Guten Abend,
da es weder eine E-Mail Adresse noch eine Möglichkeit der schriftlichen Rückmeldung gibt, verwende ich diese Plattform. Am 5.11.21 habe ich eine Mail erhalten, dass ich mein Passwort ändern soll. Das habe ich versucht, funktionierte aber nicht. Dann habe ich Kontakt aufgenommen mit A1 via Hotline. Abgesehen davon, dass ich mindestens 20 Minuten gewartet habe, meldete sich eine Person. Weil Wochenende konnte sie mir nicht weiterhelfen. Gut. Dann halt am Montag, dem 08.11.21 erneute Kontaktaufnahme. Nach mehreren Versuchen und Rückrufaktionen durch A1 endlich eine Dame von der Technik am Hörer. Sie war freundlich und hat mich rund 3x auf Warten geschaltet. Offensichtlich ist bei mir ein gröberes technisches Problem, wo meine E-Mail Adresse verschachtelt ist. An diesem Tag wurde das Telefonat nach ca. 45 Minuten unterbrochen. Ich wurde von A1 nicht mehr zurückgerufen. PECH! Das ist so dreist, weil jeder weiss, wo mit A1 zu tun hat, dass man nie wieder dieselbe Person an den Hörer bekommt, die sich um das Problem kümmert. Warum ruft man hier nicht zurück???? - Meine Odyssee geht weiter. Ich rufe später wieder an. Ein Herr nach mehreren Versuchen und laaaaange Wartezeiten teilt mir mit, dass das ein technisch Problem wäre, welches am Montag gelöst wird. Ich habe 10 Euro Trost erhalten. Nein danke!!! ich will Hilfe und meine E-Mail Adresse.
So heute ist Montag, wieder nicht gelöst. Mein E_Mail geht immer noch nicht. Also wieder ein Anruf, geschlagene 17 Minuten (hey echt, ich kann diese doofe Musik von A1 nicht mehr hören - ständig dieser sich wiederholende Song ist äusserst destruktiv) warten, bis ich endlich dran komme. Dann ein Herr. Zack wurden wir komischerweise wieder unterbrochen. Fakt ist, der Herr hat auf aufgelegt. Wieder kein Rückruf. Soll ich wieder A1 anrufen und 17 Minuten warten, bis ich dran komme????
- A1 hat mich kläglich im Stich gelassen und bis heute seit 10 Tagen das Problem nicht gelöst
- Die Hotline ist total zum Vergessen. EWIGES warten (mind. 15-30 Minuten). 1x habe ich sogar 45 Minuten gewartet. Wenn ein Herr oder eine Dame mal nett ist, dann bitten sie eine 10 zu geben bei der Bewertung. Was soll das?
- Ich hätte mir sehr gewünscht, dass man bei solchen delikaten Problemen aktiv zurückruft!
Das ist richtig schlechter Kundenservice - der mit 10 Euro nicht gut zu machen ist.