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Mediabox Fehlermeldung

C
Hallo,
 
Kaum hab ich A1 TV 2 Tage lang geht auch schon nix mehr. Die Installation hat vor 2 Tagen problemlos geklappt, alles lief normal. Seit gestern krieg ich dann beim Einschalten immer eine Fehlermeldung dass die Verkabelung nicht richtig sei (Id:9003) und das Gerät bleibt dann bei dieser Fehlermeldung hängen (und blinkt vorne dauernd). Natürlich ist die Verkabelung aber richtig. Kennt irgendwer den Grund für diese Fehlermeldung? Auf der Box gibt es ja auch nur einen einzigen Knopf, kann man das Ding irgendwie resetten?
 
lg
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Beste Antwort von awien 11 December 2015, 08:58

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308 Antworten

A
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Wie wahr! ;)
Bin schon gespannt was bei meinem Rechnungseinspruch herauskommt, mit mir nicht!
Dann ruft mich wahrscheinlich wieder ein A1-Überzeugungsmitarbeiter an und versucht mir einzureden, wie gut nicht alles ist und dass es schon (nicht vorhandene, Anm.) Vergleiche gibt, wo A1 TV besser ist als SimpliTV und UPC. Aber wir (die "Störer") sind ja nur eine verschwindend geringe Minderheit...
Rührend!
A
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Wir warten alle auf das Update, dann sollten einige Fehler weg sein. (Zb. das Radio Problem)
 
Wenn nicht werden bald bei der Hotline die Leitungen glühen, wenn immer mehr Kunden umgestellt werden.:S
A
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Hallo Zoro,

welche Fehlermeldung bekommst Du? Es bringt nämlich nichts wenn Du den selben Text in unterschiedlichen Themen postest ohne irgend welche Infos.

Dieses Forum ist ja ein User helfen User Forum und auch wenn ich Deinen Ärger verstehe und nachvollziehen kann wären Fehlermeldungen sinnvoll.

Vielleicht gibts ja dann doch Hilfe oder Tips.
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A
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Na ja so klang das in deinem vorigem post nicht ;-)An die anderen im aktuellen post genannten Dinge kann ich nichts sagen.Alle Fragen sind legitim, dürfen und sollen gestellt werden, allerdings, und dies sei mir gestattet, können nicht alle Dinge hier gelöst werden da dies nicht der Sinn der Community ist.Beispiel meiner Sichtweise:Ich schreibe in einem Fußball Forum eines Vereins und beschwere mich zum Beispiel über die Taktik, nur Erwarte ich nicht das der Trainer ect dann mir antwortet oder Ähnliches.Und Ähnlich ist es hier. Das posten von Störungen und Fehler hier ist legitim und nötig, doch ersetzt es keinesfalls die Störungsmeldung den nur diese scheinen in Statistiken, wie in jeder Firma, auf. Erst wenn in diesen Bereiche rot aufleuchten wird reagiert, denn sonst is eh alles Super! Das war eigentlich der einzige Input meinerseits.In diesem SinneLgaustriandf
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B
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@phototipps - Zitat vom Zitat:
"Schaun Sie, wir haben ca 350.000 Kunden und davon beschweren sich nicht mal 1000 davon. So schlecht kann also unser Angebot nicht sein."
Tolles Marketing, ähnlich MS früher, aber selbst die merken nach Vista und Win8, dass der User nicht endlos XXX werden kann.

Ich wette, dass bei einer ernsthaften Kundenumfrage das 10 bis 50fache rauskäme! 3 von 5 A1-TVlern die ich kenne, sind angfressen. Mit der Logik von oben ginge ein Mittelständler nach kurzer Zeit pleite.

Beispiel Tischler: "Was wollens denn, von den 20 Küchenladen fallen eh nur 2 immer raus?"

Is wie mit der Politikerverdrossenheit. Die Leute resignieren, weils eh nix bringt sich zu beschweren.
Man lockt die Massen mit Schmähs noch was Neueres, angeblich Besseres, Tolleres zu bieten und die Leute kaufen es in der vergeblichen Hoffnung endlich was G'scheites zu kriegen.

Ob die Leute damit zufrieden sind ist egal, sie rennen eh jedem neuen Schmarrn nach und blechen.
Wechseln hilft meist nicht oder geht gar nicht weils keine echte Konkurrenz gibt und die ohnehin mit denselben Tricks arbeitet.

