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Hallo



Ich habe am 03.09.2018 ein Iphone 8 Im Messepark Dornbirn gekauft.

Im August 2019 hat das Handy angefangen Probleme mit dem Display zum machen. Display friert ein.

beruflich bedingt habe ich es erst am 03.09.2019 in die Filiale geschafft. Dort wurde die Annahme mit der Begründung das Apple nur 1 Jahr Garantie gibt abgewiesen. Das es in Europa 2 Jahre Gewährleistung gibt interessierte sie nicht. Ich wurde dann zu Epos Dornbirn geschickt. Ich soll es da probieren. Epos hat sich dann um das Handy Problem gekümmert kann jedoch nichts machen da der Antrag für Gewährleistung gemäss Apple nur vom Händler kommen darf, wo es gekauft worden ist.

Der Fehler liegt gemäss Epos Dornbirn wirklich am Display.



Sie raten mir zum Konsumentenschutz zu gehen. Mass das jetzt wirklich sein?
Zum Schluss doch noch alles Gut. Einen speziellen Dank an Epos Dornbirn und Apple für das Entgegenkommen.

Schade A1.
Nun das letzte Wort von mir dazu (versprochen). Danke für die ausführliche Antwort. Ich kann kaum glauben dass sie den Ganzen Thread gelesen haben. Wenn es nur eine Mitarbeiterin gewesen wäre hätte ich ja Verständnis. Aber eine Filialleiterin die ein Unternehmen zu repräsentieren hat, sollte mehr Gespür haben. Glauben sie wirklich ich wäre ein Einzelfall? Dann noch die hilfreichen Kommentare hier in der Community von diversen gegenseitigen „Gefällt mir“ Knipsern. Alles im allen „Schade“ Aber es ist Ja nur ihre Privatmeinung. Meine auch.
Dann ist ja alles gut wenn dir Epos weiterhelfen kann.Jetzt noch Vertrag kündigen und die Sonne scheint wieder.
Es wird repariert. So wie es aussieht leider nicht auf Garantie.

Ist gut zu wissen dass manche Apple-Geräte am Tag der Garantie-Ablauf gar nicht mehr gehen.



Jetzt weiss ich auch wie A1zu ihren Kunden wirklich steht.



Dies darf auch kundgetan werden (hoffe ich zumindest).

Aber interessiert sowieso keinen.
Verstehe noch immer nicht warum Apple Unmengen an Geld für Ihre Hardware verlangt und nur 1 Jahr Garantie gibt. Jedes billig Aneroid hat mindestens 2 Jahre. Aber die Fialleiterin hat in diesen Fall natürlich Recht!Konsumentenschutz wird dabei auch nichts bringen!
Weil die das 2. Jahr Garantie zusätzlich verkaufen wollen.

Apple Care nennen sie das.
Weil die das 2. Jahr Garantie zusätzlich verkaufen wollen.

Apple Care nennen sie das.



Was ich weiß kostet das 100 Euro aufwärts je nach Modell im Apfel Universum. Echt havey wenn man sich eine Garantie die woanders überall 2 Jahre beträgt extra erkaufen muss.
Epos Dornbirn meinte , wenn ich das Iphone bei ihnen gekauft hätte wäre es kein Problem gewesen.

Sie haben 3 Anträge bei Apple gestellt obwohl nicht bei ihnen gekauft.



Finde das Verhalten von A1 und der Filialleiterin schäbig.



1 Vertrag werde ich jetzt kündigen. Weitere werden folgen.
Kündigen und bei einen Mitbewerber wieder ein iPhone mit 12 Monate Garantie kaufen oder? 😂



A1 kann da nichts dafür!
Und welches Motiv unterstellst du Epos Dornbirn die 3 Mal einen Antrag an Apple gestellt haben?

Mir jedesmal freundlich per E-Mail den Stand mitgeteilt haben?



Dummheit?



Kann es sein das es Unternehmen gibt die um Kundenzufriedenheit kümmern?



Klingt nach science fiction für sie.
Sorry Tippfehler.

Kann es sein das es Unternehmen gibt die sich um Kundenzufriedenheit kümmern?
Und welches Motiv unterstellst du Epos Dornbirn die 3 Mal einen Antrag an Apple gestellt haben?

Mir jedesmal freundlich per E-Mail den Stand mitgeteilt haben?



Dummheit?



Kann es sein das es Unternehmen gibt die um Kundenzufriedenheit kümmern?



Klingt nach science fiction für sie.



Kein Unternehmen ist für Kulanz verpflichtet


Und welches Motiv unterstellst du Epos Dornbirn die 3 Mal einen Antrag an Apple gestellt haben?

Mir jedesmal freundlich per E-Mail den Stand mitgeteilt haben?



Dummheit?



