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Reparatur eines 1020 bei mobiletouch - Erfahrungen?

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T
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Hallo Ralf, danke erstmal für den Tipp. Mobiletouch kassiert also oft nur ohne entsprechende Leistung zu bieten. A1 sollte einmal über seine Partner nachdenken.Jetzt wirds aber immer "lustiger" bzw. interessanter. Heute am Vormittag hatte ich einen Anruf von einer Dame von A1. Sie meinte, eigentlich hätte ich nur ein Jahr Garantie und nicht zwei, so wie es auf der Homepage steht, deshalb kann sie mir das Gerät nicht tauschen, ich könnte aber mit mobilepoints oder so ein anderes kaufen.Zuerst dachte ich, das kann doch nur ein Scherz sein! Sie meinte es aber, nehm ich an, ernst.Also entweder steht auf der Hp eine falsche Info, sie lassen uninformierte Mitarbeiter auf die Kunden los, oder sie versuchen, wie weit sie gehen können.Da ich nicht locker gelassen habe bekomme ich morgen noch einen Rückruf (mal schaun), sie wird sich erkundigen, warum mobiletouch das Gerät nicht getauscht hat.Eigentlich dachte ich, die gegenüber den Mitbewerbern höheren Gebühren bei A1 spiegeln sich auch im Umgang mit den Kunden wieder, schön langsam zweifle ich aber daran. Man erwirbt bei A1 ein damals höchstpreisiges Gerät, und bei Problemen steht der Kunde ohne Hilfe da, bzw. glaub ich schön langsam, man versucht die Reparaturen solange hinauszuzögern, bis die Garantiezeit vorbei ist. Bei mir geht das Spiel jetzt so seit Oktober 2014.Das wär ja fast schon einen schönen Beitrag in einer Konsumentenschutzsendung im ORF wert. Mich würd auch interessieren, wie die entsprechende Mitarbeiterin denken würde, wäre sie an meiner Stelle.Schade A1, bis jetzt habt ihr mich enttäuscht.
cos.renegade
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tom68 schrieb:Jetzt wirds aber immer "lustiger" bzw. interessanter. Heute am Vormittag hatte ich einen Anruf von einer Dame von A1. Sie meinte, eigentlich hätte ich nur ein Jahr Garantie und nicht zwei, so wie es auf der Homepage steht [...] Eigentlich dachte ich, die gegenüber den Mitbewerbern höheren Gebühren bei A1 spiegeln sich auch im Umgang mit den Kunden wieder, schön langsam zweifle ich aber daran. [...] Schade A1, bis jetzt habt ihr mich enttäuscht.



Murphys Gesetz live ... :/

Also ich hoffe, dass beim morgigen Anruf was gescheiteres rauskommt, Prinzipiell hab ich beim Kontakt mit A1 immer recht gute Erfahrungen gemacht, aber es gibt wohl überall "schwarze Schafe". Ungeschult kann ich mir hier ehrlich gesagt nicht wirklich vorstellen, alle Geräte haben 2 Jahre Garantie, nur Apple nicht, steht auch schön auf deinem Screenshot. Da muss sich die Dame geirrt haben. Sowas sollte sich aber dann aufklären lassen, wenn das nochmal (von ihr) angeguckt wird. Mal schauen was morgen rauskommt.

Auf jeden Fall einmal mehr Danke dass du unserer Community hier Feedback gibst!
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L
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Hallo@tom68

Lasse dich von dieser "Meinung" der Dame nicht beirren, den bei den Geräten sind definitiv zwei Jahre Garantie.
Das wird auch in jedem A1 Shop bei einem Geräte Erwerb kundgetan, und steht auch auf den Rechnungen.

Nochmal,: Nach dreimaligen Vergeblichen Reparaturversuchen, hat man anrecht auf ein "Austausch" Gerät.
Entweder auch das Gleiche Model, oder ein Gleichwertiges.

PS: Auch Ich hatte bis dato keine Probleme mit dem A1- Service.
Doch leider gibt es auch da immer wieder "Unwissende", die einem was Anderes einreden wollen!.

