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Mediabox Fehlermeldung

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A1_Thomas schrieb:
@ TVthek: Passiert das bei allen Sendungen, oder ist das nur bei der einen vorgekommen?  
Ich habe es nur dieses eine Mal probiert; normalerweise gucke ich mir die Sendungen lieber am Computer an, weil ich dort mitunter schon die halbe Sendung gesehen habe, bis ich über die lahme Mediabox überhaupt so weit bin, dass die Sendung anspielt. Ja klar, das ist es natürlich übertrieben - aber bis ich da am Fernseher die Sendung gucken kann, vergeht auf jeden Fall deutlich mehr als 1 Minute. Und darauf hab ich nun wirklich keinen Bock.
 
Ja, ich weiß, dass die Qualität am Fernseher etwas besser ist - aber da geht es in der Regel um Nachrichten, weswegen die Bildqualität egal ist.
 
LG - Herby
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Servus herby,

phototipps schrieb:Hi Thomas,

ich denke, sooo einfach ist es doch nicht. Die Mediabox scheint sehr wohl zu unterscheiden, ob der Datenmangel zwischen Wählamt und Modem liegt oder zwischen Modem und Mediabox. Immerhin gibt es ja einmal die Meldung "Zu geringe Bandbreite" (was bedeutet, dass zu wenige Daten ans Modem übertragen werden) oder "Bitte die Kabelverbindung überprüfen" (was bedeutet, dass das Problem zwischen Modem und Box erkannt wurde). Oder sehe ich das - technisch - falsch?


Es gibt schon unterschiedliche Fehlermeldungen. "Zu wenig Bandbreite" hat auch andere Ursachen als "Kabel überprüfen". Wobei letzteres zum Beispiel auch kommen würde, wenn das Modem nicht eingeschaltet ist, oder wenn vom Modem keine Daten zur Mediabox kommen. Das kann dann auch wieder verschiedene Gründe haben.

Die Meldung "Netzwerkfehler" ist da sehr ähnlich, Daten kommen nicht, oder nicht vollständig, oder mit Übrtragungsfehler zur Mediabox. Wenn das oft vorkommt, kann das A1 Service Team 0800 664 100 88 mittels Leitungsmessungen den Fehler meist näher eingrenzen, wenn die Messung während oder relativ kurz nach den Problemen gemacht wird.
Man sieht dann, ob es bis zum Modem Übertragungsfehler gibt und mit einer zweiten Messung (funktioniert noch nicht auf allen Anschlüssen) kann man bis zur Mediabox messen. Wenn schon bis zum Modem Fehler angezeigt werden, kann z.B. ein Techniker die Leitung vor Ort prüfen, eventuell den ADSL Anschluss umschalten, etc.

@ TVthek: Passiert das bei allen Sendungen, oder ist das nur bei der einen vorgekommen?

Schon klar, dass du uns nicht sekkieren willst! Wenn es nicht rund läuft, sollte man das ja auch melden. Einerseits sehen wir ja auch selbst wie es läuft, haben das neue A1 TV auch zuhause. Bei mir geht es (mit dem Mediaboxrecorder) gut. Hatte lediglich einmal den grünen Strich, statt dem EPG.

Das soll jetzt aber nicht heißen, dass wir da keinen Handlungsbedarf sehen - man sieht ja allein hier in der Community, dass bei nicht wenigen Anschlüssen häufig Fehlermeldungen auftreten, die noch deutlich reduziert werden müssen.

lg
Thomas
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P
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A1_Thomas schrieb:Servus herby, 
Zu den Fehlermeldungen: 
Sagt die Meldung "Verkabelung prüfen" bekommt die Box keine oder zu wenig Daten. Die Ursache dafür liegt zwischen Mediabox und dem Sender selbst. Wenn ein Sender komplett ausfällt sollte die Meldung zwar nicht kommen, kann aber sein, dass sie kurz aufpoppt. Nehme das in dem Fall fast an, weil der Ton da war und der Senderwechsel geholfen hat. 
 
lg 
Thomas 
 
Hi Thomas,
 
ich denke, sooo einfach ist es doch nicht. Die Mediabox scheint sehr wohl zu unterscheiden, ob der Datenmangel zwischen Wählamt und Modem liegt oder zwischen Modem und Mediabox. Immerhin gibt es ja einmal die Meldung "Zu geringe Bandbreite" (was bedeutet, dass zu wenige Daten ans Modem übertragen werden)  oder "Bitte die Kabelverbindung überprüfen" (was bedeutet, dass das Problem zwischen Modem und Box erkannt wurde). Oder sehe ich das - technisch - falsch?
 
