Mir reicht es schön langsam

  • 8 February 2021
  • 6 Antworten
  • 581 Ansichten

Benutzerebene 2

Wie lange will mich A1 noch vera.schen?

Zuerst verkauft man mir den Powerline Adapter damit ich kein Kabel durch die Wohnung liegen habe. Als der nicht funktioniert, dreht man mir für viel Geld die Mesh Adapter an. Jetzt, wo ich seit Monaten, immer wiederkehrende Probleme habe, erklärt mir die Service Line, die Probleme kommen von den Adaptern und ich soll doch via LAN Anschließen.

Abgesehen davon, dass eine Verbindung über LAN die Fehler auch nicht behebt, ist das Verhalten von A1 letztklassig und ich fühle mich nach mittlerweile 35 Jahren als brav zahlender Kunde, gewaltig verschaukelt.

Kann jedem von Xplore TV nur dringend abraten, es funktioniert nicht und zahlende Beta Tester gibt es schon genug.


6 Antworten

Benutzerebene 5
Abzeichen +7
Hi @Single-Malt , Melde dich bitte erneut unter www.A1.net/kontakt. Du kannst auch einen schriftlichen Kanal wählen, findest du ebenfalls unter den Kontakten, wenn du mit den Kollegen des telefonischen Support zu keiner Lösung gekommen bist. Tut mir leid, wenn du mit dem Produkt nicht zufrieden bist. LG, Babsi
Benutzerebene 2
Abzeichen

ich weiß ja warum ich nicht zu dem neuen schrott wechsle!

Benutzerebene 2

Hi @Single-Malt , Melde dich bitte erneut unter www.A1.net/kontakt. Du kannst auch einen schriftlichen Kanal wählen, findest du ebenfalls unter den Kontakten, wenn du mit den Kollegen des telefonischen Support zu keiner Lösung gekommen bist. Tut mir leid, wenn du mit dem Produkt nicht zufrieden bist. LG, Babsi

Hallo Babsi, dein Vertrauen in das Produkt in allen Ehren, aber es ist Schrott.

Ein Schrott, für den wir viel Geld zahlen, wo die Leistung seit Anfang an abnimmt und wo absolut keine Besserung in Sicht ist. Die Kollegen bei der Hotline sind zum Teil sehr gut, aber es sind auch einige dabei, die vielleicht den falschen Job haben.

Erst vorgestern habe ich mit einer Frau gesprochen, ihr erklärt, dass ich eine SMS erhalten habe, dass das Problem gelöst sei, es aber nicht ist und sie solle dies doch an die zuständigen Herrschaften weiterleiten. Vollmundig erklärt sie mir, sie wird es checken, weiterleiten und mich in 1er Stunde anrufen. 

Nach 24 Stunden rief ich wieder an und sprach erneut mit einer freundlichen Mitarbeiterin, die mir sagte, dass sie den Anruf sieht aber dass keine Weiterleitung erfolgte. Sie wird es jetzt tun, mal schauen.

Was ich damit sagen will ist, dass ich keinen Sinn darin sehe mich schriftlich zu melden, denn die Probleme sind allgemein seit vielen Monaten bekannt, wie die hier veröffentlichten Fehlerlisten zeigen, aber es geschieht Nichts.

A1 sind wir als Kunden völlig egal. Das Glück das sie haben ist, dass bei Magenta auch nicht alles Gold ist was glänzt.

LG Single Malt

 

Benutzerebene 2
Abzeichen +1
Servus @Single-Malt, Ich verstehe deinen Unmut in Anbetrach der Umstände. Natürlich sind derartige Störungen nie wünschenswert. Bitte sende mir deine Kundendaten via privater Nachricht über unseren Facebook-Messenger unter -> https://m.me/a1fanpage damit ich mir ein Bild der Gesamtsituation machen und dir vielleicht einen alternativen Lösungsweg anbieten kann. LG Ernest
Benutzerebene 2
Abzeichen

 

Erst vorgestern habe ich mit einer Frau gesprochen, ihr erklärt, dass ich eine SMS erhalten habe, dass das Problem gelöst sei, es aber nicht ist und sie solle dies doch an die zuständigen Herrschaften weiterleiten. Vollmundig erklärt sie mir, sie wird es checken, weiterleiten und mich in 1er Stunde anrufen. 

Nach 24 Stunden rief ich wieder an und sprach erneut mit einer freundlichen Mitarbeiterin, die mir sagte, dass sie den Anruf sieht aber dass keine Weiterleitung erfolgte. Sie wird es jetzt tun, mal schauen.

 

das passt gut zur callcenter lady die mir doch glatt einreden wollte, dass ich gar keinen A1 TV vertrag besitze obwohl ich diesen schon 2 jahre aktiv habe.
als sie dann noch behauptete, dass bei einem mediabox austausch (kaputt) eh alle aufgezeichneten sendungen auch weg sind weil die ja auf der box sind, legte ich auf.
inkompetent bis zum geht nicht mehr!

Benutzerebene 5
Abzeichen +1

Nachricht über unseren Facebook-Messenger 

FB, Twitter, Pinterdings … es gibt Leute, die mit den assozialen Medien nix am Hut haben, keine solchen Accounts haben wollen.

A1 sollte mal lernen, auf die klassischen Anfragen via Post, Mail zu antworten oder die Chat Versprechen zu halten. 

Antworten