S4 Wasserschaden


Bei meinem Galaxy S4 haben die Menü tasten und die zurück taste plötzlich nicht mehr funktioniert, hatte das Handy in der Hosentasche als ich unterwegs war, es war sehr heiss natürlich hab ich geschwizt aber ich war weder Baden mit dem Handy noch hab ich mich mit Wasser bespritzt. Als ich nachhause kam merkte ich noch dazu das das laden nicht funktioniert, mal ging es mal nicht, und wenn es lädt dann sehr langsam. Habs am 30.07. in den A! Shop im Donauzentrum gebracht und es wurde zur Reparatur geschickt. Heute 07.08. hab ich das Handy zurückbekommen, mit dem ergebnis Wasserschaden!!!! Kann das Handy durch Schwitzen einen Wasserschaden haben?????? Das kann nicht sein oder?? Die Reparatur Nummer : 2650001200764 Servicebericht Ticket Nr. 002712045 Mein Problem ist jetzt, das ich mir das Handy am 3.5.13 per Next mit Mobilpoints gekauft habe, und Ich jetzt nur a Kaputtes Handy hab, Wasserschaden wird nicht ersetzt. Es funktioniert zwar doch die Menütaste und zurück taste geht nicht und laden tut es nur wenn i glück hab, so kommts mir zumindest vor. Meine Frage gibts irgend eine möglichkeit auf ein entgegenkommen von A1? Danke Mike

12 Antworten

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Hallo!

Also ich würde mich nicht so abspeisen lassen, geh nochmals in den Shop und mach denen einen Dampf unterm Hintern. Wenn es nicht Nass wurde, finde ich die Anschldigung von der Servicefirma eine unverschämtheit.

Viel Glück!

Lg Thomas
Gibts noch einen Kommentar von A1?
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Sicher wird´s auch einen Kommentar eines A1-Engels geben. 🙂 Aber bißchen Geduld (2-3 Werktage) wirst Du haben müssen, denn wir sind hier kein 24/7 Online-Kundendienst und Du hast Dich erst gestern um 19:06 Uhr an die Community gewandt.
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Hallo Mike,

ich kann verstehen, dass so eine Diagnose bei der Reparatur keine Freude macht. Ich kann den Schaden von hier aus leider nicht beurteilen, den Servicebericht habe ich mir aber angesehen: Unser Reparaturpartner mobiltouch geht von einem Wasserschaden aus, der nicht von der Garantie gedeckt wird.

Bei Reklamationen zu diesem Urteil, wende dich bitte direkt an mobiletouch oder führe eine Reklamation im A1 Shop durch. Du könntest dich auch direkt an Samsung wenden.
mike91972 schrieb:Meine Frage gibts irgend eine möglichkeit auf ein entgegenkommen von A1?
Das sehen wir uns im Detail gerne an: Sende uns bitte eine Anfrage mit deinem Anliegen via Kontaktformular - wir werden gerne versuchen, mit dir eine Lösung zu finden!
lg,
Christian
Danke für die Antwort
Hab mir das Handy heute Reparieren lassen, wegen der zurück und Menü Taste da ging nix anderes als das Display komplett zu tauschen kosten knapp über 220€ und wegen dem Laden das haben sie auch hingekriegt alles in allem hab ich knapp über 300€ bezahlt und es funktioniert wieder einwandfrei.
 
Danke Mike
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Schon komisch , das mubiletouch und das deutsche Abbild scheinbar generell bei einem vermuteten/vermeindlichen Wasserschaden immer das Display tauschen?! :@:@

Leider sprechen die Feucktigkeitsindikatoren bei den Handys (egal welche Marke) sehr schnell an, und auch das Schwitzen reicht meistens aus, um einen Wasserschaden anzuzeigen.
Und ja, selbstverständlich wird so ein Schaden nicht von der Garantie oder Gewährleistung abgedeckt.

