Umstieg auf das "neue" A1 TV

ASpeed schrieb: Also ich finde schon, dass hier eine schnellere Reaktion erwartbar ist.

Was brächte eine "Reaktion"? Liefe Dein Produkt damit "runder"? Nicht wirklich, oder doch? ;)

Daß der beanstandete Dienst stabil läuft und unter Umständen die angefragten "kosmetischen Änderungen" (Interface, EPG etc.) endlich umgesetzt werden, ist doch was wir alle wollen; schätze ich mal stark. :)

ASpeed schrieb: Die Werkstatt leitet das Problem ans Werk weiter. Und dann passiert 10 Monate nichts?

Dann wird man sich ans Werk wenden müssen und nicht der Werkstatt die Hölle heiß machen.
Was für die Werkstatt gilt, gilt auch für die A1 Support Community: es hat keinen Sinn sie anzugreifen, denn sie hat keine Handhabe gegen die Entwickungsabteilung, die zuständigen Entscheidungsträger etc.

sonne23 schrieb: Weshalb verteidigst du denn A1 so vehement?

Wo verteidige ich A1? Vielleicht solltest Du nochmal ganz genau lesen. ;)
Ich verteidige die A1 Support Community, in die etliche Nutzer viel ihrer kostbaren Lebenszeit eingebracht haben. Und wenn jemand den Sinn nicht versteht und/oder die Arbeit der Helferlein geringschätzt, muß es ihm erklärt werden.

Wir sind eben ein ganz normales Forum, das A1 den Nutzern für deren Austausch zu A1-Themen zur Verfügung stellt. Einer der Unterschiede zu anderen Foren: hier treten A1-Mitarbeiter ganz offiziell in Erscheinung und nicht versteckt (wie z.B. auf xdsl) mittels PN. ;)

sonne23 schrieb: Ich finde das eigenartig.

Läßt mich kalt.

sonne23 schrieb: Du hast doch nichts zu verbergen!

Nein!
[/ot] 😉

@ Floridsdorfer:
Ich habe es so gemacht wie du vorgeschlagen hast. Ein detailliertes Mail mit den - meiner Meinung nach - Verschlechterungen seit dem Zwangsumstieg auf das "neue" A1 TV.
 
Weißt du was passiert ist? Nur die Auto-Reply, dass mein Mail empfangen wurde habe ich bekommen. Danach eine ganze Woche KEINE weitere Reaktion. Nach dieser Woche kam ein Mail mit dem Inhalt, dass es A1 leid täte dass ich nicht zufrieden sei, man meine Beschwerden aber weiter geleitet hat.
 
Nun ja, das ist jetzt schon wieder 2 Monate her. Passiert ist NICHTS seither. Die Fehler sind immer noch da, die Box ist immer noch ummöglich langsam, der EPG ist immer noch unbrauchbar, das "Lade" kommt immer noch unmotiviert mitten unter dem Fernsehen, ... Soll ich weitermachen?
 
Egal wie man A1 seine Kritiken mitteilt. Das "neue" A1 TV ist jetzt seit ca. 10 Monaten auf dem Markt. Aber viele der Fehler, die von Beginn an gemeldet wurden, sind IMMER NOCH NICHT behoben.
 
Also ich finde schon, dass hier eine schnellere Reaktion erwartbar ist. Stell dir vor eine VW Werkstatt bekommt die Information, dass am Bremssystem des Golf ein Fehler ist. Die Werkstatt leitet das Problem ans Werk weiter. Und dann passiert 10 Monate nichts? Ich denke nicht, dass VW das machen kann / darf / wird...
 
LG, ASpeed

Was bringt diese Community?
 