Hoffe und Wünsche dir, dass dies jetzt endlich für Dich ein gutes Ende findet.
T
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Der versprochene Rückruf ist leider nicht gekommen.Schade A1, eigentlich ist das traurig für so eine große Firma.Was ratet ihr mir als weitere Schritte?Wie komme ich telefonisch zum Vorgesetzten der Mitarbeiterin?
A1_Wolfgang
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Hi tom,

die Sache ist noch im Laufen - ersuche dich noch um etwas Geduld!

lg Wolfgang
T
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Ok danke für die InfoLg
T
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Für alle "Follower" meines "Blogs":
 
es gibt ein update.
Am Freitag erhielt ich einen Anruf von der Serviceline, mein 1020 wird jetzt doch getauscht. Allerdings durch mobiletouch.
 
So, also am Samstag wieder 12 km. nach Wr. Neustadt zum Shop gefahren und das Gerät eingesendet, mit dem Vermerk, dass Gerätetausch vereinbart ist, das hat der Shopmitarbeiter auch im Computer gesehen.
 
Mal schauen, was ich übernächste Woche bekomme.
 
Na ja, seit die Probleme im Oktober begonnen haben, sollte ich ja nach ca. 5 Monaten doch wieder ein funktionierendes Gerät haben. Dann ist vielleicht schon WP 10 da, und ich erspar mir das denim update.
 
Ich werde auf jeden Fall berichten.
 
 
 
 
L
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Hallo@tom68

Das ist ja mal ein "Lichtblick am Ende des Tunnels", sehr Erfreuliche Nachricht.
Windows 10 Mobile wird zwar "noch" nicht drauf sein, aber möglicherweise schon mit dem "Denim" Update (ist ja mittlerweile verfügbar).

Wünsche dir aber ein Gerät, dass letzt Endlich auch ohne Probleme Funktionieren wird.:D
T
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So, wieder ein update:
 
dreimal dürft ihr raten, gute oder schlechte Nachrichten? Eh kloa.
 
Am 14.2. wurde es im Shop abgegeben, und zum Tausch eingesendet. Als Dauer wurden mir 1 1/2 Wochen gesagt.
Heute, nach zwei Wochen bei der Serviceline angerufen, im System steht letzer Eintrag 25.2. Gerät ist noch beim Partner?????
 
A1 benötigt also für einen Gerätetausch mehr als 2 (in Worten zwei) Wochen!! Und das bei einem Highend Gerät mit entsprechendem Preis.
 
Jetzt ist es eh bald ein halbes Jahr, seit die Probleme begonnen haben und ich kein funktionierendes Handy mehr habe.
A1 kann jetzt bald einmal mit einer angemessenen Gutschrift rausrücken, auf ein funktionierendes Gerät hoffe ich schon gar nicht mehr.
 
Offensichtich muss man den ORF (Bürgeranwalt, Konkret...), Konsumentenschutz oder/und die Rechtschutzversicherung einschalten.
 
Schade A1, so geht man mit Kunden nicht um!
W
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2-3 Wochen ist ein ganz "normaler" Zeitraum!
T
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Na ja, wennst seit Oktober/November kein funktionierendes Telefon mehr hast, und mit jahrealten Android Gurken statt dem zum Kaufzeitpunkt Topgerät Vorlieb nehmen musst, ist halt jeder Tag zuviel.
 
A1 hätte schon im Dezmeber sehen müssen, dass die "Partnerfirma" nicht imstande ist, das Telefon zu reparieren, und es austauschen müssen.
 
Die Strategie dürfte aber sein, wir zögern die "Reparaturen" solange hinaus, bis die Garantie aus ist.
chaco01
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tom68 schrieb:
Die Strategie dürfte aber sein, wir zögern die "Reparaturen" solange hinaus, bis die Garantie aus ist.
Sowas geht nicht, weil wenn der Händler noch vor Ablauf der Garantie nachweislich Informiert wurde, kann er sich nicht mehr davor "drücken". Abgesehen davon: meinst du Garantie oder Gewährleistung.
Da ist ein großer Unterschied!

tom68 schrieb:A1 hätte schon im Dezmeber sehen müssen, dass die "Partnerfirma" nicht imstande ist, das Telefon zu reparieren, und es austauschen müssen.
A1 kann gar nichts erkennen, wenn schon dann die Mitarbeiter vom Shop. Die sind vermutlich fast nur Handelsangestellte mit kaum technischem Background. Da kann dann sowas schon mal passieren.
Was dir natürlich nicht weiterhilft.

Wenn es ein Gewährleistungsfall ist, kannst du dich ja mit dem Konsumentenschutz in Verbindung setzten, wie eine weiter Vorgehensweise aussehen kann!

