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Stammkunden vs. Neukunden - das ist doch keine Logik

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169 Antworten

A1_Bernd
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Hallo Bodyguard17!
Danke für dein bisherigen Vertrauen und deine Treue. Ein Tarifupgrade bedeutet nicht immer zwangsweise, dass wir damit mehr verdienen. Individuell kann es schon Angebote geben, wie deine Lebenspartnerin selbst erfahren konnte. Diese sind jedoch auch von unterschiedlichen Faktoren abhängig und diese treffen bei dir leider aktuell nicht zu. Trotzdem hat das weniger damit zu tun wie wertvoll jemand als Kunde ist oder nicht. Für uns ist jeder Kunde wertvoll, auch wenn es manche nicht glauben weil wir nicht jeden Wunsch erfüllen können, leider.
Was deinen Fall betrifft, so werde ich dein Anliegen gerne intern weitergeben. Vielleicht finden wir eine Lösung, versprechen kann ich es dir jedoch jetzt noch nicht. Bis spätestens Mitte nächster Woche sollte sich jemand telefonisch bei dir melden.

lg Bernd
B
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Hallo Hermann,

hätte ein Anliegen, möchte meinen Tarif ändern - wollte in den premium wechseln, aufgrund der Tatsache da ich einige Sachen die benutzen möchte inkludiert wären - ich bin 14 Jahre Kunde, ich weiß das zählt bei euch leider heutzutage nichts mehr. Auf der Hotline wurde mir der Umstieg verwehrt, aufgrund der Restbindung mit dem Nachsatz - ich bin kein wertvoller Kunde - da man mit mir anscheinend nicht so viel verdient.
Ich war über diese Aussage nicht unbedingt begeistert. Ich zahle zurzeit 64,90 im Monat und werde als nicht wertvoller Kunde bezeichnet, das finde ich nicht sehr angebracht - bin Member Kunde, jeder Privatkunde zahlt bereits weniger als ich. Meine Lebenspartnerin hat den GO L (ohne Kombinieren und Sparen) als Angebot billiger bekommen als ich.
Das kann doch nicht normal sein?! Ich besitze auch die Kreditkarte von euch, bin jedoch am Überlegen diese kündigen. Eigentlich bin ich mit euch zufrieden nur die derzeitigen Geschäftspraktiken finde ich einfach nicht in Ordnung. Früher konnte man immer einen Konsens bei euch Erarbeiten - derzeit wird man als langjähriger Kunde nur mehr verhöhnt.
Für eine Info würde ich mich freuen.
Es war mir eine Ehre, darüber gesprochen zu haben. ;-)
M
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bei mir auch das gleiche mein Handy Tarif 19,90€ inkl. Festnetz Internet und wenn ich diesen kündige bekomme ich den selben Tarif um 14,90€. Gutschrift kann ich keine Einlösen von den Mobilpoints und Handy brauche ich keines also werde ich das leider so machen müssen... schade.
F
hab ja schon gefragt und da hab ich die antwort bekommen bei ihrem tarif ist kein wechsel möglich a1 lässt einem einfach im regen stehen sobald man einen vertrag hat
F
hallo communtiy ich finde es sehr schade das für bestehende kunden nichts gemacht wird ich habe heute mit der serviceline telefoniert und habe um einen tarifwechsel gebeten leider gilt dieser wiedermal nur für Neukunden ich habe den Internet Tarif-M und zahle für 20gb 30€ ein Neukunde zahlt das selbe für 40gb und bekommt sogar noch eine neue Hardware dazu bin sehr enttäuscht das treue kunden durch die finger schauen ich werde mir wohl mal überlegen den anbieter zu wechseln schöne grüße
A
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Hallo Thomas,

das ist natürlich richtig, was Floridsdorfer hier schreibt! Wenn dein Vertrag älter ist als November 2013, könntest du einmal nachfragen, ob und zu welchen Konditionen du auf den aktuellen A1 Go L mit LTE bis 42 Mbit umsteigen kannst. Am besten über http://www.a1.net/Kontaktformular.

Wenn du nirgends LTE Empfang hast kann es eigentlich nur daran liegen.

lg
Hermann
Floridsdorfer77.
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Könnte es sein, daß Du einen alten Go L-Tarif (von vor dem 18.11.2013) hast? Falls ja, könnte es daran liegen, daß Du nicht ins LTE-Netz kommst, so A1 LTE inzwischen nicht für alle Go-Tarife freigegeben hätte. > http://www.a1blog.net/2013/11/15/die-neuen-a1-go-tarife-jetzt-mit-4glte-und-unlimitierten-mms-inklusive/ <
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
9
Hallo Hermann,vielen Dank für deine Antwort!Dass ich mit Go L | LTE als Verbindungsart nutzen kann, wusste ich garnicht ... die 42 würden dann natürlich reichen. Nur leider verbindet das iPhone bei mir immer nur mit 3G (in den Einstellungen ist LTE aktiviert und ich wäre auch in einem versorgten Gebiet ... Wien 1. Bezirk) ... mit 3G komme ich leider nur auf max. 4 bis 5 Mbit. Hast du eine Idee, wo hier bei mir der Fehler liegen könnte?Nochmals vielen Dank!
A
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Servus Thomas,

die LTE Aktion gibt es auch für bestehende Kunden. Allerdings im Moment nur beim Erwerb eines neuen Geräts über MyNext.

LTE nutzt du ja auch mit dem Go L und dem iPhone 6. Allerdings bis maximal 42 Mbit. Was mir persönlich für´s Handy meistens genügt 😉.

