A1 App Login

Hallo!

Momentan stehe ich etwas auf der Leitung und komme nicht mehr weiter. Ich kann mich auf der A1 App (Android) nicht mehr einloggen.
Zum Benutzernamen weiß ich kein Passwort und umgekehrt. Login im Web funktioniert.
Login mit den gleichen Daten in der App nicht.
Login mit Rufnummer leider auch nicht möglich da die App die Nummer nicht erkennt.
SIM Karte ist als 2. Sim gesteckt da vorne (1. SIM) die SD-Karte den Platz wegnimmt.
Lösung?
Vielen Dank.