Wie auch immer: gestern habe ich zum ersten Mal eine verpasste ORF-Sendung über die Funktion der Mediabox sehen wollen - was sich zu einem Desaster entwickelt hatte. Laufend gab es Tonaussetzer über mehrere Sekunden - dann hab ich das Modem neu gestartet (meist hilft diese Maßnahme, das Problem halbwegs zu beseitigen) - und dann fror das Bild ein, kein Ton, keine Reaktion seitens der Box! :robotmad:
 
Naja, ich ahnte ja, warum ich mir das seit der Umstellung der Software nicht mehr antun wollte - und mir die TVthek lieber am Computer ansehe. Aber dass es sich dermaßen verschlechtert hat, war selbst für mich überraschend.
 
Herby
 
PS: Warum ich das so ausführlich schildere? Nicht, um Euch zu sekkieren, sondern um Euch das Gefühl zu geben, wie es tatsächlich läuft. Und nochwas: bislang war es ja so, dass sich die Probleme so gut wie ausschließlich auf die ORF-Programme (vor allem ORF-2W) konzentriert hatten; mittlerweile sind die Problemchen auch schon vereinzelt bei anderen Sendern aufgetreten. Was bedeutet: Ich ahne Schlimmes!
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Servus herby,

phototipps schrieb:
Dann sehe ich - noch - zu wenig Anstrengung von Eurer Seite!
LG - Herby


PS: Achja - seit meinem letzten Post habe ich eine Fehlermeldung 605 (oder 506?) bekommen, wo zwar ein Ton zu hören war, als Bild sah man wieder irgendwas von einer angeblich falschen Verkabelung. Erst durch den Wechsel des Senders ging es dann.
Stimmt schon, man sieht die Anstrenungen leider nicht. Das heißt aber nicht, dass keine stattfinden. Mit Versprechungen bin ich sehr vorsichtig, denke aber schon, dass sich hier etwas ändern wird in nächster Zeit. Sowohl dahingehend, dass es noch mehr Anstrengungen geben wird, als auch, dass wir ein bisschen mehr Infos bekommen, die wir euch weiter geben können. (Beim zweiten Punkt kann ich jedenfalls versprechen, dass wir uns darum bemühen werden).
Zu den Fehlermeldungen:

Sagt die Meldung "Verkabelung prüfen" bekommt die Box keine oder zu wenig Daten. Die Ursache dafür liegt zwischen Mediabox und dem Sender selbst. Wenn ein Sender komplett ausfällt sollte die Meldung zwar nicht kommen, kann aber sein, dass sie kurz aufpoppt. Nehme das in dem Fall fast an, weil der Ton da war und der Senderwechsel geholfen hat.

lg
Thomas
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A1_Hermann schrieb:Servus phototipps, 
 
gut, dass du die Fehlermeldung mit der TV/Fernsehen Taste weg bekommen hast. Wenn die Meldung öfters auftauchen sollte, kann eine falsche Bandbreiteneinstellung im System daran schuld sein. Die Mediabox checkt dann sozusagen nicht, dass in Wirklichkeit genug Bandbreite da ist. 
 
