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Stammkunden vs. Neukunden - das ist doch keine Logik

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O
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Benutzerebene 1
Ich möchte mich nochmal melden, weil ich es auch nicht mag, wenn derartige Threads offene Fäden zurück lassen.
 
Ich danke Christian für seine Stellungnahme, auch per Mail an mich, sowie für sein Angebot. Ich nehme mit Respekt zur Kenntnis, dass er und seine KollegInnen dabei den ihnen vom Dienstgeber eingeräumten Rahmen sicher ausgeschöpft haben, und danke ihnen ganz besonders auch dafür.
 
Dennoch bleibt meine Vertragsauflösung mit A1 nach Ablauf der derzeitigen Bindungsfrist aufrecht, und die Gründe möchte ich kurz darlegen:
 
Ausgangspunkt meiner Beschwerde war die Diskriminierung von A1 Bestandkunden, verglichen mit A1 Neukunden (die Preispolitik anderer Mobilfunkanbieter stand von mir überhaupt nicht zur Debatte), angesichts meines Wunsches nach einem neuen Handy. Kurz zur Erinnerung:
 
  • Samsung Note für A1 Neukunde: EUR 199,00 bei 30 Euro-Tarif, KEINE Mobilpointsabzüge, erste Monatszahlung gratis.
  • Samsung Note für A1 Bestandskunde: EUR 414,00 bzw. 369,00 Euro beim selben Tarif, 7.500 oder gar 10.500 Mobilpoints Abzug, volle Monatszahlung sofort.
Ich stellte die Frage, weshalb meine siebzehnjährige Vertragstreue zu so einer Schlechterstellung, verglichen mit Neukunden führt, und schlug gleichzeitig vor, auch künftig Kunde von A1 bleiben zu wollen, wenn mir dieselben Bedingungen wie A1 Neukunden eingeräumt werden. Notabene: nicht dieselben Kondition wie sie 3 oder T-Mobile oder wer auch immer bietet, sondern nur die Konditionen von A1 selbst.
 
Mein Angebot fand keine Zustimmung, weshalb ich die Kündigung in Kraft treten lasse.
 
Noch ein paar Worte zu den Praktiken von A1, vor allem hinsichtlich der Mobilpoints. Dieses Modell mag vor vielen Jahren einmal Vorteile für die Kunden mit sich gebracht haben, heute ist es nur noch ein Mittel zur Fesselung der Kunden an A1 außerhalb des Vertrages. Das oben von Christian selbst gebrachte Beispiel illustriert dies ganz gut: Um mit einem 30 Euro-Tarif 10.500 Mobilpoints abzuarbeiten, braucht man etwa vier Jahre. Nicht nur, dass das in der Smartphone-Technik eine lange Zeit ist, ist das zwei Jahre länger als die Bindungsfrist der damit einher gehenden Vertragsverlängerung. Wer mit negativem Mobilpointsstand aussteigen will, muss eine Strafzahlung leisten. Also dienen die 10.500 Mobilpoints für das Handy nur dazu, ganz unauffällig die Vertragsbindung auf vier Jahre zu verlängern.
 
Zum Vergleich: Mir fiel gerade eine Next-Handy-Bestellung von vor sieben Jahren in die Hände. Damals erhielt ich von A1 das Nokia-Smartphone anstatt für 699 Euro (das Samsung Note ist dazu im Vergleich auch ohne Vertrag deutlich billiger!) für 0 (null) Euro, zusammen mit nur 7.500 Mobilpoints und einem monatlichen Tarif von 33 Euro. Also: Null Euro und 7.500 Points damals zu 369 Euro und 10.500 Points heute. So drastisch hat A1 seinen Bestandskunden die Daumenschrauben angelegt, und bezeichnet das noch als großzügige Kundenpolitik.
 
Abschließend noch ein Kommentar zu dem so häufig, auch mir, von A1 entgegen gebrachten Argument, die Mobilfunkanbieter müssten die Anwerbung von Neukunden so hoch subventionieren, dass für die Bestandskunden keine entsprechenden Angebote mehr möglich seien.
 