Bei einem Garantiefall siehst du alt aus. Da ist dann aber A1 nicht zur Verantwortung zu ziehen!
gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
cos.renegade
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chaco01 schrieb:
Wenn es ein Gewährleistungsfall ist, kannst du ja vom Kaufvertrag zurück treten, nach vorheriger Ankündigung dieser Vorgehensweise mit Nachfrist.
Ähm das is nicht so einfach, da das Gerät ja sehr wahrscheinlich mit Vertrag erworben wurde, also recht komplexe Situation.

Desweiteren bitte hier keine Rechtsberatung in der Community, dafür ist sie hier nicht der geeignete Platz und daher bitte an die Nutzungsbedingungen halten.

Mit A1 Kontakt aufnehmen bzw. abwarten was unsere A1 Engel hier noch dazu sagen würd ich aber schon, auch wenn meiner Ansicht nach das Problem bei der "Partnerfirma". A1 sucht sich diese nicht aus, alle in Österreich schicken die Geräte direkt an Nokia/Microsoft, imho liegt leider hier der Hase im Pfeffer ...
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chaco01
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Ich habe mir schon gedacht, dass ich eine Grauzone erreiche. Ich bin nur der Meinung, dass Gewährleistungsrechte eine sehr klare Vorgehensweise definieren und deshalb meine Aussage keine Rechtsberatung ist.Man kann sie ja Überall nachlesen.

Auf jedenfall habe mein post geändert. Ich hoffe in deinem Sinne.

Gruß
Christian
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wernerkl schrieb:2-3 Wochen ist ein ganz "normaler" Zeitraum!
...allerdings trifft das bei Reparaturversuchen zu.
Bei einer Austausch Aktion, sollte dies innerhalb einer Woche zu bewerkstelligen sein.
Das Defekte Gerät trifft ein, dass Austauschgerät geht raus, was bitte soll da Drei Wochen benötigen?.

Im übrigen gewährt A1 eine zweijährige Garantie, da spielt es keine Rolle ob "gewährleistung oder Garantieleistung".
Einzige Unterschied dazu, das in den ersten Sechs Monaten die Beweislast beim Hersteller liegt ob das Gerät schon "defekt" den Kunden erreicht hat.

Im Fall@tom68, trifft wohl dies zu, dass das Gerät schon bei Erwerb einen Defekt hatte!.
cos.renegade
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rasputin56 schrieb:Im übrigen gewärt A1 eine zweijährige Garantie
Ähm, nein, A1 gewährt gar nichts, das macht der Hersteller ;)
rasputin56 schrieb: da spielt es keine Rolle ob "gewährleistung oder Garantieleistung".
Jep, würd ich auch so sehen.
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cos.renegade schrieb:
rasputin56 schrieb:Im übrigen gewärt A1 eine zweijährige Garantie
Ähm, nein, A1 gewährt gar nichts, das macht der Hersteller ;)
rasputin56 schrieb: da spielt es keine Rolle ob "gewährleistung oder Garantieleistung".
Jep, würd ich auch so sehen.
...ok, schlecht formuliert, A1 gibt die Zweijährige Herstellergarantie weiter!.
Leider tun dies nicht alle Händler, manche reichen "nur" eine Bescheidene Einjährige Garantie weiter, obwohl der Hersteller Zwei... oder auch mehr Garantiejahre gibt.
chaco01
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Gewährleistung ist ein Recht des Kunden gegenüber dem Händler.
Garantie eine freiwillige Leistung des Hersteller, die beim Kauf Vertragsbestandteil wird.

Selbst wenn der Händler die Garantie nicht weitergeben will, kann man (theoretisch) sich direkt an den Hersteller wenden.

Bevor man mir wieder vorwirft eine Rechtsberatung zu machen, mal ein Link der AK!

http://vbg.arbeiterkammer.at/beratung/konsumentenschutz/EinkaufundRecht/Gewaehrleistung.html

Gruß
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cos.renegade
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Das Problem is halt dass der Händler da zw. zwei Fronten (Kunde/Hersteller) steht. Der Händler will dem Kunden natürlich ein funktionierendes Produkt verkaufen. Wenn was kaputt ist, muss er es dem Hersteller schicken und der repariert/tauscht.