Mit der WLAN Verbindung Handy-Modem hat das nichts zu tun. Wenn die nicht hinhaut und schon einmal funnktioniert hat, hilft meistens ein simpler Modem Neustart. 
Wenn das System ständig einen Neustart will, dann ist das in meinen Augen total minderwertige Hardware. Ich hab im Moment auch am Ehesten das Modem im Verdacht, dass das seine Aufgaben nicht zufriedenstellend bewältigen kann. Nach einem Reset geht es meist für 1 oder 2 Tage besser (nicht optimal, nur besser), danach fällt es wieder in den alten Zustand zurück.
Kann es sein, dass es nach dem Reset wieder in den Leitungsprüfmodus geht? Ich meine den Zustand, wo innerhalb von x Stunden regelmäßig die Auslastung beträgt und danach sukzessive die Bandbreite reduziert?
Möchte darauf noch kurz eingehen. 
  • die Telefonnummer kann, muss aber nicht unbedingt am Display erscheinen. Wenn sie nicht erscheint, fragen die KollegInnen logischerweise den Anrnufer danach.
  • die 75 Prozent Auslastung beziehen sich auf deine Leitungswerte, hat nichts damit zu tun, was hinter dem Modem noch alles hängt und ob die Geräte ein oder ausgeschaltet sind. 75 Prozent ist ein recht hoher Wert, in dem Fall macht es schon Sinn, den so genannten Splittertest (unter anderem) zu machen. Natürlich vorzugsweise dann, wenn der Anrufer vom Handy aus angerufen hat. Bzw. halt mit einem Hinweis, dass das Gespräch dann abbricht. 
Seltsam ist, dass mich die "Automatische Ansage" sofort erkannt hat. Diese Computer-Stimme hat mich mit den Worten "Schön, dass sie uns wieder anrufen; wenn es sich um das selbe Problem wie gestern handelt, drücken Sie bitte die 1" ... schwer vorstellbar, dass am Vortag meine Nummer zu sehen war und beim zweiten Mal nicht? Wo ich vom selben Anschluss angerufen habe? Na egal ...
Deswegen meine Formulierung "Wenig kompetent" ...
Wegen der 75%: Davon muss ich wenig verstehen, oder? Ich weiß nur Folgendes: als der Techniker damals bei mir war, den Anschluss herzustellen, meinte der, dass es ihn total verwundert, dass ich vermutlich die volle Bandbreite (= 16 MBit) erreichen werde. Verwundert deswegen, weil immerhin fast 4 km Kabel bis zum nächsten Wählamt liegen. Dass es damals Ruckler gab am Fernseher, haben wir damals darauf zurück geführt, dass ich gedacht habe, ich könne die Verbindung in der Wohnung über ein DLAN herstellen (nicht UPnP-fähig). Auf grund dessen habe ich dann doch ein Netzwerkkabel verlegt (20 Meter). Besser ist es geworden, aber nur hinsichtlich dessen, dass sich das DLAN immer wieder mal "aufgehängt" hat (wegen zu häufiger Kollisionen). Die Ruckler blieben trotz Kabelverbindung bestehen. Nach mehreren Anrufen hat sich dann doch ein Techniker zu mir bemüht und der hat dann auch über 2 Stunden gewerkelt und gemessen (war teilweise nicht bei mir im Haus, sondern scheint zum Wählamt gewandert zu sein). Und der hat dann den Verteiler im Haus dafür verantwortlich gemacht, weil er festgestellt hat, dass es beim Verteiler im Haus liegen sollte. Und er hat mich dann auf einen anderen "Strang" angehängt, der weniger belastet ist.
Meiner Vermutung, dass jetzt auch dieser Strang im Laufe der Zeit ausgelastet wäre, war dem Kollegen am Telefon egal - der "sah" ja bloß meine 75%.
Nur ganz ehrlich: es kümmert mich nicht, was jetzt daran schuld ist. Es gehört behoben, wenn A1 (oder dessen Mitarbeiter) ein Interesse haben, dass ich bleibe.
A1_Hermann schrieb:Das ist technisch (noch) nicht möglich ;). 
Spass beiseite, machen wir natürlich nicht. Die Zahl nicht zufriedener Kunden reduziert man immer noch am besten, indem man sie zu zufriedenen Kunden macht. 
 
Dann sehe ich - noch - zu wenig Anstrengung von Eurer Seite!
LG - Herby
 
 
PS: Achja - seit meinem letzten Post habe ich eine Fehlermeldung 605 (oder 506?) bekommen, wo zwar ein Ton zu hören war, als Bild sah man wieder irgendwas von einer angeblich falschen Verkabelung. Erst durch den Wechsel des Senders ging es dann.
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Servus phototipps,

gut, dass du die Fehlermeldung mit der TV/Fernsehen Taste weg bekommen hast. Wenn die Meldung öfters auftauchen sollte, kann eine falsche Bandbreiteneinstellung im System daran schuld sein. Die Mediabox checkt dann sozusagen nicht, dass in Wirklichkeit genug Bandbreite da ist.

Mit der WLAN Verbindung Handy-Modem hat das nichts zu tun. Wenn die nicht hinhaut und schon einmal funnktioniert hat, hilft meistens ein simpler Modem Neustart.
phototippsschrieb:
Der (wenig kompetente) Kollege auf der Hotline wollte zuerst mal meine Telefonnummer bzw Kundennummer wissen (Häh? Sieht er die nicht auf seinem Display?) und dann hat er gemeint, meine Leitung wäre zu 75% ausgelastet und das ist wohl der Grund dafür, dass nix geht. Komisch! Kein PC lief zu der Zeit, kein Handy oder Tablet oder sonstiges Gerät hat zu dieser Zeit eine aktive Internet-Verbindung.


Möchte darauf noch kurz eingehen.

  • die Telefonnummer kann, muss aber nicht unbedingt am Display erscheinen. Wenn sie nicht erscheint, fragen die KollegInnen logischerweise den Anrnufer danach.
  • die 75 Prozent Auslastung beziehen sich auf deine Leitungswerte, hat nichts damit zu tun, was hinter dem Modem noch alles hängt und ob die Geräte ein oder ausgeschaltet sind. 75 Prozent ist ein recht hoher Wert, in dem Fall macht es schon Sinn, den so genannten Splittertest (unter anderem) zu machen. Natürlich vorzugsweise dann, wenn der Anrufer vom Handy aus angerufen hat. Bzw. halt mit einem Hinweis, dass das Gespräch dann abbricht.
phototipps schrieb:
Schön langsam bekomme ich das Gefühl, dass man seitens A1 die "Nörgler" absichtlich torpediert, um sie los zu werden.
Das ist technisch (noch) nicht möglich 😉.
Spass beiseite, machen wir natürlich nicht. Die Zahl nicht zufriedener Kunden reduziert man immer noch am besten, indem man sie zu zufriedenen Kunden macht.

lg
Hermann
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Ja lieber Hermann es geht jetzt! :D
 
Nicht destotrotz kann es nicht sein, dass man die Ware vorher nicht ausreichend prüft und auch das Servicepersonal oft nicht weiss was es tun soll... ausser Geräte vom Strom zunehmen und neu zu starten.
 
