Habe am 21.10 im Store (gerasdorf) bestellt und angezahlt. Dort hat es geheißen 6-8 Wochen. Würde mir auch eine bessere Organisation wünschen bzw eine zsm Arbeit evtl mit Apple wenn es dort lagernd ist.

Der Apple Store zeigt mir inzwischen eine Lieferzeit von 1 Werktag für das Pro Max 256GB in Natur an welches ich bei A1 bestellt habe. Ich hoffe mal dass somit nun auch über A1 die bestellten Modelle bald versendet werden - eine kleine Info dazu wäre natürlich toll

Ich hab gestern eine Mail an a1 geschrieben und nachgefragt wann meine Bestellung kommt, hab die sendungsnummer bekommen und laut dieser sollte mein iPhone 16 pro Max heute zugestellt werden. Bestellt hab ich im Store am 20.09. bin gespannt..:)   

Du hast im Vorfeld keine Benachrichtigung bekommen? SMS oder E-Mail?

Nein nichts gekommen… deswegen hab ich gestern mal geschrieben. Keine Ahnung was gewesen wäre, wenn ich nicht nachgefragt hätte. 

Ich habe heute mit der A1 Service Hotline telefoniert, die Auskunft war min. 60 Tage ab Bestelldatum. Habe dann nochmals nachgefragt ob dass ernst gemeint ist, wenn es bei Apple lagernd ist. Die Antwort war „es ist halt so“. Ist eine sehr zufriedenstellende Antwort.

Update: Mein iPhone 16 Pro Max ist gestern angekommen

Auch als Business Kunde warten wir bereits seit 7 Wochen auf viele vorbestellte iPhone 16 Pro’s (obwohl man diese mittlerweile in vielen Onlineshops “sofort” (am nächsten Tag) geliefert bekommt). Einfach nur traurig sowas...

Guten Morgen zusammen,

gute Nachrichten: Wir haben über fast die gesamt Produktpalette Nachlieferungen bekommen. Die iPhone Pro Modelle 128 GB Wüstensand, 256 GB Schwarz & Wüstensand sind nun wieder ganz normal verfügbar. Auch von den übrigen iPhone 16 Pro Modellen konnten wir einen Großteil der offenen Bestellungen abdecken.

Auch vom iPhone 16 Pro Max 256 GB in Schwarz und vom iPhone 16 Pro Max 512 GB in Schwarz haben wir größere Mengen bekommen und können somit einen guten Teil der offenen Bestellungen damit beliefern. Dennoch kommt es bei den Pro Max Modellen nach wie vor zu längeren Lieferzeiten.

Liebe Grüße,

Wolfgang

Ich habe heute mein Pro Max erhalten was ich am 20.09 bestellt habe ich hoffe bei euch dauert es auch nicht mehr lange 

hat mir bei eben auch geholfen :)

Welche E-Mail-Adresse habt ihr benutzt? Auf mein Anfrage von vorgestern (5.11.) an kann.ich.helfen@a1.at  habe ich bis jetzt keine Antwort bekommen.

Das Mail wird bei ihr sicher (noch) nichts bewirkt haben sondern ist zufällig tags darauf eingelangt.
Wirst vermutlich ein paar Tage warten müssen auf ein Antwortmail.

Ja das war die Mail Adresse an die ich geschrieben hab :) 

Heute auf meine E-Mail eine Antwort erhalten.

Meine E-Mail vom 5.11. mit angehängten Auftrag/Vertrag

Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen: 

Wie Sie beiliegenden Vertrag entnehmen können, habe ich am 18.9. im A1 Store G3 (Gerasdorf) ein iPhone 16 Pro Max 512GB Titan Schwarz bestellt.
Bestellnummer: *****
Vertragsnummer: ****
Nachdem die im Vertrag festgesetzte Frist von 60 Tagen bald endet, kann ich mit einer fristgerechten Lieferung rechnen? Oder was passiert wenn die Frist ohne Lieferung verstreicht?