Ich kann mich schwach erinnern, dass anfangs, so um 2008 herum, einmal telefonisch nach der Zufriedenheit mit AON gefragt worden ist, was damals der Fall war. Seither (zufällig etwa mit A1-Zusammenfassung) ist das der Chefetage anscheinend egal, im Gegenteil fühlt man sich bei Problemen verhöhnt.

Unangebrachten Inhalt entfernt. Bitte auch keine Andeutungen von unerlaubten Wörtern. Danke!
B
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so schaut's aus!
 
350.000 Kunden Gesamt
 
Davon 10.000 die auch A1 TV Nutzen
 
Der Rest nutzt Telefon und Internet da es für viele ja keine wirkliche alternative gibt (Ländliche Gebiete)
 
von den 10.000 beschweren sich nur 1.000 weil es ihnen nicht egal ist wenn sie für einen Service der nicht richtig funktioniert bezahlen
1.000 davon ist es egal ob sie Fernsehen können oder nicht bzw. wenn zwischendurch mal aussetzer sind
3.000 andere davon sind nicht unbedingt auf A1 TV angewiesen und sehen über Simply, DVB-T, Sat oder ähnliches fern und machen keinen großartigen aufstand weil's ja sowieso nur ein paar Euro im Monat sind die ihnen nicht weh tun
2.000 anderen davon ist es zwar nicht egal aber sie sind zu feige es zu reklamieren und sind der Meinung der Vertrag würde so oder so bald auslaufen
3.000 davon ist es alles andere als egal aber sie haben bereits resigniert da sie mitbekommen haben das es ohnehin keinen Sinn macht sich darüber aufzuregen
 
 
MFG Berny_AB
Floridsdorfer77.
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Berny_AB schrieb: Ich muss mich mit 16 MBit rumschlagen (hatte vorher 100 Mbit bei UPC die inzwischen sogar schon 250 MBit anbieten)
Da glaube ich, daß der Hase bei Dir im Pfeffer liegt, daß Du so auf A1 losgehst, Berny, und UPC so über den grünen Klee lobst, oder nicht? ;)

Um überhaupt 250 Mb/s anbieten zu können, hat UPC einige vorher für digitale TV-Programme genützte Kanäle räumen müssen. Diese Kanäle wurden, da sich UPC nicht von bis zu 20 (es blieben die vereinbarten 18 analogen Kanäle übrig) seiner analogen Sender trennen kann/will, auf andere schon für Digi-TV genützte Frequenzen umverteilt. Das Ergebnis ist eine Bandbreitenreduktion pro Station, was sich bei vielen SD-Sendern als ziemlich "seifiges" Bild wiederspiegelt (meine nicht die "Matschbildsender" bio, History, NG etc.).

Von den TV-Boxen her nimmt UPC bei den HD-fähigen Cisco-TV-Boxen auch nicht gerade die Crème de la Crème der HD-fähigen DVB C-Empfänger...und die noch spärlich vorhandenen Trippletuner-Rekorder (Philips) zeichnen seit längerer Zeit nur mehr eine Sendung auf, wenn man über den Rekorder fernsieht.

Berny_AB schrieb:2. Holt euch Hilfe wenn ihr damit nicht klar kommt
Bei anderen (UPC) läuft es ja auch und das schon seit Jahren und ohne gröbere Probleme oder Aussetzer!!!
Würde nichts bringen, denn was soll ein Anbieter, der 1. für seine Boxen sehr bescheidene Menüs basteln läßt und 2. sein TV-Produkt über ein Broadcast-System vertreibt, einem IPTV-Anbieter schon groß helfen?
Außerdem hatte UPC nach der Einführung der neuen TV-Boxen (ab Nov. 2007) jahrelang die gröbsten Probleme, um alle Fehler auszutreiben...könnte da Geschichten erzählen... Die Leidensgeschichte vieler kann man in folgendem Thread wunderbar nachlesen (dauert ein paar Tage, aber lohnt sich 😉 ) > Klick <


Berny_AB schrieb:3. Setzt mal lieber auf neuere Hardware statt alte anzuschaffen nur um ein paar Euro einzusparen
Die TV-Boxen sind schon in Ordnung, aber wenn die Software nichts taugt, bringen auch die allerneuesten Trümmer nichts.

Und zu den Gateways: für die allermeisten Nutzer sind sie bestimmt noch einige Zeit lang vollkommen ausreichend. Wer mehr will, kann sich ja mit eigener Hardware behelfen, indem er Switch(es), einen eigenen Router oder (bei Privatprodukten) einen eigenen Gateway verwendet.