Viele haben sich schon über das EPG ausgelassen - werde da nicht näher darauf eingehen, da in diesem ja eh schon alles gesagt wurde und offensichtlich nicht viel geschieht!
 
Eines wäre noch Sinnvoll: Die Menüs und OSD könnte man auch Transparenter machen und somit den Komfort erhöhen! Kann doch keine unmögliche Aufgabe sein.;)
 
lg
P
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bionetz schrieb:
Wechseln hilft meist nicht oder geht gar nicht weils keine echte Konkurrenz gibt und die ohnehin mit denselben Tricks arbeitet.
Wie wahr, wie wahr!
 
Aber ich lasse mich davon nicht abhalten. Ich habe hier schon mal geschrieben, dass ich noch bis zum Ende des Sommers abwarte - und wenn sich bis dahin nichts Grundlegendes verbessert (und danach schaut es derzeit aus), dann werde ich auf DVB-T2 umsteigen. Da kommen zwar noch Investitonskosten von knapp über 300 Euro auf mich zu (für einen Receiver mit PVR-Funktion), dafür sind die monatlichen Kosten ähnlich wie hier mit dem Vorteil, dass ich dann HD-Fernsehen genießen kann. Und nicht auf irgendeinen Bereitsteller angewiesen bin, der auf antiquierter Hardware krampfhaft versucht, neue Technologien einzusetzen. Und sollte das auch nicht besser funktionieren, werde ich eher aufs Fernsehen verzichten als dass ich mir dieses Chaos nochmal antu!
 
Und bei der Gelegenheit fliegt dann auch noch das Festnetz und das Internet raus. Telefoniert wird bei uns eh nur noch übers Handy, sodass das Festnetz nicht wirklich gebraucht wird - und anstelle des DSL-Anschlusses werde ich mir für weniger Geld ein mobiles Internet nehmen (mit dem Vorteil, dass ich es österreichweit überallhin mitnehmen kann).
 
Achja: Gestern konnte ich doch tatsächlich störungsfrei fern sehen - auch ORF-2W ging über weite Strecken ohne Aussetzern. Vielleicht hat ja der gute Mann zuletzt am Telefon doch etwas gemacht, was diesen Effekt herbeigeführt hat? Oder vielleicht ist es auch bloß Zufall ... 😃
A
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Wie wahr! ;)
Bin schon gespannt was bei meinem Rechnungseinspruch herauskommt, mit mir nicht!
Dann ruft mich wahrscheinlich wieder ein A1-Überzeugungsmitarbeiter an und versucht mir einzureden, wie gut nicht alles ist und dass es schon (nicht vorhandene, Anm.) Vergleiche gibt, wo A1 TV besser ist als SimpliTV und UPC. Aber wir (die "Störer") sind ja nur eine verschwindend geringe Minderheit...
Rührend!
B
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so schaut's aus!
 
350.000 Kunden Gesamt
 
Davon 10.000 die auch A1 TV Nutzen
 
Der Rest nutzt Telefon und Internet da es für viele ja keine wirkliche alternative gibt (Ländliche Gebiete)
 
von den 10.000 beschweren sich nur 1.000 weil es ihnen nicht egal ist wenn sie für einen Service der nicht richtig funktioniert bezahlen
1.000 davon ist es egal ob sie Fernsehen können oder nicht bzw. wenn zwischendurch mal aussetzer sind
3.000 andere davon sind nicht unbedingt auf A1 TV angewiesen und sehen über Simply, DVB-T, Sat oder ähnliches fern und machen keinen großartigen aufstand weil's ja sowieso nur ein paar Euro im Monat sind die ihnen nicht weh tun
2.000 anderen davon ist es zwar nicht egal aber sie sind zu feige es zu reklamieren und sind der Meinung der Vertrag würde so oder so bald auslaufen
3.000 davon ist es alles andere als egal aber sie haben bereits resigniert da sie mitbekommen haben das es ohnehin keinen Sinn macht sich darüber aufzuregen
 
 
MFG Berny_AB
B
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@phototipps - Zitat vom Zitat:
"Schaun Sie, wir haben ca 350.000 Kunden und davon beschweren sich nicht mal 1000 davon. So schlecht kann also unser Angebot nicht sein."
Tolles Marketing, ähnlich MS früher, aber selbst die merken nach Vista und Win8, dass der User nicht endlos XXX werden kann.

Ich wette, dass bei einer ernsthaften Kundenumfrage das 10 bis 50fache rauskäme! 3 von 5 A1-TVlern die ich kenne, sind angfressen. Mit der Logik von oben ginge ein Mittelständler nach kurzer Zeit pleite.

