Schönen guten Abend,

 

ich hatte gestern ein Unschönes Erlebnis welches mir einfach keine Ruhe lässt. Ich würde gerne die Meinung von anderen dazu hören. Wenns erlaubt ist poste ich hier einfach mal mein Mail welches ich an A1 gesendet habe.

 

Schönen Guten Tag, ich möchte gerne kurz meinen Unmut kundtun. Ich bin zur Zeit bei Drei und sehr unzufrieden, was Empfang und Handy angeht. Deshalb halte ich ständig die Augen nach einem Angebot offen. Am 28.12.2011 habe ich sogar bei A1 angerufen und mich erkundigt nach einer Bestandskunden Aktion zum IPhone. Gestern 2.1.2012 um 19.50 höre ich im Radio über diese 50er Aktion bei A1. Sofort habe ich eines der IPhones bestellt (20.00). Beim Bestätigungsmail mit der Nummer 0051447044 scheinte jedoch der zuvor eingegeben Bestandkunden Gutschein leider nicht auf, worauf ich überlegte, die Bestellung nocheinmal durchzuführen. Um sicher zu gehen, dass ich die Bestellung nocheinmal durchführen kann, gab ich sie ein einem anderen Browserfenster nocheinmal ein. Vor dem erneuten absenden der Bestellung (bei welcher der Gutscheincode aufgeführt war) stornierte ich die zuvor getätigte. Beim Absenden dann der Schock: "Fehler im Warenkorb" ich habe es einige male wiederholt, immer wieder mit dem selben Ergebnis. Anschließend sendete ich ein Mail über das Kontaktformular mit der Nummer 84000105571. Ich wartete eine wWeile und versuchte es immer wieder leider ohne Erfolg. Ich sendete erneut ein Mail mit der Bitte, die Stornierung rückgängig zu machen. Allerdings diesesmal ohne Bestätigungsmail. Im Onlinefenster ist die Tel. betreuung nur bis 19.00 angeführt. Allerdings sah ich später das der Service bis 22.00 stattfindet. Sofort habe ich angerufen und einen sehr netten Herrn gesprochen, welcher sich meines Problems angenommen hat. Leider auch ohne Erfolg. Er konnte weder die Stornierung rückgängig machen noch erneut eingeben. Ich wurde auf nächsten Tag Mittag vertröstet er würde sich bei mir melden. Nach einer Schlaflosen Nacht kam gegen Mittag der erwartete Anruf. Leider mit keinen guten Nachrichten, ich wurde weiterverbunden wo mir dann seltsamerweise einfach gesagt wurde "geht nicht mehr" und mir wurde ein anderer Tarif angeboten welcher um 240Euro teurer war als mein gewünschter. Dieser ist leider nichts für mich. Ich sollte jetzt warten bis sich evnt. jemand bei mir meldet. Nun sind sie meine letzte Hoffnung auf eine Kulanzlösung. Das ich zu A1 mit einem tollen Gerät und einem ordentlichen Tarif wechseln kann. Ich verbleibe mit freundlichen Grüssen und hoffe auf eine positive Lösung meines Anliegens.

 

Ist dies nun wirklich mein Fehler, da ich die Bestellung storniert habe?

Wenn selbst der Servicemann ein IPhone in den Warenkorb legen konnte aber die Bestellung nicht abschliesen kann, konnte es auch nicht ausverkauft sein oder?!

 

Also wenn ein Angebot gemacht wird, es verfügbar ist, mann alles mögliche tut um die Bestellung durchzuführen es aber nicht klappt von seiten A1. Hat man dann nicht auch Anspruch darauf, auch wenn die Aktion dann abgelaufen ist?

 

Ich hoffe immer noch eines zu bekommen.

 

So das wars

 

Schönen Abend Danke fürs lesen