Antwort vom 7.11.

Guten Tag Herr Markl,

schön, dass Sie sich an uns wenden.

Im normalfall kann diese Lieferfrist eingehalten werden. Da die neuen Iphones begehrt sind (wie auch jedes Jahr) kommt es hier aktuell zu lieferschwierigkeiten seitens Hersteller wodurch wir keinen genauen Lieferzeitpunkt nennen können.

Und wenn Sie noch mehr Informationen brauchen: Sie finden diese jederzeit auf A1.net.

Schöne Grüße

Liebes A1-Team!

Danke für das NICHT beantworten meiner E-Mail und die Abspeisung mit einem Standard-Text. In meinem Auftrag steht “spätestens 60 Tage” und das wäre der 17. November 2024. Ich habe einen schriftlichen Vertrag/Auftrag in der Hand. Abgeschlossen im A1-Shop G3. Der Auftrag kann nicht in der Zentrale abgerufen werden. Vertröstung auf den Store. Der Store findet den Vertrag nicht. Immer der gleiche Satz “Aber es wird schon geliefert werden, aber den Auftrag finden wir nicht”. Schlußendlich hat der Store die eigene Service-Nummer angerufen. Auskunft der “Der Auftrag kann nicht gefunden werden”. Dann hat der Store-Mitarbeiter auf der Hotline einen Kollegen aus der Logistik am Apparat gehabt - Auskunft “Nicht verfügbar - schlechte Liefersituation, aber es wird schon geliefert werden”.

Und mir geht es nicht um die Lieferzeit an sich - diese wurde ja kommuniziert, sondern um die Art der Kommunikation. Ich bin langjähriger A1-Kunde mit verschiedenen Produkten. Bis jetzt habe ich den Service immer hochgelobt. Aber wenn meine Vertragsbindung vorbei ist, werde ich wechseln. Weil die 08/15-Behandlung bekomme ich auch zu günstigeren Tarifen.

Beste Grüße

P.S.: Mein Auftrag ist weder mit der Auftragsnummer/Bestellnummer, noch mit meiner Kundennummer im Online A1 Bestellstatus Tool auffindbar. Daher bringt mir der Link in der Mail genau nichts.

Habe im Chat angefordert, dass Sie in meiner Bestellung nachschauen um welches Handy es sich handelt. Normalerweise ist die erste Frage: Um welches Handy geht es und anschließend komtm automatisch es kommt zu längeren Lieferzeiten……. Gestern im Chat beschwert & heute soll das IPHONE 16 Pro MAX in Grau ankommen. :S

Und weiter geht es:

Antwort vom 8.11.2024 auf nochmalige Urgenz meinerseits

Sehr geehrter Herr Markl,
schön, dass Sie sich an uns wenden.
Normalerweise sollten die Geräte innerhalb von 60 Tagen ausgeliefert werden.Dies hängt vom Hersteller ab und wie viele Geräte vor Ihnen bestellt wurden.Wenn das Gerät ausgesendet wird, erhalten Sie eine Sendungsnummer.

Da dies in einem Shop bestellt wurde, kann ich den Status nicht einsehen, da der Onlineshop und die Shops vor Ort voneinander getrennt sind. 

Und wenn Sie noch mehr Informationen brauchen: Sie finden diese jederzeit auf A1.net.

Freundliche Grüße

Standardtext … keine Bearbeitung und Beantwortung meiner Frage.

Wie schon in einem vorherigen Posting von mir erwähnt, kann der Shop aber auch nicht nachsehen, weil die Zentrale versendet und nicht der Shop … und es dreht sich und dreht sich … nur wer schickt dann die Nachricht mit der Sendungsverfolgungsnummer? Laut anderen Postings dürfte das auch nicht funktionieren.

Wieder keine Antwort auf meine Frage, was passiert, wenn die 60 Tage vorbei sind …

Mehrere Stunden meiner Lebenszeit.

