uhrkostenlos
Eventuell kann man dir dort genauere Infos dazu geben. Sollte ein Storno deiner Bestellung möglich sein, dann besteht wie bereits erwähnt die Option, einfach bei einer Neubestellung die andere Farbe auszuwählen.
Ansonsten ist der Umtausch nicht möglich und man wird das Gerät vielleicht auch einfach wieder "unbearbeitet" zurückschicken oder dich ohnehin kontaktieren, insofern irgendwelche andere Kontaktmöglichkeiten bestehen, da deine Nummer nun vermutlich ja nicht aktiv ist.
@ _patrick_
Ja da hast du prinzipiell Recht, bei Reparaturen und Serviceanfragen, muss man sich direkt an Apple wenden.
In diesem Fall geht es jedoch um die Rückabwicklung einer Bestellung, innerhalb der Rückgabefrist (zumindest im Falle einer MyNext Bestellung) bei Online Shop Bestellungen, in Kombination mit einem Wunsch auf Gerätetausch. Und ja, man würde wieder ein Schwarzes bekommen, ich glaube ein Farbentausch ist nicht möglich und wenn dann nur auf Kulanz, vielleicht wenn Apple Care vorhanden ist, denke aber eher nicht.
Es gibt eine eigene Hotline für Online Shop Bestellungen.
0800 664 147Mo. - Fr. 8-19 Uhr; Sa. 9-17 Uhrkostenlos
Eventuell kann man dir dort genauere Infos dazu geben. Sollte ein Storno deiner Bestellung möglich sein, dann besteht wie bereits erwähnt die Option, einfach bei einer Neubestellung die andere Farbe auszuwählen.
Ansonsten ist der Umtausch nicht möglich und man wird das Gerät vielleicht auch einfach wieder "unbearbeitet" zurückschicken oder dich ohnehin kontaktieren, insofern irgendwelche andere Kontaktmöglichkeiten bestehen, da deine Nummer nun vermutlich ja nicht aktiv ist.
@ _patrick_
Ja da hast du prinzipiell Recht, bei Reparaturen und Serviceanfragen, muss man sich direkt an Apple wenden.
In diesem Fall geht es jedoch um die Rückabwicklung einer Bestellung, innerhalb der Rückgabefrist (zumindest im Falle einer MyNext Bestellung) bei Online Shop Bestellungen, in Kombination mit einem Wunsch auf Gerätetausch. Und ja, man würde wieder ein Schwarzes bekommen, ich glaube ein Farbentausch ist nicht möglich und wenn dann nur auf Kulanz, vielleicht wenn Apple Care vorhanden ist, denke aber eher nicht.
Vielen Dank für deine kompenente Antworten, kohlmark, und auch für dein Beitrag, _patrick_. Ich habe auf 0800 664 147 angeruft und Sie könnten mir eine Auskunft über meine Zurückgabe geben - derzeit ist es noch im bearbeitung.
Zum Glück habe ich beim Zurücksenden meine Handynummer auf einem Zettel hinterlassen also ich hoffe, dass mir jemand von A1 anruft.
Ich verlasse mich auf Kulanz von A1, ich bin schon lange A1&Telekom Kunde und bis jetzt war ich immer zufrieden also ich hoffe, dass es auch in diesem Fall so bleibt.
Zum Glück habe ich beim Zurücksenden meine Handynummer auf einem Zettel hinterlassen also ich hoffe, dass mir jemand von A1 anruft.
Ich verlasse mich auf Kulanz von A1, ich bin schon lange A1&Telekom Kunde und bis jetzt war ich immer zufrieden also ich hoffe, dass es auch in diesem Fall so bleibt.
+9- Stein der Weisen
- 8256 Antworten
Martin.Martin schrieb:Vielen Dank für deine kompenente Antworten, kohlmark, und auch für dein Beitrag, _patrick_.Wenn die Beiträge hilfreich waren, vergib Kudos für sie :)
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- Stein der Weisen
- 7075 Antworten
Hallo Martin,
du hast ja schon so einige Rückmeldungen von meinen Vorpostern erhalten.
Das Apple iPhone ist auch in Hinsicht Reparatur/Austausch ein Sonderfall: Diese Anliegen bitte immer über Apple direkt durchführen - auch, wenn es im A1 Online Shop gekauft wurde. Hier der Link zur Apple Support Seite: http://www.apple.com/at/support!
