Längere Texte bei SMS sind nicht zu empfangen

Meine Frau legte sich vor einiger Zeit eine Samsung Galaxie S3 zu. Bisher hatte sie stets eine Nokia, wechselte aber diesmal die Marke. Smse konnte sie auf der Nokia problemlos empfangen, egal wie kurz oder wie lang.
 
Doch mit der Galaxie begann ein Problem, wie sie es noch nie erlebte. Sie konnte keine Smse mehr empfangen. Wohl aber senden, auch längere Texte. Die ihr geschickten Smse wurden bei A1 aufgestaut und erst nach einigen Wochen im Nachhinein übermittelt. Es kam ne Flut von vorangegangenen smsen. Danach gings einige Zeit gut, bis ich draufkam, dass sie wieder keine sms von mir erhielt. Ich schickte ihr zum Test ein kurzes, unter 160 Zeichen, das bekam sie. Manchmal aber auch nicht. Längere, die über 160 Zeichen hinausgehen, bekam sie nicht. Auch MMS war bei ihr geblockt, sie erhielt kein einziges. Wieder vergingen einige Wochen bis zu einem Monat. Auf einmal klappte von heute auf morgen alles wieder normal.
 
Was kann die Ursache sein? Technische Panne bei A1? Dort konnte man ihr nicht helfen, meinte, ihr Handy wäre schuld. Stillschweigende Abhilfe? Das glaub ich eher. Warum sagt man nicht gleich bei A1, dass man Probleme hätte?
 
Ich habe eine Nokia E7, natürlich auch bei A1 und nie Probleme weder beim senden noch empfangen. Liegt es wirklich nur an der Marke? Und wenn ja, warum? Betriebssystem Android? Kann nicht sein, denn dann wären fast alle Nutzer davon betroffen. Ich hab Symbian von Nokia.
 
Wir haben nun Angst, dass es wieder passiert und sie keine smse empfangen kann. Wie nun, wenn ein Notfall bei mir eintritt? Ich bin so wie meine Frau gehörlos, könnte sie dann nicht erreichen.
 
Außerdem fragen wir uns, warum A1 den Support-Chat abschaffte, der vor kurzem noch da war. Wir finden diesen einfach nicht mehr und telefonische Hilfe von Nachbarn, Kollegen ist nicht immer möglich.
Weiß jemand, ob es den Chat noch gibt, oder dieser von A1 eingestellt wurde?