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iPhone 6 - Probleme mit Mobilem Netzwerk - Lösung

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191 Antworten

A
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Langsam geht die Geduld verloren, bei der Hotline weiß niemand genau Bescheid, es wird nur beteuert, an einer Lösung zu arbeiten, auch hier im Forum ist es nicht viel anders. Es ist auch unmöglich, einen der hohen Damen oder Herren von A1 zu sprechen. Sie "verschanzen" sich hinter den "armen" Mitarbeitern des Servicecenters. Und die müssen sich jetzt täglich die Beschwerden der Kunden anhören. Der Kunde fühlt sich genauso, wie die Mitarbeiter auch, machtlos. Wohin soll er sich der Kunde noch wenden? Ach ja, es gibt das Beschwerdeformular auf der A1-Hompage. Irgend wann liegen die Nerven blank und das äußert sich auch mal zu, sagen wir mal, weniger netten Äußerungen, was natürlich mit der eigentlichen Sache nichts zu tun hat. Die Fehler im Management werden letztendlich die Mitarbeiter ausbaden müssen. Je mehr Kunden Ihre Verträge kündigen, desto mehr Mitarbeiter werden ihren Arbeitsplatz verlieren. Liebe A1 Mitarbeiter, schaut, daß da was weitergeht und setzt Die für diese Misere Verantwortlichen unter Druck.
P
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Unangebrachter Inhalt entfernt.

"Dieses mobile Netzwerk wurde nicht vom Netzbetreiber für LTE auf iPhone zertifiziert. Batterielaufzeit, Anrufe, SMS, Voicemail und mobile Daten können betroffen sein"A1, größter und teuerster Anbieter in AT und dann bekommt ihr nicht mal die Zertifizierung mit Apple hin.xxx

Es besteht kein Grund, sich abfällig über die A1-Mitarbeiter und die A1-Community-MOD´s zu äussern!
H
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Lieber Wolfgang: "bis auf" ist das letzte was ich hören will beim besten Netz. Bis auf VVM. Bis auf LTE (zumindest laut Apple Homepage)Bis auf die automatische Konfiguration Entweder der von mir verwendete und von A1 beworbene Hersteller wird ubterstützt oder eben nicht. "Bis auf" klappt hier nicht. Es gibt ja auch kein "ein bisschen schwanger".


Edit: An Wolfgang 1 Ironie-Kudo vergeben 😃
A
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Zitat A1_Bernd: "Auch das Problem mit Visual Voicemail ist intern bekannt und man hat sich diesem bereits angenommen. Kann hier aber aktuell noch nichts online stellen, da wir dazu k e i n e L ö s u n g b e k o m m e n haben." - Welche Vermutung kommt da wohl auf, lieber A1_Wolfgang?
P
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Ja ja, jetzt lamentieren und alles auf Apple abschieben....:@
 
Da hätte sich A1 schon vorher Gedanken machen müssen und nicht erst wenn die Geräte am Markt sind!
Am Besten bei T-Mobile oder 3 anrufen, denn die wissen wie´s geht repektive welchen Undinge man tunlichst vermeiden sollte um seine Kunden zu verärgern!
 
A1_Wolfgang
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Hi alle!
AusSbg schrieb:Entnehme ich den Ausführungen von A1_Bernd betreffend VisualVoiceMail, dass A1 keine Lösung findet und auch nicht finden wird?
Wann haben wir das behauptet? Wir arbeiten bereits daran, Visual Voicemail auch für das iPhone 6 und das iPhone 6 Plus wieder anzubieten. Leider kann ich euch noch keinen genauen Termin nennen.
halbwiener schrieb:Welche Rufnummer muss ich eigentlich anwählen wenn meine Nummer portiert ist ?
Komm ich dann auch über die "Kurzwahl" zur A1 Box ? Oder ist dies eine Frage die ich dem Telefonsupport stellen muss nachdem ich 20 Minuten in der Leitung hänge ?
Bei einer Portierung wird nicht nur die Hauptrufnummer, sondern auch die Rufnummer der Mobilbox mitgenommen. Du rufst die Box also mit derselben Rufnummer wie bei deinem alten Betreiber ab.
halbwiener schrieb:Wie Wolfgang im anderen Thread ja schon schrieb, wir können ja VVM "abbestellen"...
Dann bestellen wir vielleicht LTE ab, später bestellen wir MMS ab bis usw wir nur noch telefonieren können.
Und das für 50 € Grundgebühr 🙂
Bis auf VVM funktionieren alle von dir genannten Dienste mit dem neuen iPhone. Die Notwendigkeit für weiter Schritte ist also nicht gegeben. Es ist vollkommen klar, dass das derzeit keine optimale Situation ist, das hat aber auch niemand behauptet.

