Umstieg auf das "neue" A1 TV

Ja auch ich höre bei der Hotline immer den A1 Satz "Wenn Sie Probleme haben liegts an Ihrem Fernsehgerät". Die reden sich immer auf die Fernsehgeräte raus. Wenn sich keiner mehr auskennt.

Lg Thomas

Betreff berichtigt, Absätze einefügt & unangebrachten Inhalt entfernt.
 
Servus,
 
Ich habe mich extra im Forum registriert, um hier mal meine Sicht zu dieser xxx darzustellen:
 
Ich bin seit 2008 AonTV Kunde und war mit der alten GUI sehr zufrieden. Seit dem 10. April 2013 habe ich die neue Oberfläche und wie bereits mehrmals von Benutzern erwähnt ist diese der absolute Graus.
 
Ich habe also seit 4 Monaten und 7 Tagen die neue Software. Seitdem wurde trotz meiner Anruferei und meinen 2 Beschwerdebriefen nichts, aber auch gar nichts verändert. Schlimmer noch, seit geraumer Zeit füllen die Programmbalken im TV-Modus nicht mehr den ganzen Bildschirm, weswegen ich jetzt links und rechts einen Spalt habe. Deswegen sieht man auch weniger Programminformation!
 
Der Mitarbeiter den ich daraufhin kontaktiert habe hat dies bemerkt und zur Kenntnis genommen, sowie weitergeleitet, aber nichts hat sich getan. Desweiteren hat man die EPG noch zusätzlich verschandelt. Die Quintessenz ist, dass an Fehlern nicht gearbeitet wird. Man kann mir nicht erklären, dass diese Bugfixes über 4+ Monate zur Behebung brauchen.
 
Besser noch: Seit einem Jahr fordere ich den Teletext für Sport 1 HD (308) und NICK HD (311). Getan hat sich nichts, obwohl die beiden SD-Pendants einen Text besitzen. Dies ist das beste Beispiel für einen nicht funktionierendes Unternehmen. Leider bin ich auf AonTV angewiesen, da ich keine SAT-Schüssel montieren darf. Denn die Programmauswahl ist nirgends so gut wie bei AonTV. ANIXE HD bekomme ich sonst beispielsweise nur über SAT. Also ärgere ich mich umso mehr, dass man mir dieses Fernsehvergnügen ruiniert hat.
 
Ich wäre also schon längst weg, auch weil ich diese ganze neoliberale Konzernpolitik nicht finanziell unterstützen will. Manche bei der Servicenummer reden mir dann ein, dass ich mit den Fehlern sowieso zu einer kleinen Minderheit gehöre und ich mich eigentlich freuen sollte, so eine tolle Software benutzen zu dürfen:8.
 
Ich werde für A1 TV auch nichts mehr bezahlen (Rechnungseinspruch bzw. Gutschrift), da die Leistung nicht erfüllt wird. Es gibt so viele verschiedene Fehler, dass man sie nicht einmal dokumentieren kann... A1 hat eine fehlerhafte Oberfläche den Kunden aufgezwungen und demnach auch kein Geld für nicht erbrachte Leistung zu erheben.
 
Ich rufe schon gar nicht mehr bei der Servicenummer an, dort sitzen nur arme Leutln die sich nicht auskennen und für den Schwachsinn den die Manager oben verzapft haben nichts dafür können. Das ganze System ist doch so gestaltet, dass man gar nicht in die oberen Etagen kommt, wo die Verantwortlichen für dieses ganze Desaster hocken.
 
Aber spätestens wenn sich Kunden, die eine SAT-Anlage montieren können, abwenden und die Zahl der Neukunden sinkt, werden sich die Manager wundern, warum ihre Profitmaximierung keine Früchte einbringt. Vielleicht passiert dann etwas.

Also zum Thema Teletext möchte ich auch wieder mal einen oftmals eingebrachten Wunsch neu aufrollen:
 
Der Teletext ist nach wie vor ein Medium der sich größter Beliebtheit erfreut! Umso ärgerlicher ist es, dass dieser bei A1TV elendiglich langsam ist. Sehr störend ist auch, dass man Unterseiten nicht manuell aufrufen kann. Hat die Box überhaupt einen Seitenspeicher?
 
Also bitte - wieder mal ein Wunsch:
 
Teletext schneller machen
Unterseiten sollen manuell aufrufbar sein
 
Ein hoffnungsfrohes Danke im Voraus

Guten Abend!

Ja ich bin auch dafür:

• Teletext schneller
• Unterseiten sollen manuell aufrufbar sein
• EPG Ladezeiten sind zu langsam

Lg Thomas

Was bringt diese Community?
 