Beispiel Tischler: "Was wollens denn, von den 20 Küchenladen fallen eh nur 2 immer raus?"

Is wie mit der Politikerverdrossenheit. Die Leute resignieren, weils eh nix bringt sich zu beschweren.
Man lockt die Massen mit Schmähs noch was Neueres, angeblich Besseres, Tolleres zu bieten und die Leute kaufen es in der vergeblichen Hoffnung endlich was G'scheites zu kriegen.

Ob die Leute damit zufrieden sind ist egal, sie rennen eh jedem neuen Schmarrn nach und blechen.
Wechseln hilft meist nicht oder geht gar nicht weils keine echte Konkurrenz gibt und die ohnehin mit denselben Tricks arbeitet.

Ich kann mich schwach erinnern, dass anfangs, so um 2008 herum, einmal telefonisch nach der Zufriedenheit mit AON gefragt worden ist, was damals der Fall war. Seither (zufällig etwa mit A1-Zusammenfassung) ist das der Chefetage anscheinend egal, im Gegenteil fühlt man sich bei Problemen verhöhnt.

Unangebrachten Inhalt entfernt. Bitte auch keine Andeutungen von unerlaubten Wörtern. Danke!
P
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Nächste Episode bei mir:
 
Die Box läuft seit einigen Stunden, teilweise fern sehend, teilweise im Standby. Dann schalte ich die Box ein - labbert die was von "zu wenig Bandbreite und ich möge doch eine meiner TV-Boxen abdrehen oder eine gerade laufende Aufnahme stoppen; Fehlermeldung - aus dem Gedächtnis - ID 0313).
 
Aha? Ich hab aber lediglich eine einzige Mediabox. Und die kann noch nicht mal selber aufnehmen? Jetzt reicht plötzlich die Bandbreite für einen einzigen TV-Anschluss nicht mehr, obwohl ich regelmäßig 16 MBit/s übers Modem erreiche?
 
Der (wenig kompetente) Kollege auf der Hotline wollte zuerst mal meine Telefonnummer bzw Kundennummer wissen (Häh? Sieht er die nicht auf seinem Display?) und dann hat er gemeint, meine Leitung wäre zu 75% ausgelastet und das ist wohl der Grund dafür, dass nix geht. Komisch! Kein PC lief zu der Zeit, kein Handy oder Tablet oder sonstiges Gerät hat zu dieser Zeit eine aktive Internet-Verbindung.
 
Im Zuge weiterer, endlos dauernder Diskussionen hat der Kollege an der Strippe dann gemeint, wir könnten auch einen "Splitter-Test" durchführen und hat mir via Telefon Anweisungen gegeben, was ich jetzt machen soll: Nämlich die Abdeckung vom Splitter abnehmen und die beiden Stecker (grün + schwarz) rausziehen. Worauf das Telefonat natürlich beendet war. :@
 
Ok - nachdem ich ja zwischenzeitlich durch einen Druck auf die Taste "Fernsehen" auf der Fernbedienung das Problem eh selber behoben hatte, wars mir egal. Bis heute in der Früh, wo ich festgestellt habe, dass ich keine Internetverbindung mit dem Handy über WiFi zustande bringe. Zugriff auf mein NAS war möglich, was darauf hindeutet, dass das Netzwerk selbst ok ist.
 
Ich hoffe nur, dass das lediglich ein temporäres Problem ist, das mit dem gestrigen Ereignis losgelöst zu betrachten ist. Ich fürchte aber, dass ich heute wohl wieder den A1-Service werde bemühen müssen.
 
Schön langsam bekomme ich das Gefühl, dass man seitens A1 die "Nörgler" absichtlich torpediert, um sie los zu werden. Denn immerhin scheint meine hier mal hingeschriebene Rechnung korrekt zu sein, nachdem der Service-Mitarbeiter mir gestern unverblümt gesagt hat: "Schaun Sie, wir haben ca 350.000 Kunden und davon beschweren sich nicht mal 1000 davon. So schlecht kann also unser Angebot nicht sein." Also: Anzahl vorhandener Kunden abzüglich Anzahl nörgelnder Kunden gleich Anzahl zufriedener Kunden.
:8
Floridsdorfer77.
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Lotos schrieb: Ich danke dir jedenfalls für deine rasche Antwort Floridsdorfer77! :-D

Keine Ursache, Lotos.



