Als ich vor vielen Jahren meinen Vertrag für Internet, TV und Alarmanlage noch bei AON abschloss, war der Service noch ein guter. Sowohl per Mail konnte man seine Fragen schicken, bekam eine automatische Lesebestätigung und ein paar Tage später eine einigermaßen kompetente Antwort. Auch bei der Hotline traf man (meistens) auf hilfsbereite Mitarbeiter.

Nun ist leider alles anders!

Mail gibt es überhaupt nicht mehr man muss sich also viel Zeit nehmen, um ein Problem gelöst zu bekommen, wenn es denn gelöst wird!Es nützt nichts, wenn die Mitarbeiter freundlich sind und einen schönen Tag wünschen....Kompetenz wäre gefragt! Die ewige Warteschlange ist eine Zumutung, nicht viel besser der Chat (zuerst der "Roboter", der diverse Angaben verlangt, dann wird man doch zu einem Mitarbeiter verbunden, der die selben Angaben wieder verlangt - wozu???) Und wieder wartet man und wartet man....wenn man pech hat, ist der Mitarbeiter nicht nur inkompetent sonder auch bei seinen Antworten sehr unwillig. Nun man hat ja Zeit - sitzt man doch eh vor dem PC oder Smartphone....

Ich bin schon sooo sauer auf A1, saurer gehts nimmer!