Kann es sein das es Unternehmen gibt die um Kundenzufriedenheit kümmern?



Klingt nach science fiction für sie.Kein Unternehmen ist für Kulanz verpflichtet



Klingt nach den perfekten Werbeslogan von A1.



Sorry.
Manchen wünscht man echt das es zur reperatur geschickt wird und dann 35 Euro für die Ablehnung der Garantie bezahlen müssen. Vielleicht ist es dann verständlicher das Apple nur 1 Jahr Garantie hat.
Ok nochmals für nonDummys:

Gewährleistung ist 6 Monate (ganz einfach ausgedrückt)

Wenn Epos sagt, du hast Gewährleistung, dann sollen sie dir einen qualifizierten Beweis geben, sofern sie das können, damit gehst zum A1 Shop und dann wird ein Reparaturauftrag ohne Kostenvoranschlags-Antrag erstellt, denn ...



... Gewährleistung bekommst du bis zu zwei Jahren, wenn du dem Händler beweisen kannst, dass der Fehler beim Kauf bereits bestanden hat. Hast du diesen Beweis? Nein? Apple lehnt Reparatur auf Garantie/Gewährleistung ab. Daher schickt es dir A1 auch nicht auf Garantie/Gewährleistung ein, weil du nur draufzahlen würdest, verweist dich auf eine Reparaturfirma, die dir ggf. die Reparatur günstiger machen kann.



So nett sind die Leute in Vorarlberg nämlich, die schauen noch aufeinander.



Zumindest bei Epos Dornbirn.
Und bald ist A1 wieder die Schuld weil die SIM des neuen Provider nicht mehr passt obwohl einen Simlock zugestimmt wurde.
Verstehe das jetzt gar nicht. Filialleiterin hat gesagt die kann gar nichts machen. Ich soll zu Epos gehen. Epos hat sich bemüht. Antrag auf Gewährleistung gestellt. Apple lehnt Antrag mit Begründung ab das nur der Verkäufer den Antrag stellen darf. Keine Begründung das er keine Chance hätte. A1 will so wie es Aussieht keinen Antrag an Apple stellen. Warum???

Epos darf nicht. A1 will nicht. Wer gut, wer böse?

Sehr kompliziert?
Sie raten mir zum Konsumentenschutz zu gehen.



Will nicht wissen, was da erzählt wurde, dass der Epos angeblich so eine Aussage getroffen haben soll .... Immerhin macht der nun das gleiche, was der A1 Shop hätte machen können, da müsste er sich selber anzeigen dann 😃
Apple lehnt Antrag mit Begründung ab das nur der Verkäufer den Antrag stellen darf.



Der Verkäufer macht das nicht, weil die Beweislastumkehr gilt, sprich du musst dem Verkäufer beweisen, dass das Problem bei der Übergabe bestanden hat, diesen Beweis musst du dem Verkäufer vorweisen. Ich vermute mal die A1 Verkäuferin hat dich zu Epos geschickt, weil die das ggf. mit dir klären können?



Du bist außerhalb der Garantie.

Du bist de facto außerhalb der Gewährleistung, es sei denn du kanns das Gegenteil beweisen.

A1 ist nen Händler und keine Reparaturfirma, Epos scheint das aber sehr wohl zu sein, wenn die ein Problem schon mal eingrenzen können. Also war der Tipp ja eh super, dass die dich dorthin geschickt haben?
Soll ich ihnen den E-Mail Verkehr schicken?

Es interessiert sie doch sowieso nicht. Wieso antworten sie den überhaupt noch? Ist es etwa ihr Job?
Soll ich ihnen den E-Mail Verkehr schicken?



Nein, da der Gesprächspartner das ggf. nicht möchte. Tut auch nix zur Sache.

Hab oben nochmals gepostet, siehe also bitte nochmal 1 darüber.
Ich werde morgen zu einem A1 Shop gehen. Vielleicht können sie mir da helfen. Werde sie auf dem laufenden halten. Ich glaube ich habe endlich ein Hobby gefunden.


Ich werde morgen zu einem A1 Shop gehen. Vielleicht können sie mir da helfen. Werde sie auf dem laufenden halten. Ich glaube ich habe endlich ein Hobby gefunden.Verzeihung aber: WTF ?!?

Blickt hier noch jemand durch? :)



Troll?
Nochmals für Dummys. Epos sagt ich bin in der gesetzlichen Gewährleistung. Apple sagt Antrag auf Gewährleistung darf nur von dem Händler kommen von dem das Handy kommt. Apple sagt nicht Antrag Chancenlos.

A1 will so einen Antrag gar nicht stellen weil??????
Und mit so einer Aussage erwartest du dir jetzt noch Unterstützung von A1? Möchte nicht wissen wie du dich im Shop verhalten hast.



Von welcher Hilfe von A1 sprichst du?



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