@A1_Wolfgang: Kann gerne in euer Qualitätsmanagement bzw. in die Prozessoptimierung weitergegeben werden.

Ergänzung 11.11.2024

Am Freitag kam per Mail die Sendungsankündigung, heute per Post fristgerecht auch das iPhone.

Somit alles gut? Jein! Die Customer Journey - also die Reise des Kunden - bis hierher war mehr als durchwachsen. Falsche bzw. keine Auskünfte auf der Hotline bzw. im Shop und die schnelle Abfertigung haben eher an einen 08/15 Discounter erinnert. Diesmal war ich als langjähriger Kunde von A1 enttäuscht.

Wann kann ich denn endlich mit meinem Pro Max rechnen? Ich habe es bestellt, da nach 5 Jahren mein 12er kaputt wurde und ich nun mit einem noch älteren herumhantieren muss bevor das neue endlich kommt.

Jegliche Anfragen zur Lieferzeit im A1 Shop wurden mit Standardantworten beantwortet und ich habe überhaupt keine Informationen wann es endlich kommt. Ich zahle monatlich sehr viel Geld bei A1 und bin Kunde seit sehr vielen Jahren, doch wenn ich so behandelt werde kann ich gleich zu einem anderen Anbieter gehen, da würde sich zum derzeitigen Zeitpunkt supporttechnisch nicht viel ändern, sehr schade.

Beim Online-Bestellstatus steht seit Wochen, dass es für die Lieferung vorbereitet wird, sonst bekomme ich keine Informationen.

Bei Apple in Wien könnte ich es heute noch abholen, Magenta hat das Gerät (ja auch für Vertragsverlängerungen) auch lagernd, ich fühle mich echt verarscht…

Lieber @marco.markl,

freue mich, dass es nun geklappt hat! Und ja, es gibt bestimmt ein paar Schrauben an denen man drehen kann, um es besser zu machen. Ich hoffe beim nächsten Mal machst du wieder positivere Erfahrungen!

Liebe Grüße,

Wolfgang

Guten Morgen zusammen,

gute Nachrichten: Wir haben vom iPhone 16 Pro Max 256GB in Schwarz größere Mengen bekommen. Damit können wir zwar nicht alle offenen Bestellungen abdecken, aber doch gut 2 Drittel.

Auch vom iPhone 16 Pro Max 256 GB in Wüstensand und in Natur, sowie vom iPhone 16 Pro Max 512 GB in Schwarz haben wir eine Nachlieferung erhalten, allerdings nicht so viele wie von der 256GB Schwarz Version. Wir werden aber auch hier einen recht großen Teil der Bestellungen abdecken können.

Liebe Grüße,

Wolfgang

Hallo Wolfgang,

gibt es auch News über eine Nachlieferung vom iPhone 16 Pro 512 GB in Schwarz?

Liebe Grüße,

Cassy

Hallo @CassyPu,

beim iPhone 16 Pro 512GB in Schwarz gab es gestern leider keine Lieferung. Das bedeutet also noch etwas Wartezeit. Es heißt aber nicht, dass es extrem lange dauern wird - wir bekommen in recht (leider) unregelmäßigen Abständen immer wieder Mengen herein.

Liebe Grüße,

Wolfgang

Nur zur Info - mein iPhone 16 Po Max 512GB wird, laut Post, heute geliefert. Hatte am 09.10 bestellt. Wusste schon bei der Bestellung, dass ich mich auf eine lange Lieferzeit einstellen muss - daher habe ich auch keinen Support gequält, da sie ja auch nichts machen können. A1 hat auch immer Status Mails geschickt. Daher kann ich nichts negatives zu meiner Bestellung sagen. Wenn man begehrte Sachen relativ beim Erscheinungsdatum haben will, dann muss man halt mit langen Lieferzeiten rechnen. 

LG

iPhone 16 Pro 128GB wie sieht es bei dennen aus in schwarz ? Habe zwar eine Mail bekommen das die unterwegs sind aber bis jetzt keine Info mehr bekommen.