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Hallo!

Ich hatte mir ein Iphone 16 bestellt, das dann in der falschen Farbe geliefert wurde. Habe es zurückgeschickt und gestern ist das Paket laut Post im A1 Logistikzentrum angekommen. Ich habe auf den Rücksendezettel geschrieben, ob es einfach möglich wäre, das Handy umzutauschen (also einfach die richtige Farbe), dann könnte man sich den komplizierten Geld- und Mobilpointstücksendeprozess ersparen. Ich wollte fragen, ob das überhaupt so möglich ist und, wenn ja, was sind dann die nächsten Schritte?

Lg und Danke im Vorraus :)

Ich denke das hättest vorher abklären müssen, in der Logistik ist das vermutlich nicht vorgesehen.

Wende dich an die Hotline, wird wahrscheinlich aber auf Rückgabe und Neubestellung hinauslaufen (samt Mobilpointsrückbuchung), so mühsam das auch ist.

Ich glaube, du musst warten bis die Mobilpoints wird gut gebucht wurden und dann kannst du erst neu bestellen. Auch muss die neu ausgelöste Vertragsbindung storniert werden die einen Kauf über Next momentan wahrscheinlich blockiert. Aber näheres dazu wird man die hier nicht sagen können. 

A1 Anrufen und wünsche dir gute Nerven!

 

 

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