Hallo
Ich habe am 03.09.2018 ein Iphone 8 Im Messepark Dornbirn gekauft.
Im August 2019 hat das Handy angefangen Probleme mit dem Display zum machen. Display friert ein.
beruflich bedingt habe ich es erst am 03.09.2019 in die Filiale geschafft. Dort wurde die Annahme mit der Begründung das Apple nur 1 Jahr Garantie gibt abgewiesen. Das es in Europa 2 Jahre Gewährleistung gibt interessierte sie nicht. Ich wurde dann zu Epos Dornbirn geschickt. Ich soll es da probieren. Epos hat sich dann um das Handy Problem gekümmert kann jedoch nichts machen da der Antrag für Gewährleistung gemäss Apple nur vom Händler kommen darf, wo es gekauft worden ist.
Der Fehler liegt gemäss Epos Dornbirn wirklich am Display.
Sie raten mir zum Konsumentenschutz zu gehen. Mass das jetzt wirklich sein?
A1 Filalleiterin in Dornbirn verweigert Handy-Reparatur-Annahme
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Blickt hier noch jemand durch? :)
Troll?
Nochmals für Dummys. Epos sagt ich bin in der gesetzlichen Gewährleistung. Apple sagt Antrag auf Gewährleistung darf nur von dem Händler kommen von dem das Handy kommt. Apple sagt nicht Antrag Chancenlos.
A1 will so einen Antrag gar nicht stellen weil??????
A1 will so einen Antrag gar nicht stellen weil??????
Von welcher Hilfe von A1 sprichst du?
Gefällt nur 1 Person?
Gewährleistung ist 6 Monate (ganz einfach ausgedrückt)
Wenn Epos sagt, du hast Gewährleistung, dann sollen sie dir einen qualifizierten Beweis geben, sofern sie das können, damit gehst zum A1 Shop und dann wird ein Reparaturauftrag ohne Kostenvoranschlags-Antrag erstellt, denn ...
... Gewährleistung bekommst du bis zu zwei Jahren, wenn du dem Händler beweisen kannst, dass der Fehler beim Kauf bereits bestanden hat. Hast du diesen Beweis? Nein? Apple lehnt Reparatur auf Garantie/Gewährleistung ab. Daher schickt es dir A1 auch nicht auf Garantie/Gewährleistung ein, weil du nur draufzahlen würdest, verweist dich auf eine Reparaturfirma, die dir ggf. die Reparatur günstiger machen kann.
So nett sind die Leute in Vorarlberg nämlich, die schauen noch aufeinander.
Zumindest bei Epos Dornbirn.
Dann ist ja alles gut wenn dir Epos weiterhelfen kann.Jetzt noch Vertrag kündigen und die Sonne scheint wieder.
Sonne scheint sowieso. Bin bald 50. Zwar schon ein wenig Senil so wie es scheint.
Morgen wieder A1 Shop. Mal sehen was geht. Dann diskutieren wir weiter in diesem tollen Forum.
Ich hoffe nur ich werde hier nicht auch noch gesperrt.
Die A1 Filialleiterin? Btw. warum sprichst du mit der Filialleiterin, was da wohl vorgefallen ist (Vorsicht Sarkasmus).
Ich erklärs dir noch ein letztes mal:
Da es keine Gewährleistung mehr war = Reparatur über Epos vermutlich schneller/billiger/direkter.
Danke liebe A1 Filialleiterin von Dornbirn! Schade dass du so missverstanden wurdest in deinen Intentionen :(
Wünsche ihr auch alles Gute und viel Glück. Sie kann ja nichts dafür. Sie macht ja nur ihren Job.
Ich linke mich mal in diese lustige Diskussion ein. ☺️
Gewährleistung und Garantie sind zwei unterschiedliche Paar Schuhe.😉Die Gewährleistung geht dem Hersteller, zumindest offiziell, nichts an sondern nur dem Verkäufer! Deswegen kann Apple gar nicht verlangen, dass der Antrag für Gewährleistung vom Händler kommen muss. Die Gewährleistung ist vom Händler zu erbringen! Wenn bei EPOS gesagt wurde, dass Apple den Antrag vom Händler will, kann das schon mal nicht stimmen.
Würde auch sagen, dass die Filialleiterin richtig gehandelt hat. Und EPOS ist ein sogenannter Premium Reseller und hat schon deshalb bessere Verbindungen zu Apple. Und da auch sie nichts machen konnten beweist das noch mehr, dass A1 nichts dafür kann.
Gruß
Christian
---- Technik eposcomputer GmbH schrieb ----
Sehr geehrter Kunde
Uns wird der Antrag abgelehnt da wir nicht der Verkäufer sind.
Apple sagt wir müssen den Besitzer des iPhones an den Verkäufer verweisen der das Gerät verkauft hat.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Egle
Am 02.09.2019 um 13:35 schrieb xxxxx xxxxx:
Hallo Herr Egle
Vielen Dank für ihre Nachricht.
Gibt es für die Ablehnung Begründungen?
Dies wäre für die weiteren Schritte wichtig.
Bitte halten sie mich auf dem laufenden.
Gruss und Dank
xxxxx xxxxx
EDIT by Rasputin56: Email Adresse entfernt (Datenschutz).
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3 September 2019
Das Gerät ist mehr als 6 Monate alt und hat bis vor kurzem funktioniert. Gewährleistung zu beweisen wird da schwer.