lg Wolfgang
H
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Wie Wolfgang im anderen Thread ja schon schrieb, wir können ja VVM "abbestellen"...
Dann bestellen wir vielleicht LTE ab, später bestellen wir MMS ab bis usw wir nur noch telefonieren können.
Und das für 50 € Grundgebühr 😃

Vielleicht will A1 nur sehen wie hoch die Schmerzgrenze der User ist.

Welche Rufnummer muss ich eigentlich anwählen wenn meine Nummer portiert ist ?
Komm ich dann auch über die "Kurzwahl" zur A1 Box ? Oder ist dies eine Frage die ich dem Telefonsupport stellen muss nachdem ich 20 Minuten in der Leitung hänge ?

Vielleicht sagt er mir auch, ich soll das Gerät zurücksetzen und die CD reinschieben - womit wir wieder beim alten Thema sind. Sobald es ans Supporten geht, versagt A1 einfach auf ganzer Linie und ist sich dabei auch nicht zu schade, andere Schuldige zu finden. Ob nun den Hersteller, den Lieferanten, das Wetter - vollkommen egal. Hauptsache nicht A1.
C
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Hallo,Danke für deine Antwort.Aber warum soll ein Unterschied zwischen direkt bei euch bezogenen Geräten und bei Apple erstandenen Geräten bestehen?Entweder es gibt Carrier Settings oder es gibt sie nicht?"komisch" dass das ausgerechnet bei einem Netzbetreiber der nicht mehr Partner von Apple ist passiert...und das eingentliche Problem ist ja: wie geht es weiter? Irgendwann kommt ein iPhone 6s oder 7?Wird das dann auch wieder so holprig?Oder will A1 einfach die iPhone Nutzer langsam aushungern (siehe Modell-Auswahl), in der Hoffnung dass dann einige zu anderen Betriebssystemen abwandern und das ist dann für A1 einfach günstiger...SG cp
A
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Entnehme ich den Ausführungen von A1_Bernd betreffend VisualVoiceMail, dass A1 keine Lösung findet und auch nicht finden wird?
P
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A1 darf nicht mal die Produktfotos der neuen IPhone-Geräte abbilden, so schaut´s aus!
 
Schon äusserts bedenklich, wenn der grösste und teuerste Provider Österreichs ein solch mieses Service seinen Kunden bietet und dann noch die Schuld an Apple abwälzt!
 
Warum funktioniert es dann problemlos bei 3 und T-Mobile, liebe A1???
 
H
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Apple gab mir die Auskunft dass mein iPhone bei/von A1 nicht unterstützt wird.Welche Gründe das hat, interessiert mich als Kunden nicht.Aber weiterhin zu behaupten, Apple sei schuld halte ich für gewagt.Bei einem nicht unterstütztem Provider kann ich mit keinen Neuerungen rechnen die das iPhone betreffen.Auch wird von seitens Apple LTE nicht unterstützt. Vielleicht funktioniert es, vielleicht nicht. Das ist wie Bob. Nur teurer :)Der Hersteller verwies mich jedenfalls an die anderen 2 Mobilfunkanbieter die unterstützt werden.
A1_Bernd
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Hallo liebe Community!

Bzgl. den Carrier Settings: Wir vermuten, dass Apple hier in der Produktion/bei der Software leider ein Irrtum unterlaufen ist, da nicht nur iPhones, die über uns bezogen werden, sondern auch direkt bei Apple gekaufte Geräte betroffen sind. Wir stehen dazu mit Apple bereits in Kontakt.
Die momentane Lösung, falls jemand die Konfiguration nicht selbst vornehmen möchte: Unsere KollegInnen werden gerne vor Ort in einem A1 Shop kostenlos das iPhone einrichten.

