Amber Update: Wann?

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Mein größter Fehler in diesem Jahr? Wieder zu A1 zu wechseln. Nicht nur die Updates die sich um Monate verspäten, auch die fehlende Kommunikation, die unfähigkeit der Mitarbeiter im Store (Bregenz z.B.) von denen man meist nur ausgelacht wird, runden das ganze ab. Als Kunde findet man keine Anlaufstelle bei der man ernst genommen wird. Überall wird man nur abgewimmelt. Bleibt nur die Kündigung wenns dan soweit ist. Auch meine Familie wird bei 3 bleiben und auch paar Freunde gehen wieder zu 3. Weiter so A1. Meiner Meinung nach eine der größten xxx in Ö. Damit meine ich natürlich nicht den einzelnen Mitarbeiter der bei A1 sein Geld verdienen muss.

Was ich nicht verstehe ist das Ihr hier über die Kommentare und Meinungen der anderen herzieht und darüber streitet wie Ihr es Handhaben würdet, und A1 nicht fähig ist eine Erklärung abzugeben, warum es denn so lange dauert mit dem Update, sie können ja zugeben das der einzige fähige Mitarbeiter der das Update freigeben könnte im Urlaub ist, nur so als Beispiel, stattdessen werden die Kunden mit es dauert noch ein bisschen vertröstet, ungefähr gleich wie bei der Telefonwarteschleife. Ich bin halt ein ungeduldiger Kunde und wen es heißt, bitte warten will ich es genau wissen mit einem plausiblen Grund. Schließlich bezahle ich dafür als Kunde. Hier müsste von Kundenseite mehr Druck gemacht werden und zwar Öffentlich!
LG
Ein Kunde

Es wird sicher niemand darauf beharren ein Update sofort nach Erscheinen freigegeben zu bekommen
 
Wenn Wichtige Updates jedoch 1-2 Monate auf sich warten lassen oder ganz übergangen werden ist das meiner Ansicht nach auch nicht OK
 
Grundsätzlich sollte man wegen einem Update nicht gleich einen Aufstand machen wenn es nach 1-2 Wochen noch nicht freigegeben wurde
 
Schließlich kann man das Smartphone auch ohne das neueste Update in der Regel störungsfrei benutzen
 
Wenn man von Mitarbeitern von A1 (egal ob Serviceline oder Shop etc.) mit dummen sprüchen, unfreundlichkeit und ignoranz abgespeist wird ist das keinesfalls OK
 
Wenn mir das einmal passiert kann man drüber hinweg sehen (jeder hat mal einen schlechten Tag)
Wenn das ein zweites mal passiert würde ich eine schriftliche Beschwärde einbringen
Wenn das ein drittes oder gar viertes mal passiert wäre es für mich ein sofortiger Kündigungsgrund
 
Wenn es Probleme gibt sollte A1 seine Mitarbeiter dahingehend auch informieren und gegebenenfalls ein Statement dazu abgeben
 
Das macht sich natürlich in hinsicht auf Public Relation auf den ersten Blick nicht sonderlich gut zeugt jedoch von Ehrlichkeit und Offenheit womit man auf lange Sicht sicher mehr Kunden binden kann als mit irgend welchen fadenscheinigen Aussagen und nicht ernstgemeinten Entschuldigungen
 
Die Mitarbeiter können leider nur allzu oft selbst nichts dafür da sie Informationen teils gar nicht bekommen oder sie schlecht geschult werden (so mein Eindurck da oft Berater 1 und Berater 2 unterschiedliche bzw. wiedersprechende Aussagen tätigen)
 
Fakt ist das Berichte über unangemessene Behandlung eines Kunden in Shop als auch in der Serviceline kein Enzelfall sind (ist mir selst auch schon mehrfach passiert)
 
Von Kundenzufriedenheit und Kundenfreundlichkeit waren die meisten Kontkate meinerseits mit A1 jedenfalls auch weit entfernt
 
Fairer weise muss man allerdings auch dazu sagen das mir ähnliches auch schon bei Drei passiert ist
 
 