Edit um 21:25 Uhr: der grüne Streifen ist mal wieder da (TV-Box). 😞
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
L
Erstmal sorry für die späte Antwort (hatte Termindruck und konnte die stark gehäuften Verbindungsabbrüche durch das Entfernen des Splitters beheben),
 
Ja, es war tatsächlich der Splitter, welcher zu einem asynchronen Signal führte. Das Problem konnte ich relativ schnell beheben, da ich keinen Festnetzanschluss benötige und der Splitter damit hinfällig ist. Hatte mir die Verkabelung schon lange nicht mehr angesehen. Soweit so gut! Trotz des entfernten Splitters habe ich jeden Tag ca. 2 Mal Verbindungsabbrüche bei welchen sowohl Internet und TV betroffen sind und nun ist es ja wie gesagt mit Sicherheit nicht mehr der Splitter (allerdings kommen jetzt unterschiedliche Fehler-IDs und nicht mehr nur 0950). Auch mit der Hotline habe ich bereits gesprochen, die konnten soweit keine Leitungsprobleme feststellen. Das die Fehler dennoch beinahe täglich auftreten (auch wenn sie, soweit ich das beobachten konnte, langsam weniger werden), interpretiere ich so, dass das Problem wohl nicht mehr auf meiner Seite liegt, sondern eben ein Problem auf Seite von A1 besteht.
 
By the way: Vor dem Update und dem Totalausfall lief alles komplett reibungslos bei mir.
 
Ich danke dir jedenfalls für deine rasche Antwort Floridsdorfer77! 😃
Floridsdorfer77.
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Abzeichen +7
Die Box hat sich mal wieder dazu entschieden, mir einen grünen Streifen über´s TV-Bild zu "zaubern". 😞 Selber schuld...hab´ ja auch einen Rekorder, wo´s das (jedenfalls bei mir) nicht gibt...
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
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aliol schrieb:Habe Gestern die Box neu erhalten und mich schon gefreut auf Fernsehen.... zu früh zuerst hatte ich auch die Meldung mit den Kabeln, dann nach ewigen hin und her telefonieren hat A1 die Migration meiner Box von der "Ferne" angestossen, darauf hin wurde mir zugesichert dass es nun 100% funktionieren würde:D

Aber denkste jetzt kommt dafür die Fehlermeldung mit der ID 9408 und das Gerät hängt in einem Loop und startet ständig neu und zählt einen Countdown herunter, da ja an der Behebung des Fehlers gearbeitet wird - na ja das "Heinzelmännchen" in der Box ist wohl überfordert mit dieser Aufgabe!!! :@

Warum haut ein Unternehmen wie A1 ein Produkt auf den Markt was einem Bug-Paradies gleicht?? Selten so einen Mist gesehen!

lg
Hallo aliol,

hab gesehen, dass inzwischen ein Techniker vor Ort war - hoffe es funktioniert jetzt alles.

lg
Hermann
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monitorlizard schrieb:Hallo liebe Community,

Langsam werde ich echt sauer auf A1. Seit einer Woche erscheint mir die Fehlermeldung:

"Bitte überprüfen Sie, ob alle Kabel entsprechend dem Benutzerhandbuch verbunden sind und starten Sie die aonTV MediaBox durch Trennen und Verbinden der Stromversorgung neu. Kann der Fehler dadurch nicht behoben werden, wenden Sie sich bitte an die Serviceline"

So hab alles getrennt, gewartet und wieder verbunden, immer noch nichts. Hab dannach bei der Hotline angerufen, wo ein sehr ungeduldiger Mitarbeiter am Telefon war, der sich überhaupt nicht auskannte, was z.b. der Powerline AV200 ist. Er meinte ich soll in den nächsten Shop fahren. Gut also hab ich meine Sachen gepackt und fuhr ins Einkaufszentrum Simmering in den A1 Shop. Dort begrüßte mich einmal der Mitarbeiter mit seinem Handy in der Hand, wo er offensichtlich spielte. Ich hatte die Box und den Powerline mit und hab Sie noch nicht einmal richtig ausgepackt, sagte der Mitarbeiter nervös, sowas führen wir nicht fahren Sie in den Shop auf der Landstraßer Hauptstraße. Gut ich schon leicht sauer bin dort hingefahren. Dort war der Mitarbeiter sehr freundlich und meinte, dass die, die Geräte auch in Simmering haben!

Der Mitarbeiter gab mir einen neuen AV Powerline mit, da er vermutete, dass dieser defekt sei. Vorhin angekommen packte ich ihn aus, steckte ich ihn an etc. funktioniert es noch immer nicht! Hab bei der Hotline angerufen, wartete 10 Minuten in der Warteschlange bis einfach aufgelegt wurde!

Wer kann mir mit dem Problem helfen? Da anscheinend die Mitarbeiter von A1 unfähig sind es zu lösen.

lg.
ein sehr verärgerter A1 Kunde
Servus monitorlizard,

am besten wendest du dich unter der Durchwahl 0800 664 100 88 an das A1 Service Team. Dort sind die Kollegen auf TV spezialisiert und kennen sich auch entsprechend mit den Powerline Adaptern aus.