Also bitte nicht den TE erneut auf Ideen bringen, sonst geht das ganze von vorne los 😀
Das Gerät ist mehr als 6 Monate alt und hat bis vor kurzem funktioniert. Gewährleistung zu beweisen wird da schwer.
Also bitte nicht den TE erneut auf Ideen bringen, sonst geht das ganze von vorne los 😀
Epos Dornbirn hat es zumindest 3 Mal versucht.
---- Technik eposcomputer GmbH schrieb ----
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank, wir werden versuchen einen Antrag auf Gewährleistung zu stellen.
Da das Gerät bei der letzten Reparatur ja uch bereits über der Garantie war, konnten wir das Display nicht auf verdacht tauschen.
Das nimmt Apple ziemlich genau, aber in Österreich haben wir 2 Jahre Gewährleistung. Allerdings kann ein Antrag auf Gewährleistung nur
der Händler einreichen, der das Gerät verkauft hat. Wir versuchen es trotzdem und geben ihnen Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Jetzt werden noch zusätzliche persönliche Mails veröffentlicht. 😂 Sorry Leute mein Popcorn ist leer ich steige aus
Danke für die nette Unterhaltung.
😁
Und wenn ein Mitarbeiter von EPOS es noch hundertmal schreibt, wird es nicht wahrer. Epos kann allenfalls einen Antrag auf Kulanz stellen und nicht auf Gewährleistung. Aber auch A1 kann keinen Antrag auf Gewährleistung stellen, da sie dafür rechtlich verpflichtet ist. Und ja, wie
Gruß
Christian
Und Kulanz ist wie bereits erwähnt ein entgegenkommen des Unternehmen zu dem sie nicht verpflichtet sind! Leider sehen das viele Kunden als Selbstverständlichkeit und wenn das nicht passiert wird die "Kündigungskeule" wie wild geschwungen.
Zum Schluss doch noch alles Gut. Einen speziellen Dank an Epos Dornbirn und Apple für das Entgegenkommen.
Schade A1.
Schade A1.
Nun das letzte Wort von mir dazu (versprochen). Danke für die ausführliche Antwort. Ich kann kaum glauben dass sie den Ganzen Thread gelesen haben. Wenn es nur eine Mitarbeiterin gewesen wäre hätte ich ja Verständnis. Aber eine Filialleiterin die ein Unternehmen zu repräsentieren hat, sollte mehr Gespür haben. Glauben sie wirklich ich wäre ein Einzelfall? Dann noch die hilfreichen Kommentare hier in der Community von diversen gegenseitigen „Gefällt mir“ Knipsern. Alles im allen „Schade“ Aber es ist Ja nur ihre Privatmeinung. Meine auch.
Verstehe noch immer nicht warum Apple Unmengen an Geld für Ihre Hardware verlangt und nur 1 Jahr Garantie gibt. Jedes billig Aneroid hat mindestens 2 Jahre. Aber die Fialleiterin hat in diesen Fall natürlich Recht!Konsumentenschutz wird dabei auch nichts bringen!
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3 September 2019
Weil die das 2. Jahr Garantie zusätzlich verkaufen wollen.
Apple Care nennen sie das.
Apple Care nennen sie das.
Apple Care nennen sie das.
Was ich weiß kostet das 100 Euro aufwärts je nach Modell im Apfel Universum. Echt havey wenn man sich eine Garantie die woanders überall 2 Jahre beträgt extra erkaufen muss.
Epos Dornbirn meinte , wenn ich das Iphone bei ihnen gekauft hätte wäre es kein Problem gewesen.
Sie haben 3 Anträge bei Apple gestellt obwohl nicht bei ihnen gekauft.
Finde das Verhalten von A1 und der Filialleiterin schäbig.
1 Vertrag werde ich jetzt kündigen. Weitere werden folgen.
Sie haben 3 Anträge bei Apple gestellt obwohl nicht bei ihnen gekauft.
Finde das Verhalten von A1 und der Filialleiterin schäbig.
1 Vertrag werde ich jetzt kündigen. Weitere werden folgen.
Kündigen und bei einen Mitbewerber wieder ein iPhone mit 12 Monate Garantie kaufen oder? 😂
A1 kann da nichts dafür!
A1 kann da nichts dafür!
Und welches Motiv unterstellst du Epos Dornbirn die 3 Mal einen Antrag an Apple gestellt haben?
Mir jedesmal freundlich per E-Mail den Stand mitgeteilt haben?
Dummheit?
Kann es sein das es Unternehmen gibt die um Kundenzufriedenheit kümmern?
Klingt nach science fiction für sie.
Mir jedesmal freundlich per E-Mail den Stand mitgeteilt haben?
Dummheit?
Kann es sein das es Unternehmen gibt die um Kundenzufriedenheit kümmern?
Klingt nach science fiction für sie.
Sorry Tippfehler.
Kann es sein das es Unternehmen gibt die sich um Kundenzufriedenheit kümmern?
Kann es sein das es Unternehmen gibt die sich um Kundenzufriedenheit kümmern?
Mir jedesmal freundlich per E-Mail den Stand mitgeteilt haben?
Dummheit?
Kann es sein das es Unternehmen gibt die um Kundenzufriedenheit kümmern?
Klingt nach science fiction für sie.
Kein Unternehmen ist für Kulanz verpflichtet
Mir jedesmal freundlich per E-Mail den Stand mitgeteilt haben?
Dummheit?
Kann es sein das es Unternehmen gibt die um Kundenzufriedenheit kümmern?
Klingt nach science fiction für sie.
Klingt nach den perfekten Werbeslogan von A1.
Sorry.
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