Sogar bei wasserdichten Handys nach IP-Standart, wird ein Wasserschaden nicht als Garantiefall anerkannt, wie z.B. bei Sony Experia Z und Samsung S4 Active!!!!

Und immer wird ein Displaytausch veranschlagt.!?

Sogar bei Ladefehler der USB Buchse ..... zuerst Displaytausch...dann eventuell Garantie auf USB Ladebuchse.

Merkwürdig!!!!

Mehr dazu:


"Wasserschaden" bringt Kunden oft um Handy-Garantie

Feuchtigkeitsschäden bei Handys Gewährleistung unter Wasser

Handy-Garantie: Der Trick mit dem "Wasserschaden"

Handy-Wasserschaden: Smartphone nass geworden – was tun?

keine Garantie, es liegt ein Feuchtigkeitsschaden vor

Handy: Zweifelhafte Diagnose Feuchtigkeitsschaden


die Liste könnte man noch lange vorführen.

Auf jedenfall ist es immer gut vor dem Einsenden Beweisfotos vom Telefon zu machen, nicht selten kommt ein Telefon repariert retour ..aber mit sichtlichen Kratzern und Gebrauchspuren..welche vorher noch nicht da waren!

Vertrauen ist gut ..Kontolle ist besser!!
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Hallo!

Ich kann die mobiletouch austria auch nicht weiterempfehlen.

Lg Thomas
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MSgtDomanian schrieb:Schon komisch , das mubiletouch und das deutsche Abbild scheinbar generell bei einem vermuteten/vermeindlichen Wasserschaden immer das Display tauschen?! :@:@
Ich glaube das könnte daran liegen, das es oft nicht viel mehr Hardware im Telefon gibt.

Meine Lebensgefährtin hat Ende Dezemer 2012 ein Galaxy S3 bei A1 erstanden und das Display davon bereits im März geschrottet.
Darauf hin habe ich etwas gegoogelt und eine sehr seriöse Reparaturfirma entdeckt, welche generell bei vielen Geräten die Displays tauscht (Den Namen möchte ich hier nicht anführen, da ich nicht sicher bin, ob das nicht als Werbung gelten könnte und dies hier vielleicht nicht erlaubt ist).
Nach Anfrage betreffend Angebot kam die Info: " EUR XXX,00 - Das Display und der Rahmen sind ein Modul".
Gerät eingeschickt, 3 Tage danach retour erhalten, Gerät sah aus wie neu?! Abgesehen von der Akkuabdeckung war alles neu.

Da ich diestlich auch für unser Mobile Device Management im Unternehmen zuständig bin, habe ich nach den guten privaten Erfahrungen, das Service dieses Unternehmens auch dienstlich für die Reparatur von 2 Displayschäden unserer Techniker, bei 2 HTC 8X, in Anspruch genommen.
Ebenfalls preisgünstig, allerdings Info im Angebot: "Das Display u. der Rahmen sind 1 Modul".

Reparatur innerhalb einer Woche erledigt, alles gut.
Lustigerweise hat es ein Techniker geschafft, das Gerät innerhalb weniger Tage ein zweites Mal zu schrotten. Diesmal ließ ich es nicht mehr reparieren und habe es einfach entsorgt.
Davor habe ich aber mal aus Interesse das Display aus dem Rahmen gerissen und musste sehen, dass da außer ein paar Klammern und dem Akku, sowie Antennenkabeln, nichts mehr im Gehäuse drinnen ist?

Vielleicht wird das Display somit deshalb meist als Kompletttausch angeboten, weil es nahezu alle elektronischen Komponenten abdeckt.

Eventuell lohnt es heutzutage nicht mehr, die Displaykomponente dann nochmals extra zu zerlegen und von der anderen Elektronik zu trennen, ähnlich wie heutzutage jeder ein defektes PC Netzteil entsorgt, wobei man oftmals nur das Gehäuse öffnen, die Sicherung erneuern und/oder einen defekten Elko ersetzen müsste.