Diese Frage stelle ich mir, wenn man so beobachtet was hier abläuft. Dringende Fehler werden zwar so gut es geht behoben, aber sonst wird immer nur weitergeleitet. Das interessiert doch niemanden. Wann wird endlich einmal bekannt gegeben, wie lange es dauert bis das "neue" A1 TV überarbeitet ist und diese Komplette Fehlentwicklung der Vergangenheit angehört. Ich bin eigentlich weitestgehend zufriedener und langjähriger A1 Kunde, aber was hier fabriziert wird und wurde, ist eine Frechheit und eine Zumutung. Ein User war der Ansicht, er stellt die Zahlungen an A1 mit sofortiger Wirkung ein, da die Leistung nicht bzw. nicht einwandfrei, erbracht wird. Diese Ansicht kann ich nur teilen, obwohl der einzige mögliche Weg sein wird, dass man dieses unterqualifzierte A1 TV kündigt. 
Noch dazu hab ich in meinem speziellen Falle innerhalb eines Jahres zusätzlich zum Grundentgelt ca. 240 !!! Euro in dieses miderwertige A1 TV investiert, da ich unglücklicherweise ein halbes Jahr nach Erstinstalltion umgezogen bin und daher doppelt abkassiert wurde von A1. Da ist wieder das leidige Thema...Bestandskunden müssen draufzahlen...um Neukunden mit Gratis-Aktionen anzulocken. 
Sollte sich A1 Tv nicht zeitnah ins Jahr 2013 begeben, was den Stand der Technik betrifft (vor allem die Reaktionszeiten auf Steinzeitniveau) kann ich nur sagen:  BABA A1 TV
 
PS: Ich mach nicht nur meinem Ärger Luft, sondern habe auch schon vor einiger Zeit geschrieben, was ich konkret verbesstert haben möchte.

Guten Abend!

Ja ich bin auch dafür:

• Teletext schneller
• Unterseiten sollen manuell aufrufbar sein
• EPG Ladezeiten sind zu langsam

Lg Thomas

Also zum Thema Teletext möchte ich auch wieder mal einen oftmals eingebrachten Wunsch neu aufrollen:
 
Der Teletext ist nach wie vor ein Medium der sich größter Beliebtheit erfreut! Umso ärgerlicher ist es, dass dieser bei A1TV elendiglich langsam ist. Sehr störend ist auch, dass man Unterseiten nicht manuell aufrufen kann. Hat die Box überhaupt einen Seitenspeicher?
 
Also bitte - wieder mal ein Wunsch:
 
Teletext schneller machen
Unterseiten sollen manuell aufrufbar sein
 
Ein hoffnungsfrohes Danke im Voraus

Betreff berichtigt, Absätze einefügt & unangebrachten Inhalt entfernt.
 
Servus,
 
Ich habe mich extra im Forum registriert, um hier mal meine Sicht zu dieser xxx darzustellen:
 
Ich bin seit 2008 AonTV Kunde und war mit der alten GUI sehr zufrieden. Seit dem 10. April 2013 habe ich die neue Oberfläche und wie bereits mehrmals von Benutzern erwähnt ist diese der absolute Graus.
 
Ich habe also seit 4 Monaten und 7 Tagen die neue Software. Seitdem wurde trotz meiner Anruferei und meinen 2 Beschwerdebriefen nichts, aber auch gar nichts verändert. Schlimmer noch, seit geraumer Zeit füllen die Programmbalken im TV-Modus nicht mehr den ganzen Bildschirm, weswegen ich jetzt links und rechts einen Spalt habe. Deswegen sieht man auch weniger Programminformation!
 
Der Mitarbeiter den ich daraufhin kontaktiert habe hat dies bemerkt und zur Kenntnis genommen, sowie weitergeleitet, aber nichts hat sich getan. Desweiteren hat man die EPG noch zusätzlich verschandelt. Die Quintessenz ist, dass an Fehlern nicht gearbeitet wird. Man kann mir nicht erklären, dass diese Bugfixes über 4+ Monate zur Behebung brauchen.
 
Besser noch: Seit einem Jahr fordere ich den Teletext für Sport 1 HD (308) und NICK HD (311). Getan hat sich nichts, obwohl die beiden SD-Pendants einen Text besitzen. Dies ist das beste Beispiel für einen nicht funktionierendes Unternehmen. Leider bin ich auf AonTV angewiesen, da ich keine SAT-Schüssel montieren darf. Denn die Programmauswahl ist nirgends so gut wie bei AonTV. ANIXE HD bekomme ich sonst beispielsweise nur über SAT. Also ärgere ich mich umso mehr, dass man mir dieses Fernsehvergnügen ruiniert hat.
 
