Frage

A1 Xplore TV funktioniert täglich ab 20 Uhr nicht mehr

K

Habe vor 10 Tagen zu A1 Xplore TV gewechselt und bin einfach nur sauer und enttäuscht… Radio funktioniert nicht, Pause drücken bei Sky Sender funktioniert nicht mehr - und der größte Gau: ab 20:00 funktioniert das gesamte TV nicht mehr. Es geht nur mehr der Sender, der beim Einschalten gezeigt wird. Umschalten geht nicht, View Control geht nicht. Es kommt immer die Fehlermeldung 2010. Neustart des Modems bringt nichts.

 

Habe daher versucht den Kundenservice zu erreichen. Tagsüber erhalte ich keine Hilfe, diese kann ich nur bekommen, wenn der Fehler aktuell auftritt. Und nun das lustige daran: Abends, wenn der Fehler auftritt, komme ich weder im Chat noch bei der Hotline an einen Kundenservice-Mitarbeiter. Bei der Hotline bin ich nach 40 Minuten Wartezeit aus der Leitung geflogen.

 

Habt ihr eine Lösung für mich?

 

5 Antworten

A
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hi,

ad liveTV: Bei mir ging/geht es wunderbar…

ad Radio: ist momentan als LiveTV channels verfügbar (ich glaub mit Kanalnummer >1000).

lg

a

J
Benutzerebene 1

Habe vor 10 Tagen zu A1 Xplore TV gewechselt und bin einfach nur sauer und enttäuscht… Radio funktioniert nicht, Pause drücken bei Sky Sender funktioniert nicht mehr - und der größte Gau: ab 20:00 funktioniert das gesamte TV nicht mehr. Es geht nur mehr der Sender, der beim Einschalten gezeigt wird. Umschalten geht nicht, View Control geht nicht. Es kommt immer die Fehlermeldung 2010. Neustart des Modems bringt nichts.

 

Habe daher versucht den Kundenservice zu erreichen. Tagsüber erhalte ich keine Hilfe, diese kann ich nur bekommen, wenn der Fehler aktuell auftritt. Und nun das lustige daran: Abends, wenn der Fehler auftritt, komme ich weder im Chat noch bei der Hotline an einen Kundenservice-Mitarbeiter. Bei der Hotline bin ich nach 40 Minuten Wartezeit aus der Leitung geflogen.

 

Habt ihr eine Lösung für mich?

 

Da kann man noch von Glück sprechen. Bei mir hat xplore TV nicht wirklich das geboten was es versprochen hat und ich habe alles zurückgeschickt und sofort gekündigt. Ich habe jetzt gar keine fernsehen (auf 2 Fernseher) mehr, denn anscheinend funktioniert die Recorderbox nicht mehr nachdem man xplore tv gestartet und angemeldet hat. Versuche nun seit 3 tagen den Aktivierungscode zu bekommen. aber wie üblich kann mir nach 3 tagen, hunderten Minuten in der Warteschleife, xmal aus der Leitung geflogen und unzählige unqualifizierter Auskünfte stehe ich am Wochenende natürlich auch wieder ohne fernsehen da. Ausgezeichnet mit kind und schwangerer Frau zu hause in der Coronakrise.

vielen vielen Dank A1 für einen service der unter aller Kritik ist, dafür zahlt man auch noch Unmengen

 

schönes Wochenende

cos.renegade
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@josef.primus Bitte keine Doppelposts, einer reicht. Habe den anderen daher entfernt.

"I'm not afraid of storms, for I'm learning to sail my ship." - David Bombal ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
chaco01
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Hallo @josef.primus 

So wie ich deinen Beitrag verstehe, hast du ein Produkt bestellt (exploreTV), welches nicht ordnungsgemäß funktionierte und hast ohne vorherige Absprache mit A1 alles zurückgeschickt!

Die korrekte Vorgehensweise wäre gewesen, zuerst Kontakt mit A1 aufnehmen, Probleme erklären, und wenn keine Lösung möglich, vom Vertrag zurücktreten und erst nach Anweisung von A1 alles zurücksenden! 

Dies würde auch in die Kategorie “ Anständiges und Rücksichtsvolles Verhalten” fallen!

Bin mir sicher, dass mit der neuen Box Fernsehen, wenn vielleicht auch eingeschränkt, dieses Wochenende möglich gewesen wäre!

 

Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
J
Benutzerebene 1

Hallo @josef.primus 

So wie ich deinen Beitrag verstehe, hast du ein Produkt bestellt (exploreTV), welches nicht ordnungsgemäß funktionierte und hast ohne vorherige Absprache mit A1 alles zurückgeschickt!

Die korrekte Vorgehensweise wäre gewesen, zuerst Kontakt mit A1 aufnehmen, Probleme erklären, und wenn keine Lösung möglich, vom Vertrag zurücktreten und erst nach Anweisung von A1 alles zurücksenden! 

Dies würde auch in die Kategorie “ Anständiges und Rücksichtsvolles Verhalten” fallen!

Bin mir sicher, dass mit der neuen Box Fernsehen, wenn vielleicht auch eingeschränkt, dieses Wochenende möglich gewesen wäre!

 

Kontakt mit A1 habe ich aufgenommen und es hat geheissen ich soll die Sachen zurückschicken, was ich getan habe. Alle produkte wie auch kündigungsschreiben sind bereits seit freitag früh 9.00 bei A1. Ich warte NUR noch auf den Aktivierungscode um alte box wieder zu starten? Tut mir leid wenn ich ein produkt dass nicht richtig funktioniert zurücksende. Bei allen anderen Problemen kostet mich das gesamte A1 paket rund euro 80 / monat, was ja nicht ganz wenig ist. Aber ja, das kann jeder selbst handhaben wie er möchte, gott sei dank in österreich

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