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iPhone 5 muss 20 cm vom Router entfernt sein, um sich mit WLAN zu verbinden

  • 25 December 2012
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F
Hallo,
 
ich habe gerade versucht ein nigelnagelneues A1 iPhone 5 mit dem WLAN zu verbinden, aber leider bin ich gescheitert. Beim Setup werden einfach keine WLANs gefunden. Ein iPad findet 3 Netze, ein iPhone 4 findet 4 Netze. Ich habe das iPhone danach mit dem neuesten iOS Update komplett neu installiert, aber das selbe Spiel. Nur als ich das iPhone neben den Router gelegt habe, wir das Netz gefunden. Habt ihr einen Tipp?
 
Für mich klingt das nach einem Hardwaredefekt. Wie verhält sich A1 bei solchen Fehlern? Das Gerät kommt direkt aus der Fabrik und hat schon so einen Mangel - also habe ich keine Lust darauf das Gerät zur Reparatur zu schicken, sondern erwarte eigentlich ein neues Gerät als Austausch.
 
lG
Flo
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Beste Antwort von A1_Alexandra 3 January 2013, 16:21

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5 Antworten

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Hallo Flo, willkommen in der A1 Support Community!

So ein Fehlerbild habe ich nicht bemerkt bei meinem iPhone.
Bei einem defekten iPhone kann die Reparatur (oder Tausch) direkt über Apple abgewickelt werden.Einfach unter http://www.apple.com/at/support einsteigen und unter "Anspruch auf Service und Support prüfen" klicken. Danach die angeführten Schritte einfach durchführen.
Apple organisiert die Abholung des defekten Gerätes. Nach dem Service bekommst du das reparierte oder getauschte iPhone von Apple zugestellt.

Liebe Grüße,
Alexandra
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das kann auch einfach schlichtweg eine inkompatibilität von iphone und WLAN router sein. WLAN ist eben kein LAN. das kann gut funktionieren muss es aber nicht.

bevor ich da grossartig mit einschicken etc. anfange, würde ich erstmal prüfen ob das mit anderen routern (anderer hersteller) auch der fall ist.

funktioniert WLAN tethering bpsw. zwischen einem laptop und dem iphone auf grössere entfernung?
kohlmark
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Ich konnte jetzt nicht herauslesen, ob das iPhone 5 in der Lage ist die anderen Netze, welche das iPad und das iPhone 4 findet, zu erkennen.
Je nachdem welches iPad du hast, kannst du auch den Persönlichen Hotspot aktivieren und somit überprüfen ob das iPhone überhaupt in der Lage ist, ein WLAN zu finden.
Wenn das iPhone 5 alle anderen Netze findet, handelt es sich mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht um einen Hardware Defekt.
Es gab einen WLAN Bug bei iOS 6, soweit ich weiß betraf dieser aber nur die Update Funktion des iPhones per WLAN, dieser wurde mit iOS 6.0.1 behoben.
Des Weiteren gibt es einige Threads zu anderen WLAN Problemen, welche jedoch mit iOS 6.0.2 behoben wurden -> http://www.zdnet.de/88136719/apple-bringt-wlan-updates-fur-ios-6-und-aktuelle-macs/
Per Google Suche "iOS 6 Wlan Problem" lassen sich auch noch mehrere Infos dazu finden.

A1 tauscht bei Problemen mit dem iPhone kein Telefon aus. Auch nicht wenn es brandneu ist. Sämtliche Support Anfragen laufen über Apple. Auch bei einem Neugerät, würde der A1 Shop das Gerät nur zu Apple schicken, nicht aber wie erwähnt, selbst reparieren oder gar tauschen.
Die Gründe dafür liegen jedoch nicht direkt an A1, sondern wohl eher an etwas hochtrabenden und komplizierten Bedinungen von Apple für Apple Service Partner.
Alles was einen Anfang hat, hat auch ein Ende,...
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kohlmark schrieb:Sämtliche Support Anfragen laufen über Apple. Auch bei einem Neugerät, würde der A1 Shop das Gerät nur zu Apple schicken, nicht aber wie erwähnt, selbst reparieren oder gar tauschen.
Die Gründe dafür liegen jedoch nicht direkt an A1, sondern wohl eher an etwas hochtrabenden und komplizierten Bedinungen von Apple für Apple Service Partner.


für dich mag das kompliziert sein. für den kunden heisst es: binnen 2 tagen ist das ersatzgerät im haus bevor du das kaputte retournierst. nennt sich express-service und ist mit apple care protection plan gratis. ansonsten kostet es glaub ich 25€.

wie lang dauert das wohl bei anderen herstellern? vor allem nach den ersten 6 monaten wo du dann den gewährleistungsfall beweisen musst und nicht der hersteller?
kohlmark
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Nein, ich meinte das etwas anders :-)

Apple Care habe ich selbst am Telefon registriert, habe es zwar (zum Glück) noch nie selbst benötigt, aber jeder, der es bereits in Anspruch nehmen musste, hat mir bislang vorrangig Gutes berichtet.

Ich meine die Bedingungen seitens Apple, an die Service Partner von Apple gebunden sind, um Service Partner zu sein, bzw. welche erfüllt sein müssen, um Partner zu werden.

Ich arbeite selbst in einem großen IT Dienstleistungsunternehmen. Vor einem dreiviertel Jahr, wurde überlegt auch Apple ins Portfolio aufzunehmen und Service Partner zu werden. Sprich den Dienstleistungssektor hier auch zu erweitern.
Die Bedinungen dafür waren jedoch sehr kompliziert, und die finanzielle Rendite ausgesprochen gering.
Daher meinte ich, dass ich mir vorstellen könnte, dass A1 es eventuell deswegen ablehnt, selbst Apple Partner zu werden und Geräte zu tauschen, bzw. zu reparieren.

Soweit ich weiß, schickt A1 ja auch nur zu Apple (falls überhaupt), sprich übernimmt das "nur" stellvertretend für den Kunden, oder verweist ohnehin sofort direkt an die Apple Hotline.
Was natürlich ohnehin die einfachste und unkomplizierteste Variante für den Kunden ist denke ich.

Aber vielleicht habe ich jetzt auch nur deine Antwort falsch verstanden, sry 🙂
Alles was einen Anfang hat, hat auch ein Ende,...

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