Ich habe auch mal ein Lumia 800 zur Reparatur auf Garantie eingeschickt, da es kaputt war (startete neu, schlechte Sprachqualität lt. Techniker etc).
Als es rapariert retour kam, wurde auch hier das komplette Display getauscht, war optisch zu erkennen und stand auch im Reparaturbericht.

LG Markus
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in modernen Mobiltelefonen sind schon noch einige Sachen verbaut
 
Zusammengefasst sind aber meist Touchscreen und Display
 
Darunter findet man eine Platine (Mainboard) die über Steckverbindungen bzw. Flexkabel mit weiteren Modulen (Microfon, Lautsprecher, W-Lan Antenne, Sensoren, Cardreader, Simreader usw.) verbunden ist
 
Irgendwo kommt dann noch der Akku
 
Viel mehr ist dann aber tatsächlich nicht mehr drinen
 
Die Hauptkomponenten umfassen im großen und ganze dennoch mindestens 4-5 Module
 
1. Mainboard
2. Display & Touchscreen
3. Oberes Modul mit Lautsprecher, Sensoren usw.
4. Unteres Modul mit Microfon usw.
5. Akku
 
Das zusammen + Gehäuse ergibt...
 
Ein Smartphone
 
Dass mit einem Displaytausch alles repariert ist stimmt so also nicht
Allerdings sind Touchscreen und Display die anfälligsten Teile und damit auch für die meisten defekte verantwortlich
 
Wenn mal das Mainboard nen Schaden genommen hat (wodurch auch immer) ist es meist ein Wirtschaftlicher Totalschaden
 
Displaytausch ist meist Teuer
 
Module zu Tauschen je nach dem was diese beinhalten ist meist nicht so tragisch
 
Das einzelne Module nicht zerlegt werden um nur die nötigsten Sachen zu tauschen hat meist einen einfachen Grund
 
Entweder so wie bei vielen Displays mit Touchscreen lassen sich diese nicht ohne weitere Beschädigungen in ihre Bestandteile zerlegen da zb. der Touchscreen auf das Display aufgedampf ist (dünne folie) oder das es die Einzelteile welche in Modulen verbaut werden oft gar nicht einzeln zu kaufen gibt
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zum Thema Mobiletouch Austria...
 
Jeder bekannte Mobilfunkbetreiber, jedes Geschäft und auch die meisten Online Händler arbeiten mit Mobiletouch Austria zusammen
 
Die dürfen nur dummer weise in den wenigsten Fällen auch etwas reparieren und senden die Geräte meist auch nur an konzesionierte Reparaturfirmen im Ausland weiter (meist nach Polen)
 
Dauert eine Reparatur zu lange schickt Mobiletouch Austria meist ein Tauschgerät an den Shop bzw. Mobilfunkbetreiber
 
Ein Displaytausch wird fast immer Fällig - vermutlich da diese Komponente (das Modul) am meisten kostet und ein Displayschaden meist nicht in die Garantie fällt
 
 
Wer ein Handy einschicken will wird leider das Gerät immer über Mobiletouch Austria einschicken müssen
 
Dort wird es dann von jemandem Fotografiert und es wird eine Schätzung gemacht wie der Schaden zustande gekommen sein könnte
 
Außerdem werden die Geräte über Servicemenü und andere Testsoftware durchgetestet
 
Wenn ein Schaden festgestellt wird - geht das Gerät weiter
 
Wird ein Mechanischer schaden festgestellt wird ein Kostenvoranschlag (kostenpflichtig) erstellt
 
Wird nichts gefunden wird ein Softwareupdate durchgeführt
 
 
Viel mehr machen die wirklich nicht
 
 
Und wer denkt er hat schlechte Erfahrungen gemacht weil eine Reparatur über 2 Wochen gedauert hat ist so blöd es klingt noch gut davon gekommen...
 