@kohlmark
Nein, ich bin doch nicht wegen dem Update im Shop gewesen OMG XD
meine Rufnummer hat es gesperrt, nachdem ich auf der A1 Seite aufgefordert wurde mein PW einzugeben, da ich angeblich zwei Kundenkennwörter hinterlegt habe??? Naja, aufjedenfall ich mich dann gewundert wieso ich plötzlich kein Netz mehr hatte. Im A1 Shop dann gesagt wo das Problem ist, dann sind se draufgekommen das ich es angeblich selbst gesperrt habe. Hatte ich aber definitiev NICHT! Daraufhin wurde ich ausgelacht und ich bin gegangen 🙂

[Fakt]
Das das Update auf die kombatiblität mit den A1 Apps getestet werden sollte kann ich gewissermaßen verstehen - sollte aber nicht der Grund sein dass sich so ein Update verzögert.
- das Update hat IMO keine Auswirkung auf APPS
- A1 bietet das Lumia 925 und 1020 an, beide mit werden mit dem Amber Update ausgeliefert - kein Kommentar
WindowsPhone lässt nicht viel mit sich rumpfuschen, das Update wird also vmtl. einfach freigegeben weil man ja sowieso nicht wirklich was anpassen kann. (und Dadasense würde IMO sicher "Out-of-the-Box funktionieren würde man sich an Mobilfunkstandards halten)
[/Fakt]
 
[Sarkasmus]
Ihr wollt das Amber-Update? Dann kauft euch doch gefälligst ein Lumia 925 oder 1020, immerhin leben wir hier in einem erste Welt-Land, das 920 hat ja auch schon mehr als 6 Monate auf dem Buckel also heult hier nicht rum! A1 muss ja schließlich auch von etwas leben!
[/Sarkasmus]
 
[Humor]
Besser als sich sinnlos darüber zu Ärgern, also ein kleines Spielchen - was glaubt ihr passiert bevor wir das Update bekommen?
- ein Betreiber eines anderen Landes gibt das Update frei
- GDR3 erscheint
- Sylvester 2013
- WindowsPhone9 erscheint
[/Humor]
 
Schade eigentlich, denn leider leidet da auch Nokia respektive Microsoft unter solch einer Update-Politik.

Ich Glaube A1 haltet uns alle nur hin. Ich kann nicht nachvollziehen auf was A1 wirklich wartet.
Wenn man sowieso nur Apps anbietet und die SW nicht Optisch verändert dann sollte der Test von einer Software nicht wirklich soooooo lange dauern. Die anderen Netzbetreiber haben es auch geschaft. Warum ihr nicht? Die Updatepolitik wird anscheinend mit der Verkaufspolitik von A1 gerne zusammen geführt, dass der nächste Kunde sich gleich das Neue Gerät nimmt.

Ich habe mir die 7 Seiten zu diesem Thema durchgelesen.
Die Moderator haben 6 mal geantwortet; 1x ich frage nach, 1x bald ist es so weit, 1xbald wissen wir es genauer, 1x sorry wollte den Thread nicht versieben ???, 2x es wird sich verspäten "mit Antworten die NICHTS AUSSAGEN sondern uns nur dahin halten sollen" und das war es.

Der Ablauf zeigt das wir eigentlich nur dahin gehalten werden sonst nichts.
Ihr habt einen jämmerlichen Support und ihr braucht mir nicht mit ihrgendwelchen Argumenten kommen, weil ich bin Kunde und merke wie ich behandelt werde. Wenn ich als Kunde etwas nicht einhalte muss ich gleich Mahnung und der gleichen zahelen und wer bestraft euch für den miserablen Support. Bekomme ich eine Gutschrift auf ein Service von euch oder einen Kostenlosen Service für ein paar Monate oder sogar das Handy freigeschaltet "Kostenlos natürlich" das ich mir die SW ohne Branding Installieren kann? NEIN, natürllich nicht! Die Antwort würde lauten, das eine hat doch mit dem Anderen nichts zu tun. Genau so werden wir XXX!