Auch das Problem mit Visual Voicemail ist intern bekannt und man hat sich diesem bereits angenommen. Kann hier aber aktuell noch nichts online stellen, da wir dazu keine Lösung bekommen haben.

lg, Bernd

P.S.: Wir kommentieren hier grundsätzlich keine Beziehungen oder Vertragsinhalte mit Lieferanten. Wichtig ist, dass wir unseren Kunden eine breite Auswahl an Geräten verschiedener Hersteller zur Verfügung stellen können.
Z
Aber, halbwiener, danke dennoch für deine Unterstützung.
Z
Früher ging es halt, aber seitdem die Datein mit Signatur geschützt ist, brauchts eine offizielle Unterstützung.
H
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Habe mich zwischendurch eingelesen...Einerseits scheint es als gäbe es blanko-Carrier Profile. Das aktuelle ist auf 17.0 wie es scheint. Und das Profil von A1 ist auf 15.1. das wird wohl der eine Grund sein.Der andere ist wohl die fehlende PRI-Datei. Aber da bin ich dann endgültig ausgestiegen.Die Idee fand ich gut aber es war halt nur eine Idee eines Außenstehenden. Früher wäre das wohl noch gelaufen aber nachdem die Dateien selbst vor Änderungen geschützt sind, kann man auch die Version nicht hochschrauben. Also sorry das ich im Nachhinein doch keine Lösung parat hab. War einen Versuch wert.
Z
Habs mit meinem neuen iPhone 6 versucht die Lösung von halbwiener.
 
