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Garantie: Lumia 620 + Developer Preview + Hardwareschaden (Taste fiel ab)

C
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Guten Morgen!
 
Ich hätte eine Frage zur Garantie bezgl meines Lumia 620.
 
Heute Nacht merkte ich, dass sich die Lautstärketaste zum Erhöhen der Lautstärke nicht mehr drücken lässt. Zuerst hatte ich den verdacht, dass sich die Wippe evt verklemmt hätte und entfernte daher die Rückseite. Mein Verdacht bewahrheitete sich nicht: mir kam der Taster entgegen. Es scheinen sich die Lötpunkte sauber gelöst zu haben. Wenn man nicht wüsste, dass an der Stelle ein Taster sein sollte würde man ihn nicht vermuten. (Abgesehen von der eigenartigen leeren Stelle..)
 
So.. das Gerät wurde im Februar via MyNext gekauft, hat also noch Garantie. Jedoch habe ich über das Developer Preview Programm aktualisiert. (Soll die Garantie "entfernen")
 
Das ist nun der aktuelle Stand. Bevor ich nun in einen Shop gehe, und eventuell auf unverständnis/missverständnis stosse wenn ich von dem Softwareupdate erzähle, möchte ich mal hier die Lage abklären. (Will das nicht verheimlichen bzw einfach nicht erwähnen, falls es dann zu Problemen deswegen kommt..)
 
Mit der Software hat mein Problem aber ja nichts zu tun. Das Update wird die Lötstellen ja nicht aufgelöst haben... 
 
Vorschläge, Ideen, Hinweise (vom A1 Team)?
 
Vielen Dank schonmal & liebe Grüße,
Alex
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Beste Antwort von crazyweasel 18 December 2013, 12:38

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10 Antworten

E
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Benutzerebene 4
Hierbei handelt es sich um einen Hardware defekt, und A1 sendet dein Phone nur zu einem Partner der die Handys repariert. Bring es einfach in den Shop und lass es einschicken.
Sollte es tatsälich Probleme wegen Garantie geben, warte bis du das offizielle GDR3 hast und bring es dann in den Shop 😉
C
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Hi!
 
Jau, danke für deine Antwort.
 
War grad vorhin dort, und muss sagen: Ich narr! Warum mache ich mir wegen dem Update sorgen, wenn mir dann unterstellt wird ich würde sonstwas mit dem Gerät machen und das es dewegen wahrscheinlich keine Garantie sei. Einschicken kann mans aber dennoch.. danke.
 
Immerhin hatte ich die Rechnung nicht dabei (MyNext Gerät; und ja sorry.. mein Fehler) und muss daher noch warten bis die Rechnung im Shop ist. (Komme erst Montag wieder hin, hab also übers WE noch ein Handy ohne funktionierendes Lauter stellen.. immerhin ists auf Lautstärke 0).
 
Leider kam der Mitarbeiter nicht in den Genuss meines fassungslosen Blicks, da er sich in die Pause verabschiedete und ich seinem Kollegen noch eine Zusammenfassung darbieten durfte. Die Kollegin (in "zivil") die in einer Ecke zwecks Pause auf den Herren wartete machte die Situation mit ihrem Schmunzeln auch nicht angenehmer.
 @A1 Team:
Bitte versteht meinen Beitrag als Kritik an der Mitarbeiterleistung. Das ich die Rechnung nicht raussuchte, und dachte es wäre bei einem MyNext-Gerät kein Problem kann ich mir zum Teil selber zuschreiben. Das ich erst Montag wieder zum Shop komme, und es dadurch zu Verzögerungen kommt natürlich auch. Keine Frage.
 
Die Gleichgültigkeit des Mitarbeiters, die Unterstellung ich sei schuld, sowie die Art und Weise wie ich an seinen Kollegen übergeben wurde (..und die Kollegin mit ihrem Schmunzeln in der Ecke) machten den Vorgang um Welten unangenehmer als er sowieso schon ist. (Wer freut sich denn darau in der Vorweihnachtszeit einen Handyshop wegen einem Garantiefalls zu besuchen..)
 
Und um auch etwas positivs zu schreiben: Eine andere Mitarbeiterin war wenigstens so Aufmerksam und hat darauf geachtet wer denn als nächstes dran sei. Leider war sie eine Spur zulange mit ihren Kunden beschäftigt, sonst wäre ich bei ihr gelandet. Möglicherweise wäre dann alles eine Spur angenehmer verlaufen.
 
Liebe Grüße,
Alex
 
p.s: Das Handy hab ich jetzt seit März und es hat nicht einen Kratzer!
E
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Benutzerebene 4
Mach dir nichts draus. Wurde im A1 Shop auch schon ausgelacht, weil ein Fehler auf de A1 Seite mir die Nummer gesperrt hat.
S
Da du das Handy bereits seit März hast,,war es ja sowieso sehr lange funktionsfähig.
Ich habe als My Nexthandy ein Nokia 625 vor rund 14 Tagen erhalten.Seit nunmehr 3 Tagen steht die Lautstärkenanzeige auf Null und ich habe an diesem Tag etliche Anrufe versäumt.
Die schriftliche Kontaktaufnahme mit A1,auf die ich mir einen Ratschlag erhofft habe,brachte nur ein Bestätigungsmail mit herzlichen Grüßen.
Ich werde also nächste Woche einen A1 Shop aufsuchen und bin schon sehr gespannt, wie es mir ergehen wird.Dass man seitens von A1 Geräte derartiger Qualität den Kunden zumutet ist allerdings nicht zu entschuldigen.
C
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 @elox92: Auch nett. :S
 @stiffo: Ich wünsch dir einen guten Mitarbeiter im Shop. 🙂
A1_Wolfgang
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Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Hallo crazyweasel,

könntest du uns bitte noch verraten, in welchem A1 Shop du warst? - Leite dein Feedback dann gerne weiter!

lg Wolfgang
C
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Hallo Wolfgang!
 
Es handelt sich um den Shop in der Herrengasse in Graz.
 
War heute auch schon dort, und habe das Handy abgegeben. Diesmal bei einer anderen Mitarbeiterin, und der Vorgang war um Welten besser als am Donnerstag. Freundliche Kommunikation, und nicht nur überhebliche kurze Antworten. Auch heute nochmal der Hinweis, dass diese Art von Schaden evt nicht über die Garantie gedeckt sei. Aber diesmal in einer ganz anderen Weise, und gab dieser Mitarbeiterin auch spontan die Rückmeldung, dass sie diesen viel freundlicher bringt als mancher Kollege. (Sie hat sich sichtlich gefreut..)
 
Schön, dass ihr auch noch solche Mitabeiter habt. :)
 
lg,
Alex
cos.renegade
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crazyweasel schrieb:Schön, dass ihr auch noch solche Mitabeiter habt. :)
Festhalten, nicht mehr auslassen und gut pflegen 😉
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
E
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Benutzerebene 4
Bei mir war es in Bregenz. Werde dort niewieder hin.

BTW: Die GDR3 Preview kann nun auf Final Upgedatet werden. Das Black Update kommt erst 2014.
C
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Nun noch ein letztes Update.. :)
 
Heute konnt ich das Handy abholen, die Taste wurde ersetzt, und alle anderen Sidekeys wurden auch getauscht.
 
Ende gut, alles gut. 🙂

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