Vielleicht wissen es die BWL-Genies der Mobilfunkanbieter nicht, aber die Bevölkerungszahl Österreichs stagniert (ein Plus von 0,23 % ist irrelevant). Praktisch jeder Einwohner Österreichs hat schon ein Handy. Nachdem weder Babys noch Haustiere (normalerweise) telefonieren, können "Neukunden" nur noch jene Personen sein, die ihren aktuellen Mobilfunk-Vertragspartnern davonlaufen, weil sie mit ihnen nicht mehr zufrieden sind.
 
Wenn ich einen löchrigen Eimer auffüllen soll, dann schütte ich nicht immer schneller mehr Wasser rein, sondern stopfe die Löcher. Aber ich bin kein Betriebswirt, vielleicht sehe ich das falsch. Würde A1 seine Bestandskunden nicht so schlecht behandeln, hätte die Konkurrenz in ihnen keine Neukunden mehr, und A1 damit weniger Konkurrenz. Aber so treibt man die Leute mit Gewalt dazu, von Betreiber zu Betreiber zu hüpfen, und überall die Neukunden-Angebote abzugreifen, weil man als vertragstreuer Langzeitkunde ja der letzte Idiot ist.
 
Und jetzt bin ich also auch so ein Hüpfer. In zwei, drei Jahren komme ich vielleicht auch wieder zu A1 zurück, mit einem Superduper-Neukundenangebot, und lache mich schlapp über alle, die sich mit Next und Mobilpoints haben abzocken lassen.
 
Marcus
 
Floridsdorfer77.
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Abzeichen +7
Hallo Morasutti!

Schade, daß Du gekündigt hast.

Eine Kündigung ist das denkbar ungeeignetste Mittel, um an bessere Konditionen zu kommen; da gibt´s andere Wege. Bessere Konditionen heißt natürlich nicht, daß für den Betreiber unterm Strich ein Minus rausschaut.

Deshalb gibt´s auch das Mobilpointsprogramm. Der Betreiber sponsert z.B. ein Gerät, der Kunde bleibt dadurch länger. Damit haben beide Seiten etwas davon: der Kunde ein günstigeres Gerät bzw. eine Gutschrift - der Betreiber einen länger zahlenden Kunden. Ein reines Kundenbindungsprodukt eben, auf das sich die Kunden freiwillig einlassen.

Gewinnorientierte Betriebe sind halt keine philantropischen Vereine. Schön langsam müssen wir uns von der seit knapp 15 Jahren bestehenden Praxis verabschieden, daß Kommunikation günstiger und bei stetig anwachsender Leistung immer weiter günstiger wird.

Alles Gute beim neuen Betreiber. Vielleicht kann A1 wieder einmal etwas für Dich tun. :)

Grüße
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
cos.renegade
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Abzeichen +9
Die Spann ist sogar noch extremer: 0,125 % vs 15,0 %

€ 100,- auf ein Jahr = € 0,125 bei HABEN
€ 100,- auf ein Jahr = € 15,- bei SOLL
Die KESt. hab ich mal außen vor gelassen ...

Und nen Kredit kostet aktuell ca. auch das vierfache an Zinsen als nen Kapitalsparbuch und die Laufzeiten dieser Kapitalsparbücher stehen auch in keinem Verhältnis zu den Laufzeiten eines Kredits.

Das Verhältnis bei den Mobilpoints ist hier so gesehen sogat weitaus freundlicher.
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
cos.renegade
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Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Andere Anbieter haben
1. nicht die Qualität
2. nicht diesen Service
3. kein Kombinieren & Sparen ;)

Ich kenne keinen Tarif, der € 25,- pro Monat kostet auf 2 Jahre (SimPur), wo man UNLIMITIERT telefonieren und smsen kann, dazu 10 GB Datenvolumen mit bis zu 42/5 Mbit hat, 100 Minuten in die EU + CH & FL telefonieren kann, nochmals 100min innerhalb dieser Länder und auch noch 100 MB innerhalb dieser Länder zum surfen frei hat. Und das alles mit der Qualität von A1 und dessen genialen Service (Support Community ftw.)
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kohlmark
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Abzeichen
Hallo,
 