So muß man sich z.B. bei UPC auch ein Einzelplatzgerät (z.B. Ubee) nehmen und daran was eigenes anhängen, sofern man den schrotttigen Thomson- & Technicolor-Gateways entkommen will. ;)

Berny_AB schrieb: Bei Problemen gibt es keine bzw. kaum Hilft und wenn doch wird man dafür nochmals zur Kasse gebeten
Also, so pauschal kann man´s nicht stehenlassen, denn es wird nur kostenpflichtig, wenn der Fehler vom Teilnehmer verursacht wurde. Das mit dem kostenpflichtigen Technikerbesuch ist, nebenbei erwähnt, auch ein Standardspruch bei UPC. ;)
Mir wurden im Laufe der Jahre von UPC und auch von der TA einige Techniker geschickt, obwohl die Probleme den Betreibern zuzurechnen waren...bezahlt habe ich für diese (unnötigen) Besuche nichts. 🙂
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K
Meine Probleme habe ich selbst verursacht :)
 
Habe mir ein Devolo dLAN-WIFI dazugehängt und aus unwissenheit beim einrichten desselbigen mir meine Mediabox, die auch auf dLAN hängt, "abgeschossen".
 
Ich habe nun alle meine dLan Endgeräte gelöscht, neu gepairt, neu benannt, neu angeordnet....und es funktioniert wunderbar!
 
 
 
Floridsdorfer77.
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Ellaa schrieb: Bitte um schnelle Hilfe!

Tel.: 0800/664-100-88 das A1 TV-Service

Sollte es nicht ganz so eilig sein, kannst Du natürlich auch auf einen hier zusätzlich tätigen A1-Engel warten, der sich im Laufe der Woche die Sache mal ansieht. Dafür baucht´s aber ein paar Daten im Profil. Falls sie nicht hinterlegt sind, trage sie bitte nach. > Anleitung <
Ellaa schrieb: Seit gestern jedoch zeigt es mir die Nachricht an, dass zu wenig Bandbreite zur Verfügung steht,...
Diese Meldung kommt öfters ohne ersichtlichen Grund, weil sich an der Bandbreite nichts geändert hat. Manchmal jedoch kann sie auch richtig sein, wenn die automatische Systemkontrolle Schwankungen festgestellt und die Bandbreite unter das für den gleichzeitigen Betrieb zweier Boxen notwendige Maß runtergeregelt hat.

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Floridsdorfer77.
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Ellaa schrieb: und kann ich da jz selber irgendwie irgendetwas umstellen oder umstecken?
Wenn Du Zugang zu den A1-Technik-/Schalträumen erhalten würdest, dann ja. ;)

Ellaa schrieb: Das kanns ja wohl nicht sein, dass es auf einmal nicht mehr funktioniert!
Doch, kann es, wie es bei (moderner) Technik halt so ist. Aber kein Problem, denn es gibt ja einen bemühten Kundendienst, an den man sich wenden kann. 🙂 Noch dazu mit einer kostenlosen 800er-Nummer, was heute nicht mehr so selbstverständlich ist...
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P
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Hallo cedbou,
 
Als das Problem bei mir bestand, wurde mir folgende Vorgehensweise empfohlen:
 
Router + A1 TV BOX abdrehn und vom Strom nehmen. Dann ca 30 Sekunden lang warten.
Wo der unterschied zwischen Storm wegnehmen und Abdrehn ist kann ich dir nicht sagen der A1 Service mag das gerne.
 
Bei mir hat das ganze nicht funktioniert, das ist die schlechte Nachricht, ich hatte dann einen Techniker bei mir der mir die Box ausgetauscht hat dann hat wieder alles funktioniert.
 
Also mein Tipp, verusch einfach das ding zu reseten indem du Router + Reciever vom Strom nimmst, dann muss der Router sich komplett neu verbinden.
 
LG
M
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Verschoben & Betreff geändert.