Diese Frage stelle ich mir, wenn man so beobachtet was hier abläuft. Dringende Fehler werden zwar so gut es geht behoben, aber sonst wird immer nur weitergeleitet. Das interessiert doch niemanden. Wann wird endlich einmal bekannt gegeben, wie lange es dauert bis das "neue" A1 TV überarbeitet ist und diese Komplette Fehlentwicklung der Vergangenheit angehört. Ich bin eigentlich weitestgehend zufriedener und langjähriger A1 Kunde, aber was hier fabriziert wird und wurde, ist eine Frechheit und eine Zumutung. Ein User war der Ansicht, er stellt die Zahlungen an A1 mit sofortiger Wirkung ein, da die Leistung nicht bzw. nicht einwandfrei, erbracht wird. Diese Ansicht kann ich nur teilen, obwohl der einzige mögliche Weg sein wird, dass man dieses unterqualifzierte A1 TV kündigt. 
Noch dazu hab ich in meinem speziellen Falle innerhalb eines Jahres zusätzlich zum Grundentgelt ca. 240 !!! Euro in dieses miderwertige A1 TV investiert, da ich unglücklicherweise ein halbes Jahr nach Erstinstalltion umgezogen bin und daher doppelt abkassiert wurde von A1. Da ist wieder das leidige Thema...Bestandskunden müssen draufzahlen...um Neukunden mit Gratis-Aktionen anzulocken. 
Sollte sich A1 Tv nicht zeitnah ins Jahr 2013 begeben, was den Stand der Technik betrifft (vor allem die Reaktionszeiten auf Steinzeitniveau) kann ich nur sagen:  BABA A1 TV
 
PS: Ich mach nicht nur meinem Ärger Luft, sondern habe auch schon vor einiger Zeit geschrieben, was ich konkret verbesstert haben möchte.

@ Floridsdorfer:
Ich habe es so gemacht wie du vorgeschlagen hast. Ein detailliertes Mail mit den - meiner Meinung nach - Verschlechterungen seit dem Zwangsumstieg auf das "neue" A1 TV.
 
Weißt du was passiert ist? Nur die Auto-Reply, dass mein Mail empfangen wurde habe ich bekommen. Danach eine ganze Woche KEINE weitere Reaktion. Nach dieser Woche kam ein Mail mit dem Inhalt, dass es A1 leid täte dass ich nicht zufrieden sei, man meine Beschwerden aber weiter geleitet hat.
 
Nun ja, das ist jetzt schon wieder 2 Monate her. Passiert ist NICHTS seither. Die Fehler sind immer noch da, die Box ist immer noch ummöglich langsam, der EPG ist immer noch unbrauchbar, das "Lade" kommt immer noch unmotiviert mitten unter dem Fernsehen, ... Soll ich weitermachen?
 
Egal wie man A1 seine Kritiken mitteilt. Das "neue" A1 TV ist jetzt seit ca. 10 Monaten auf dem Markt. Aber viele der Fehler, die von Beginn an gemeldet wurden, sind IMMER NOCH NICHT behoben.
 
Also ich finde schon, dass hier eine schnellere Reaktion erwartbar ist. Stell dir vor eine VW Werkstatt bekommt die Information, dass am Bremssystem des Golf ein Fehler ist. Die Werkstatt leitet das Problem ans Werk weiter. Und dann passiert 10 Monate nichts? Ich denke nicht, dass VW das machen kann / darf / wird...
 
LG, ASpeed

ASpeed schrieb: Also ich finde schon, dass hier eine schnellere Reaktion erwartbar ist.

Was brächte eine "Reaktion"? Liefe Dein Produkt damit "runder"? Nicht wirklich, oder doch? ;)

Daß der beanstandete Dienst stabil läuft und unter Umständen die angefragten "kosmetischen Änderungen" (Interface, EPG etc.) endlich umgesetzt werden, ist doch was wir alle wollen; schätze ich mal stark. :)

ASpeed schrieb: Die Werkstatt leitet das Problem ans Werk weiter. Und dann passiert 10 Monate nichts?

Dann wird man sich ans Werk wenden müssen und nicht der Werkstatt die Hölle heiß machen.
Was für die Werkstatt gilt, gilt auch für die A1 Support Community: es hat keinen Sinn sie anzugreifen, denn sie hat keine Handhabe gegen die Entwickungsabteilung, die zuständigen Entscheidungsträger etc.

sonne23 schrieb: Weshalb verteidigst du denn A1 so vehement?

