Galaxy S3 Reparatur

  • 23 September 2012
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Der Service von A1 ist einfach nur zum Verzweifeln!
Ich habe Ende Juli 2012 ein Galaxy S3 gekauft. Nach 3 Wochen hat das Gerät angefangen sich ständig in den Auto-Modus zu schalten bzw. hat angezeigt es wäre in die Docking-Station gesteckt worden. Also zum A1 Shop gegangen. Dort wurde das Gerät kulanterweise (!!!) angenommen und eingeschickt, da ich es nicht in einem A1 Shop gekauft habe sondern über meinen Business-Tarif bei einem anderen A1 Händler (Firma in Salzburg). Nach 2 Wochen kam das Handy zurück. Die A1 Shop Mitarbeiterin erklärte mir, sie versteht auch nicht was bei der Reparatur gemacht wurde, aber sie glaubt es ist das Display getauscht worden!? Klang ja äußerst glaubwürdig? Wenige Tage darauf war der Fehler wieder da. Also wieder in den A1 Shop, dort erklärte mir der Shop-Leiter er mache das wirklich nur kulanter weise und das wird eben so oft eingeschickt bis funktioniert. Also bin ich zum Händler gefahren wo ich das Gerät gekauft habe. Dort das selbe...einschicken. Jetzt 2 Wochen später habe ich das Handy gestern (Samstag) abgeholt. Und heute, Sonntag, tritt der selbe Fehler wieder auf. Was soll das???? Die Reparatur-Ergebnisse sind immer die selben: Update, Test OK. Was testen die da? Vermutlich gar nichts, da es ja noch Garantie ist und für A1 nur Kosten und kein Gewinn entsteht. Nett! Auf meine Frage (im A1 Shop und beim A1 "zertifizierten" Händler) wie oft so ein Gerät eingeschickt wird, wurde mir mitgeteilt dass es "schon nach 4 mal" eventuell von A1 kulanterweise getauscht wird.
Da frage ich mich schon wo das Service ist? Da ist man jahrelang Kunde, zahlt 450 Euro für das Handy und wenn man ein Problem hat, dan hängt man einfach in der Luft. Pech. Arbeitet man da mit der Taktik "wird sich schon lösen"? Also so auf die Art entweder der dumme Kunde akzeptiert den Fehler oder wechselt den Netzbetreiber? Ein Kunde mehr oder weniger ist A1 doch sowieso egal.
Morgen werde ich jedenfalls wieder zum Händler gehen und vermutlich wieder mal einschicken - oder soll man besser sagen: 14 Tage warten bis das Handy wieder zurückgesetzt wird??
 
Wie soll das weitergehen? Muss ich das Handy jetzt bis zum Ablauf der Garantie alle 2 Wochen einschicken? Klappt die Reparatur erst wenn man dafür bezahlt?
 
Hat jemand ein ähnliches Problem bzw. schon mal gehabt?

10 Antworten

Benutzerebene 7
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Hallo,

A1 kann bei der reperatur nichts machen, den dies wird über die Mobiltouch genacht.

Am besten meldest du dich mal dort mit der Reperaturnummer und fragst nach, was die da alles gemacht haben, und warum es noch nicht geht.

Hier die Nummer:

Tel: +43 1 866 49 0

Lg Anonymous007
Ja ich weiß. Der A1 Shop hats zu mobiltouch gesendet, der Händler zu telemax. Beide kommen auf das selbe Ergebnis => Fehler nicht reproduzierbar => "Update, Test OK"
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Sowas ist natürlich tragisch. Landläufig hat es sich Gewährleistungs-/Garantiefällen eingebürgert, daß nach drei Versuchen ein defektes Gerät getauscht oder der Kaufvertrag rückabgewickelt wird.

Sollte der Händler, wo Du das Teil gekauft hast, auf eigene Rechnung bzw. nur auf A1-Provisionsbasis verkaufen, ist er Dein alleiniger Ansprechpartner.

Natürlich könnte auch A1 kulanterweise entgegenkommen - frage mal unaufgeregt an. 🙂
Benutzerebene 7
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wenn das Probelm auftritt mache einfach mal einen Videobeweiß und sende es Mobiltouch per E-Mail, denn dann könnnen sie sich hiermit nichtmehr rausreden.
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Floridsdorfer77 schrieb:Sowas ist natürlich tragisch. Landläufig hat es sich Gewährleistungs-/Garantiefällen eingebürgert, daß nach drei Versuchen ein defektes Gerät getauscht oder der Kaufvertrag rückabgewickelt wird.

Sollte der Händler, wo Du das Teil gekauft hast, auf eigene Rechnung bzw. nur auf A1-Provisionsbasis verkaufen, ist er Dein alleiniger Ansprechpartner.

Natürlich könnte auch A1 kulanterweise entgegenkommen - frage mal unaufgeregt an. :)
bei gewährleistung hat es sich nicht nur "eingebürgert" sondern sogar gesetzlich im KschG verankert.