Ich habe es auch so satt, daß seit 2 Wochen dauernd das TV ausfällt. Entweder heißt es "Netzwerkfehler", oder "Senderliste leer", oder "Zu wenig Bandbreite", dazu stockendes Zappen (man kann drücken was man will, es schaltet nicht weiter, trotz neuer Batterien). Die neue Programmoberfläche ist ein einziger Witz. Unausgereift, unübersichtlich, und die Informationen zu Sendungen und Filmen falsch, falscher, falschest! Wer bitte verfasst diesen Schwachsinn??? Die Putzfrau? (obwohl ich die nicht beleidigen will)! Das Anrufen bei der Service-Line erspar ich mir. Aber immer schön werben und werben! Ich bin auf 180. Ein Zeichen der heutigen Zeit. Alles nur gewinnbringend geldgierig erwirtschaften, aber NULL Leistung wie auch Gegenleistung gegenüber den Konsumenten.
L
Hallo!
 
Selbes Problem betrifft mich auch (Radio Umschaltung + Bandbreitenproblem bei Gigaspeed 16).
 
Finde es schon etwas komisch, zu nächst meckerte er nur wegen der Bandbreite ... Kann aber nicht sein, da kein anderes Gerät einen Datenverkehr verursacht. Mittlerweile ist es aber so, dass die Box nach auftreten der Bandbreitenlimitierung in die Knie geht und nur noch ein Neustart der Box hilft. 
 
Was mir auch aufgefallen ist, meine Status Led leuchtet nur noch sporadisch Grün wenn die Box läuft. Hat dieses phenomen noch jemand? Handelt es sich hier um einen Indikator, dass die Box am eingehen ist? Oder ist das ein Softwareproblem?
 
Was mich eigenetlich auch Stört, ist die Schleichwerbung nach dem Start. Für mich als Bezahlkunde eigentlich ein absolutes NOGO. Denn wenn ich einen Film aus der Videothek sehen will gehe ich in die entsprechende Rubrik ... (Wirkt eher wie eine Billig APP die auf Sponsor Banner angewiesen ist)
 
Falls jemand Lösungen für die Probleme hat VIELEN DANK :-)
Beste Grüße
Lukas
Z
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Hallo schade das hier wieder mal Kunden als Versuchkanienchen benutzt werden ich werde auf jeden fall sollte es in den nächsten Tagen vom Vertrag zurücktreten wenn sich hier nichts ändert es ist unzumutbar die Media Box alle paar Minuten neu zu starten!
Floridsdorfer77.
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Hallo David!

Hast Du nach dem Upgrade schon einmal das ganze System (inkl. A1-Gateway (=Modem-Router)) neu gestartet?

Grüße

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A
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@flightdeck

die gleiche Fehlermeldung kann in dem Fall ganz unterschiedliche Ursachen haben. Wie gesagt heißt die Meldung nur, dass bei der Mediabox bzw. dem Recorder die Daten nicht richtig ankommen.

Ein Neustart hilft natürlich auch nicht immer, bzw. sollte das natürlich keine Dauerlösung sein, dass man dauernd neu starten muss. Bevor man telefonisch eine Störung meldet, sollte man das aber auf jeden Fall machen, schon alleine um sich einen zweiten Anruf zu ersparen.

Wenn das nicht hilft muss der Fehler (auch mit unserer Hilfe natürlich) weiter eingegrenzt werden. Wir prüfen die Leitung bis zum Modem, daran sieht man, ob auf dieser Strecke etwas nicht in Ordnung ist. Für die Mediabox(bzw. den Recorder) können wir auch eine Messung machen. Wenn dann zb. die Messung bis zum Modem in Ordnung ist und bis zum Recorder nicht, dann liegt das Problem zwischen Modem und Recorder.

Dann ist noch wichtig, ob du Modem und Recorder per LAN Kabel verbunden hast, oder per Powerline, per WLAN.

Wenn die Geräte per LAN verbunden sind und die Probleme nicht von der Entfernung zu beheben sind, muss das ein Techniker vor Ort prüfen, einen Termin bekommst du über die 0800 664 100.

Wenn du PLC Adapter verwendest, kannst du diese als Fehlerquelle ausschließen, indem du ein LAN Kabel zum Testen anschließt. Ist das Problem dann weg musst du dir genauer anschauen, was die PLC Übertragung stören könnte. Dafür können wir keinen kostenlosen vor Ort Service anbieten. Ist das Problem per LAN noch immer vorhanden - siehe oben.

lg
Hermann
B
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Ich habe auch derartige Bild und Tonaussetzer...
 
einen Fehler an der Verkabelung kann ich ausschließen
 
1000 Mbit CAT 7 Verkabelung Unterputz verlegt in der gesamten Wohnung
 
Qualitativ Hochwertige Kabel und Dosen verwendet...
 
