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Samsung Galaxy S4 Vorbestellung

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61 Antworten

L
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Hi www_trend! Das mit der Fehlermeldung ist blöd, aber schreib zumindest in welchem Shop der Rückruf in Auftrag gegeben wurde. Damit tun sich ev. die Mods leichter bei der Recherche.
Das liest sich gerade so, also ob du denkst ich sei ein A1 Mitarbeiter. (oder ich bilde mir das ein *g*) Ich muss dich aber entäuschen, ich bin ganz normaler Kunde wie fast alle hier. Die A1 Mods erkennst du am A1 Symbol.
Das Forum hier ist halt eher eine Kunden helfen Kunden Geschichte und die Mods unterstützen.

Ich drück dir die Daumen! Wird schon klappen.

mfG
LJ
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W
Hallo LJ,
 
ah ok, vielen Dank! - Ich dachte wirklich Du seist ein Moderator hier.
 
Also: Der Rückruf wurde per Telefonsupport gestern Früh für den Shop in Wels in Auftrag gegeben.
Mir wurde versichert ich bekommen innerhalb von spätestens 24 Std. einen Rückruf. Die Dame der A1-Hotline meine, dass ich auch in 30 Minuten bereits mit einem Anruf rechnen könnte.
 
Vorbestellen traute ich mich bisher nicht, da ich berufsbedingt bis Ende dieser Woche, bzw. spätestens Dienstag kommender Woche, einen Vertrag abschliessen MUSS.
 
Wäre halt gerne bei A1 geblieben, wenn ich aber so gar keine Antworten und Hilfe bekomme auf meine Anfragen sehe ich mich gezwungen die Neuanmeldung bei einem anderen Anbieter zu machen.
 
Schöne Grüße,
www_trend
 
P
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Liebes A1 Team,
 
ich hatte heute telefonischen Kontakt zu einen Ihrer Kundenbetreuer. Anscheined ist mit meiner Bestellung vom 13.04.2013 etwas schiefgelaufen, da ich zuvor 2 Bestellungen storniert habe. (ich konnte mich nicht für die richtige Farbe entscheiden 😳 )
 
Auf Anfrage, ob das nicht geregelt werden kann wurde gesagt Nein, ich muss die Bestellung stornieren und die Bestellung nocheinmal aufgeben, weil die Leute die Adminstratorrechte oder so etwas haben momentan nicht da sind und erst wieder, wenn ich Glück habe, am Donnerstag Vormittag zu erreichen sind.
 
Außerdem kann ich das SGS4 Schwarz momentan gar nicht bestellen!
 
Das kann doch nicht sein? Ich wurde nicht einmal Benachrichtigt, dass etwas mit meiner Bestellung nicht geklappt hat.
 
Ich habe mein jetztiges Smartphone schon verkauft und wollte es diese Woche versenden, da ich geglaubt habe diese Woche mein SGS4 zu bekommen.
 
Grüße
W
Sehr geehrtes A1-Supportteam,
 
ich komme gerade von 50 sinnlos gefahrenen Kilometern zum A1-Shop nach Wels.
Die Dame in der Support-Hotline hatte mir fest versichert, auch auf mein NAchfragen hin, dass ich dort das für mich reservierte Galaxy S4 abholen kann. Dem war nicht so, die dortigen Kollegen hatten noch zwei liegen, jedoch bereits für eine andere Firma reserviert.
 
Drei Themen die ich bisher bei keinem einzigen Mobilbetreiber so zuvor erlebt habe:
 
1. Warte ich vergelblich auf auch nur irgend eine Reaktion Ihres Support-Teams.
 
2. Kam auch nicht der fix versprochene Rückruf zur Verfügbarkeit ("ganz sicher innerhalb 24 Std."
    laut Ihrem Telefonsupport).
 
3. Werde ich in Ihren Shop geschickt, der das dort für mich eigentlich reservierte S4 gar nicht hat.
 
Ich muss wirklich sagen, dass ich enttäuscht bin und zwar sehr.
 
MfG,
www_trend
Floridsdorfer77.
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Hallo www_trend!

Na das ist aber eine "schöne" Geschichte. :(

Bitte nehme trotz allem verständlichen Frust zur Kenntnis, daß die A1 Support Community hauptsächlich dem Austausch der Nutzer dient - A1-Mitarbeiter treten hier bloß zusätzlich zu ihren eigentlichen Aufgaben im Konzern in Erscheinung. Deswegen kann eine Antwort schon einmal gut und gerne 3-5 Tage dauern.

Sprich: wir sind kein Online-Ableger des Kundendienstes.

Grüße

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
W
Hallo Floridsdorfer77,
 
danke für die Information! - Ihr seid wirklich toll, meine ich ernst.
 
Der A1-Kundendiest aber keinesfalls, habe so etwas wirklich noch nie erlebt.
Viel Geld in Werbung... aber absulut keine Servicequalität dahinter.
 
Das ist leider meine Erfahrung mit A1 (und das sage ich als langjähriger Kunde
mit sehr vielen Produkten dieser Firma). Aber ganz habe ich die Hoffnung noch nicht aufgegeben...
 