Ich wäre also schon längst weg, auch weil ich diese ganze neoliberale Konzernpolitik nicht finanziell unterstützen will. Manche bei der Servicenummer reden mir dann ein, dass ich mit den Fehlern sowieso zu einer kleinen Minderheit gehöre und ich mich eigentlich freuen sollte, so eine tolle Software benutzen zu dürfen:8.
 
Ich werde für A1 TV auch nichts mehr bezahlen (Rechnungseinspruch bzw. Gutschrift), da die Leistung nicht erfüllt wird. Es gibt so viele verschiedene Fehler, dass man sie nicht einmal dokumentieren kann... A1 hat eine fehlerhafte Oberfläche den Kunden aufgezwungen und demnach auch kein Geld für nicht erbrachte Leistung zu erheben.
 
Ich rufe schon gar nicht mehr bei der Servicenummer an, dort sitzen nur arme Leutln die sich nicht auskennen und für den Schwachsinn den die Manager oben verzapft haben nichts dafür können. Das ganze System ist doch so gestaltet, dass man gar nicht in die oberen Etagen kommt, wo die Verantwortlichen für dieses ganze Desaster hocken.
 
Aber spätestens wenn sich Kunden, die eine SAT-Anlage montieren können, abwenden und die Zahl der Neukunden sinkt, werden sich die Manager wundern, warum ihre Profitmaximierung keine Früchte einbringt. Vielleicht passiert dann etwas.

Ja auch ich höre bei der Hotline immer den A1 Satz "Wenn Sie Probleme haben liegts an Ihrem Fernsehgerät". Die reden sich immer auf die Fernsehgeräte raus. Wenn sich keiner mehr auskennt.

Lg Thomas

Seit der umstellung auf die neue Plattform gibt es nur mehr Probleme, die sich in zwei Hauptpunkten zusammenfassen lassen.
1. Immer wieder ist es notwendig, die Box vom Strom zu trennen, da sich ein neuer Sender nicht einstellen lässt, sondern auf den vorher eingestellten stehenbleibt. Öfters lässt sich auch das Menü nicht aufrufen, wogegen wieder nur die Trennung vom Stromnetz Abhilfe schafft. Insgesamt ist es bei mir nicht mehr geraten, kurz vor Beginn einer Sendung die Mediabox einzuschalten, da ja der Ladevorgang beim erneuten Anschluss an das Stromnetz seine Zeit dauert.
 
2. Und besonders ärgerlich: auf der Fernbedienung lässt sich die Taste "16:9" nicht mehr aktivieren, d. h.,
es ist keine Bildanpassung möglich, falls eine Sendung mit seitlichen schwarzen Balken ausgestrahlt wird.
Vor der Umstellung war das nicht der Fall, da es eine Funktion "Center cut out" gab, die dieses Probleme immer beseitigte. Ebensowenig lässt sich unter "Geräteoptionen" das Menü "Bild anpassen" aktivieren, d. h. gleichgültig, ob "Vollbild", "unverzerrt" gewählt wird, das Erscheinungsbild ändert sich nicht.
 
Diese Probleme treten nur bei HDMI Anschluss auf, nicht bei Scart; den HDMI Anschluss habe ich aber seit über zwei Jahren.
 
Heute versuchte man  von Technikerseite aus, das Problem dem Fernseher zuzuschieben. Der Fernseher ist aber gleich eingestellt wie vor der Umstellung.
Das Ganze ist also tatsächlich in der neuen Plattform begründet, denn einzig seither gibt es diese Probleme.
Inzwischen bin ich sehr aufgebracht, obwohl ich zugeben muss, dass sich die Leute im A1 Service Team große Mühe geben. Aber es sollte wohl auch zugegeben werden, dass man diese hausgemachten Schwierigkeiten nicht auf anderes abschieben kann.
freude50, mit einem ganz unpassenden Nickname

Hallo joehsuper!

joehsuper schrieb:Werden unsere Anregungen wohl auch an Entscheidungsträger und Entwickler weitergegeben? Gibt's denn überhaupt irgendeine Aussicht für eine Überarbeitung des A1TV-Neu? Oder sind jetzt sowieso alle verfügbaren Kräfte mit der Minimierung der angerichteten Schäden der letzten Monate beschäftigt und mit Verbesserungen ist überhaupt nicht zu rechnen?