Das Modem kann ich denke ich zumindest auch ausschließen - Internet läuft immer schön stabil
 
Dementsprechend können es meiner Meinun nach nur noch drei Fehlerquellen sein...
 
1. TV Box
2. A1 TV Software
3. A1 TV (Produkt - Datenübertragung von A1 zu Uns)
 
In jedem Fall sollte A1 schleunigst etwas dagegen unternehmen denn es geht vielen so (Also sind es keine Einzelfälle oder bedeutend zu viele Einzelfälle)
MFG Berny_AB
N
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Gestern gegen 22:45 trat der Netzwerkfehler auch bei uns erstmals und in unregelmäßigen Abständen alle paar Minuten auf. Die Vermutung könnte also stimmen, dass es plötzlich alle, oder zumindest mehrere Anschlüsse betrifft.
 
Schon toll, wenn A1 einige Sachen so gar nicht in den Griff bekommt und anstatt  Fehler zur verringern, werden diese immer mehr...
O
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Benutzerebene 2
Hallo Leute!
 
Ich bin verzweifelt.
 
Mir wurde in einem PM geschildert (seinerseits als PM weil er meinte, als Foreneitrag wäre das gelöscht), dass ich bei A1 praktisch keine Lösungen bekommen werde, nur Abwimmelei, und im Forum werden auch meist Probleme und keine Lösungen geschildert, ich kann also höchstens unter Mitleidenden meinen Schmerz herausschreien, eine Lösung bekomme ich nur zufällig, wenn überhaupt.Ich wollte das nicht glauben, nun scheine ich es leider doch glauben zu müssen.Mir platzt gleich der Kragen.Ich habe diesen Beitrag deshalb in einem externen Editor verfasst, nach Fertigstellen ein Weile ruhen lassen, und dann noch einmal gelesen und entschärtft; erst danach wurde es hier eingegeben. Damit könnt ihr Euch vorstellen, wie der Eintrag sonst ausgefallen wäre.Eine inkompetentere und frechere Einstellung zu einem Kundenproblem habe noch nie von je einem Provider erlebt, als was mir heute seitens A1 widerfahren ist.Mich hat eine Dame von A1 angerufen, und mir mitgeteilt, dass sie die Leitung ausgemessen haben und ihrerseits kein Problem feststellen können. Wenn ich wünsche, kann sie mir einen Techniker vorbeischicken, aber wenn sich herausstellen sollte, dass der Fehler in meiner Umgebung liegt, muss ich das zahlen. Ich fragte sie, wie das möglich wäre, da ich nichts eigenes hier habe, alles ist von ihnen, meinte sie: es könnte zB. in der Telefondose etwas sein (? - die ist ja auch von ihnen).Auf meiner Frage, wann der Techniker käme, sagte sie, sie hätte noch heute einen Termin, oder sonst Montag oder Dienstag, zwischen 8 und 16 Uhr irgendwann. Auf die Frage, was es kosten würde, ging sie nicht ein. Also ich darf Urlaub nehmen und evtl. sogar blechen für das beheben (wenn überhaupt) eines Fehlers, der nicht bei mir liegen kann. Weil:Ich habe eine Leitung von A1. Darauf hängt ein Splitter von A1. Eine Telefonsteckdose mit einem Festnetzapparat, beides von A1. Vom Splitter geht es mit einem Kabel von A1 zu einem weißen Pirelli-"Modem", von A1, mit 230 V Netzadapter, mitgeliefert, von A1. Dadrin steckt ein Ethernetkabel mit gelben Steckern, mitgeliefert von A1. Der geht ins Mediabox, von A1 (+Netzadapter wie oben von A1). Von dort aus ein HDMI-Kabel in den Fernseher, der ist als einziges nicht von A1 - aber das muss wohl egal sin, oder? Ich gehe mit der Fernbedienung (von A1) im Mediaboxmenu (von A1) auf "Meine Medien". Wähle dort "Online Festplatte" aus (von A1). Ich kann dort Bilder oder Videos auswählen (beides nur "demo", ich habe nichts dort hineingestellt, also auch die sind von A1). Ich sehe das Verzeichnis von Bildern, ich kann dort Bilder auswählen, und anzeigen lassen. Und ich sehe das Verzeichnis von Videos, ich kann dort Videos auswählen, und bekomme die Fehlermeldung von 1506.ALSO WO ZUM TEUFEL SOLL ICH HIER DIE SCHULD HABEN KÖNNEN; WENN ALLES AUSSCHLIESSLICH VON A1 IN DER KETTE IST????(Ja, ich habe gebrüllt. Sorry. Sonst trifft mich der Schlag).Ich habe nämlich nichts eigenes, auch gar kein PC mehr im System, ich habe alles abgesteckt, genau um nichts zu haben, wo sie mir die Schuld in die Schuhe schieben könnten. Und sie tut es trotzdem, behauptet, seitens A1 wäre alles in Ordnung.
 