LG,
www_trend
 
S
Hallo A1!!Wurde am 15.04.2013 von einer Dame ihrer Serviceline angerufen, bei dieser ich dann auch mein Samsung galaxy s4 bestellt habe! Diese nette Dame versicherte mir dann auch das ich es am Freitag den 21.04.2013 bekommen sollte! Jetzt wollte ich mal fragen was da los ist? Und wann genau das nun endlich lieferbar ist und wo es sich gerade befindet!
 
lg
F
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Benutzerebene 3
Hallo Trend das war Pech und zu wenig Infos von der serviceline wenn das so war.Denn sie kann zwar eine Mail zum reservieren an den Shop schicken, die letzte Info ob es in Ordnung geht bekommt man aber von einen Shop Mitarbeiter Vorort der anruft und einen sagt ob es passt.Zu Newbie hast du eigentlich eine bestellbestatigung bekommenMfg:-)
S
Klar hab ich eine Bestellbestätigung bekommen ! Auch bei dem Bearbeitungsstand stand bis vor 2 stunden noch Lieferung in 1-2 wochen!! Jetzt steht wieder 2-4 wochen!! Ich werd jetz mal in den A1 shop fahrn, bin schon gespannt was die mir wieder erzählen!
T
Unangebrachter Inhalt entfernt.

XXX??? Warum stellt man im Auftragsstatus auf 1-2 Wochen wenn nach einer Woche wieder 2-4 Wochen steht! Die volle XXXX für uns Vorbesteller!!!! 😠 😠
Floridsdorfer77.
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Benutzerebene 7
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Liebe Forenkollegen!

Auch wenn das Thema unter den Nägeln brennt, ersuche ich Euch doch um Zurückhaltung, was Schimpf- & Schmähworte angeht. Selbst wenn sie angedeutet/verfremdet sind, wollen wird sie hier nicht lesen.

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M
`Hab am 15.4. vorbestellt, die Lieferzeit war bis heut auf 1-2 Wochen, heut am Nachmittag wars dann 2-4 Wochen. Meine Bestellnummer ist 0051779878, hab heut vormittag die Nummer 0800664147 angerufen aber die Dame konnte mir auch keine Auskunft geben. Würd gerne wissen gibts so wenig Geräte? Oder so viele Vorbestellungen? ISt es sinnvoll die Onlinebestellung zu Stornieren und im Shop zu versuchen? Danke schon mal für die Antwort Mike
H
Unangebrachter Inhalt entfernt.

Bei mir ist schon gestanden 1-2wochen und es hat sich ganz wundersamerweise wieder aus 2-4 wochen lieferzeit verschoben was soll dieser xxx.
P
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Mir wird jeden Tag etwas anderes von A1 am Telefon gesagt. Zuerst wurde mir gesagt, bei meiner Bestellung ist etwas schief gelaufen, weil ich davor 2 Bestellungen storniert habe. Am nächsten Tag heißt es, es ist ein Fehler in der Datenbank und viele Vorbesteller sind davon betroffen.Jetzt springz die Lieferzeit plötzlich von 1-2 Wochen auf 2-4, weil wohl zuwenig Geräte vorhanden sind.WAS IST HIER LOS?Ich bitte um ein Statement!Lg
A
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
www_trend schrieb:Hallo Floridsdorfer77,

danke für die Information! - Ihr seid wirklich toll, meine ich ernst.

Der A1-Kundendiest aber keinesfalls, habe so etwas wirklich noch nie erlebt.
Viel Geld in Werbung... aber absulut keine Servicequalität dahinter.

Das ist leider meine Erfahrung mit A1 (und das sage ich als langjähriger Kunde
mit sehr vielen Produkten dieser Firma). Aber ganz habe ich die Hoffnung noch nicht aufgegeben...

LG,
www_trend

Hallo www_trend,

kann verstehen, wenn du im Moment mit dem Service nicht ganz zufrieden bist. Wenn man dringend ein neues Handy braucht und dann einen versprochenen Rückruf nicht bekommt, ist das natürlich alles andere als toll.

Grundsätzlich kann ein Handy im A1 Shop nicht telefonisch reserviert werden. Das A1 Service Team 0800 664 100 kann lediglich eine Anfrage an einen bestimmten Shop weiter geben. Die KollegInnen rufen den Kunden dann in der Regel innerhalb eines Tages zurück. Tut mir leid, dass das hier offenbar nicht geklappt hat!

Telefonisch können wir dir auch nicht garantieren, dass ein bestimmtes Handy im Shop verfügbar ist. Wir können nachsehen, wie viele Handys im Shop lagernd sind. Das ist aber immer mit etwas Vorsicht zu genießen, vor allem wenn nur wenige Handys lagernd sind. Wenn es sich um ein sehr beliebtes Modell handelt, das noch dazu ganz neu ist, umso mehr. Natürlich solltest du diese Info auch so bekommen, wenn du telefonisch nachfragst.