  • bei selbigen defekt
  • nach 3 reparaturversuchen
  • innerhalb der ersten 6 Monate führt die beweislast der Händler!
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo Manuel1987,

ganz klar, dass das ärgerlich ist und deine Geduld auf die Probe stellt.

Wenn du ein Gerät einmal zur Reparatur einschicken musst, ist das schon keine angenehme Sache, wenn der selbe Fehler nach der Reparatur immer noch auftritt, kann das wirklich lästig sein.

Grundsätzlich solltest du das Gerät immer bei dem Händler zur Reparatur einschicken lassen, bei dem du es gekauft hast. Einen gewissen Ermessenspielraum hat der Händler natürlich auch bei der Frage, ob ein Gerät eingeschickt oder getauscht wird.

lg
Thomas
Benutzerebene 7
Abzeichen +6
Leider kann ich zur Reparatur und der Vorgangsweise nichts sagen, da ich selber schon gebranntmarkt bin, kaufe ich die Telefone (wenn nicht von A1 eines günstig angeboten wird) über Amazon, wo ich immer sofort ein neues bekommen habe.

Zu deinem Problem generell...ich schließe hier mal ein SW Problem aus und tippe auf ein HW Problem.
Wie schon bei andern Samsung Handys auch , scheint wohl der Mini USB Anschluss etwas defekt zu sein.
Da kann ein Fremdkörper drin sein oder der Mittelkontakt zu nahe am Äusseren, dann passieren solche Ding wie Dockingmodus, Automodus oder Probleme beim Akkuladen ohne ersichtlichen Grund.

Bitte das mal überprüfen, dann kann man bei Raperaturannahme auch mal genauer darauf hinweisen oder eine Vermutung äussern, und diese auch dann eintragen lassen.
Dann sollte eben nicht eine Sichtkontrolle, FW-Update und alles OK von dieser Stelle zurückkommen.
Benutzerebene 2
also ich kann nur emphelen direkt zu einerm "samsung costumer service plaza" zu gehen (so nennt es sich) auf der praterstrasse in wien 1020 gibt es eins, erstens sind die freundlich zweitens kennen die sich aus und drittens bieten sie ienen express service an dh das man sein gerät wenn alles gut geht noch am selben tag zurück bekommt ohne lange einschicken und soweiter. hatte schon meine erfahrung mit dennen da ich mir mein display gleich nach zwei wochen ruiniert habe 😞 hatte jedenfalls gute erfahrung mit dennen!!!
 
lg
shai 
Verschoben & Betreff geändert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 27.12.2012 haben wir im A1 Store im Kaufhaus Tirol zusätzlich zu den in unserem "Haus" bereits vorhandenen A1 Produkten zwei Mobiltelephonieverträge abgeschlossen und zusätzlich (bzw. mit dem Vertrag) 2 Samsung Galaxy S3 Telefone um ca.300 Euro je Stück erworben.
Nachdem eines dieser Telefone im Oktober 2013 einen Displaydefekt hatte und das Simkartenlesegerät nicht mehr funktionierte (SIM-Karte wurde nicht erkannt), ließen wir das Gerät am 29.10.2013 vom A1 Store zum Reparaturpartner Mobiletouch weiterleiten. Wir erhielten einen Kostenvoranschlag über 209,36 Euro, welchen wir dankend annahmen.

Nach ca.3-4 Wochen wurde das Gerät von Mobiltouch retourniert und wir bezahlten den ausgemachten Betrag direkt im A1 Store. Dabei umfasste die Rechnung die Reparatur, neue Kalibrierung des Gerätes, Softwareupdates, Bauteilerneuerung und einen Funktionstest. Die verbauten Ersatzteile umfassten einerseits den Display, andererseits den USB-Anschluss.
- 5 Minuten nachdem wir den A1 Store verlassen hatten, mussten wir allerdings feststellen, dass das Gerät leider immer noch nicht funktionierte, denn die SIM-Karte wurde immer noch nicht erkannt.

Zurück beim A1 Store, wurde das Gerät wieder entgegengenommen und wiederholt zu Mobiletouch gesendet. Nach weiteren 3 Wochen wurde das Gerät wieder retourniert. Im A1 Store wurde mir nun erklärt, dass das USB-Gerät (das allerdings bei der letzten Reparatur getauscht wurde!) NUN einen Wasserschaden hat und das Gerät nicht repariert wird.

ANMERKUNG: An diesem Punkt wird einem als Kunden klar, dass irgendetwas nicht stimmt, denn mein Gerät hatte nie einen Wasserschaden und wir haben die Reparatur für etwas gezahlt, das plötzlich irreparabel ist - durch einen offensichtlich von Mobiletouch erfundenen oder selbst verursachten Wasserschaden!