Sie scheint das Ticket nicht zu kennen, oder ist im Ticket nicht alles erfasst, was ich mit dem Techniker am Samstag schon durchtelefoniert habe, denn sie schlägt mir Sachen vor (Boxen vom Netz zu nehmen und wiedereinschalten, Direktverkabelung vom PC, fixe IP Adressen...) die längst hinter mir liegen und was ich mit dem Techniker auch schon durchgegangen habe.
 
Sie schliesst sogar den Ticket, weil ich vorerst keinen Urlaub für einen Technikerbesuch leisten kann, und ich bekomme eine SMS von A1, dass alles repariert wurde und mein System stehe voll zu Verfügung! Das ist einfach eine LÜGE. Als ich darauf antworten will, dass das nicht wahr ist, bekomme ich noch eine SMS, dass man auf diese Nummer keine SMS schicken kann, ich möchte doch auf www.A1.net einschauen!(Kein wunder, dass ihr Ticketsystem sie als super auszeigt, mit allen Probleme gelöst! Unerhört!)Ich habe seit 14 Jahre Telekom im Haus. Ich habe Festnetztelefon, Internet, Fernsehen, Handy bei Telekom. Eine Monopolstellung dermaßen auszunutzen ist eine Frechheit, dass seinesgleichen sucht.Wir wissen ja (zB hier aus dem Forum): das Problem ist A1 bekannt (!!!) und sie arbeiten daran (!!!); war das der Dame denn nicht bekannt?Und ich bin sicher, dass das Problem in der A1 Kette irgendwo liegt, dass es eine Lösung irgendwann mal auftauchen wird, und es vielleicht sogar implementiert wird, und wir werden es nur dadurch erfahren, wenn überhaupt, dass es plötzlich doch funktioniert, wenn wir den Mut nicht verloren haben und es doch immer wieder mal versuchen...Ich würde am liebsten unverzüglich alles bei denen kündigen und meinen Anwalt zur Konsumentenschutz schicken, diese Firma verdient nicht, Kunden zu haben, wenn sie so mit ihnen umgeht. Nur wo soll ich hingehen. Monopol.Nun habe ich eine Bitte an alle, die das lesen: Bitte probiert mal aus, ob ihr Videos über "Meine Medien" vom PC oder von der "Online Festplatte" anschauen könnt oder ihr auch 1506 bekommt.
 
Danke fürs Zuhören und nochmal Entschuldigung für das Schreien...
O
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Unangebrachter Inhalt entfernt.

Hallo, da bin ich wieder, mit Nachrichten zu dem Thema.

Im "anderen" Forum habe ich die Frage auch gestellt, und habe in kürzester Zeit eine Antwort bekommen, die mich zwar nicht zufriedenstellt, aber doch absolut akzeptabel ist. Ich zitiere, für alle, die mit diesem Problem kämpfen:
--------------------------------------------------------------------------------------------
"die 'meine medien' funktion der neuen software der tv-box ist fehlerhaftda musst du auf ein update der software wartendie ngtv software hat sehr viele fehlerkann also etwas dauernp.s.auch wenn der fehler behoben ist ... die box ist zu langsam ... daraus wird nie ein guter medien zuspieler"
--------------------------------------------------------------------------------------------

Meine absolut wütende Frage jedoch ist: Wieso weiß die Fehlerannahme das nicht, wieso weiß der Techniker, zu dem ich zum 2 Level weiterverbunden werde, das nicht, und warum weiß das die Dame im 3rd Level Support, die mich zurückruft und praktisch nur xxx, nicht??? Und warum wird das den armen Moderatoren dieses Forums nicht gesagt, sprich warum weiß das der arme Christian, der mit meinem Gebrülle hier konfrontiert werden musste, nicht???

Und/oder wenn A1 das weiß, warum wird das nicht ganz schlicht und ehrlich sofort beim ersten Instanz gesagt: "Sorry Leute, wir haben ein unfertiges Produkt euch zwangsangedreht, Fehler werden nachgebessert, bitte um Geduld". Das wäre zwar auch empörend, aber immer noch besser, als für Blödeheini hingehalten zu werden!