Dasshier in der A1 Support Community Beiträge nicht tagesaktuell von A1 Mitarbeitern beantwortet werden, haben dir Leroy und Floridsdorfer ja schon geschrieben. (Danke an dieser Stelle noch einmal für euren Hinweis).

Habe gesehen, dass du uns dazu auch per Kontaktformular geschrieben hast und ein SGS 4 im Onlineshop bestellt hast. Info, wie lange es bis zur Lieferung jeweils ungefähr dauert, bekommst du vor der Bestellung auf A1.net

lg
Thomas
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
A
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Abzeichen +3
simon0721 schrieb:Mir wird jeden Tag etwas anderes von A1 am Telefon gesagt. Zuerst wurde mir gesagt, bei meiner Bestellung ist etwas schief gelaufen, weil ich davor 2 Bestellungen storniert habe. Am nächsten Tag heißt es, es ist ein Fehler in der Datenbank und viele Vorbesteller sind davon betroffen.Jetzt springz die Lieferzeit plötzlich von 1-2 Wochen auf 2-4, weil wohl zuwenig Geräte vorhanden sind.WAS IST HIER LOS?Ich bitte um ein Statement!Lg
Servus simon0721,

tut mir leid, wenn es bei deiner Bestellung zu solchen Problemen gekommen ist!

Dass die Lieferzeit umspringt hat ganz einfach den Grund, dass sie sich immer auf den aktuellen Status für eine neue Bestellung bezieht. Wenn du z.B. am Montag bestellst und es steht dort 1-2 Wochen und du siehst am Dienstag wieder nach und dann steht dort 2-4 Wochen heißt das nicht, dass deine Bestellung vom Montag jetzt länger benötigt, sondern bezieht sich auf Bestellungen, die am Dienstag eingehen.

lg
Thomas
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S
Hallo.
Ich habe am 18.4. ein SGS4 bestellt (Auftragsnummer: 0051782557) und gestern wurde der Liefertermin von 1-2 Wochen auf 2-4 Wochen erhöht. Doch heute kommt plötzlich jene Fehlermeldung
"Hinweis:Leider konnte zu dieser Auftragsnummer und Postleitzahl kein passender Eintrag gefunden werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an unser A1 Service Team unter 0800 664 100." 😞 wieso ist denn meine Bestellung plötzlich futsch?? 😞
P
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Hallo A1_Thomas,
 
Danke für die Information.
 
Ich habe jetzt zum 3. Mal Angerufen und jetzt wurde mir gesagt, dass mit meiner Bestellung ist alles in Ordnung ist und dass ich das Gerät bekomme, aber sie warten noch auf die SGS4 Lieferung und wissen noch nicht wann sie eintrifft.
 
3 Mal Angerufen, 3 verschiedene Informationen. Irgendwie traue ich euren Serviceleuten nicht mehr und ich bin ziemlich verwirrt.
 
Könntest du mir bitte mal nachsehen und mir Infos zu meiner Bestellung geben?
 
Bestellnummer: 0051778859
 
Lg
 
 
H
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hykann meine bestellung nicht stornieren?was ist da los?bestellnummer 0051787202
S
hy!!  kuck mal in deine mails es sollte bereits eine Mail angekommen sein das dein gerät am versandweg ist!! War bei mir eben auch so!!
 
lg
P
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Hallo Spiralez,
 
Mich würde interessieren, wann du das Gerät bestellt hast?
 
Lg
 
 
P
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Habe gerade in einem älteren Beitrag gelesen, dass du es am 15.04 bestellt hast.
 
Sehr seltsam, dass es bei mir noch nicht auf dem Weg ist, weil ich es 2 Tage vor dir bestellt habe ...
 
PS: Schade das es keine Edit Funktion gibt. Sorry für das Doppelpost.
S
Das dauert immer einen kurzen moment!! bin sicher du wirst die mail auch bald haben!
P
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Da bin ich mir langsam nicht mehr so sicher. Ich warte auf eine Antwort von Thomas oder einem anderen A1 Mitarbeiter im Forum ob jetzt mit meiner Bestellung wirklick alles OK ist.
 
 
 
S
Also ich habs am 15.04 bestellt! Danach stand bei dem Auftragsstatus Lieferung in 2-4 wochen, nach zwei wochen stand dann 1-2 wochen, gestern stand wiederum 2-4 wochen. Heute kam ich gar nicht rein in den auftragsstatus ! Danach bekam ich dieses Feedback von Robert auf Facebook:
 
Deine Sendung ist bereit zur Abholung bzw. Übergabe an die Post. Die Bestellung ist im System dadurch bereits abgeschlossen, die Sendungsnummer fehlt nur noch. Sobald diese erstellt wird, bekommst du die Sendungsnummer auch automatisch mit der Versandbestätigung in einer automatischen E-Mail. Danach kannst du die Lieferung anhand der Sendungsnummer weiterverfolgen. lg Robert
 
 
also ich denke das deine Bestellung schon in ordnung ist! Also nicht verzweifln hehe
 

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