Frage

A1 Filalleiterin in Dornbirn verweigert Handy-Reparatur-Annahme


Hallo



Ich habe am 03.09.2018 ein Iphone 8 Im Messepark Dornbirn gekauft.

Im August 2019 hat das Handy angefangen Probleme mit dem Display zum machen. Display friert ein.

beruflich bedingt habe ich es erst am 03.09.2019 in die Filiale geschafft. Dort wurde die Annahme mit der Begründung das Apple nur 1 Jahr Garantie gibt abgewiesen. Das es in Europa 2 Jahre Gewährleistung gibt interessierte sie nicht. Ich wurde dann zu Epos Dornbirn geschickt. Ich soll es da probieren. Epos hat sich dann um das Handy Problem gekümmert kann jedoch nichts machen da der Antrag für Gewährleistung gemäss Apple nur vom Händler kommen darf, wo es gekauft worden ist.

Der Fehler liegt gemäss Epos Dornbirn wirklich am Display.



Sie raten mir zum Konsumentenschutz zu gehen. Mass das jetzt wirklich sein?

50 Antworten

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Gewährleistung sind 2 Jahre, aber nach 6 Monaten gilt die Beweislastumkehr, ab dann muss der Käufer beweisen, dass das Problem bereits bei der Übergabe bestanden hat. Da das Display aber bis vor kurzem funktioniert hat, hast du da wohl schlechte Chancen. Und ja, in Europa gibt es eine gesetzlich vorgeschriebene Garantie von 24 Monaten, es gibt hier genau eine Firma, die sich nicht daran hält: Apple.



Soweit wäre hierzu aktuell mein Wissensstand.
Verstehe noch immer nicht warum Apple Unmengen an Geld für Ihre Hardware verlangt und nur 1 Jahr Garantie gibt. Jedes billig Aneroid hat mindestens 2 Jahre. Aber die Fialleiterin hat in diesen Fall natürlich Recht!Konsumentenschutz wird dabei auch nichts bringen!
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Weil die das 2. Jahr Garantie zusätzlich verkaufen wollen.

Apple Care nennen sie das.
Weil die das 2. Jahr Garantie zusätzlich verkaufen wollen.

Apple Care nennen sie das.




Was ich weiß kostet das 100 Euro aufwärts je nach Modell im Apfel Universum. Echt havey wenn man sich eine Garantie die woanders überall 2 Jahre beträgt extra erkaufen muss.
Epos Dornbirn meinte , wenn ich das Iphone bei ihnen gekauft hätte wäre es kein Problem gewesen.

Sie haben 3 Anträge bei Apple gestellt obwohl nicht bei ihnen gekauft.



Finde das Verhalten von A1 und der Filialleiterin schäbig.



1 Vertrag werde ich jetzt kündigen. Weitere werden folgen.
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Finde das Verhalten von A1 und der Filialleiterin schäbig.



Sorry, aber das ist normal in dieser Branche. Und was kann A1 dafür, wenn Apple nur 1 Jahr Garantie vergibt? Was glaubst was passiert, wenn A1 das einschickt? Apple (!) lehnt die Reparatur ab, da keine Garantie, das Gerät kommt zurück und dann zahlst du fürs einschicken 35,-.



Und bitte schon auch selber bei der Nase nehmen, wie war früher die Werbung?

"Am 32. Dezember, ist es zu spät." Wenn du es nicht früher schaffst, dann ruf beim Shop an, oder mach nen Support Ticket bei Apple auf, damit das irgendwo vermerkt ist, dass du es davor reklamiert hast.



Dafür dass du nen Tag zu spät kommst, da kann kein Apple, kein A1 was dafür, das liegt in deinem Verantwortungsbereich.
Kündigen und bei einen Mitbewerber wieder ein iPhone mit 12 Monate Garantie kaufen oder? 😂



A1 kann da nichts dafür!
Und welches Motiv unterstellst du Epos Dornbirn die 3 Mal einen Antrag an Apple gestellt haben?

Mir jedesmal freundlich per E-Mail den Stand mitgeteilt haben?



Dummheit?



Kann es sein das es Unternehmen gibt die um Kundenzufriedenheit kümmern?



Klingt nach science fiction für sie.
Sorry Tippfehler.

Kann es sein das es Unternehmen gibt die sich um Kundenzufriedenheit kümmern?
Und welches Motiv unterstellst du Epos Dornbirn die 3 Mal einen Antrag an Apple gestellt haben?

Mir jedesmal freundlich per E-Mail den Stand mitgeteilt haben?



Dummheit?



Kann es sein das es Unternehmen gibt die um Kundenzufriedenheit kümmern?



Klingt nach science fiction für sie.




Kein Unternehmen ist für Kulanz verpflichtet


Und welches Motiv unterstellst du Epos Dornbirn die 3 Mal einen Antrag an Apple gestellt haben?

Mir jedesmal freundlich per E-Mail den Stand mitgeteilt haben?



Dummheit?



Kann es sein das es Unternehmen gibt die um Kundenzufriedenheit kümmern?



Klingt nach science fiction für sie.
Kein Unternehmen ist für Kulanz verpflichtet




Klingt nach den perfekten Werbeslogan von A1.



Sorry.
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Wo unterstell ich denen was?



Ich hab gesagt, dass du dich bei der Nase nehmen sollst. Meld den Schaden bei Apple rechtzeitig oder ruf den Shop an, dass du es nicht schaffst, dass du zumindest innerhalb der Frist bist.