Freut mich, dass du ein Angebot erhalten hast.
Ich hoffe, man konnte dir hier entsprechend entgegenkommen und ein attraktives Service anbieten.
Wäre toll, wenn du weiterhin bei A1 bleibst.
 
glg Markus
Alles was einen Anfang hat, hat auch ein Ende,...
A
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Abzeichen +3
Hallo Hannes,

bin mir sicher, dass wir dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung machen können.
Schreib uns bitte über www.a1.net/kontaktformular. Bitte gib auch eine Nummer an, unter der dich meine KollegInnen erreichen können.

lg
Thomas
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
F
Hallo Thomas,vielen Dank für deine Antwort. Auf deinen Link hatte ich bereits am 21.6. Kontakt mit A1 aufgenommen und meine Tel. Nr angegeben. Ich bekam am Tag darauf die Antwort per mail wo meiner Anfrage nach Neukundenkonditionen  eine Absage erteilt wurde.
 
Bearbeitungsnummer: 5022256Sehr geehrter Herr xxx,Das A1 Kombi um EUR 19,90 monatlich ist eine Aktion (Aktion von 03.06.2013bis 30.06.2013 statt Regelpreis EUR 34,90 monaltlich) für? Festnetz Neukunden (kein Festnetz-Internet, kein Telefonanschluss in den letzten 3 Monaten) oder ? Breitband Neukunden (kein Festnetz-Internet in den letzten 3 Monaten) Bitte verstehen Sie, dass wir für Sie keine Ausnahme und keine Sonderlösung machen können.Schöne GrüßeIhr A1 Service Team
Glaubst du ich soll dennoch erneut den Kontakt mit A1 suchen in dieser Angelegenheit? Mir scheint das ziemlich aussichtslos zu sein.GrußHannes
 
A
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Abzeichen +3
Hallo Hannes,

danke fürs Bescheid geben! Finde es schade, dass wir bei deinem ersten Kontakt keine Lösung für dich finden konnten. Ich habe gerne ein Nachricht an meine KollegInnen zwecks Kontaktaufnahme für ein Angebot weiter gegeben - wir werden dich in den nächsten Tagen kontaktieren!

lg,
Christian
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A
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Mein Vertrag bei A1 ist ausgelaufen und ich war schon länger auf der Suche aus meinen 16Mbit 30Mbit zu machen.

Technisch ist es realisierbar, aber 30.- bezahl ich dafür monatlich sicher nicht.

Neukunden bekommen ja bei A1 wie immer die Zuckerl und als Bestandskunde bist der .... So zahl ich für mein Gigaspeed 16 als Kombi (Festnetz brauch ich ned nur das Internet) 25.- im Monat während Neukunden die 16Mbit für 19,90.- bekommen. Somit zahl ich für den Schmarn eh schon Jahre zuviel...

Die 30Mbit bekommen Neukunden auf dauer für 27,80.- also gerade mal 2,80.- mehr als ich jetzt bezahl...

Laut Hotline kann man da nichts machen, ist ja auch klar weil ich ja schon bezahlt hab...

Ich hät kein Problem damit mich wieder 24 Monate an A1 zu binden, aber so? Küss die Hand und ich such mir Alternativen.

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cos.renegade
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Abzeichen +9
Die Kombi kostet € 34,90, du hast sie um € 19,90 bekommen, bekommst den GigaSpeed 30 für € 9,90 zahlst also um nur € 2,- mehr als jetzt bei dieser neuen Aktion.

Streng genommen zahlst du aber eigentlich € 15,- weniger weil du bereits nen sehr sehr guten Aktionspreis hast und das stört dich?

Dann bedank dich bitte bei UPC und Tele2, die haben den Schmarrn verursacht damals 2007, als das 1. KombiPaket von der TA rauskam und diese jeder anmelden konnte.

