Beantwortet

Das Samsung Galaxy Note 7 - Jetzt vorregistrieren!

Ersten Beitrag anzeigen

320 Antworten

S
Rang
Benutzerebene 3
Da kannst lange warten einen 1 zu 1 Austausch wird es bei A1 nie geben. Dort sagen sie das Samsung schuld hat und man sich bei Samsung melden soll bzgl Ersatzgerät aber Samsung schreibt nichts das sie ein Ersatzgerät bereitstellen. Also ist man als Kunde im A1 Onlineshop im Nachteil. Weil keiner will ein Ersatzgerät bereitstellen. Es wäre einfach würde A1 die 3 Monate bestellpause im Onlineshop außer Kraft setzen dem Kunden soviel Punkte unbürokratisch schenken das dieser 1500 Punkte setzen kann weil da kommt der Kunde billig davon. Ist ja so schon eine unzumutbare Wartezeit nur leider ist A1 im Gegensatz zu Saturn und Mediamarkt nicht bereit dem Kunden entgegenzukommen man wird leider als lästig empfunden und abgewimmelt weil ja Samsung schuld ist. Saturn und Mediamarkt geben den wartenden Kunden einen 50 Euro Giäutschein. Die werden sich das bestimmt bei Samsung zurückholen warum kann bzw will A1 nicht auch kundenfreundlicher reagieren. Echt enttäuschend das Kundenservice bei A1.
L
Rang
Abzeichen +9
Hallo Galaxy Note 7 Nutzer!.

Ergänzende Meldung zum Austausch des Note 7 auf der Homepage von Samsung Österreich, wonach gebeten wird, das Erworbene Note 7 nicht mehr zu Nutzen!.

Hier auch ein Auszug davon!.

"Bis zur Bereitstellung des neuen Galaxy Note7 ersucht Samsung alle Galaxy Note7 Kunden ihr Gerät auszuschalten und zum frühestmöglichen Zeitpunkt an jenen Netzbetreiber/Händler zurück zu bringen, bei dem sie es erworben haben. Sollten Sie über kein anderes Gerät mehr verfügen, wird Ihnen selbstverständlich ein Leihgerät zur Verfügung gestellt, bis Sie das neue Galaxy Note7 erhalten".

Der Volle Text ist unter dem Link zu finden!.
Da werden wohl auch die Betreiber und Händler alle Hände voll zu tun haben, um den Austausch reibungslos zu gestalten!.

Quelle: Samsung
T
Rang
Benutzerebene 1
Ich hoffe dass es bald mal eine Stellungnahme von A1 gibt, wie das ab 19. September ablaufen wird... Einfach Note 7 mit Rücksende Etikett einschicken und ich bekomme automatisch ein neues oder wie??

Also ich werde mein Note 7 (läuft übrigens hervorragend, mein s6 edge hatte viel mehr Probleme anfangs...) sicher ganz normal weiter nutzen, da ich kein Erastzhandy habe und die Wahrscheinlichkeit einen Lottosechser zu haben, fast gleich hoch ist, als das mein note 7 den akkudefekt hat.... 😃
Mac0001
Rang
HalloJa ich benutze mein Note7 auch habe aucv kein Problem bis jetzt.Aber langsam sollte sich A1 es überlegen.Mfg.Markus
LG.Markus
MSgtDomanian
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +6
Was kümmert A1 das Samsung Note 7 wenn es es schon das IPhone 7 bewerben kann, und das ohne Probleme (ausser das beim Schwarzen möglicherweise die Farbe abgeht)!

Als die Werbung vom neuen IPhone 7 bei übertrifft mal alles Vorherige!

Na ja IPhone halt... soll ich jetzt das Note 7 zurückgeben und mir ein IPhone 7 holen?

Neeee......mache ich sicher nicht xD.
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
L
Rang
Abzeichen +9
Mac0001 schrieb:Aber langsam sollte sich A1 es überlegen.
Und Was soll sich deiner Meinung nach A1 überlegen?.

Vielleicht in etwa so:

Sehr geehrte(r) Herr/Frau .....,

Wir bedauern, dass Ihnen Samsung mit Ihrem neu Erworbenen Galaxy Note 7 solche Probleme bereitet hat.
Deshalb Ersuchen wir Sie, Ihr neues Note 7 in einen A1.Shop zu bringen, damit dieses dem Umtausch zugeführt werden kann.

