Frage

Netzwerkprobleme und service Graz


Habe gestern A1 TV connect neu bekommen, es funktioniert nicht habe Netzwerkprobleme, hänge gerade seit 30 Minuten in der Telefonschleife für einen Berater, bitte um Info ob es immer so ist weil dann Wiederrufe ich meinen Beitritt so geht das nicht,


4 Antworten

Benutzerebene 4
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Ja da bist Du mit 30 Minuten noch gut bedient, denn seit Jahresanfang ist der Service zum kotzen.

Wenn Du telefonisch mal durchkommst und Du sagst Du hast ein Leitungs- oder A1 Hardwareproblem dann schmeisst Dich der Mitarbeiter aus der Leitung.

Dann ruft man wieder an und das Tonband sagt wenn Sie Internetprobleme haben nutzen Sie unsere Onlineservices.
Ohne Internet sehr gescheit, der Herr Grausam sollte mal seine Servicequalität und den Kundenservice anpassen.
Aber anscheinend gibt's ja keinen Kundenservice mehr, der Kunde soll die A1 Fehler selbst beheben.
Wenns nach dem Service seit Mitte 2019 geht, kann ich keine Weiterempfehlung mehr machen.
Es gibt einige sehr bemühte Mitarbeiter die sich um Stammkunden noch bemühen.
Aber sonst bist Du als Stammkunde nichts mehr wert.
Achja vergisst nicht es gibt noch Personen die im Home Office ein stabiles Internet benötigen und einen Service bei einem Ausfall.
Ich schafft es ja auch immer Pünktlichst die Rechnung zu schicken, für eure miserable Leistung in den letzen Monaten.
Mal schauen was der Techniker morgen sagt, zu dem VV2200 VDSL Brandet A1 denn der ist unter aller S...

Benutzerebene 4

Hallo,

tut mir leid dass sich die Erreichbarkeit im Moment so schwierig gestaltet, wir sind aktuell auf allen Servicekanälen sehr gefragt. Ich hoffe du konntest dein Anliegen mittlerweile über einen unserer Supportkanäle klären.

Liebe Grüße, Petra

Sorry aber heute langt`s wirklich…. seit 3 Tagen ( Sonntag ist sowieso nix)…...nach einem dieser ominösen “Test`s” des Xplore  ( WIEDERMAL !!!) der 2. TV nicht betriebsbereit -”Netzwerkfehler”….

Kundenservice (hahaha) seit den genannten Tagen mit xxxxx Meinungen, xxxxx chats , mit XXX NICHT-ZURÜCK-RUFEN !!!  heute z. B von 9 h morgens - unterbrochen nur durch Eigeninitiative mit chat`s…….( jedesmal Tour durch Kara`s Welt mit jedesmal neu erklären usw.)

Jetzt 19:27  - - - seit 15:30 spätestens WÄRE ein Rückruf zugesagt…….

Kontakt mit xxxxxxxxx Mitarbeitern, genausooft erklärt, worum es geht- - - ein Resetting bei A1 direkt wurde zugesagt ( 30 Minuten plus danach gewartet- - - Erfolg NULL……

Unerklärlich, wieso dauernd diese ominösen TEST`S ??? erfolgen - wenn nachher Rambazamba bei den ZusatzTV´S herrscht.

Genauso unerklärlich, daß ein derartiger unausgereifter Mist überhaupt von A1 angeboten wird ( z. B. funktioniert noch nicht einmal  (“ NOCH NICHT FÜR Xplrore” )...die Reparartur-Eigeninintiative.

Alles zusammen: DAS kann`s nicht sein ( Hauptsache man ließ sich ganz toll hineinlügen).

***   RESULTAT NACH DEN 3 TAGEN- - - OHNE ERGEBNIS EINER VERBESSERUNG :

Anscheinend hat der TV 2 keine Verbindung mit dem Internet- - - deshalb geht natürlich auch die Box nicht- - - DAS EINZIGE RESULTAT NACH TAGEN !  IMMER NACH DEN von A1 veranstalteten “””TEST`S””” ( macht nix, keine Leistung , aber dafür wird ja auch kassiert.)

Ärgerlich ist gar kein Ausdruck ( vielleicht HÄTTEt man ja auch noch etwas anderes zu tun).

Freundliche Grüsse wären aber-sowas-von unangebracht……

Riky  21.6.21    xxxxx

Vielleicht tut sich ein Kontakt auf- meine Daten sind kein Geheimnis

Gespeichert, archiviert und bei Bedarf zum Weitergeben

Benutzerebene 4

Hallo @riky123,

ich musste deine persönlichen Daten aus deinem öffentlichen Posting löschen, wir können und dürfen das aus Datenschutzgründen so nicht stehen lassen.

Und glaub mir, du willst das auch nicht 😉

​​​​​Es tut mir natürlich leid dass du diese Umstände hast, melde dich daher bitte gleich direkt bei uns im Online Support, damit wir dir weiterhelfen können: https://www.a1.net/in-kontakt-treten 

Danke und liebe Grüße,
Petra

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