Angepinnt

A1 Störungsassistent: Jetzt auch A1 TV Störungen selbst beheben

  • 7 November 2018
  • 7 Antworten
  • 2553 Ansichten

Benutzerebene 4
Eine Störung während einer spannenden Live-Diskussion oder einem alles-entscheidenden Fußball-Match? Also das ist ja wohl mega nervig 😤 Aber von nun an muss euch das nicht zum Verzweifeln bringen, denn mit dem A1 Störungs-Assistenten könnt ihr ab sofort auch eure Fernseh-Störungen selbst lösen. Wie das genau funktioniert, erfährt ihr hier.



TV-Störungen ganz einfach selbst beheben


Eure Zeit könnt ihr nun ohne Warten auf an der telefonischen Hotline nutzen, denn ab sofort könnt ihr euer Fernseh-Problem mit dem A1 Störungs-Assistenten lösen. Unter der Mein A1 App genauso wie hier findet ihr die Online Entstörhilfe zur Behebung eurer TV-Störungen.

Wie funktioniert die TV-Entstörhilfe genau?
  1. Hier könnt ihr den A1 TV-Störungs-Assistenten aufrufen
  2. Stellt sicher, dass ihr in der Nähe eures TV-Geräts und eurer A1 Mediabox seid, um die Anzeige auf den jeweiligen Geräten zu kontrollieren
  3. Bestätigt, dass ihr eine TV-Störung lösen wollt
  4. Ihr könnt nun zwischen 10 Fehlern auswählen, wie z.B. "HD Probleme" oder "Bildstörung"
  5. Nun leitet euch der Störungs-Assistent von Seite zu Seite indem ihr gefragt werdet, ob ihr z.B. eine Mesh-Verkabelung nutzt oder einen WLAN-Adapter im Einsatz habt und bittet euch dann z.B. eure A1 Mediabox vom Strom zu nehmen und dann erneut zu testen
Achtung: Sollte es eine flächendeckende TV-Störung geben, wird euch das sichtbar über dem Fenster zum A1 Störungs-Assistenten angezeigt. Solche Störungen können z.B. nach Unwettern auftreten.

Ihr habt Fragen zu der TV-Entstörung? Dann meldet euch via Kommentar & wir helfen euch gerne weiter.

Liebe Grüße,
Carina

7 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Wer von euch hat's schon ausprobiert?
Gerade getestet, weil die Box keine Verbindung mehr zustande gebracht hat. Der Assistent hat die Box neu gestartet, und es läuft wieder. 🙂 Hatte ich natürlich davor auch schon selbst versucht, aber nur mittels "normalem" Power-Cycle.
Klasse Sache!
@A1_Carina
@A1_Wolfgang
Sorry, aber bei mir funktioniert der Assistent einfach nicht, bzw. komme nicht mal zum login!
Bekomme immer diese Fehlermeldung, obwohl ich keinen A1 net Cube verwende und auch SICHER nicht mit meiner Drei-Mobilnummer eingeloggt bin!

A1 Störungs-Assistent

Kein Festnetz-Internet Produkt gefunden

Unter den verwendeten Login-Daten gibt es kein Festnetz-Internet Produkt. Mögliche Ursachen können sein:
  • Sie verwenden einen A1 Net Cube. Der Störungs-Assistent funktioniert derzeit nur für Festnetz-Internet.
  • Sie sind mit Ihrer mobilen Rufnummer automatisch eingeloggt.
Bitte loggen Sie sich aus und mit Ihren Festnetz-Internet-Zugangsdaten wieder ein. Ihre Festnetz-Internet-Zugangsdaten finden Sie auf dem Willkommens-Brief von A1.
Ausloggen & zum Login

Ist echt zum verzweifeln!
Wollte den Fehler selbst beheben. Bekomme in letzter Zeit immer öfter den Fehlercode ID2509.
Außerdem spinnt meine BOX in letzter Zeit immer öfter und sie ist sehr langsam geworden wenn ich mit der Fernbedienung Befehle sende.
Benutzerebene 2
Hallo @@Andreas-1220 , bist du denn mit einem Benutzer eingeloggt wenn du den Fehler bekommst? Hast du schon versucht dich dann manuell auszuloggen und erneut mit den richtigen Login-Daten einzuloggen? Bitte teste das und gib und Feedback ob es damit funktioniert hat. Danke dir. Liebe Grüße, Julia
Hallo habe ich alles versucht. Bekomme beim einloggen laufend Fehlermeldungen.
Hatte heute schon über eine halbe Stunde mit 3 Mitarbeitern von der Hilfe Eurer HP gechattet.
Am Ende bekam ich vom Mitarbeiter die Hilfe :
Herr L......., ändern Sie bitte ihr Passwort und versuchen in 15 Minuten noch einmal sich anzumelden, falls dies nicht möglich ist bitte ich sie bei unserem A1 Guru anzurufen. Die kollegen helfen ihnen liebend gerne aus, da dieses Problem meinen Zuständigkeitsbereich überschreitet, allerdings muss ich sie darauf hinweis, dass der Anruf beim A1 Guru kostenpflichtig ist. Die Nummer lautet- 0900 664 9002:05 PM 😫

Selbst hier zur Community konnte ich mich nicht einloggen, da ich immer komische Fehlermeldungen bekam.


Man sieht rechts oben, dass ich eingeloggt bin und dann bekomme ich diesen Bildschirm:



Ich denke, ich gebe auf, den es hat keinen Sinn. Das einzige was ich als Empfehlung bekomme ist EUER GURU !!
Habe den Chat und die (sehr vielen) Screenshots von den ganzen Fehlermeldungen, falls sich mal wirklich einmal ein Mitarbeiter meiner Probleme annimmt. 😙
Benutzerebene 4
Hallo @@Andreas-1220, bitte wende dich via privater Nachricht mit dem Sachverhalt über die A1 Facebook Fanpage unter www.facebook.com/A1Fanpage an uns. Wir benötigen dazu deine Kundendaten um alles überprüfen zu können. LG Beate
Hallo @A1_Beate !
Vielen Dank, werde ich heute noch machen.
LG Andreas

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