Wir werden Sie Zeitnah verständigen, wenn Ihr Austauschgerät zur Anholung bereit steht.

Nochmals Entschuldigen wir uns bei Ihnen, dass Samsung den Kunden des Galaxy Note 7 diese Probleme beschert hat!.

Das wäre dann wohl weit an den haren herbei gezogen!.

Oder wie stellst du dir vor was sich A1 überlegen soll??.
L
Rang
Abzeichen +9
MSgtDomanian schrieb:
Was sagt A1 dazu dass ich mein neues Telefon nicht mehr einschalten soll?!
Bekomme ich am Montag ein Ersatzhandy in der selben Kategorie.?
Wenn ich das Richtig interpretiere, biettet Samsung selber ein Leihgerät an, fals keines verfügbar ist.:S

Bei A1 wird man "nur" ein Future Phone als Leihgabe bekommen (Vermutung).
Soll ja auch nur eine Leihgabe für eine Gewisse Zeit sein, da ist es wohl auch belanglos welches Gerät es ist.:D
chaco01
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Also ich kann jetzt wirklich nicht verstehen, warum hier einzelne user die Schwierigkeiten von Samsung, zu einem Problem für A1 machen. :S

Samsung bietet ja schon Lösungen an und wenn die betroffenen Kunden das annehmen, sollte das die Lösung sein.

Abgesehen davon halte ich das Risiko, das Note 7 bis zum Austausch trozdem weiter zu verwenden, für vertretbar.
Samsung schreibt die Empfehlung ja nur, um sich vor Schadensersatzklagen zu schützen.

Ich gehe mal stark davon aus, dass es gefährlicher ist, die Straße zu überqueren als das Note 7 zu verwenden.

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
L
Rang
Abzeichen +9
Hallo 

Das Sehe ich auch so!.
Ist halt immer so, der Hersteller baut misst, aber der Händler ist schuld (oh Mann)!.:S
markus05
Rang
Benutzerebene 2
HalloFakt ist ,bei A1 hat man au h einen Vertrag unterschrieben (zwecks Verlängerung) also man muss schon sagen ,es ist nicht zu 100% ein A1 Problem aber,so abtun als wäre es nur das Problem des Kunden ist dann schon ein wwnig wwnig oder?Ja ich weiss es gibt ein A1 Leihgerät.Aber ich denke ,Die richtige Lösung wäre :das defekte abgeben und gleich das neue mitnehmen,alles andere ist nicht vertretbar.Es kann nicht sein das .an 2 oder mehr Wochen auf das Tausch Gerät warten muss.Aber das ist sowieso alles nur Nonsens,weil A1 noch nichts dazu gesagt hat.Ich würde sagen lassen wir mal A1 antworten, wie es die sich vorstellen ,dann kann man sagen ok oder eben nicht.
mfg.Markus
A1_Kornelia
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +6
Hallo Community!

Alle betroffenen Kunden werden in den nächsten Tagen von uns informiert/kontaktiert, wir bitte noch um ein wenig Geduld. Es sind weltweit nur einige wenige Fälle mit technischen Fehlern beim Note 7 bekannt, diese sind nur beim Laden des Note 7 aufgetreten. Wir raten daher unseren Kunden ihr Note 7 nicht unbeaufsichtigt aufzuladen. Samsung bietet jedenfalls einen kostenlosen Austausch aller bereits verkauften Geräte an.

Lg Kornelia
T
Rang
Benutzerebene 1
Okay danke! :)

Mir persönlich wäre ja am liebsten, dass ich einfach einen samsung Service store besuche, der meinen Akku checkt und mir sagst, dass eh alles ok ist und Basta. Allein was diese Austausch Aktion für eine ressourcenverschwendung ist.... wegen einer fehlerquote die höher als 1 zu 1.000.000 ist!!
MSgtDomanian
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +6
35 Fälle bei 2,5 Mil verkauften Geräten ist die Rate zwar etwas höher aber egal, im Prinzip richtig.