Einmal waren wir spät dran mit Apple Care anmelden, war genau am letzten Tag und dann ging was schief dabei, zu spät auch für Support-Anfragen. Daher am nächsten Tag dann angerufen, Apple Mitarbeiter hat gesehen, dass wir es noch rechtzeitig eingeben wollten, und hat es daher noch möglich gemacht.



Nochmal: Apple sagt hier was Sache ist und nicht A1. Wenn du dich an Apple wendest und die dir das tatsächlich noch durchgehen lassen, dann super, aber wenn A1 das einfach so "zu spät" an die Reparaturfirma schickt, ohne dass das vorher mit Apple geklärt wurde, kann sein, dass dir die Kosten fürs Einsenden aufgebrummt werden. Das Vorgehen vom Shop ist daher normal und wird dir so bei jedem Mobilfunker unterkommen.



Fakt ist: Du warst zu spät und hast dich nicht rechtzeitig drum gekümmert.



Wenn Epos dir das macht und mit Apple Kontakt aufnimmt, ja super, hoffe die bekommen auch nen ordentliches Trinkgeld dafür, dass die dir das machen, denn das wäre deine Aufgabe.



Und wird es nun auf Garantie noch repariert?
Manchen wünscht man echt das es zur reperatur geschickt wird und dann 35 Euro für die Ablehnung der Garantie bezahlen müssen. Vielleicht ist es dann verständlicher das Apple nur 1 Jahr Garantie hat.
Es wird repariert. So wie es aussieht leider nicht auf Garantie.

Ist gut zu wissen dass manche Apple-Geräte am Tag der Garantie-Ablauf gar nicht mehr gehen.



Jetzt weiss ich auch wie A1zu ihren Kunden wirklich steht.



Dies darf auch kundgetan werden (hoffe ich zumindest).

Aber interessiert sowieso keinen.
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Es wird repariert. So wie es aussieht leider nicht auf Garantie.



Äääh ...



Und was hat A1 dann falsch gemacht`?



Du gehst zum A1 Shop und pochst auf Garantie/Gewährleistung.

Hast du beim A1 Shop gefragt, ob du es auf Kostenvoranschlag einschicken kannst?



Weil nichts anderes hat Epos nun gemacht und das hätte der A1 Shop dir auch machen können.

Ich glaub ich erahne langsam, was da vorgefallen ist ...
Und bald ist A1 wieder die Schuld weil die SIM des neuen Provider nicht mehr passt obwohl einen Simlock zugestimmt wurde.
Verstehe das jetzt gar nicht. Filialleiterin hat gesagt die kann gar nichts machen. Ich soll zu Epos gehen. Epos hat sich bemüht. Antrag auf Gewährleistung gestellt. Apple lehnt Antrag mit Begründung ab das nur der Verkäufer den Antrag stellen darf. Keine Begründung das er keine Chance hätte. A1 will so wie es Aussieht keinen Antrag an Apple stellen. Warum???

Epos darf nicht. A1 will nicht. Wer gut, wer böse?

Sehr kompliziert?
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Sie raten mir zum Konsumentenschutz zu gehen.



Will nicht wissen, was da erzählt wurde, dass der Epos angeblich so eine Aussage getroffen haben soll .... Immerhin macht der nun das gleiche, was der A1 Shop hätte machen können, da müsste er sich selber anzeigen dann 😃
Benutzerebene 7
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Apple lehnt Antrag mit Begründung ab das nur der Verkäufer den Antrag stellen darf.



Der Verkäufer macht das nicht, weil die Beweislastumkehr gilt, sprich du musst dem Verkäufer beweisen, dass das Problem bei der Übergabe bestanden hat, diesen Beweis musst du dem Verkäufer vorweisen. Ich vermute mal die A1 Verkäuferin hat dich zu Epos geschickt, weil die das ggf. mit dir klären können?



Du bist außerhalb der Garantie.

Du bist de facto außerhalb der Gewährleistung, es sei denn du kanns das Gegenteil beweisen.

A1 ist nen Händler und keine Reparaturfirma, Epos scheint das aber sehr wohl zu sein, wenn die ein Problem schon mal eingrenzen können. Also war der Tipp ja eh super, dass die dich dorthin geschickt haben?
Soll ich ihnen den E-Mail Verkehr schicken?

Es interessiert sie doch sowieso nicht. Wieso antworten sie den überhaupt noch? Ist es etwa ihr Job?
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Soll ich ihnen den E-Mail Verkehr schicken?



Nein, da der Gesprächspartner das ggf. nicht möchte. Tut auch nix zur Sache.

Hab oben nochmals gepostet, siehe also bitte nochmal 1 darüber.
Ich werde morgen zu einem A1 Shop gehen. Vielleicht können sie mir da helfen. Werde sie auf dem laufenden halten. Ich glaube ich habe endlich ein Hobby gefunden.
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Ich werde morgen zu einem A1 Shop gehen. Vielleicht können sie mir da helfen. Werde sie auf dem laufenden halten. Ich glaube ich habe endlich ein Hobby gefunden.



Verzeihung aber: WTF ?!?

Blickt hier noch jemand durch? 🙂


Ich werde morgen zu einem A1 Shop gehen. Vielleicht können sie mir da helfen. Werde sie auf dem laufenden halten. Ich glaube ich habe endlich ein Hobby gefunden.Verzeihung aber: WTF ?!?

Blickt hier noch jemand durch? :)




Troll?
Nochmals für Dummys. Epos sagt ich bin in der gesetzlichen Gewährleistung. Apple sagt Antrag auf Gewährleistung darf nur von dem Händler kommen von dem das Handy kommt. Apple sagt nicht Antrag Chancenlos.

A1 will so einen Antrag gar nicht stellen weil??????

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