Hallo alle zusammen!
Anfang Dezember habe ich mein iPhone 4S gekauft. Dieses hatte seit dem 1. Moment an eine defekte Antenne. Das Gerät wurde am Samstag gekauft und am Montag ging ich damit in den A1-Shop. Die Mitarbeiterin meinte, sie könne mir kein neues geben, da das mit Apple alles zu kompliziert ist und das nicht geht. Außerdem fügte sie hinzu das A1 ein iPhone nur innerhalb eines Tages gegen ein neues OVP iPhone tauschen können.
Die verkäuferin empfohl mir, dass ich das Gerät einschicken lassen sollte. Da ich bis dahon noch nie etwas mit dem Apple Care Support zutun hatte wusste ich nicht, wie das ganze abläuft.
Also stimmte ich zu und das iPhone wurde eingesendet.
10 Tage später kam es dann zurück, Gerät getauscht. Das funktionierte auch einwandfrei bis vor einer Woche, da fing plötzlich der Akku an den Geist aufzugeben. Bei gleicher Nutzung komme ich nun nur mehr 10 Stunden mit einer Ladung aus. Davon sind 8 Stunden Standby.
Ich habe mich nunmal schlau gemacht über en Austausch über Apple. Bei dieser Recherche kam ich auch darauf das mein iPhone generaltüberholt sei und kein OVP Gerät sei.
Beim iPhone 4S erkennt man dies an der C39 Serienummer beim iPhone 4 wars die 5K.
Laut Apple muss der Netzbetreiber ein Gerät innerhalb von 14 Tagen umtauschen und die Frist von einem Tag gibt es anscheinend nicht, das wurde mir von 2 Apple Advisern bestätigt.
Nun sitze ich auf einem refurbished iPhone 4S mit einem defektem Akku.
Ich würde gerne wissen ob das mit dem einem Tag stimmt, oder ob A1 mir im Sinne der Gewährleistung innerhalb von 14 Tagen ein neues Gerät geben hätte sollen.
Von Apple bekomme ich ja immer generalüberholte Geräte, da Apple nach Garantie handelt und nicht nach Gewährleistung. Ich hatte aber einen Kaufvertrag mit A1 und da gilt die Gewährleistung, oder etwa nicht?
Mit freunldichen Grüßen
Alex Hofstätter
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
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3 February 2012
Ich muss ganz ehrlich sagen, dass Apple selber teilw. nicht weiss, wie deren Bestimmungen sind, so kommts mir vor. Da heisst es immer "Service läuft direkt über Apple mit Abholservice und allem drum und dran" rufst dort an, sagt dir ein Apple MA, dass man es beim Händler einschicken lassen soll ....
Und du sagst mir nun, dass das Gerät repariert wurde, wo ich wieder gehört hab, dass Apple diese immer direkt tauscht, ohne lang rumzufackeln.
Ganz transparent ist der Apple-Service imho nicht und wenn die selber nicht wissen was Sache ist, wie soll das dann ein Provider erst wissen.
Und du sagst mir nun, dass das Gerät repariert wurde, wo ich wieder gehört hab, dass Apple diese immer direkt tauscht, ohne lang rumzufackeln.
Ganz transparent ist der Apple-Service imho nicht und wenn die selber nicht wissen was Sache ist, wie soll das dann ein Provider erst wissen.
Nein, Gewährlseitung ist gesetzlich geregelt zwischen verkäufer und käufer. hat also mit apple nichts zu tun. Und nein, eine 14tägiges umtauschrecht ist in diesem gesetz nich verankert.
Ausser du hast dein iPhone online erworben denn da gilt das Fernabsatzgesetz welches eine 14tägige rückgabe erlaubt. Aber auch keinen Austausch bei defekt so vorsieht.
lg
Ausser du hast dein iPhone online erworben denn da gilt das Fernabsatzgesetz welches eine 14tägige rückgabe erlaubt. Aber auch keinen Austausch bei defekt so vorsieht.
lg
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
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5 February 2012
Richtig das ist immer auf Kulanz so gesehen - bis auf Apple gewähren das aber alle anderen Hersteller und auch die Garantie auf 2 Jahre haben alle außer Apple.
In beiden Fällen muss Apple - für den Konsumenten eher negativ - aus der Reihe tanzen. Und für einen Verkäufer ist das auch nicht gerade angenehm, wenn der Kunde sich das schon fast erwartet, weils alle anderen auf Kulanz machen und dann heissts beim "teuersten" Handy der Welt - nö gibts nicht.
Und dann heissts wieder, den "DoA" macht Apple direkt, die tauschen generell alle Geräte aus, sogar mit Abholservice, rufst an, wirst auf Händler verwiesen - der schickt das Gerät natürlich dann normal zur Reparatur, was soll er denn auch sonst machen, wenn Apple selber keinen DoA gewährt bzw. macht? Dann regen sich die Leute über den Service vom Provider auf, wo die "Schuld" - wobei wir uns innerhalb des Gesetzes bewegen, aber halt außerhalb vom normalen Verhalten anderer Hersteller - klar bei Apple liegt, dass sich die Leute beschweren, auch hier im Forum.
Ich verstehe vollkommen, warum sich hier die Leute beschweren und denke, das sollte vielleicht auch von Apple selber mal besser durchdacht bzw. kommuniziert werden.
In beiden Fällen muss Apple - für den Konsumenten eher negativ - aus der Reihe tanzen. Und für einen Verkäufer ist das auch nicht gerade angenehm, wenn der Kunde sich das schon fast erwartet, weils alle anderen auf Kulanz machen und dann heissts beim "teuersten" Handy der Welt - nö gibts nicht.
Und dann heissts wieder, den "DoA" macht Apple direkt, die tauschen generell alle Geräte aus, sogar mit Abholservice, rufst an, wirst auf Händler verwiesen - der schickt das Gerät natürlich dann normal zur Reparatur, was soll er denn auch sonst machen, wenn Apple selber keinen DoA gewährt bzw. macht? Dann regen sich die Leute über den Service vom Provider auf, wo die "Schuld" - wobei wir uns innerhalb des Gesetzes bewegen, aber halt außerhalb vom normalen Verhalten anderer Hersteller - klar bei Apple liegt, dass sich die Leute beschweren, auch hier im Forum.
Ich verstehe vollkommen, warum sich hier die Leute beschweren und denke, das sollte vielleicht auch von Apple selber mal besser durchdacht bzw. kommuniziert werden.
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