Umtauschärger- HTC One

Sg. Supportcommunity-Team,
da mich das von A1 gebotene Service(A1 Shop- 7000 Eisenstadt), man könnte es schon "nicht gebotenes Service" nennen, in der letzten Zeit immer wieder enttäuschte, möchte ich hier 1. Ihnen mein Feedback zu dem A1 Shop vermitteln und 2. Sie selbst um Auskunft bitten.
(Leider habe ich das richtige Unterforum nicht gefunden, da ich meine Probleme mit dem Umtausch eines HTC Ones hatte, schreibe ich diesen Beitrag nun ins HTC Unterforum)
Es handelt sich um folgendes:
 
Vor einiger Zeit wurde ich glücklicher Besitzer eines HTC One, leider musste ich es wegen einiger Mängel umtauschen lassen. Das lief alles problemlos und schnell, ein großes Lob dafür!Um sicher zu gehen, fragte ich einen Mitarbeiter, ob ich das Austauschgerät wieder innerhalb 2 Wochen, bei aufkommenden Mängeln umtauschen könnte.
Da sich der Mitarbeiter nicht sicher war, fragte er einen Kollegen, dieser bestätigte mir meine Frage.
Es sei also möglich das neue HTC One innerhalb von 2 Wochen wieder umtauschen zu lassen.
 
Nun hatte mein zweites HTC One leider nochmals schwerwiegende Mängel.
Deshalb beschloss ich den A1 Shop nochmals zu besuchen, ich schilderte meine Probleme und der freundliche Mitarbeiter, erklärte mir, dass sie momentan leider kein HTC One in silber haben, zum Austausch könnte er mir nur ein schwarzes anbieten.
Nach meiner Frage, ob es nicht doch irgendwie möglich sei ein silbernes One zu bekommen, meinte er, dass sie am nächsten Tag eine neue Lieferung bekämen, und möglicherweise ein silbernes One dabei sei.
Ich entschloss mich zu warten, trotzdem ließ ich mir zur Sicherheit ein schwarzes reservieren, der Mitarbeiter versicherte mir auch, dass er das silberne One, falls der Shop welche bekäme, auch für mich zurückgelegt werden würde.
Ich bot auch an, dass ich das HTC One schon jetzt zurück geben könne, und mir das neue Gerät, wenn sie es lagernd haben abholen könnte.
Aber mir wurde erklärt, der Umtausch müsse sofort erfolgen.
Nun musste ich den A1 Shop heute nun zum zweiten Mal aufsuchen.
Zuerst kam die erfreuliche Aussage, dass sie mir ein silbernes HTC One bieten könnten.
Das neue Gerät wurde mir gezeigt und ausgepackt, als die selben Spalten wie bei meinem alten Gerät zu sehen waren(wohlgemerkt war dies nicht der einzige Austauschgrund, und da mich so etwas nicht stört hatte ich auf die Spalten beim neuen Gerät nicht aufmerksam gemacht, aber der Mitarbeiter entdeckte sie)
Wegen diesen Spalten(die ich wie gesagt aktzeptiert hätte), wollte mir der Verkäufer das Gerät nicht umtauschen.
Er meinte, dass es keinen Unterschied mache, ob ich das neue oder das alte Gerät mit Spalten besäße(abgesehen davon, dass ich diese Aussage absolut unkompetent finde, hatte er wohl vergessen, dass mein HTC One gut 5 weitere Mängel hatte, nicht nur diese Spalten)
 
Hier muss ich mich schon fragen, warum der Umtausch verweigert wurde, obwohl der Mitarbeiter einfach ein weiteres HTC One öffnen, und mir dieses zum Austausch geben hätte geben können, immerhin zählen solche Spalten zu den Mängeln, die dem Kunden es erlauben das HTC One umtauschen zu lassen.
 
Nun gut, der Verkäufer machte mir ein zweites, meiner Meinung nach sehr unseriöses Angebot, er würde mir das Gerät tauschen, aber dies wäre das letzte Mal, auch wenn das neue Gerät verherende Mängel aufgewiesen hätte, würde er mir keinen weiteren Umtausch gestatten.
Wo gibt es denn sowas, warum macht Ihr euren Kunden solche Angebote?
Trotzdem willigte ich, in der Hoffnung, dass dieses Gerät bis auf die Spalten keine weiteren Mängel hätte, ein.
 
Kurz bevor es dann endlich so weit war, begann der Mitarbeiter sich mit seinem Vorgesetzten zu unterhalten. Nachdem er wieder zurückkam, und ich nachfragte was los sei,  hieß es:
Da es Probleme mit dem Computer gab, hatte er nachgefragt, und es tut ihm leid, er darf mir mein Smartphone nicht tauschen. Man könne es nur einschicken.
Auf die Frage warum, wurde mir erklärt, dass ein Umtausch nur einmal passieren dürfte.
Nun eine Frage: Seit wann gibt es diese Regelung, bzw. gibt es sie überhaupt?
 
Schriftliches wollte man mir nicht geben, auch in den AGB soll es nicht stehen, da in den AGB nichts über Umtausch stehe, dass sei eine Regelung des Herstellers.
Toll, von HTC bekomme ich immer die Antwort, sie seien für gebrandete Geräte nicht zuständig, sondern A1 wäre es...
Nicht zu vergessen, es wurde mir zweimal von 3 Mitarbeitern versichert, dass ein Umtausch innerhalb von 2 Wochen möglich sei!
Obwohl ich bisher nur schlechte Erfahrungen mit dem Einschicken bei A1 gemacht habe(Gerät kam unrepariert/mit neuen Mängeln zurück), entschloss ich mich doch dazu.
Leider war dies auch nicht möglich, da sie kein Tauschgerät vorhanden hatten.
Nun muss ich nochmals den A1 Shop besuchen um mir nach den vielen Falschaussagen mein Smartphone endlich tauschen zu lassen.Weil die Mitarbeiter nicht fähig sind, Aussagen zu treffen, von denen sie sicher sind, dass sie Stimmen, geschweige denn ein Austauschgerät bereitzuhalten.
 
Ich muss sagen, dass ich wahnsinnig enttäuscht bin, so einen schlechten Support hatte ich noch nie erlebt, und dafür dass ich nochmal kommen darf, und mir nicht wirklich weiter geholfen habe, gab es bis auf Entschuldigungen nicht mal eine Entschädigung.
 
Ich verstehe ja, die Mitarbeiter, die auch beim Verkauf wirklich freundlich sind, sind auch nur Menschen. Aber die Auskunft lässt hier wirklich zu Wünschen übrig:(
 
Ich würde Sie bitten, dies weiterzuleiten, damit die Mitarbeiter in deisem Shop besser geschult werden, so etwas sollte wirklich nicht passieren müssen.Da mir so eine Regelung, mit dem einmaligen Umtauschen nicht bekannt ist, wäre es auch toll, wenn ich von Ihnen wenigstes konkrete Auskünft darüber bekäme.
 
Ich hoffe auf schnelle Besserung!