Man bedenke, das gleiche wäre mit dem Note 3 passiert---- Akku raus, neuer rein (da ja wechselbar) und gut is....xD!

btw. danke  für die Information.

Damit kann ich leben....


ich bleib am Ball

MFG
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
E
Rang
Zum Thema A1 die Schuld geben:
Da muss ich voll zustimmen, dass Samsung es vebockt hat. Was jedoch sehr ärgerlich ist, ist die Tatsache, dass ich bei A1 vorbestellt habe und keinerlei Rückmeldung bekommen habe, dass es einen Lieferstop oder dergleichen gibt/gab. Wenn man nicht in diversen Foren etc. liest, weiss man gar nix.

Bestellt habe ich bereits sofort als es möglich war.. Also die Informationspolitik war mehr als mangelhaft.

Obwohl ich ein A1 Fan bin und mehrere Tarife, sowie Festnetz Intenet habe und zufrieden bin, kann man diesbezüglich wohl ein Versäumnis aufzeigen, oder nicht?
chaco01
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
eagle1977 schrieb:

Obwohl ich ein A1 Fan bin und mehrere Tarife, sowie Festnetz Intenet habe und zufrieden bin, kann man diesbezüglich wohl ein Versäumnis aufzeigen, oder nicht?
Da stellt sich dann halt doch die Frage, ob A1 überhaupt die nötigen Informationen von Samsung bekommen hat. ;)
Wenn A1 nicht von Samsung direkt mit Informationen versorgt wird, kann es halt schnell passieren, dass A1 nur Grüchte kolportiert.

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
E
Rang
Kann ich nachvollziehen, jedoch eine Email bzgl. Lieferverzögerung wäre aber schon drinn gewesen! Bis heute weiss ich nicht, ob meine Onlinevorbestellung noch aktiv ist oder ob ich neu bestellen muss etc!!! Und DAS ist nicht in Ordnung!
chaco01
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
eagle1977 schrieb:Kann ich nachvollziehen, jedoch eine Email bzgl. Lieferverzögerung wäre aber schon drinn gewesen! Bis heute weiss ich nicht, ob meine Onlinevorbestellung noch aktiv ist oder ob ich neu bestellen muss etc!!! Und DAS ist nicht in Ordnung!
Stimmt, 😉 ein Hinweis in dieser Richtung wäre sicher machbar gewesen.

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
markus05
Rang
Benutzerebene 2
Hallo zusammenJa, information ist Alles!Warten wir ab was passiert, wie der Austausch vonstatten gehen soll.Mfg.Markus
mfg.Markus
S
Rang
Benutzerebene 3
Bei mir war die Note 7 Vorbestellung plötzlich weg und dann kam 2 Tage später die wurde nun versendet Mail. Bzgl Rückholaktion. Weiter oben schreibt eh ein Moderator das alle benachrichtigt werden die ihr Note 7 bereits zurückgemeldet haben bzw es noch zurücksenden müssen. Bzgl Entschädigung für das nun verlängerte Warten. Auch Saturn und Mediamarkt haben keine Schuld am Defekt des Note 7 trotzdem bekommt jeder Note 7 Kunde einen 50 Euro Gutschein. Dabei haben die wesentlich geringere Spannen auf ihre Produkte als A1
chaco01
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
symphatico64 schrieb:Bzgl Entschädigung für das nun verlängerte Warten. Auch Saturn und Mediamarkt haben keine Schuld am Defekt des Note 7 trotzdem bekommt jeder Note 7 Kunde einen 50 Euro Gutschein.
Nun, was andere machen ist wohl deren Entscheidung. Und ob die Media Saturn Gruppe tatsächlich kleinere Handelsspannen hat, bleibt mal dahingestelt. Bin mir aber sicher, dass sie ihre Marktmacht dazu nützen werden, um sich die Rückrufaktion entschädigen zu lassen.