Probiere bitte vorher testhalber aus, ob TV funktioniert, wenn du Modem und Mediabox per LAN Kabel verbunden hast.

lg
Hermann
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Floridsdorfer77 schrieb:Es geht mal wieder an: ganz kurz Fehler-ID 0950 (Netzwerkfehler) und nun gibt´s auf ORF 2 Wien keinen Ton. 😞 Bei DVB-T & Kabel kommt der Ton normal.
 
edit: nachdem nur auf ORF 2 Wien der Fehler 950 länger angezeigt wurde, funktioniert´s nach der Senderzusammenschaltung wieder. (mit Ton 😉 )
Ich war gestern auch wieder voll sauer auf A1 - und das musste der arme Kerl an der Hotline dann leider aushalten, dass ich etwas unbeherrscht agiert habe. Seinen Worten zufolge gab es gestern einen Ausfall bei ORF-2W, alle anderen Sender waren davon nicht betroffen. Um etwa 19.25 ging es dann wieder.
 
Mir ist auch schon aufgefallen, dass die ständigen Tonaussetzer so gut wie ausschließlich bei ORF-2W auftreten. Manchesmal ist es so arg, dass alle 10 Sekunden für 2 Sekunden der Ton weg ist.
 
Ich denke, ich werde den Tipp des Hotline-Mitarbeiters beherzigen und denen so lange auf die Nerven gehen, bis Besserung eintritt. Soll heißen: sobald wieder mal der Ton kurz aussetzt, wähle ich am Telefon 0800-100100 und warte so lange (auch wenn es dann wieder problemlos geht), bis sich ein Mitarbeiter meldet - und diesen werde ich dann so lange wie nur möglich sekkieren! Vielleicht kapiert A1 es dann, dass es so nicht weitergehen kann.
 
Wobei: Viel Hoffnung hab ich ja nicht ... 😠
Floridsdorfer77.
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Es geht mal wieder an: ganz kurz Fehler-ID 0950 (Netzwerkfehler) und nun gibt´s auf ORF 2 Wien keinen Ton. 😞 Bei DVB-T & Kabel kommt der Ton normal.

edit: nachdem nur auf ORF 2 Wien der Fehler 950 länger angezeigt wurde, funktioniert´s nach der Senderzusammenschaltung wieder. (mit Ton 😉 )
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
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Abzeichen +3
Hallo bertors,

haben mir das Protokoll deines A1 TV Anschlusses angesehen: Sieht alles ok aus, bis auf eine ganz kurze Bildstörung am 24.08.2013 um etwa 22 Uhr hat es keine Störungen gegeben.

Ganz sicher, dass du als Grund für die Aussetzer die Verkabelung ausschließen kannst? Verwendest du ein PowerLAN oder Ruckus Set?

lg,
Christian
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A
Habe Gestern die Box neu erhalten und mich schon gefreut auf Fernsehen.... zu früh zuerst hatte ich auch die Meldung mit den Kabeln, dann nach ewigen hin und her telefonieren hat A1 die Migration meiner Box von der "Ferne" angestossen, darauf hin wurde mir zugesichert dass es nun 100% funktionieren würde:D
 
Aber denkste jetzt kommt dafür die Fehlermeldung mit der ID 9408 und das Gerät hängt in einem Loop und startet ständig neu und zählt einen Countdown herunter, da ja an der Behebung des Fehlers gearbeitet wird - na ja das "Heinzelmännchen" in der Box ist wohl überfordert mit dieser Aufgabe!!! :@
 
Warum haut ein Unternehmen wie A1 ein Produkt auf den Markt was einem Bug-Paradies gleicht?? Selten so einen Mist gesehen!
 
lg
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Hallo liebe Community,
 
Langsam werde ich echt sauer auf A1. Seit einer Woche erscheint mir die Fehlermeldung:
 
"Bitte überprüfen Sie, ob alle Kabel entsprechend dem Benutzerhandbuch verbunden sind und starten Sie die aonTV MediaBox durch Trennen und Verbinden der Stromversorgung neu. Kann der Fehler dadurch nicht behoben werden, wenden Sie sich bitte an die Serviceline"
 
So hab alles getrennt, gewartet und wieder verbunden, immer noch nichts. Hab dannach bei der Hotline angerufen, wo ein sehr ungeduldiger Mitarbeiter am Telefon war, der sich überhaupt nicht auskannte, was z.b. der Powerline AV200 ist. Er meinte ich soll in den nächsten Shop fahren. Gut also hab ich meine Sachen gepackt und fuhr ins Einkaufszentrum Simmering in den A1 Shop. Dort begrüßte mich einmal der Mitarbeiter mit seinem Handy in der Hand, wo er offensichtlich spielte. Ich hatte die Box und den Powerline mit und hab Sie noch nicht einmal richtig ausgepackt, sagte der Mitarbeiter nervös, sowas führen wir nicht fahren Sie in den Shop auf der Landstraßer Hauptstraße. Gut ich schon leicht sauer bin dort hingefahren. Dort war der Mitarbeiter sehr freundlich und meinte, dass die, die Geräte auch in Simmering haben! 
 