Aber ganz ehrlich würd ich mich imho wegen € 2,- nicht gleich so aufregen, dass ich gleich in einer Community meinen Frust diesbezüglich poste. Da würd ich zu meinem Friseur gehen ;)

aspire77 schrieb:während Neukunden die 16Mbit für 19,90.- bekommen. Somit zahl ich für den Schmarn eh schon Jahre zuviel...
Nope, die Aktion gibt es erst seit diesem Sommer.
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A
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Wie gesagt ich brauch die Kombi ned weil ich das Festnetzt nicht nutze, hab ned mal ein Festnetztelefon. Damals gabs halt noch kein Internet ohne Festnetz bei uns.
 
Das die 19.90.- für die Kombi damals gut waren weiss ich selber, nur jetzt zahl ich den Festnetzanschluss eigentlich die ganze Zeit unnötig mit den ich ned brauch und andere die auch keinen brauchen zahlen jetzt durch die Aktion 5.- weniger im Monat als ich.
 
Wennst du es so dick hast das dich 2-5.- mehr im Monat hier und da nicht stören ist das ok, ich für meinen Teil bin nicht bereit hier und da mal eben 2.- oder 5.- mehr zu bezahlen. Von der eingeführten Servicepauschale mal ganz zu schweigen...
cos.renegade
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Abzeichen +9
aspire77 schrieb:ich für meinen Teil bin nicht bereit hier und da mal eben 2.- oder 5.- mehr zu bezahlen.
Dann sei entweder kreativ, oder lass es 🙂
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Floridsdorfer77.
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Abzeichen +7
aspire77 schrieb: Wennst du es so dick hast das dich 2-5.- mehr im Monat hier und da nicht stören ist das ok, ich für meinen Teil bin nicht bereit hier und da mal eben 2.- oder 5.- mehr zu bezahlen.
Wegen ein paar Euro wird gleich ein Aufstand gemacht?! Eigentlich unnötig bei den Sorgen und Nöten, die es sonst auf der Welt (auch in Österreich) gibt.
Und wer bei uns wirklich so am Sand ist, daß er jeden Euro dreimal umdrehen muß, bekommt mal hier eine Befreiung - mal dort einen Zuschuß etc. etc. So gibt´s z.B. die "Zuschussleistung zum Fernsprechentgelt", die monatlich € 12,- beträgt... Da kostet eine kleine Kombi auf einmal nur mehr € 7,90 im Monat. ;)
aspire77 schrieb: Von der eingeführten Servicepauschale mal ganz zu schweigen...
Die zahlst Du aber überall; bloß daß sie bei manchen, kleineren Anbietern schon im Preis inbegriffen ist...
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A
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Ich muß nicht jeden Euro umdrehen keine Sorge.... Aber wenn ich hier 5.- mehr bezahle und beim Handy 5.- und bei der Autoversicherung 5.-, Haushaltsversicherung 5.- und da 5.- und dorten 5.- dann sind das im Jahr ein paar Hunderter ;)
 
 
A
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Wie auch immer. Die Ansicht lässt sich genauso um 180 grad drehen und zu gunsten meiner ident niederschreiben. Ich hab ja nichts zu verschenken ;)Und ob es für a1 besser ist wenn der Kunde zur Konkurrenz geht bevor man ihm ein Angebot macht und er sich wieder für 2 Jahre bindet?
Floridsdorfer77.
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Abzeichen +7
Wäre interessant, was mein Vermieter sagen würde, wenn ich von ihm ein "besonderes Angebot" wollte, weil ich schon knapp 20 Jahre in seiner Wohnung lebe... Ich würde wahrscheinlich ausgelacht, weil es potentielle Mieter wie Sand am Meer gibt...

Aber gut: jeder wie er will. 😉 🙂
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A
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Du kannst dir die Telekom noch so schön reden wie du willst. Mir ist es egal von wem ich mein inet bekomme 😉
Floridsdorfer77.
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Abzeichen +7
Wo rede ich was schön? Mir ist egal, woher jemand seine Sachen bezieht.