GRRRR!

Schönes Wochenende an alle, besonders dem armen Christian...
Floridsdorfer77.
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Oldnat schrieb: Ich war etwas aufgebracht, daher habe ich das unangebrachte Wort (wohl sehr angebracht) unangebrachterweise zum "Papier" gebracht, hat aber nichts gebracht, daher Reue und Versprechen zur Besserung meinerseits hiermit eingebracht.
Reden wir nicht mehr drüber. 😉 :)

Oldnat schrieb: Ich hielte es aber angebracht, wenn die nackten Fakten im Zusammenhang dieses Themas etwas weiter kommuniziert würden.
Welche Fakten sollen das sein?

Daß die A1 TVneu-Software für die TV-Boxen* noch (etwas) buggy ist, ist leider ein alter Hut, der sich durch diverse Threads in der Community zieht. Von daher kann von unseren Engeln auch nicht mehr geschrieben werden, als daß der Fehler bzw. die Fehlermeldung ID XYZ bekannt ist und an der Behebung des Problems gearbeitet wird.

Das heißt aber nicht, daß alles der neuen FW zuzuschreiben ist, denn ein paar Fehler können auch weiterhin hausgemacht sein. Denke da so an (alters-) schwache oder durch z.B. Billignetzteile gestörte PLC-Geräte, ungeeignete Router etc. etc.

Die einzelnen Arbeitsschritte des an A1 TV arbeitenden Teams interessieren die meisten wohl so sehr, als würde in China ein Sack Reis umfallen. Die Nutzer wollen ziemlich sicher, daß das Werkel funktioniert und nicht laufend eine Meldung lesen müssen, daß der Programmierer XYZ eine Änderung in der Zeile 123456 vorgenommen hat und das Ergebnis nun austestet...und das Problem weiterhin nicht behoben ist.

* Die Software des Rekorders ist meinen Beobachtungen nach sehr stabil und die Fehlermeldungen (z.B. der bei der TV-Box manchmal kurz erscheinende Netzwerkfehler) oder das LADE tauchen nicht auf. Außerdem ist die EPG-Leiste besser zu lesen, denn die Sendungsnamen sind länger. 🙂
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
B
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Schrott, das muß auch ich bestätigen.
Die alte Firmware war ja auch nicht das gelbe vom Ei, trotzdem würd ich mirs sofort statt dem neuen aufspielen.
Haben 2 Mediaboxen, auf die erste haben wir die neue fw im Frühjahr geladen und hatten endlos Ärger, ständig ploppte die Programmleiste mitten ins Bild und ließ sich nur für Sekunden wegdrücken um gleich wieder aufzutauchen. Die Sendungs-Titel sind zu kurz usw.
 
Weiters ließen sich kaum Videos vom PC über MeineMedien spielen, wenn dann nur neue Aufnahmen oder die Mediabox hing sich komplett auf.
Stromlos schalten und neu Einschalten von Modem, Mediaboxen, Medienmanager deinstallieren, neu installieren - nix.
 
Da wir die 2. Mediabox kaum verwenden, habe ich diese getauscht, da war noch die alte fw drauf und das funktionierte bis anfangs der Woche, dann wurden wir gezwungen die neue aufzuspielen, sonst hätten wir nicht fernsehen können. Seither derselbe Murx.
 
Vermutlich bringt auch ein Tausch auf neuere Mediaboxen nix. Recorder-Box und mehr zahlen kommt nicht infrage, wenn man mir nicht ohne wenn und aber einwandfreies Funktionieren 100% garantiert.
 
Ich hab in A1-TV jegliches Vertrauen verloren, so kann man auch als Quasi-Monopolist nicht mit Kunden umgehen. Hab keine Lust stundenlang in der Warteschleife auf unqualifizierte Antworten zu warten und endlos ohne Aussicht auf Erfolg was an- und abzustecken und und und ....
Gut dass wir die SAT-Schüssel noch hängen haben, brauchen halt LNB und Receiver neu.
 
Auch mir tun alle Angestellten und Freiwilligen hier leid, die sich den Frust anhören müssen.
 
Ist mir unverständlich, dass man nicht die Wahl auf das kleinere Übel, die alte fw hat.
 