Ich werde mich nächste Woche beim Konsumentenschutz informieren bezüglich Netzbetreiber Support. Den ich werde es mir auch nicht mehr gefallen lassen. Wie ihr euch von uns nichts gefallen lässt; Rechnung verspätet eingezahlt verrechnen wir ihm gleich Mahnspesen oder unrechtgemese Zahlscheingebühren. Wo sie nicht mal Gesetzlich erlaubt sind sondern nur durch ein Wortspiel verrechnet wird und nicht mal das ist erlaubt.


Unangebrachten Inhalt entfernt.

xxx

Ich kann mir sehr gut vorstellen, welchen Inhalt die XXX ersetzen - aber der ist alles andere als "unangebracht", im Gegenteil...

xxx
Ich bin ein Windows Phone Nutzer der "ersten Stunde" bei A1 und habe schon etliche Updates erlebt, ob WP7 oder WP8. Und jedesmal kam es zu enormen Verzögerungen, genauso wie jedesmal Erklärungen irgendeiner Art fehlten.

Für mich ist das ein klares XXX und das reduziert meine Motivation beträchtlich, bei A1 zu bleiben, sobald die Bindung es nicht mehr erfordert.


Das Andeuten unerwünschter Inhalte ist ebenfalls löschungswürdig. Auch das Vortäuschen eines MOD-Edits ist unnötig, denn es wird oben im Beitrag angezeigt, wenn jemand fremdes einen Beitrag verändert (wie es nun in diesem Beitrag passiert ist). ;)

OGrue0 schrieb:- das Update hat IMO keine Auswirkung auf APPS

Bist du / seid Ihr euch da so sicher?
Ich bin kein Softwaretechniker, ich weiß es nicht, vermutlich nicht, aber ich kann es nicht sicher sagen.

Ich habe jetzt schon die seitenlangen Threads vor Augen, die entstehen würden, wenn A1 das Update einfach so freigibt oder nur minimal testet, in denen dann rumgejammert wird, weil das "Mein A1" oder das "A1 Visa App" nicht funktioniert und man doch eeeeeendlich mal um ein Update bittet.
Mal abgesehen von anderen potentiell nicht korrekt arbeitenden Softwarefunktionen.

Der Unmut der Kunden würde sich dort dann ähnlich manifestieren wie hier, meinst du nicht?

kohlmark schrieb:

Bist du / seid Ihr euch da so sicher?

Eigentlich schon, ja - einerseits wird durch das update in der AppEngine ja nichts verändert, andererseits bietet A1 ja auch das Lumia 925/1020 an, welche beide von Werk aus mit dem Amber Update ausgeliefert werden.
IMO glaube ich auch dass, sollte die App tatsächlich nicht mehr funktionieren, hier mehr Verständniss aufgebracht werden würde wie für ein derart verzögertes Update.
 
Solange A1 seine Kunden im dunklen tappen lässt werden wirs aber nie genau sagen können......

ftatr schrieb:es kann ja bei der Freigabe durch den Provider nicht um die Kompatibilität der Provider Apps gehen? Was ist mit den tausenden "nicht Provider Apps", die werden ja auch nicht vorher mit dem Update getestet.

Einige Kunden, vorallem jene, die ihr verbrauchtes Datenvolumen nicht genau einschätzen können, sind aber auf genau diese App angewiesen. Nicht jeder, der ein Smartphone hat ist ein "Experte" für Smartphonetechnik, gibt viele Smartphone-Neulinge, die sich erst einarbeiten wollen.
Die A1 Visa App war für mich sogar ein Kaufentscheid.

Sie/Du schreibst mir von der Seele was ich vermute. Nokia hat das Update am 5. August 2013 freigegeben, das war vor 1 Monat, was bitte macht A1 damit. Warten sie auf Schmiergeld von Nokia oder was?
 
Roland

dem Facebook Posting nach zu schließen wird es dann noch 3-4 Tage dauern
 
So war's zumindest bem Update für das Xperia Z auch...
 
Verspätet bekommen halt ich für eine plumpe ausrede denn Nokia hat das Update sicher nicht so lange zurückgehalten
 
Beim Xperia Z wurde wie bereits einmal hier erwähnt gleich das folgeupdate freigegeben (also ein Update übersprungen)
 
Warum wurde jedoch nie bekannt gegeben!!!