 
Eines meiner Geräte ist vor kurzem bei denen verschwunden
Darauf hin wurde ich wochen lang vertröstet bis sie zugeben mussten das das Gerät bei ihnen verschwunden ist
Dann wurde angeblich ein neues Gerät bestellt das jedoch wochen lang nicht bei ihnen ankam weil das Gerät nicht mehr Produziert wird
Das hat sich über ca. 3 Monate hin gezogen!!!
 
Am Ende bekam ich einen Wertersatz
 
 
Mein erstes Sony Xperia Z war auch knapp 2 Monate bei Mobiletouch Austria in Reparatur bis von A1 eine andere Lösung für mein Problem getroffen wurde
 
 
Wenn es möglich wäre würde ich keinesfalls noch einmal ein Gerät an Mobiletouch Austria zur Reparatur übergeben!!!
 
Leider hat man gerade wenn es um eine Garantiereparatur geht keine andere Wahl 😞
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Dem ist nicht viel hinzu zu setzen!!

Grundsätzlich sollte man sich aber Gedanke machen, wie man sein "bestes Stück" (Smartphone) schützt.

Egal was eine Versicherung sagt oder der Hersteller unter Garantie bzw. Gewährleistung angibt, man sollte auf jeden Fall zusätzlich Vorkehrungen treffen, damit es erst gar nicht zu einen Reperaturfall (soweit möglich) kommen kann.

Ein Displayschutz ob aus Glas oder Folie ist nie verkehrt, ein Gehäuseschutz in Form eines Case oder Hülle auch nicht.
Öffnungen mit Gummistöpsel verschleißen kann auch helfen, um Feuchtigkeit und Fremdkörper nicht eindringen zu lassen.


PS: Links beziehen sich auf meine Favoriten für das S4

Der ausgelagerte Service der Handyhersteller ist mehr oder weniger misserabel.
So wie es aussieht, ist es wohl egal ob in Deutschland oder Österreich, kauft man das Telefon vom Netzanbieter sind bei Defekten bereits Probleme vorprogramiert (siehe Geschichte von Berny_AB), egal ob es sich um die Dauer oder die Abwicklung handelt.

Ich gebe hier weder A1 noch den Herstellern dirket Schuld, aber das ganze scheint bereits Programm zu sein!
Als Kunde hat man aber meist das Nachsehen bzw. bleibt dann mit den Kosten über, ausser man kennt sich im Bezug auf Gewährleistung und Garantie gut aus.

Ich nehme mal den Konsumentenschutz in die Pflicht..es muß was getan werden...den so kann es nicht weiter gehen!!!
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Namen der Versicherungsgesellschaften entfernt.

Sehe ich genau so...

Nur was hilft einem alles auskennen mit Garantie und Gewährleistung wenn sich die Mitarbeiter bei A1 damit nicht auskennen und stur das gegenteil behaupten...

Vor diversen Sachen kann man sich auch nicht schützen wie gerade aktuell ein Akku der kurz vorm totalausfall ist

Das und noch Mehr bezüglich Garantie, Gewährleistung usw. könnt ihr in meinem Artikel hier nachlesen:
https://www.a1community.net/t5/Sony/Xperia-Z-Vorsicht-bei-Reparatur-bzw-Handygarantie-unbedingt/td-p/125360/highlight/false

Displayschutz und Gehäuseschutz sollte man beim heutigen Stand der Technik eigentlich keinen benötigen

Für mich sind Gehäuse und Displayschutz eigentlich rein nur zum Werterhalt geeignet

Ich hatte zuvor ein Nokia E7 und das hatte ohne Gehäuseschutz oder Displayschutz nach knapp 2 Jahren nicht einen einzigen Kratzer!!!

Unterm Strich gibt es nur ein Sinnvolles Mittel das hilft...

Eine separate Versicherung gegen Bruch, Wasser, Sturz, usw.

Kostet wenn man sie nicht gerade über A1 macht nicht die Welt und ist wenn mal was ist wirklich jeden Cent wert!!!

Ich für meinen Teil habe nach meinen negativen Erfahrungen eine solche bei xxx abgeschlossen (Ableger der xxx Versicherung)

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