Die icc-Datei wird zwar geöffnet, es passiert allerdings nichts. Macht den Anschein, dass doch geprüft wird, ob das Carrier Bundle zum aktuellen iPhone 6 auch passt.
H
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Dass es inakzeptabel ist, ist keine Frage. Dass offensichtlich A1 die Schuld allein trägt ist mittlerweile wohl auch klar. Trotzdem oder gerade deswegen muss eine Lösung her. Ein iPhone ohne VVM ist kein Zustand.Ich kann die oben beschriebene Prozedur erst morgen testen, wäre jedoch gespannt ob es tatsächlich funktioniert. Wenn also jemand ein 6er hat, und keine scheu davor hat ein paar Stunden in den Sand zu setzen, wäre es schön Feedback zu erhalten.Mein 5S ist leider schon auf 8.1 - ich müsste zuerst komplett Resetten, danach auf 8 runter, dann erst könnte ich testen.Nach meiner Theorie können neu wiederhergestellte iPhone 5S aber auch keine providerupdates erhalten.Auch das wäre interessant zu erfahren 🙂
J
Ja, so geht's, wenn man bei den Gebühren sparen will. Schön, dass A1 nun auch diese Lektion lernen muss!!! Ich bin überzeugt, wenn 3 und T-Mobile die Gebühren stemmen können, wirds für A1 mit ihrer derzeitigen Gebührenstruktur ein Leichtes sein! Durch Spott und Hohn werden die Meisten klug 😉 So wie ich, als ich wegen ein paar Euro bei der Grundgebühr einen Providerwechsel machte und nach einem Jahr reumütig zu A1 zurück bin.Also liebe Telekom, brav und pünktlich wieder die Grundgebühr an Apple bezahlen und daraus lernen!Dann sind wir wieder Freunde!
P
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Ja geht´s noch?Bei einem 800 Euro teuren Iphone 6 Handy und über 50 Euro Monatskosten für meinen Business-Tarif bei A1 will ich definitiv nix mehr eintippen!Ein Horror und Schlamperei sondergleichen was hier bei A1 abläuft!
choefler1987
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es ist eine einzige Katastrophe mit A1 und iPhone 6 derzeit..hoffentlich wird ihnen das eine Lehre sein fürs nächste mal..
mfg chris
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Ich muss ehrlich gestehen, habe mich mit Carrier Updates noch nicht befasst.Es gibt aber auf Apples Seite einfach nichts für iOS 8 (17.1) und A1 (richtig wäre hier mobilkom_at).Dafür gibt es was für IOS7: http://appldnld.apple.com/iOS7/CarrierBundles/091-2783.20130917.wok43/mobilkom_at_iPhone.ipcc (Direktlink zu Apple).Nimmt man nun dieses Bundle und legt es bei iTunes (Option/Alt + Restore) rein, könnte es doch klappen - vorausgesetzt, das iPhone prüft es nicht auf Gültigkeit bei Apple :)Ich habe kurz drüber geschaut (die .ipcc ist eine Zip-Datei - einfach umbenennen und öffnen - danach am Mac auf das Bundle gehen und "Inhalt anzeigen"). Die Daten dürften alle drin sein die hier auch schon durchgegeben wurden.http://monosnap.com/image/VykPNeY158WcfkZ5uzBS3CDX1RjjSiEbenfalls ist Visual Voicemail dabei.Ich denke, es kann nichts passieren (bis auf die Tatsache dass unter Umständen ein Restore via iTunes nötig ist), übernehme aber natürlich trotzdem keine Verantwortung.Änderungen an der Datei sind übrigens nicht möglich - soweit ich gelesen habe. Offenbar werden die Einstellungen durch eine Signatur geschützt.Nachtrag: da gehört wohl noch eine Einstellung dazu damit man überhaupt das Update laden kann (Quelle: irgend eine Seite die ich schlecht verlinken kann):5. Windows users, you will need to open command prompt then copy and paste the following in bold lettering and enter it in:64 bit: cd C:/Program Files (x86)/iTunes then copy and enter this: iTunes.exe/setPrefInt carrier-testing 132 bit: cd C:/Program Files/iTunes then copy and enter this: iTunes.exe/setPrefInt carrier-testing 1Mac users, you will need to open terminal then copy and paste the following and enter it in:Mac: defaults write com.apple.iTunes carrier-testing -bool TRUE6. After this has successfully been entered in, click on the tab for your device in iTunes and click “Update” or “Check For Update” while holding down the Option key for Mac users and the Shift key for Windows users. Navigate to where you downloaded the Carrier Update Hack file then select it and click Open.Falls es funktioniert, wäre es für A1 sicher ein leichtes, schnell ein Programm zusammen zu zimmern um diese Prozedur zu ersparen.
H
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Dafür kann das iPhone nichts. In dem Moment in dem ich mein iPhone 6 in der Hand halte und kein Visual Voicemail habe, geht die Kündigung per Fax raus.Da ich keine Bindung habe und mich auch nicht mehr binden werde (egal wo), kann ich mir den Luxus gönnen. Ich zahle im Monat über 50€. Dafür kann ich woanders 2 Verträge haben.
A
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Die händischen Einstellungen sind gar nicht das Problem, die fehlende VVM ist es - selectives Abhören geht ja nicht mehr und die Nachrichten am Server sind mit 30 begrenzt und werden nach 15 Tagen gelöscht. Nachdem ich in Terminen nicht abheben kann, ist das Handeln der Nachrichten über SMS nervig. Ich nutze weiterhin das 5s, weil da funktioniert alles wie es soll. Das 6er stellt sich nun für mich als teurer "Fehlkauf" heraus und das ärgert mich maßlos.
N
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Bis auf das Problem mit dem Visual Voice Mail und dem Voice Mail Button funktioniert alles, auch ohne Carriere Bundle! Die Einstellungen kannst du auch in einem A1 Shop machen lassen, hab irgendwo gelesen, dass sie das derzeit sogar gratis machen würden!In einigen Wochen sollte auch ein abgepasstes Carriere File ausgeliefert werden können, so wurde es mir zumindest mitgeteilt.Sicher ist das alles nicht angnehm und ich bin auch der Meinung dass die Preise dem Service entsprechen müssen, aber vob Täuschung zu sprechen ist doch etwas hart, oder nicht?
A
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Betreffend Carrier Bundle - bei den letzten freien iPhones wurde dieses ja anstandslos eingespielt- somit habe ich das auch jetzt so angenommen. Wie hätte ich erkennen sollen, daß A1 keinen Vertrag mehr mit Apple hat? iTunes versucht nachwievor, die Carrier-Daten einzuspielen, was ja bis zum iPhone 5s anstandslos funktioniert. Also fühle ich mich von A1 massiv getäuscht.

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