Wenn Dir A1 ein "Treueangebot" unterbreiten kann, gratuliere... Zahlen ohnehin alles wir Bestandskunden, die mit den Services sowie dem Preis zufrieden sind und nicht wegen jedem Cent raunzen. ;)

Aber irgendwann gibt´s keine Treueangebote mehr und das "Melken" geht erst richtig los, wenn´s mittelfristig nur mehr ein paar wenige "Global Player" - anstatt europaweit hunderte Klein- und Kleinstanbieter - gibt...
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A
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Servus aspire77,

es ist schon richtig, dass wir nicht alle Aktionen auch für bestehende Kunden anbieten können. Ein Umstieg von A1 Kombi auf A1 Festnetz-Internet um 17,90 ist zum Beispiel nicht möglich.

Das heißt aber nicht, dass wir dir keinen Treue-Bonus oder eine individuelle Lösung anbieten können.

Melde dich dazu am besten kurz über http://www.a1.net/kontaktformular.

lg
Thomas
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T
Hallo!
 
Eigentlich bin ich ganz zufrieden mit A1 - Service über die Hotline hat immer perfekt funktioniert, die Beratung im Shop war meistens in Ordnung, auch mit dem Netz an sich, etc bin ich zufrieden.
 
Nun läuft mein Vertrag aus und ich habe mich im Shop über weitere Möglichkeiten erkundigt.
Dort wurde mir meine Optionen gezeigt. Mit sehr enttäuschendem Ergebnis:
 
als Neukunde bekommt man das Iphone 5 (16 GB) um € 99 mit dem Tarif Go! M
als Bestandskunde allerdings muss man dafür € 170 bezahlen (ebenfalls in Kombination mit Go! M)
 
Als Antwort auf die Frage weshalb das so wäre, wurde mir erklärt, dass das an den bisherigen erbrachten Leistungen gemessen wurde... ich nutze auch das Internet und TV von A1 und mit € 40 ist mein jetziger Tarif sicherlich nicht der günstigste - als dann noch erwähnt wurde, dass nur die Neukunen auf dem Papier zählen, kam ich mir endgültig veräppelt vor.
 
Selbst wenn man bedenkt, dass man bei den € 170 eine Garantie von 2 Jahren (statt 1 Jahr als Neukunde) hat - mit dieser Tatsache hätte ich mich ja noch abfinden können - ist es meiner Meinung nach eine Frechheit sich dann auch noch auf 3 Jahre binden zu müssen. 
 
Auch der "gute gemeinte Ratschlag" des Shop-Mitarbeiters den bisherigen Vertrag zu kündigen und mich dann doch nach der 3-Monats-Frist als "Neukunde" anzumelden, kann ja keine ernst gemeinte Alternative sein. 
 
Muss man wirklich als eigentlich zufriedener Bestandskunde einen solchen Aufwand betreiben um auf dasselbe Ergebnis wie ein Neukunde zu kommen?
H
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Abzeichen +1
Mir war diese 3Jahresbindung bis dato komplett fremd.
Danke für den Hinweis !

Damit erreichen die Betreiber bei mir nur eines: Gar keine Bindung mehr.
Wenn ich mir ausrechne was ich für ein subventioniertes Handy bezahle und wie hoch die Differenz zu Produkten ohne Handy ist, ist es derzeit noch quasi eine Nullnummer (+/- ein paar € und am Ende die Entsperrung des iPhones). Aber bei 36 Monaten sieht die Sache schon wieder ganz anders aus.
Mein nächstes Handy - falls ich bei A1 bleibe - wird also garantiert kein "Next" sondern kommt direkt vom Hersteller.
Wahrscheinlich hat mich A1 aber dann bei der Umstellung des Tarifs auf "Sim Pure" wieder in der 24er Falle 🙂 .