Sprich baut der Hersteller Mist, hat der Händler ein Problem, wo er gar nix dafür kann ... und ich als Kunde natürlich auch :/

chaco01 schrieb:Bevor man mir wieder vorwirft eine Rechtsberatung zu machen, mal ein Link der AK!
Garantie/Gewährleistung wurde hier schon so oft diskutiert, wäre sinnlos das komplett abzustellen. Soll halt nicht aus dem Ruder laufen 😉
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chaco01
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Hallo cos.renegade

War jetzt spasshalber gemeind, habe nur das smile vergessen;)

Ich sehe ja selber wie schwierig eure Aufgabe als Moderator ist.

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
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@cos.renegarde@chaco01

Sorry, aber wollt Ihr jetzt eine Diskussion über Garantie vom Zaun Brechen?.

Eines Steht fest, man hat eine ZWEIJÄHRIGE Herstellergarantie auf das Gerät, da ist es unerheblich ob dies jetzt eine Garantie oder Gewährleistung ist.
Wenn ich mit dem Gerät ein Unverschultetes Problem habe weil etwas nicht richtig läuft, gehe ich damit zum Service.
Können diese den Fehler nach dreimaligen Versuch nicht beheben, hab ich ein Anrecht auf ein "Tauschgerät", entweder eines auf das Selbe Model, oder wenn nicht mehr Verfügbar auf ein gleichwertiges.

So einfach ist das, da braucht man nicht zu diskutieren, und ob es ein Moderator schwer hat, sei auch mal dahin gestellt!.

Nochmal Sorry dafür.

lg. Rasputin56
chaco01
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Das was du da beschreibst trifft vielleicht auf die Gewährleistung zu. Garantie ist aber eine freiwillige Leistung des Herstellers und deshalb bist du eindeutig davon abhängig was der Hersteller für Bedingungen vorgibt.
Den Link, den ich im vorigen Beitrag eingefügt habe, beschreibt es sehr gut!

Gruß
Christian
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Floridsdorfer77.
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rasputin56 schrieb: Sorry, aber wollt Ihr jetzt eine Diskussion über Garantie vom Zaun Brechen?.
Nein, wollen wir nicht und werden wir auch nicht.

Die Unterschiede zwischen Garantie und Gewährleistung sollten allgemein bekannt sein. Wer beides miteinander "verwurstet" und seine Ansprüche beim falschen Ansprechpartner geltend macht, wird sich eben seinen Schädel anrennen.

rasputin56 schrieb: ..., und ob es ein Moderator schwer hat, sei auch mal dahin gestellt!.
Ein gut gemeinter Tipp: wenn man keine Ahnung hat, sollte man die Finger von der Tastatur lassen. 😉
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
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Floridsdorfer77. schrieb:
rasputin56 schrieb: Sorry, aber wollt Ihr jetzt eine Diskussion über Garantie vom Zaun Brechen?.
Nein, wollen wir nicht und werden wir auch nicht.

Die Unterschiede zwischen Garantie und Gewährleistung sollten allgemein bekannt sein. Wer beides miteinander "verwurstet" und seine Ansprüche beim falschen Ansprechpartner geltend macht, wird sich eben seinen Schädel anrennen.

rasputin56 schrieb: ..., und ob es ein Moderator schwer hat, sei auch mal dahin gestellt!.
Ein gut gemeinter Tipp: wenn man keine Ahnung hat, sollte man die Finger von der Tastatur lassen. ;)
Hallo Hallo, keine Beleidigungen Bitte!!!.

Würde euch ans Herz legen, einmal die Garantie Bestimmungen zum Gerät genau durch zu Lesen.
Da steht genau beschrieben, wie lange Garantie zu was gewährt wird!.

Und ich glaube schon etwas ahnung an Moderatoren Tätigkeit zu haben, da ich selber einer in einem Anderen Forum bin, und das schon mehrere Jahre.
Deshalb gebe ich dir@Floridsdorfer77 deine Bemerkung "die Tasten in Ruhe zu lassen" wieder an dich zurück.

Nochmal, keine Beleidigungen!.
Habe dies auch keinem angetan.

PS: Hoffe das@tom68 bald zu seinem Funktionierendem Gerät kommt.
chaco01
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Hallo Floridsdorfer

Meinst du es macht Sinn einen thread unter "off topic" oder "Erste Schritte" zum Thema Gewährleistung versus Garantie zu eröffnen? :D

Gruß
Christian
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