Wo verteidige ich A1? Vielleicht solltest Du nochmal ganz genau lesen. ;)
Ich verteidige die A1 Support Community, in die etliche Nutzer viel ihrer kostbaren Lebenszeit eingebracht haben. Und wenn jemand den Sinn nicht versteht und/oder die Arbeit der Helferlein geringschätzt, muß es ihm erklärt werden.

Wir sind eben ein ganz normales Forum, das A1 den Nutzern für deren Austausch zu A1-Themen zur Verfügung stellt. Einer der Unterschiede zu anderen Foren: hier treten A1-Mitarbeiter ganz offiziell in Erscheinung und nicht versteckt (wie z.B. auf xdsl) mittels PN. ;)

sonne23 schrieb: Ich finde das eigenartig.

Läßt mich kalt.

sonne23 schrieb: Du hast doch nichts zu verbergen!

Nein!
[/ot] 😉

Und nun warten wie auf eine Antwort eines "Offizielen", die nicht so nichtssagend ist, wie die vorherigen Antworten.Floridsdorfer braucht sich nicht angesprochen fühlen (die Helfer hier im Forum seien hiermit nocheinmal herzlich bedankt!)

Genau das!
Diesen Fehler gibt es aber erst seit Ende Juni, vorher war die Länge auch voll ausgefüllt.
Gleichzeitig hat sich damals auch die EPG verschlechtert (keine Zeitangabe mehr bei Programmen die über eine Seite hinausgehen, anderes Vormerk-Icon, ebenfalls schmalere Programmfenster).
Danke für die Bilder 😉

Der eigentliche Skandal ist ja der, dass man seit bald einem Jahr ein Produkt bewirbt und verkauft, welches nur unzureichend funktioniert und immer wieder Ausfälle hat.Wenn ich nur die Grundfunktion einer RekorderBox hernehme: nämlich Filme aufnehmen und speichern, dann muss ich schon sagen, dass es unzumutbar ist, daß Ich seit April 2013 hunderte Filme verloren habe, weil es A1 nicht auf die Reihe kriegt diese Grundfunktion auch umzusetzen. Von solchen „Kleinigkeiten“, wie die seit Jänner 2013 nicht funktionierende "STOP" Taste der Fernbedienung rede ich gar nicht. Ich habe eine Recorder Box, mit der ich per Fernbedienung Aufnahmen starte und diese dann nicht mehr so einfach stoppen kann. Weil eben die Taste STOPP bei der Fernbedienung nicht funktioniert.Wenn ich deswegen beim Support anrufen, stelle ich fest, dass keiner der Techniker von diesem Problem Bescheid weiß. Obwohl ich schon im Jänner 2013 begonnen habe immer wieder wegen diesem Problem zu urgieren, ist bis heute nichts, aber auch gar nichts geschehen.

Mit der Antwort, Denke nicht, daß wir uns die Arbeit hier vorschreiben lassen sollten, zeigt ihr nur, dass ihr noch immer nichts verstanden habt.

Schaumrolle schrieb: Mit der Antwort, Denke nicht, daß wir uns die Arbeit hier vorschreiben lassen sollten, zeigt ihr nur, dass ihr noch immer nichts verstanden habt.

Was sollen "wir" denn verstehen?

Die Community ist und bleibt eben was sie ist und eine Änderung hin zu einem Direct-Support, wo vielleicht auch noch die Vertreter der einzelnen Fachabteilungen antworten, steht absolut nicht zur Debatte.

sonne23 schrieb: Wenn ich hier immer wieder lese "....unsere A1 Engel", dann geht mir (als am Schlingermarkt in Floridsdorf Aufgewachsene) " das g'impfte auf".

Trauriges Einzelschicksal, echt wahr.
Und weil hier offensichtlich eine robustere Wortwahl gewünscht ist:

Es gibt für uns keinen Grund, uns dafür, was A1 der Community für einen Zweck zugedacht hat und was wir in der Community tun, zu rechtfertigen.

Nur weil man seine monatlichen Gebühren zahlt, heißt das nämlich bei Gott nicht, daß irgendein Anrecht auf eine besondere Behandlung in der Community besteht oder gar wir Helfer (inkl. der A1-Mitarbeiter) für irgendjemand den demütigen Diener machen müssen.

Entweder man nimmt die Community so hin wie sie ist oder man nimmt von der Teilnahme hier Abstand.

Und jetzt kehren wir bitte endgültig zum Thema zurück. Weiteres Off Topic wird, sofern es sich eignet, verschoben oder im Extremfall entfernt. Gilt auch, wenn der Beitrag vielleicht ein oder zwei Sätze Themenbezug hat, aber sonst nur aus OT besteht. Dieser OT-Klim-Bim vermiest den interessierten Lesern den Thread und macht ihn nur unnötig lang.

Danke für Euer Verständnis.