Der Mitarbeiter gab mir einen neuen AV Powerline mit, da er vermutete, dass dieser defekt sei. Vorhin angekommen packte ich ihn aus, steckte ich ihn an etc. funktioniert es noch immer nicht! Hab bei der Hotline angerufen, wartete 10 Minuten in der Warteschlange bis einfach aufgelegt wurde!
 
Wer kann mir mit dem Problem helfen? Da anscheinend die Mitarbeiter von A1 unfähig sind es zu lösen.
 
lg.
ein sehr verärgerter A1 Kunde
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Heute bekam ich die neue Software aufgespielt. Zunächst funktioniert alles okay, die von vielen anderen Usern beschriebenen Probleme tauchen nicht auf. Und dann, ja dann fallen SCHON WIEDER ANDAUERND BILD UND TON AUS. Immer dieses kurze "Flackern", das Gesprächesteile verschluckt und ein sinvolles Fernseherlebnis nicht zulässt. Manchmal so extrem, dass es sekundenlang andauert. Nicht immer, zum Glück, aber doch immer wieder mal. Mir wurde bereits das Modem getauscht, alle Messwerte sehen gut aus. Aber A1 bringt es wohl nicht zustande, ein Produkt, für das ich bezahle, auch zu liefern. Ich bin gerne Kunde, da sonst alles immer recht gut funktioniert, aber wenn ich nicht fernsehen kann, ohne dass es immer wieder technsiche Probleme gibt, muss ich mich wohl nach Alternativen umsehen. 
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hollybush schrieb:der Tastentipp funktioniert leider nicht - wir behelfen uns aber dzt. wie folgt: Zappen und EPG eher vermeiden - Absturzrisiko zu hoch - wir stimmen vorher ab, welchen Sender wir heut abend wählen - aber wir haben das Problem vielleicht bald im Griff: wir haben nun die neue Recorder-Box bestellt - schon gespannt - wir setzen alles auf eine Karte - aber die alte hinkende Box wollen wir zusätzlich weiter benutzen - also es geht spannend weiter - allein die Hoffnung auf ein fehlerfreies A 1-TV stirbt zuletzt. Die "Taktik", die Altboxen zusätzlich zu neuen Boxen zu drängen geht bei uns voll auf.

Vielleicht kann jemand die Leitung checken - Festnetz mit A1-TV - ohne Internet
wann kommt die Box ?

danke.
Servus hollybush,

deine Leitungswerte sind sehr gut, wenn es zu Problemen kommt, liegen die also nicht an der Leitung. Es kann zwar immer zu Schwankungen bei den Leitungswerten kommen, aber die müssten dann schon sehr, sehr extrem sein.

Der Recorder ist laut post.at am 14. angekommen.

lg
Thomas
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Schrott, das muß auch ich bestätigen.
Die alte Firmware war ja auch nicht das gelbe vom Ei, trotzdem würd ich mirs sofort statt dem neuen aufspielen.
Haben 2 Mediaboxen, auf die erste haben wir die neue fw im Frühjahr geladen und hatten endlos Ärger, ständig ploppte die Programmleiste mitten ins Bild und ließ sich nur für Sekunden wegdrücken um gleich wieder aufzutauchen. Die Sendungs-Titel sind zu kurz usw.
 
Weiters ließen sich kaum Videos vom PC über MeineMedien spielen, wenn dann nur neue Aufnahmen oder die Mediabox hing sich komplett auf.
Stromlos schalten und neu Einschalten von Modem, Mediaboxen, Medienmanager deinstallieren, neu installieren - nix.
 
Da wir die 2. Mediabox kaum verwenden, habe ich diese getauscht, da war noch die alte fw drauf und das funktionierte bis anfangs der Woche, dann wurden wir gezwungen die neue aufzuspielen, sonst hätten wir nicht fernsehen können. Seither derselbe Murx.
 
Vermutlich bringt auch ein Tausch auf neuere Mediaboxen nix. Recorder-Box und mehr zahlen kommt nicht infrage, wenn man mir nicht ohne wenn und aber einwandfreies Funktionieren 100% garantiert.
 
Ich hab in A1-TV jegliches Vertrauen verloren, so kann man auch als Quasi-Monopolist nicht mit Kunden umgehen. Hab keine Lust stundenlang in der Warteschleife auf unqualifizierte Antworten zu warten und endlos ohne Aussicht auf Erfolg was an- und abzustecken und und und ....
Gut dass wir die SAT-Schüssel noch hängen haben, brauchen halt LNB und Receiver neu.
 
Auch mir tun alle Angestellten und Freiwilligen hier leid, die sich den Frust anhören müssen.
 
Ist mir unverständlich, dass man nicht die Wahl auf das kleinere Übel, die alte fw hat.
 
 

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