 
A
Habe Gestern die Box neu erhalten und mich schon gefreut auf Fernsehen.... zu früh zuerst hatte ich auch die Meldung mit den Kabeln, dann nach ewigen hin und her telefonieren hat A1 die Migration meiner Box von der "Ferne" angestossen, darauf hin wurde mir zugesichert dass es nun 100% funktionieren würde:D
 
Aber denkste jetzt kommt dafür die Fehlermeldung mit der ID 9408 und das Gerät hängt in einem Loop und startet ständig neu und zählt einen Countdown herunter, da ja an der Behebung des Fehlers gearbeitet wird - na ja das "Heinzelmännchen" in der Box ist wohl überfordert mit dieser Aufgabe!!! :@
 
Warum haut ein Unternehmen wie A1 ein Produkt auf den Markt was einem Bug-Paradies gleicht?? Selten so einen Mist gesehen!
 
lg
P
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Benutzerebene 3
Nächste Episode bei mir:
 
Die Box läuft seit einigen Stunden, teilweise fern sehend, teilweise im Standby. Dann schalte ich die Box ein - labbert die was von "zu wenig Bandbreite und ich möge doch eine meiner TV-Boxen abdrehen oder eine gerade laufende Aufnahme stoppen; Fehlermeldung - aus dem Gedächtnis - ID 0313).
 
Aha? Ich hab aber lediglich eine einzige Mediabox. Und die kann noch nicht mal selber aufnehmen? Jetzt reicht plötzlich die Bandbreite für einen einzigen TV-Anschluss nicht mehr, obwohl ich regelmäßig 16 MBit/s übers Modem erreiche?
 
Der (wenig kompetente) Kollege auf der Hotline wollte zuerst mal meine Telefonnummer bzw Kundennummer wissen (Häh? Sieht er die nicht auf seinem Display?) und dann hat er gemeint, meine Leitung wäre zu 75% ausgelastet und das ist wohl der Grund dafür, dass nix geht. Komisch! Kein PC lief zu der Zeit, kein Handy oder Tablet oder sonstiges Gerät hat zu dieser Zeit eine aktive Internet-Verbindung.
 
Im Zuge weiterer, endlos dauernder Diskussionen hat der Kollege an der Strippe dann gemeint, wir könnten auch einen "Splitter-Test" durchführen und hat mir via Telefon Anweisungen gegeben, was ich jetzt machen soll: Nämlich die Abdeckung vom Splitter abnehmen und die beiden Stecker (grün + schwarz) rausziehen. Worauf das Telefonat natürlich beendet war. :@
 
Ok - nachdem ich ja zwischenzeitlich durch einen Druck auf die Taste "Fernsehen" auf der Fernbedienung das Problem eh selber behoben hatte, wars mir egal. Bis heute in der Früh, wo ich festgestellt habe, dass ich keine Internetverbindung mit dem Handy über WiFi zustande bringe. Zugriff auf mein NAS war möglich, was darauf hindeutet, dass das Netzwerk selbst ok ist.
 
Ich hoffe nur, dass das lediglich ein temporäres Problem ist, das mit dem gestrigen Ereignis losgelöst zu betrachten ist. Ich fürchte aber, dass ich heute wohl wieder den A1-Service werde bemühen müssen.
 
Schön langsam bekomme ich das Gefühl, dass man seitens A1 die "Nörgler" absichtlich torpediert, um sie los zu werden. Denn immerhin scheint meine hier mal hingeschriebene Rechnung korrekt zu sein, nachdem der Service-Mitarbeiter mir gestern unverblümt gesagt hat: "Schaun Sie, wir haben ca 350.000 Kunden und davon beschweren sich nicht mal 1000 davon. So schlecht kann also unser Angebot nicht sein." Also: Anzahl vorhandener Kunden abzüglich Anzahl nörgelnder Kunden gleich Anzahl zufriedener Kunden.
:8
A
Ja lieber Hermann es geht jetzt! :D
 
Nicht destotrotz kann es nicht sein, dass man die Ware vorher nicht ausreichend prüft und auch das Servicepersonal oft nicht weiss was es tun soll... ausser Geräte vom Strom zunehmen und neu zu starten.
 
Viele haben sich schon über das EPG ausgelassen - werde da nicht näher darauf eingehen, da in diesem ja eh schon alles gesagt wurde und offensichtlich nicht viel geschieht!
 
Eines wäre noch Sinnvoll: Die Menüs und OSD könnte man auch Transparenter machen und somit den Komfort erhöhen! Kann doch keine unmögliche Aufgabe sein.;)
 
lg

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