Nach vehementer Telefonie der Shop-Mitarbeiterin mit Mobiletouch und massivem Nachdruck unsererseits wurde das Handy wiederholt als REKLAMATION zu Mobiletouch gesendet - weil sich Mobiletouch "KULANTER WEISE"!! (und ja, diese Wortwahl ärgert einen Kunden) dazu bereit erklärt, das zu tun, wofür sie bezahlt wurden. Dabei wurde EXPLIZIT ausgemacht, dass uns keine weiteren Kosten entstehen!

Nach weiteren 3 Wochen wurde das Handy via Post per Nachnahme an uns retourniert. Dabei fielen (durch das Paket via NN) weitere 36 Euro bei Empfang des Paketes an. In einem weiteren Gespräch mit dem Geschäftsführer des A1 Stores, teilte man uns mit, dass die 36 Euro selbstverständlich rückerstattet werden, da dies so ausgemacht war.

Anmerkung: Bisher zahlten wir also für die Reparatur 209 Euro und haben das Gerät 3 x eingesendet.

Nachdem wir das Telefon wieder hatten, gaben wir das Leihgerät zurück und nahmen das "reparierte" Gerät in Betrieb. Leider funktionierte es immer noch nicht (das Simkartenlesegerät erkannte die Simkarte immer noch nicht). Bei einem weiteren und bisher letzten Besuch im A1 Store, erklärte uns der Geschäftsführer, dass es empfehlenswert sei, ein neues Handy durch Vertragsverlängerung zu nehmen. Das wollten wir dann allerdings nicht (die Gründe können Sie sich denken). Uns wurde auch erklärt, dass erst nach dem dritten Mal Einsenden des Telefons, ein neues Gerät ausgehändigt werden kann. Da unsere dritte Einsendung allerdings ohne Reparaturnummer (als Reklamation) vorgenommen wurde, müssten wird das Telefon wieder einsenden. -> Das wurde nun auch zum somit vierten(4!) Mal gemacht!

Abgesehen davon, dass wir nicht finden, dass wir "Pechvögel" sind, wie uns der Geschäftsführer erklärte, sondern diese Situation auf die offensichtliche Inkompetenz der Reparaturpartner Mobiletouch zurückzuführen ist, ist es auch ein bisschen dreist Kunden, die gerade 209 Euro in eine Reparatur investiert haben, eine Reparatur die allerdings keine Wirkung zeigte bzw. nie durchgeführt wurde (schon beim ersten verrechneten (!) Funktionstest - denke ich zumindest- sollte auffallen, dass etwas nicht stimmt), eine Vertragsverlängerung als Lösung anzubieten! Wofür haben wir da die Reparatur gezahlt? Und warum wird JEDESMAL von KULANZ gesprochen, wenn wir eigentlich nur das wollen wofür wir gezahlt haben?


Gut, nachdem das Handy derzeit wieder in Reparatur ist, ich allerdings nicht daran glaube, ein funktionierendes Handy zurückzubekommen (vermutlich ist es nach dieser Einsendung komplett kaputt), habe ich nach dieser kleinen, aber ZEITRAUBENDEN Odyssee nun einige Fragen:

Für den Fall, dass das Handy nicht funktionierend retourniert wird:
  • Nach wie vielen Einsendeversuchen habe ich laut A1 Politik das "Recht" auf eine neues Gerät?
  • Wenn ich den Kaufvertrag meines Handys kündige (bzw. rückgängig mache) und die Reparaturkosten rückfordere (da diese Reparatur ja offensichtlich nicht erfolgte), bleibt mein Vertrag selbst dann bestehen, oder ist dieser dann auch gegenstandslos?
  • Was passiert, falls ich ein neues Handy bekomme? Werden mir dann die offensichtlich sinnlose gezahlten Reparaturkosten erstattet?

Für den Fall, dass das Handy funktionieren sollte:
  • Bekomme ich, da ich nun fast 3 Monate auf mein Gerät verzichtet habe, eine Gewährleistungs- verlängerung um diese 3 Monate?
  • Haben die neu eingebauten Teile die "normale" Gewährleistung ab JETZT?
  • Bekomme ich irgendeine Gutschrift, da ich nun 3 sinnlose Monate mit einem "schwachen Ersatztelefon" zurecht kommen musste - und mich eine gefühlte EWIGKEIT mit dem Thema beschäftigen musste?

Mit freundlichsten Grüßen,
LH

PS: Kulanter Weise verrechne ich im erfolgreichen Reparaturfall die anfallenden Zinsen der 209,36 Euro für den Zeitraum der letzten Monate nicht weiter... -> "um auch mal das Wort "Kulanz" zu verwenden :D"
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Hallo LH,

vielen Dank für deinen ausführlichen Bericht!

Du hast uns deine Erlebnisse am 16.01. auch per Mail gesandt - das ist bei meinen zuständigen KollegInnen bereits in Bearbeitung. Wir werden dich so rasch wie möglich kontaktieren!

lg Wolfgang

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