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Weiterer Ablauf - Retournierung/Austausch Nexus S

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Da ich leider mein neu, erhaltenes Samsung Nexus S aufgrund eines technischen Defekts (kein 3G Netz) heute retournieren musste, würde ich gerne wissen wie der weitere Ablauf aussieht und wann ich damit rechnen kann ein funktionierendes Handy in den Händen zu halten.Was ich nicht wusste und was ich auch sehr umständlich empfinde, dass ein Austausch im A1-Shop nicht möglich ist und dies somit wieder einige Zeit dauern wird. Da ist der kleine Vorteil des Onlineshops doch schnell wieder vergessen 😉

Beste Antwort von A1_Christian

Hallo Thomas!Willkommen im Forum!Schade, dass du dein NEXUS S aufgrund eines Defekts zurückschicken musstest. Der weitere Ablauf ist recht unkompliziert: Sobald dein Gerät bei uns eintrifft, versenden wir dein neues NEXUS S Austauschgerät. Der A1 SHOP und der A1 ONLINE SHOP sind zwei unterschiedliche Kanäle. Daher ist es nicht möglich ein defektes Gerät im A1 SHOP abzugeben. Dafür sparst du dir bei online Bestellung die erste Grundgebühr. Für die Zukunft: Sollte später einmal ein Schaden auftreten, kannst du dein Smartphone auch gerne in einem A1 SHOP abgeben. Es muss nur dann von dir eingeschickt werden, wenn ein Schaden binnen 10 Tagen nach Erhalt des Handys auftritt.lg,Christian
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    11 Antworten

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    • A1_ChristianStein der Weisen
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    • 10. März 2011
    Hallo Thomas!Willkommen im Forum!Schade, dass du dein NEXUS S aufgrund eines Defekts zurückschicken musstest. Der weitere Ablauf ist recht unkompliziert: Sobald dein Gerät bei uns eintrifft, versenden wir dein neues NEXUS S Austauschgerät. Der A1 SHOP und der A1 ONLINE SHOP sind zwei unterschiedliche Kanäle. Daher ist es nicht möglich ein defektes Gerät im A1 SHOP abzugeben. Dafür sparst du dir bei online Bestellung die erste Grundgebühr. Für die Zukunft: Sollte später einmal ein Schaden auftreten, kannst du dein Smartphone auch gerne in einem A1 SHOP abgeben. Es muss nur dann von dir eingeschickt werden, wenn ein Schaden binnen 10 Tagen nach Erhalt des Handys auftritt.lg,Christian
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    • Velidini
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    • 10. März 2011
    Vielen Dank für die prompte Antwort.Ok, ich dachte ich muss mich immer an den Onlineshop wenden. Aber wenn ich später im Schadensfall dies direkt im Shop erledigen kann ist das sehr gut! 👍 Hoffentlich klappts diesmal mit der Versandbenachrichtigung, bei der ersten Zustellung bekam ich kein Mail...
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    • A1_AlexandraStein der Weisen
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    • 10. März 2011
    Hallo Thomas, gern geschehen!Danke für deine Rückmeldung. Falls du weitere Fragen hast, lass es uns wissen.Liebe Grüße,Alexandra
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    • Velidini
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    • 11. März 2011
    Ist die retournierte Ware bereits bei euch angekommen und das neue Handy weggeschickt?Da es im Moment ja Probleme mit der Versandbestätigung gibt, wäre es möglich die Sendungsnummer aufs Handy zu bekommen?
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    • A1_ChristianStein der Weisen
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    • 11. März 2011
    Hallo Thomas!Du hast es am 9.3.2011 zurückgeschickt – bisher ist die Retoure noch nicht bei uns eingelangt. Ich sende dir gerne, sobald das Austauschgerät verschickt wurde, die Sendungsnummer per SMS auf dein Handy. Wegen dem Status der Bearbeitung kannst du gerne auch unsere A1 ONLINE SHOP Serviceline unter 0800 664 147 (Mo. – Fr. 08:00 – 19:00, Sa. 09:00 – 17:00 Uhr) kontaktieren.lg,Christian
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    • 11. März 2011
    Ja am 9.3. in der Früh. Innerhalb Wien sollte der Versand doch innerhalb 2 Tagen funktionieren... Naja das dauert alles. Mühsam.Ja bitte sende mir eine Sendungsnummer zu sobald es weggeht. Aber bitte an die alte hinterlegte Nummer nicht die neue A1 Nummer.Wird der Vertrag also die Grundgebühr aber hoffentlich erst ab dem Tag verrechnet wo ich das ganze auch endlich benutzten kann?!?
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    • A1_ChristianStein der Weisen
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    • 11. März 2011
    Hallo Thomas!Der Austausch kann schon eine gute Woche dauern – hab bitte etwas Geduld. Wie gesagt: Wir schicken dir dann gerne die Sendungsnummer per SMS! Wegen der Grundgebühr: Da werden wir sicher eine Lösung finden – melde dich einfach, sobald du dein Gerät erhalten hast.lg,Christian
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    • 15. März 2011
    Vielen Dank für die Bearbeitung und die telefonische Rückmeldung letzten Freitag.Die Retoure müsste bereits bei ihnen eingelangt sein.Die Sendungsverfolgung meines Pakets sagt mir, dass das Paket bereits am 10.3. angekommen sei?!Angestellten/Kollegen d. Empfängers übergeben - 10.03.2011 09:25:47SMS dass das neue Gerät weggeschickt wurde habe ich aber leider noch keines bekommen? Wann kann ich mit dem Gerät rechnen?
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    • A1_ChristianStein der Weisen
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    • 15. März 2011
    Hallo Thomas!Haben dein Ersatzgerät gerade zum Versand übergeben. Wenn alles klappt, solltest du es bis Donnerstag bekommen!lg,Christian
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    • Velidini
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    • 16. März 2011
    Vielen Dank.Könntest du mir bitte die Sendungsnummer noch per SMS zukommen lassen.Edit: Telefon ist heute funktionsfähig bei mir angekommen.
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    • A1_ChristianStein der Weisen
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    • 18. März 2011
    Hi Velidini!Freut mich, dass alles reibungslos geklappt hat. Sorry, dass du die SMS nicht bekommen hast – wir haben die Sendungsnummer erst am 16.3. Abends erhalten. Ich wünsche dir viel Freude mit deinem NEXUS S!lg,Christian
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