Wir machen in diesem Fall für dich eine Ausnahme und werden dein iPhone austauschen. Du wirst allerdings ein schwarzes (natürlich hoffentlich ohne Kratzer) bekommen. Sollte dir dann wieder ein Mangel auffallen, bitte direkt über Apple abwickeln.
Schönes WE,
Christian
du hast ja schon so einige Rückmeldungen von meinen Vorpostern erhalten.
Das Apple iPhone ist auch in Hinsicht Reparatur/Austausch ein Sonderfall: Diese Anliegen bitte immer über Apple direkt durchführen - auch, wenn es im A1 Online Shop gekauft wurde. Hier der Link zur Apple Support Seite: http://www.apple.com/at/support!
Wir machen in diesem Fall für dich eine Ausnahme und werden dein iPhone austauschen. Du wirst allerdings ein schwarzes (natürlich hoffentlich ohne Kratzer) bekommen. Sollte dir dann wieder ein Mangel auffallen, bitte direkt über Apple abwickeln.
Schönes WE,
Christian
Hallo!
Habe auch änliches Problem mit Iphone5.
Habe auch wegen Kratzer an A1 Online Shop zürickgeschickt mit Bitte um Umtausch.
Ein A1 Shopmitarbeiter hatt mir so geratten (bis 14 Tagen umtausch) und auch Apple sagt das bis 14 Tagen nach dem Kauf ist Mobilfunkbetreiber zuständig.
Dieser Thread habe erst heute gelesen.
Bitte um Intervention in meiner Angelegenheit!
Habe auch änliches Problem mit Iphone5.
Habe auch wegen Kratzer an A1 Online Shop zürickgeschickt mit Bitte um Umtausch.
Ein A1 Shopmitarbeiter hatt mir so geratten (bis 14 Tagen umtausch) und auch Apple sagt das bis 14 Tagen nach dem Kauf ist Mobilfunkbetreiber zuständig.
Dieser Thread habe erst heute gelesen.
Bitte um Intervention in meiner Angelegenheit!
+9- Stein der Weisen
- 8256 Antworten
Hallo marmus!
Da dies hier ein Forum für Kunden-Helfen-Kunden-Untereinander ist, kommst du in deinem Fall am schnellsten zu einer Lösung, wenn du das Team vom OnlineShop selber anrufst, da eine Antwort einer hier zusätzlich tätigen A1 Engel schon 2-3 Werktage in Anspruch nehmen kann, siehe auch folgenden Beitrag:
BITTE LESEN - Fragen zu eurer Bestellung
lg
renegade
Da dies hier ein Forum für Kunden-Helfen-Kunden-Untereinander ist, kommst du in deinem Fall am schnellsten zu einer Lösung, wenn du das Team vom OnlineShop selber anrufst, da eine Antwort einer hier zusätzlich tätigen A1 Engel schon 2-3 Werktage in Anspruch nehmen kann, siehe auch folgenden Beitrag:
BITTE LESEN - Fragen zu eurer Bestellung
lg
renegade
- Stein der Weisen
- 3604 Antworten
Hallo marmus, wie mein Kollege Christian bereits oben geschrieben hat:
"Das Apple iPhone ist auch in Hinsicht Reparatur/Austausch ein Sonderfall: Diese Anliegen bitte immer über Apple direkt durchführen - auch, wenn es im A1 Online Shop gekauft wurde. Hier der Link zur Apple Support Seite: http://www.apple.com/at/support!"
Alternativ kannst du dein iPhone 5 auch gerne im A1 Shop einsenden lassen und unsere KollegInnen erledigen alles weitere für dich.
Liebe Grüße,
Alexandra
"Das Apple iPhone ist auch in Hinsicht Reparatur/Austausch ein Sonderfall: Diese Anliegen bitte immer über Apple direkt durchführen - auch, wenn es im A1 Online Shop gekauft wurde. Hier der Link zur Apple Support Seite: http://www.apple.com/at/support!"
Alternativ kannst du dein iPhone 5 auch gerne im A1 Shop einsenden lassen und unsere KollegInnen erledigen alles weitere für dich.
Liebe Grüße,
Alexandra
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