Meine Kollegen und ich leiten eure Wünsche, Anregungen und euer Feedback in regelmäßigen Abständen an die Entwickler und Entscheidungsträger weiter! Wann und ob sie umgesetzt werden, können wir leider nicht sagen. Unser Fokus liegt derzeit einmal ganz klar darin, alle Fehler rund um A1 TV zu beseitigen. Dabei fließen allerdings auch schon eure Wünsche ein. Größere Veränderungen bei A1 TV werden denke ich wenn dann erst etwas später folgen.

lg,
Christian

Hallo!

Somerov schrieb: Des weiteren funktionieren die blauer und grüne Taste nicht mehr

Die Funktion der blauen Taste übernimmt jetzt die Zurück-Taste (äußerer Tastenring rechts neben der TV- bzw. Fernsehen-Taste)
Tja, die Vormerkfunktion (grüne Taste) ist nun etwas sehr umständlich zu nützen: bei der gewünschten Sendung OK drücken > Pfeil rechts auf "Erinnern" > Pfeil rauf auf "Erinnere mich" > OK. Nun wird man 10 Sekunden vor dem Sendungsstart erinnert.

Somerov schrieb: Kann man dieses Update irgendwie rückgängig machen?

Bin mir sicher, daß sich die Mehrheit der "alten" aonTV/A1 TV-Nutzer unter diesen Umständen die Rückkehr zum alten System wünscht, aber leider: die Antwort ist nein.
Grüße

In den nächsten Tagen (Wochen?) kommt die Meldung über die A1 Box auf deinem Fernseher, dass du das Update durchführen kannst. Du hast dann die Möglichkeit sofort umzustellen, oder auf später auszuweichen.
Nach ca. einer Woche kommt die Zwangsumstellung, spätestens dann musst du umstellen.
Wenn du also möglichst lange die alte Oberfläche nutzen willst, solltest du das Update ca. 5 Tage hinauszögern, danach würde ich das Update machen, nicht, dass du zur Umstellung gezwungen wirst, während du unbedingt etwas ansehen möchtest, die Umstellung dauert dann doch länger als nur ein paar Minuten.

Hallo Steirer!

Steirer53 schrieb:nur ein grüner Strich am unteren Bildschirmrand ...... aber den Fehler wolltet ihr doch schon vor einiger Zeit beseitigt haben ? - oder versteh ich was falsch ...

Wann hast du deine Mediabox das letzte Mal vom Strom genommen? Wir haben am 24.07.2013 ein Bugfix Update eingespielt, mit dem dieser Fehler behoben wurde. Falls du die Box seit dem nicht mehr vom Strom genommen hast, mache das bitte bei nächster Gelegenheit: Dadurch wird beim Neustart der Box das Update eingespielt!
lg,
Christian

phototipps schrieb:

Das Problem ist vermutlich, die Software dermaßen aufzublasen (funktionell), damit sie all das könnte - aber das schafft diese Pipifax-Box einfach nicht.

Ich sehe es anders:Da ja alles vor dieser verkrampften Umstellung wesentlich optimaler funktioniert hatte, und am Backend ja nichts wesentlich neues erkennbar ist, kann es nur ein Designerkrampf der fünften Ordnung sein ...
 
Irgendwer hat sich eingebildet, dass man für eine ECHTZEITANWENDUNG (!!!) graphischen Firlefanz, explizite Bestätigungen in der GUI ...
... UND allem Anschein nach eingebettete Werbung und Facebook Buttons braucht ...
 
und damit wurde ein EPG, das mMn zu einem der Besten gezählt hat, das ich jemals gesehen habe, vollkommen verhaut ...... und ein Bedienerinterface, das exemplarisch bzgl. Übersichtlichkeit war und bei dem man mit einem Tastendruck ein bestimmtes Ergebnis erreichen konnte (z.B. Sender aus EPG anschauen = , Benachrichtigung setzen = , Sender merken = ), kam dabei vollkommen unter die Räder ...
 
da ist also nix mit "Software aufblasen" sondern "WIEDER ABSPECKEN" !!!
 
aber ich werde mich mit dem Kroppzeug nicht mehr lange ärgern -