"Bentgate" iPhone 6

Hallo!
Ich muß mich leider furchtbar über den Umgang mit Kunden und Kundenbeschwerden aufregen! Der sogenannte Support bei Apple-Geräten ist geradezu lächerlich und die "Freundlichkeit" mancher Mitarbeiter und das Entgegenkommen von A1 für langjährige Kunden (ich weiß - die ganzen Netzbetreiber scheren sich einen Dreck um ihre Stammkunden - aber wenn ich schon seit 15 Jahren einem Anbieter trotz Wucherpreisen bei den Gesprächstarifen "treu" bleibe, dann erwarte ich mir zumindest, dass ich ernst genommen werde)
Aber der Reihe nach - lest es euch durch, es bewahrt euch möglicherweise vor einem Fehlkauf:

Ich habe meinem Freund vor 5 Monaten ein iPhone 6 (vertragsfrei - es wurde auch im A1 Shop gekauft) geschenkt. Eitle Wonne und Sonnenschein, bis auf einmal das Handy nicht mehr funktionierte - trotz nicht angesteckter Kopfhörer hat das Handy nicht mehr in die Normalfunktion umgeschaltet - gs. hat beim Telefonieren alles funktioniert bis auf die Tatsache, dass der "iPhone-Telefonierer" nichts gehört hat- der andere schon. Die Funktion "Kopfhörer" war aber immer aktiv auch wenn keine angeschlossen waren.
Ich stiefle zum A1-Shop, weil Garantie und so (zudem noch die gesetzliche Gewährleistung mit Beweislastumkehr innerhalb von 6 Monaten) – ich muss vorausschicken: aufgrund div. Vorgeschichten war das Handy IMMER in einer umschließenden Hülle mit Abdeckung und hatte zusätzlich eine Panzerglasschutzfolie drauf. Die A1-MA hat das Handy fast nicht aus der Hülle rausbekommen, hat das Ding genau untersucht und alles aufgenommen: ein kleiner Kratzer bei der Kopfhörerbuchse, sonst keine Beanstandungen – sehr guter Allgemeinzustand.

Soweit so gut – Retour kommt von Mobiletouch (Reparaturfirma) der lapidare Kommentar: Gerät verbogen – keine Reparatur möglich – Austauschgerät kostet EUR 370,-. Ich zu A1 hin: „wir haben keine Ahnung was das heißt – wenden sie sich direkt an Mobiletouch! (das nenn ich Support!! Der Kunde/Endverbraucher muss sich an den Zwischenhändler wenden!!!!)
Ich habe daraufhin Mobiletouch kontaktier – nach laaaaaangem hin und her (ich erspar euch das) haben die mir ein Photo von 2 Handys geschickt – eines war ganz leicht verbogen. Es wurde mir weiterhin die Auskunft gegeben, dass Mobiletouch das Gerät NICHT UNTERSUCHT, NICHT GEÖFFNET, NICHT DIAGNOSTIZIERT oder irgendwas in dieser Art!! – wenn es leicht verbogen ist, war es das!!!! D.h. nicht der reklamierte Fehler wird untersucht, sondern ob sie irgendwas finden, was die Garantie ausschließt!!!! Da das Gerät bei Einlieferung SICHER NICHT verbogen war, lasse ich mal offen, wie diese Verbiegung zustande kam!! Ich kann es leider nicht beweisen, da ich nicht damit gerechnet hab, dass so etwas passiert – mein Fehler, dass ich noch an das „Gute“ im Menschen glaub!! Ich soll mich an A1 oder an den Apple Support wenden.

Im A1 Shop in Seiersberg: ich hab der äußerst schnippischen Angestellten das Photo gezeigt – sie gleich „ist ja klar, da ist ja ein Kratzer drin“ (blöd nur, dass das nur das „Vergleichshandy“ war) – dann hat sie das Gerät geholt und nun war es deutlich, dass es verbogen war, weil das Gerät nicht mehr „glatt“ auflag – was bei Abgabe sicher nicht so war!! Auch der von mir verlangte Geschäftsführer-Stellvertreter (etwas freundlicher, aber trotzdem nicht kompromissbereit) hat auf den Hinweis „5 Monate alt, vorher nicht verbogen und (mittlerweile recherchierte) Bentgate-Skandal“ nur gemeint: „ich kann Ihnen ja kein 800 Euro Handy schenken“ -> will ich ja auch nicht!! Aber ich hab es gekauft, bereits besagte 800 Euro bezahlt und hab 6 Monate Umtauschfrist (weil in dieser Frist davon ausgegangen wird, dass der Fehler schon bei Auslieferung bestanden hat)!! Es wurde nicht runtergeschmissen und bestmöglich geschützt!! Was soll ich sonst noch machen??? Und ich sehe nicht ein, warum ich nochmals knappe 400 Euro draufzahlen soll!!!

Fazit: MACHT PHOTOS von euren Handys, bevor ihr sie zum Support gebt!!!!!!! Kauft kein iPhone6, da es sich laut Internet extrem leicht verbiegen lässt.

Ich arbeite selbst im Kundengeschäft, aber wenn ich so meine Kunden serviciere (od so „freundlich“ bin) kann ich mich und auch meine Firma bald brausen gehen!!!
Keine Sorge liebe A1 Chefs - SO werdet ihr eure Kunden über kurz oder lang auf alle Fälle los!! Mein portables Internet hab ich bereits bei T-Mobile bestellt, und die Handyverträge von meiner Familie und mir sind auch bald fällig!! Zudem werde ich auch sicher meiner Firma von dieser Vorgehensweise berichten - mal sehen, was die davon halten und ob sie nicht auch ihren Provider für sämtliche Diensthandys unserer dreistelligen MA-Anzahl wechseln wollen???