Ich bin am überlegen ob der zweite Anschluss (derzeit noch bei Orange) überhaupt bei A1 gut aufgehoben ist und wenn, ob ich mir das neue iPhone nicht auch direkt bei Apple kaufen und "Sim Pure" bei A1 nehmen soll. Aber wie gesagt: Derweil geht die Rechnung noch halbwegs auf.
Floridsdorfer77.
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Abzeichen +7
Drei Jahre Bindung gibt´s nicht vom Start weg. 🙂 Hat man keine Bindung, und kauft mit Mobilpointseinsatz (MyNext), verzichtet man bloß für 24 Monate auf die ordentliche Kündigungsmöglichkeit.

A1_Thomas hat es seinerzeit gut erklärt:


"Seit 01.10.2012 werden nach einer My Next Nutzung 24 Monate Bindung zur bestehenden Restbindung addiert - maximal auf insgesamt 36 Monate.



Das bedeutet in der Praxis:



  • Nach wie vor zuerst Tarifwechsel, dann MyNext Kauf
  • zur bestehenden Bindung kommen durch MyNext 24 Monate dazu, aber mit einer Obergrenze von 36 Monaten
  • wenn ich also z.B. 16 Monate Bindung habe, ein Handy über MyNext kaufe (+ 24 Monate) komme ich zwar auf 40 Monate, bin aber nur 36 Monate gebunden wegen der Obergrenze
  • habe ich 4 Monate Bindung und kaufe mir ein neues Handy über MyNext (+24 Monate), ist die neue Bindung 28 Monate
  • Mache ich einen Tarifwechsel habe ich 24 Monate Bindung + MyNext (+24 Monate) komme ich zwar auf 48 Monate, habe aber aufgrund der Obergrenze nur 36 Monate Bindung."

tweenuh schrieb: Auch der "gute gemeinte Ratschlag" des Shop-Mitarbeiters den bisherigen Vertrag zu kündigen und mich dann doch nach der 3-Monats-Frist als "Neukunde" anzumelden, kann ja keine ernst gemeinte Alternative sein.
Doch, im Normalfall schon.
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H
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Benutzerebene 4
Abzeichen +1
Das bedeutet also: Ich habe in 1 Jahr etwa 5000 Mobilpoints gesammelt. Nach 2 Jahren sind es also etwa 10000. Die löse ich ein, bekomm weitere 24 Monate und wenn ein besserer Tarif vorhanden ist, noch mal 12. Soweit richtig ?
Dann zahl ich auch noch etwas mehr für das Gerät wie ein Neukunde ?
H
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Benutzerebene 4
Abzeichen +1
Die Lebenszeit eines Handys beträgt derzeit etwa 1-2 Jahre. Ebenfalls kommen jährlich neue Tarife raus da es einfach die Technik verlangt.
Sehe es unter diesem Aspekt jetzt nicht wirklich ein, mich auf 3 Jahre zu binden. Dass ich keine Mobilpoints ins minus nehme, war mir von anfang an klar. An sich schmücken diese auch nur die Rechnung.
Aber einen Vertrag auf 36 Monate werde ich sicher niemals eingehen.
Wobei mir jetzt klar wird warum manche noch komplett ohne freiem Traffic das Handy nutzen. Einfach weil der Vertrag so alt ist und sie nicht wechseln wollen.

Meine Hoffnungen dass sich da was ändert bis zum nächsten Jahr sind gering. Und so bleibt mir dann nur noch ein erneuter Wechsel übrig. Also wieder zurück zum roten Riesen. Für 2 Jahre.

Irgendwie ist das echt zu blöd. Will sich der Kunde nicht vereppeln lassen, muss er ständig auf der Hut sein und immer hin und her springen. 2 Jahre hier, dann 2 Jahre da, dann wieder hin und her. NÜV, TÜV, BÜV oder was auch immer beantragen usw usf.
Warum sieht niemand das Potential eines treuen Kunden der noch dazu per Bankeinzug zahlt und sich nie mangels Deckung eine Verzögerung ergibt ?
cos.renegade
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Abzeichen +9
Diese gute Frage solltest du mal unserem Regulator stellen ... Antwort würd mich interessieren.
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.

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