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
S
Rang
Benutzerebene 3
Auch A1 kann Entschädigungen wie Saturn von Samsung zurückverrechnen. Zumindest bietet der Saturn und Mediamarkt Konzern eine Entschuldigung an bei anderen etwa A1 bisher keine. Klar ist Samsung schuld aber die hauptbetroffenen sind die Kunden die ewig warten müssen und das ist Lieferverzug und bei Lieferverzug gibt es Kostenminderung. Und wenn ein Kunde mit der Simkarte alleine dasteht kommen Kostenersatz für Nichtnutzung der Simkarte dazu. Ist alles mal nur Theorie solange kein Kunde tatsächlich Kostenersatz fordert.
chaco01
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
symphatico64 schrieb:die ewig warten müssen und das ist Lieferverzug und bei Lieferverzug gibt es Kostenminderung. Und wenn ein Kunde mit der Simkarte alleine dasteht kommen Kostenersatz für Nichtnutzung der Simkarte dazu. Ist alles mal nur Theorie solange kein Kunde tatsächlich Kostenersatz fordert.
Also so ohne weiteres gibt es sicher keine Kostenminderung bei Lieferverzug. Im Regelfall bist du verpflichtet eine Nachfrist zu setzen und kannst dann danach vom Vertag zurücktreten.
Eine Pönale gibt es nur wenn du sie vertraglich vereinbart hast.

Und Kostenersätze sind nur bei grober Fahrlässigkeit einforderbar. Es sei den, auch sie sind im Vertrag aufgeführt. ;)



Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
L
Rang
Abzeichen +9
chaco01 schrieb:
Also so ohne weiteres gibt es sicher keine Kostenminderung bei Lieferverzug. Im Regelfall bist du verpflichtet eine Nachfrist zu setzen und kannst dann danach vom Vertag zurücktreten.
Eine Pönale gibt es nur wenn du sie vertraglich vereinbart hast.

Und Kostenersätze sind nur bei grober Fahrlässigkeit einforderbar. Es sei den, auch sie sind im Vertrag aufgeführt. ;)



Gruß
Christian
...nur wird sich die auf A1 nicht abwelzen (oder wem auch immer) lassen, da diese und auch andere Händler/Provider angewiesen sind, wann diese von Samsung beliefert werden.
Die Neuen Note 7 sollen erst ab dem 19. 9.2016 ausgeliefert werden.
Da bleibt abzuwarten, wann hier die Betreiber/Händler damit versorgt werden.

Einzige Möglichkeit ist die (wenn man "nur" dieses eine Gerät hat), dass es von seitens Betreiber eine Kulanzlösung geben könnte wegen nicht nutzbarer Sim-Karte (Vermutung).

Alles Andere wäre nur Spekulation!.
(meine Meinung)
MSgtDomanian
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +6
Neues von der Vorbesteller Front!

Wurde Heute Nachmittag freundlicherwiese von der A1 Servicezentrale angerufen und über die vorgehensweise mit meinem Note 7 informiert.

Ich soll das Telefon nicht mehr benützen und schnellst möglich das Gerät zum nächsten A1 Shop samt Zubehör und Verpackung bringen, um es dort gegen ein Leihhandy zu tauschen.

Mir wurde weiters in Aussicht gestellt, das mein "neues Note 7" dann in ein bis 2 Wochen verfügbar sein wird.

Ich wurde weiters auf die Risiken hingewiesen und sehr freundlich behandelt.

Danke an A1, das hätte aber etwas früher noch mehr Gewicht bezüglich Kundensupport gehabt xD.;)

PS: Jetzt muss ich nur nochmal bei Samsung Österreich vorstellig werden, wegem dem Vorbestellerbonus, den will ich haben!!
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
D
Bekam auch den gleichen Anruf von A1. Die gleichen Infos wie im Post davor. Bis dahin alles OK.

Bin daher gleich zum A1 Shop gefahren.

Da wusste man natürlich wieder nichts.

Nach telefonischer Rücksprache mit einem Kollegen sagte er, es wird wie ein normales defektes Gerät gehandhabt. D.h. NUR das Gerät wird zum Samsung Servicecenter eingeschickt und irgendwann bekommt man dann ein Austauschgerät zurück (ohne Zubehör) und muss es wieder im Shop abhohlen.


Mir ist klar, dass Samsung für die defekten Geräte und den damit verbundenen Problemen verantwortlich ist, aber trotzdem sollte A1 untereinander besser kommunizieren.

Ich verwende mein Note 7 nun weiter, bis alle beteiligten bei A1 wissen wie die Rückholaktion ablaufen wird.

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen