Mediabox Fehlermeldung

Schani.3 schrieb:
Servus, Beavis30_1!
Leider habe ich keine Antwort auf Deine Frage, aber etwas sehr Unangenehmes mitzuteilen, das auch das ach so gute „neue A1 TV“ betrifft. Ich weiß nicht, wo ich es sonst posten könnte. Am liebsten würde ich ein Protest-E-Mail an A1 senden, aber ich finde keine direkte Adresse.

Habe heute (2013-08-10, ca. 16:30) auf das „neue A1 TV“ umstellen müssen, weil ich sonst keinen Fernsehempfang erzielt hätte. Ich glaube, alles anleitungsgemäß durchgeführt zu haben. Trotzdem stößt mir Folgendes sauer auf: Bei einem der „3 Schritte“ musste ich bei der Videothek etwas für ca. 5 Euro monatlich bestellen, weil ich sonst nicht weitergekommen wäre. Ich will aber Zusätzliches weder erhalten noch bezahlen, sondern „einfach“ fernsehen wie bisher! Vielleicht liest das ein A1-Mitarbeiter, der den Schaden beheben sowie meine Bestellung stornieren kann und mit mir in Kontakt tritt. – Ich will es nicht! „So einfach ist das!“

Freundliche Grüße
Schani3

Hallo Schani3,

vorweg, eine Mail kannst du uns über www.a1.net/kontaktformular schicken.

Sollte aber nicht mehr nötig sein.

Bei deinem Account wurde kein A1 TV Zusatzpaket bestellt oder aktiviert. Es kann/muss also auch nichts storniert werden.

Bei Schritt 4 der Umstellung kannst du optional ein Zusatzpaket bestellen, aber ebenso einfach auf weiter gehen, ohne etwas zu bestellen. Was dir gelungen ist ;)

lg
Hermann

hollybush schrieb:Seit ca. 3 Tagen tritt immer wieder folgendes Phänomen auf: bei Verlassen des reinen TV-Empfanges - z. B. in den EPG oder Einstellungen - >beim Zurückkehren zu TV - Bildausfall - finster - nur Ton und Menue unten - und das mehrmals täglich - also Box vom Strom und retour- bis zum nächsten Ausfall - bald nur mehr einmal Box vom Strom.... sorry :@zurück - Ärgerhoch3

Servus hollybush,

der Fehler klingt wirklich sehr lästig! Hab bisher davon noch nichts gehört, bzw. gesehen. Probiere bitte einmal, ob es hilft, wenn du die "TV / Fernsehen" Taste auf der Fernbedienung drückst.

Ansonsten bitte eine Störung bei der 0800 664 100 88 melden.

lg
Thomas

"Die A1 Shops sind nicht für A1 TV zuständig
dh. die Tauschen dir die Boxen nicht aus"
 
Kann ich nicht bestätigen. Meine kaputte A1 Fernbedienung haben sie auch wortlos (und kostenlos) ausgetauscht. Ich würde auch einen Recorderbox ohne Festplatte nehmen, wenn ein "kaputter" da ist...
 
Die Lösung, dass als SetTopBox heutzutage ein >7 Jahre altes Gerät mit einem 10 Jahre alten Decoderchip drin als Standard in der Konfiguration arbeitet, ist eher billig. Ich bin an Aufnehmen und an HD nicht interessiert, für +2 EUR/Monat eine eine bessere (vor allen Dingen bugfreie!) Box würde ich aber noch evtl. akzeptieren können. Gleichzeitig ist es wahr, dass man für Bugfixes nicht zur Kasse gebeten werden soll...

Stimmt die Sender vom Zusatzpaket lassen sich nicht aufzeichen
 
Leider sind das doch etliche und wenn man die Sender Sinnvoll sortiert sind HD Sender vorne und SD Sender hinten angereiht
 
Dann macht es dementsprechend allerdings keinen Spaß beim Aufnehmen immer zu den SD Sendern zu springen
 
das HD Paket ist meiner Meinung nach bei HD fähigen Geräten Pflicht denn viele Sender in SD sehen auf nem 50" Full HD TV einfach nicht gut aus
 
Ausnahmen gibt es aber auch (meist die SD Sender die nicht im HD Paket enthalten sind wie zb. RTL)

ganz so einfach ist es leider nicht
 
Die A1 Shops sind nicht für A1 TV zuständig
 
dh. die Tauschen dir die Boxen nicht aus
 
dazu musst du dich wieder mit der Serviceline in verbindung setzen
 
Dann bekommst du einen Recorder per Post zugeschickt und musst die Mediabox zurückschicken
 
Sei aber gewarnt
 
Der Recorder ist nicht wirklich besser und hat eigentlich die selben Probleme
 
HD sollte er zwar aufzeichnen können - jedoch sind so ziemlich alle HD Sender für Aufnahmen gesperrt
 
Hatte selbst den Recorder und habe den schon nach wenigen Tagen zurückgeschickt weil er nicht das halten konnte was versprochen wurde bzw. ich mir erwartet hatte
 
Mich konnte der Recorder jedenfalls in keinster Weise überzeugen
 
War zuvor UPC Kunde und daher etwas ganz anderes gewohnt...

Guten Morgen!
 
Die nackten Fakten, die IMHO weitergegeben gehören, sind folgende:
 
Dass die Supportleute mir nicht das gesagt haben, dass der von mir gemeldete Fehler bekannt ist und man zZ. nichts machen kann, sondern haben einige 0815-Methoden vorgeschlagen, die ich bereits davor schon mehrmals durchgeführt gehabt habe (und ich ihnen das gesagt habe!), mir danach jemanden vorbeischicken wollten (wobei sie das hätten wissen sollen, dass das nichts bringen wird/kann, das das Problem im Boxensoftware ist), und als ich das abgelehnt habe, meinen Ticket geschlossen haben (mit SMS-Meldung: "Funktioniert wieder", was nicht wahr ist).
 
Was ich erwarten würde: "Ja, lieber Kunde, es tut uns Leid, aber dieses Programmbug ist leider noch nicht behoben, wir bitten Sie, mit dieser Kinderkrankheit unserseits noch ein wenig zu gedulden". Natürlich wäre ich nicht froh darüber gewesen, aber ich hätte das voll akzeptiert. Die xxx war, was mich empört hat. Das ehrliche Zugeben eines Fehlers bringt weit mehr Ansehen und Akzeptanz.
 
Nun weiß ich das, und die hier Mitlesenden, was die Ursache des 1506 ist. Wäre schön, wenn das bei einem Supportanruf in der Zukunft allen gesagt würde.
 
Das waren die nackten Fakten, die ich meinte.
 
Reden wir nicht mehr drüber.
 
Du schreibst weiterhin:
 
"Die Software des Rekorders ist meinen Beobachtungen nach sehr stabil und die Fehlermeldungen (z.B. der bei der TV-Box manchmal kurz erscheinende Netzwerkfehler) oder das LADE tauchen nicht auf. Außerdem ist die EPG-Leiste besser zu lesen, denn die Sendungsnamen sind länger."
 
Danke, das ist für mich eine wichtige Information, da ich es nicht kenne. Ich habe keinerlei Demand, etwas aufzunehmen (ich scheue selten Fern), aber wenn der Rekorder einfach als eine "stabilere A1Box" aufgefasst werden kann, würde mich das schon interessieren, auch wenn ich es weiter nicht ausnutzen würde. Sicher werde ich das irgendwie herausfinden können, was ich tun muss und was es mir kosten würde, den jetzigen Box gegen einen Rekorder auszutauschen, aber wenn du es aus der Hüfte beantworten kannst hier, dann brauche ich nicht am Montag herumrennen (es gibt eine A1Shop in meiner Büronähe).
 
Danke und schönen Tag!

@Floridsdorfer77:
 
Ich war etwas aufgebracht, daher habe ich das unangebrachte Wort (wohl sehr angebracht) unangebrachterweise zum "Papier" gebracht, hat aber nichts gebracht, daher Reue und Versprechen zur Besserung meinerseits hiermit eingebracht. Ich hielte es aber angebracht, wenn die nackten Fakten im Zusammenhang dieses Themas etwas weiter kommuniziert würden. Das könnte dazu beitragen, dass in der Zukunft weniger aufgebrachte Leute weniger unangebrachte Wörter benutzen müssen. Zur Tatsache, dass es gelesen wurde, wurde ja mit der (gerechten) Moderation ein Beweis erbracht.
 
(Deutsch ist nicht meine Muttersprache, verzeiht daher die Wortspielerei. Was ich eigentlich sagen wollte: Sorry, und Info bitte zum Support weitergeben. Danke.)
 
Schönes WE!

Floridsdorfer77 schrieb: Hast Du´s schon einmal mit der direkten Verbindung Gateway (Modem) -> LAN-Kabel -> Mediabox versucht?

Hallo! Nein noch nicht! Brauche mindestes ein 10m Patchkabel, da das Modem im Vorzimmer steht,
und der TV mit der Mediabox im Wohnzimmer. Darum habe ich auch die PowerLine Adapter, weil ich keine Löcher bohren wollte. Werde mir jetzt einmal ein Patchkabel besorgen, um es zu testen. L.g.

Zitat eingefügt.

Hallo Leute!
 
Ich bin verzweifelt.
 
Mir wurde in einem PM geschildert (seinerseits als PM weil er meinte, als Foreneitrag wäre das gelöscht), dass ich bei A1 praktisch keine Lösungen bekommen werde, nur Abwimmelei, und im Forum werden auch meist Probleme und keine Lösungen geschildert, ich kann also höchstens unter Mitleidenden meinen Schmerz herausschreien, eine Lösung bekomme ich nur zufällig, wenn überhaupt.Ich wollte das nicht glauben, nun scheine ich es leider doch glauben zu müssen.Mir platzt gleich der Kragen.Ich habe diesen Beitrag deshalb in einem externen Editor verfasst, nach Fertigstellen ein Weile ruhen lassen, und dann noch einmal gelesen und entschärtft; erst danach wurde es hier eingegeben. Damit könnt ihr Euch vorstellen, wie der Eintrag sonst ausgefallen wäre.Eine inkompetentere und frechere Einstellung zu einem Kundenproblem habe noch nie von je einem Provider erlebt, als was mir heute seitens A1 widerfahren ist.Mich hat eine Dame von A1 angerufen, und mir mitgeteilt, dass sie die Leitung ausgemessen haben und ihrerseits kein Problem feststellen können. Wenn ich wünsche, kann sie mir einen Techniker vorbeischicken, aber wenn sich herausstellen sollte, dass der Fehler in meiner Umgebung liegt, muss ich das zahlen. Ich fragte sie, wie das möglich wäre, da ich nichts eigenes hier habe, alles ist von ihnen, meinte sie: es könnte zB. in der Telefondose etwas sein (? - die ist ja auch von ihnen).Auf meiner Frage, wann der Techniker käme, sagte sie, sie hätte noch heute einen Termin, oder sonst Montag oder Dienstag, zwischen 8 und 16 Uhr irgendwann. Auf die Frage, was es kosten würde, ging sie nicht ein. Also ich darf Urlaub nehmen und evtl. sogar blechen für das beheben (wenn überhaupt) eines Fehlers, der nicht bei mir liegen kann. Weil:Ich habe eine Leitung von A1. Darauf hängt ein Splitter von A1. Eine Telefonsteckdose mit einem Festnetzapparat, beides von A1. Vom Splitter geht es mit einem Kabel von A1 zu einem weißen Pirelli-"Modem", von A1, mit 230 V Netzadapter, mitgeliefert, von A1. Dadrin steckt ein Ethernetkabel mit gelben Steckern, mitgeliefert von A1. Der geht ins Mediabox, von A1 (+Netzadapter wie oben von A1). Von dort aus ein HDMI-Kabel in den Fernseher, der ist als einziges nicht von A1 - aber das muss wohl egal sin, oder? Ich gehe mit der Fernbedienung (von A1) im Mediaboxmenu (von A1) auf "Meine Medien". Wähle dort "Online Festplatte" aus (von A1). Ich kann dort Bilder oder Videos auswählen (beides nur "demo", ich habe nichts dort hineingestellt, also auch die sind von A1). Ich sehe das Verzeichnis von Bildern, ich kann dort Bilder auswählen, und anzeigen lassen. Und ich sehe das Verzeichnis von Videos, ich kann dort Videos auswählen, und bekomme die Fehlermeldung von 1506.ALSO WO ZUM TEUFEL SOLL ICH HIER DIE SCHULD HABEN KÖNNEN; WENN ALLES AUSSCHLIESSLICH VON A1 IN DER KETTE IST????(Ja, ich habe gebrüllt. Sorry. Sonst trifft mich der Schlag).Ich habe nämlich nichts eigenes, auch gar kein PC mehr im System, ich habe alles abgesteckt, genau um nichts zu haben, wo sie mir die Schuld in die Schuhe schieben könnten. Und sie tut es trotzdem, behauptet, seitens A1 wäre alles in Ordnung.
 
Sie scheint das Ticket nicht zu kennen, oder ist im Ticket nicht alles erfasst, was ich mit dem Techniker am Samstag schon durchtelefoniert habe, denn sie schlägt mir Sachen vor (Boxen vom Netz zu nehmen und wiedereinschalten, Direktverkabelung vom PC, fixe IP Adressen...) die längst hinter mir liegen und was ich mit dem Techniker auch schon durchgegangen habe.
 
Sie schliesst sogar den Ticket, weil ich vorerst keinen Urlaub für einen Technikerbesuch leisten kann, und ich bekomme eine SMS von A1, dass alles repariert wurde und mein System stehe voll zu Verfügung! Das ist einfach eine LÜGE. Als ich darauf antworten will, dass das nicht wahr ist, bekomme ich noch eine SMS, dass man auf diese Nummer keine SMS schicken kann, ich möchte doch auf www.A1.net einschauen!(Kein wunder, dass ihr Ticketsystem sie als super auszeigt, mit allen Probleme gelöst! Unerhört!)Ich habe seit 14 Jahre Telekom im Haus. Ich habe Festnetztelefon, Internet, Fernsehen, Handy bei Telekom. Eine Monopolstellung dermaßen auszunutzen ist eine Frechheit, dass seinesgleichen sucht.Wir wissen ja (zB hier aus dem Forum): das Problem ist A1 bekannt (!!!) und sie arbeiten daran (!!!); war das der Dame denn nicht bekannt?Und ich bin sicher, dass das Problem in der A1 Kette irgendwo liegt, dass es eine Lösung irgendwann mal auftauchen wird, und es vielleicht sogar implementiert wird, und wir werden es nur dadurch erfahren, wenn überhaupt, dass es plötzlich doch funktioniert, wenn wir den Mut nicht verloren haben und es doch immer wieder mal versuchen...Ich würde am liebsten unverzüglich alles bei denen kündigen und meinen Anwalt zur Konsumentenschutz schicken, diese Firma verdient nicht, Kunden zu haben, wenn sie so mit ihnen umgeht. Nur wo soll ich hingehen. Monopol.Nun habe ich eine Bitte an alle, die das lesen: Bitte probiert mal aus, ob ihr Videos über "Meine Medien" vom PC oder von der "Online Festplatte" anschauen könnt oder ihr auch 1506 bekommt.
 
Danke fürs Zuhören und nochmal Entschuldigung für das Schreien...

Leider habe ich seit ca. 2 Wochen große Probleme mit A1 TV. Ich habe ständig Bildstörungen, Pixelfehler, etc. etc. Wenn ich den Kanal wechsle dauert es ca. einen Minute bis sich das Bild erfängt. Egal ob SD-Programme, oder HD. Modemtausch hat nichts gebracht. Ein Jahr lang hat alles tadellos funktioniert. Ein Mitarbeiter hat gemeint, dass es an meinen PowerLine Adaptern liegt. Bin schon ziemlich verzweifelt, und weiß nicht mehr, was ich noch machen soll? Internet funktioniert tadellos. Bin noch nicht auf das neue A1-TV umgestellt. Das muss man doch wieder in den Griff bekommen? Kann die Mediabox was haben? Oder liegt es wirklich an den PowerLine Adaptern? Ich möchte wieder vernünftig Fernschauen können. Ist glaube nicht zu viel verlangt, oder? 😞

Seit ca. 3 Tagen tritt immer wieder folgendes Phänomen auf: bei Verlassen des reinen TV-Empfanges - z. B. in den EPG oder Einstellungen - >beim Zurückkehren zu TV - Bildausfall - finster - nur Ton und Menue unten - und das mehrmals täglich - also Box vom Strom und retour- bis zum nächsten Ausfall - bald nur mehr einmal Box vom Strom.... sorry :@zurück - Ärgerhoch3

Hallo lieber Christian, danke für die Antwort.
 
Die Verkabelung würde ich eher ausschliessen, da es erstens mit dem Kollegen durchgecheckt wurde, anderseits kann man keine einfachere Verkabelung sich vorstellen:
Splitter->modem->Mediabox bzw
                           ->PC
und das wars, mit feste IP Adressen überall. Es hängt kein Router, Bridge, Repeater, Diskbox, nix drin, nicht mal einen USB Drucker habe ich drauf. Nicht mal WLAN benutze ich.
 
Da das Problem sowohl bei der sog. "Online Festplatte" als auch beiml okalen PC kommt, und die Bilder OK sind aber keinerlei Videos, schätze ich, dass es entweder die EInstellungen des Modems sein können (dagegen spricht es, dass Online Platte von Aussen über wanppp kommt und PC über LAN, also nicht der gleiche Path), oder wahrscheinlicher beim Mediabox das Problem ligt, dass er (bzw das neue Wunderfirmware) mit dem Streamen nicht klarkommt.
 
Es wäre schon nett, wenn ich die Videos auf meinem PC genauso bequem am Fernseher anschauen könnte wie die Standbilder...
 
Ich warte also (un)geduldig auf Euer Feedback (denn was anderes kann ich sowieso nicht tun :)
 
LG