Garantieabwicklung beim Nokia Lumia 1020

  • 10 February 2014
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Verschoben & Titel geändert.

Sehr geehrte A1 Mitarbeiter,
im Zuge einer Neuanmeldung (ich war zuvor bereits über 10 Jahre Kunde bei ihrem Unternehmen) habe ich am 21.09.2013 ein Nokia Lumia 1020 LTE im A1 Shop SCS erstanden. Leider habe ich seit diesem Tag auch Probleme mit Bluetooth (die Verbindung hängt, Problem im Nokia Forum bekannt, Softwareupdates sinnlos). Ich wartete das Software-Update „Black“ von Nokia ab, das Problem blieb jedoch bestehen. Am 18.01.2014 habe ich das Gerät im A1 Shop das 1. Mal zur Reparatur an die Fa. Mobiletouch geschickt. Zurückbekommen habe ich das Gerät am 25.01.2014 mit dem gleichen Problem. Am selben Tag habe ich das Gerät wieder über den A1 Shop an die Fa. Mobiletouch gesendet. Mit heutigem Datum, 10.02.2013, habe ich das Gerät zurück erhalten. Ergebnis: Bluetooth funktioniert nicht, was kein Wunder ist, da die Fa. Mobiltouch nichts gemacht hat. Zudem habe ich gesehen, dass mein Gerät einen Kratzer aufweist, der nicht vorhanden war, dies wird auch durch Zeugen bestätigt. Zusammengefasst bin ich 138 km gefahren, habe etliche Telefonate geführt, viele Stunden meiner Zeit investiert mit dem Ergebnis ein nach wie vor nicht einwandfrei funktionierendes Gerät mit zusätzlichen Beschädigungen zu besitzen! Sieht so eine Garantieabwicklung bei A1 aus? Oder muss ich mein nächstes Handy über den Onlinehandel eines großen Versandhauses beziehen? Dort scheint Kundenfreundlichkeit jedenfalls groß geschrieben zu sein!

Bitte an zutreffende Stellen weiterleiten!!!

58 Antworten

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kazir1 schrieb:dann verlange einen austausch und droh halt mit einer klage, wenn sie dir kein neues geben wollen. die wollen sicher kein präzedenzfall schaffen
lass mal die Kirche im Dorf...

Präzedenzfälle in diese Richtung gibt es schon zu hauf

Meiner Erfahrung nach hilft einfach im Shop nachzuhaken nicht viel...

Man sollte schon den Leitenden Angestellten verlangen oder sich direkt mit der Rechtsabteilung von A1 in Verbindung setzen wenn die Mitarbeiter im Shop nicht weiter wissen oder sich querstellen

Eine Klage androhen ist vlt. etwas weit hergeholt (vor allem wenn man keine Rechtschutzversicherung hat die solche Fälle abdeckt)

Konsumentenschutz wäre ein gutes Schlagwort für den Anfang ;)


kazir1 schrieb:ohne einen einzigen reparaturversuch einen austausch zu verlangen ist wirklich schon zu dreist.
Hast du diesbezüglich etwa doch deine Meinung geändert?

Vorgestern hatest du wenn ich mich recht erinnere noch eine ganz andere Meinung dazu...
MFG Berny_AB
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präzedenzfälle? welche denn? quelle? eben nicht;)
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Frag mal bei der AK (Konsumentenschutz) nach ;)

Das du im Netz kaum etwas darüber finden wirst ist klar denn schließlich gibt es gerade bei Rechtsstreitigkeiten mitunter Verschwiegenheitspflichten aber auch Datenschutz
MFG Berny_AB
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es gibt keine urteile dazu, ab wann man ein handy austauschen lassen darf, frag den konsumentenschutz
 
 
B
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Austauschen lassen darfst du es immer - die Frage ist ab wann du einen Austausch verlangen kannst ;)

Wenn ich mal etwas Zeit übrig habe werd ich mich diesbezüglich näher informieren

Ich kann mir jedoch beim besten willen nicht vorstellen das es kein einziges anwendbares Urteil in einem Solchen Fall gibt
MFG Berny_AB
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Wäre sehr aufschlussreich Berny!
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Hallo,
 
mein Handy wurde nun getauscht, das neue Gerät dürfte den Fehler nicht mehr haben. Werde es aber noch ausführlich testen 🙂.
Danke euch allen die mich am Weg zur Reparatur/Austausch begleitet haben!
LG
E
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Nochmal. Der Händler hat die Chance den Fehler zu beheben. Tritt der gleiche Fehler nach dem dritten Reparaturversuch immer noch auf, dann hast du das Recht, das Gerät zu tauschen oder Geld zurück.

Kleines Bsp.:

Die Kamera funktioniert nicht richtig, und auch nach der dritten Reparatur besteht das Problem weiterhin, dann hast du das Recht, das Gerät zu tauschen.

Wurde die Kamera aber beim 2ten mal erfolgreich repariert und der Touchscreen geht defekt, hat der Händler wieder die 3 Reperaturversuche.

Tritt ein defekt in den ersten 6 Monate auf ist die Reperatur oder umtausch normal kein Problem.
Tritt der defekt nach 6 Monaten auf, bist du bei Gewährleistung unter Beweiszwang das der Fehler beim Kauf schon vorhanden war.
Hast du aber 1 Jahr Garantie, wie bei allen Lumias, ist ein Defekt auch nach 10 Monaten kein Problem.

Sollte es dennoch im A1 Shop Probleme geben, wendet euch an den Live-Support von Nokia. Denen müsst ihr dan die IMEI eures Gerätes geben, und die sagen euch wo ihr das Gerät zu Reperatur (wird oft auch einfach gegen ein neues getauscht 😉 ) hinschicken sollt.

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