Du kannst natürlich zusätzlich nach einem individuellen Angebot fragen, z.B. über das Kontaktformular auf A1.net . Allerdings ist das in der Regel nur gegen Ende der Mindestvertragsdauer möglich.

lg Hermann
9
Liebes A1 Team!
 
Ich habe vor nicht ganz einem Monat eine SMS mit dem Hinweise auf eine LTE Aktion erhalten. Da mein iPhone 5 kein LTE in Österreich unterstützt, hab ich mich dafür nicht gleich gemeldet. Nun ist aber endlich mein iPhone 6 angekommen und ich wollte (wie es im SMS stand) LTE für 3 Monate testen. 
Leider hat man mich darauf hingewisen (A1 Hotline), dass diese Aktion doch längst nicht mehr für mich gültig ist. 
Ja, es geht hier um nicht einmal 30€ (und wenn so etwas nicht schon so oft passiert wäre, würde ich mich auch nicht melden), aber ich frag mich einfach, warum ihr das immer mit Bestandskunden machen müsst (die Aktion läuft ja nach wie vor für Neukunden) ... ich bezahle monatlich für A1 Go! L
 
Danke!
A1_Frederik
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Dieser Beitrag wurde von einem Moderator an eine thematisch passendere Stelle verschoben.
H
Hallo!
 
Also ich habe jetzt nicht alle 133 Beiträge gelesn sondern nur die ersten 4-5 Seiten, und ich kann die Aufregung der Stammkunden sehr gut verstehen!
Ich bin seit über 13 Jahren Kunde bei A1 und mein letztes Next Handy habe ich vor über 5 Jahre "abgeholt"!
War vor einigen Wochen im A1 Shop, das selbe Spiel wie immer! Chaos im Shop, man weis nicht wo man sich anstellen soll, jeder geht zu irgendeinem Schalter und voll ist der Shop sowieso immer!
Für einen Besuch im Shop sollte man sich einige Stunden Zeit nehmen! (War mehr mals dort, einmal vor dem öffnen, einem wochentags vormittags und einmal nachmittags)
 
Warum macht ihr nicht das selbe wie alle anderen Anbieter und lasst den Kunden Nummern ziehen!?!
 
Entlich am Schalter angekommen, wollte ich ein neues Smartphone! (Hatte noch ein gutes altes Nokia Tastenhandy.)
Fragte nach einem Handy und einen neuen Tarif damit ich auch das Internet nutzen kann am neuen Handy!
 
1. Frechheit: der billigste Tarif mit 1000min, 1000SMS und 1GB kostet 24,90€!!!!!!!
Bei einem Mitbewerber bekomme ich das selbe um 15€, egal ob neukunde oder Stammkunde, mit oder ohne neuem Handy!!!!!!!!!!!!!!!!
 
2. Um mit den Mobilpoints ein neues Handy zu bekommen muss man doch eine Rechnung im Monat haben die ein Vermögen ausmacht damit man genug davon hat sich ein neues Handy gratis bzw, günstiger zu holen! Und dann verfallen sie auch noch nach einer gewissen Zeit! Mir werden im Monat 160 - 180 abgezogen!!!!!!!!!!!!  Wenn man ins minus geht braucht man mindestenst doppelt so lange wie die Vertragsdauer um diese "abzutelefonieren"!
 
Bei der Frage ob man was machen könne wurde mir nur gesagt ich könnte mich direkt an A1 wenden!
 
Es reicht mir mit A1!
 
Hab mir jetzt ein freies Smartphone gekauft und werde zu einem anderen Anbieter wechseln!
Schade das A1 da nichts tut!
Mich hat A1 definitiv als Handy Kunde verloren!
 
Mit freundlichen Grüßen
Hartl0815
 
 
 
A
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Servus horni,

hab dir im anderen Thread geantwortet.

lg
Hermann
Floridsdorfer77.
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Dieser Beitrag wurde von einem Moderator erneut entfernt, da Crosspostings nicht erwünscht sind.

Der entfernte Beitrag wurde schon > dort < gepostet.
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H
Hallo A1_Hermann,
 
da ich nicht mehr an eine Antwort "glaubte", habe ich es in einem anderen Beitrag versucht -> http://www.a1community.net/t5/Festnetz-Internet/Aktuelles-A1-Festnetz-Internet-Angebot-um-17-90-euro/td-p/156549/page/46
 
Ein Handyvertrag meinerseits existiert nicht, möchte die Mobilpoints ja auch nicht übertragen sondern einlösen und dann mit einem anderen Vertrag (wie es in meinem Post steht) Kunde bleiben, bzw. wurde mir nun auch schon oft (Serviceline, Forum) etwas von einer Gutschrift gesagt. Bitte um rasche Antwort!!
 
Lg
 
A
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Hallo horni12,

sorry, hab wohl übersehen, dass hier noch eine "A1 Moderatoren Antwort" aussteht.

Schauen wir uns gerne an. Ich finde mit den Daten, mit denen du hier registriert bist allerdings nur das Breitband Unlimited und keine Handynummer, wohin man die Mobilpoints übertragen könnte.

Schick mir die Nummer bitte per PM (Briefsymbol bei der Suchfunktion).

lg
Hermann
H
Anscheinend ignorieren die "Forenengel" mein Anliegen.
 
Naja, keine Antwort ist auch eine Antwort.
L
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Es ist auf jeden Fall zu hinterfragen, ich bin damals auch von Breitband Unlimited auf A1 Festnetzinternet umgestiegen, damals mußte ich "kulanterweise" 1 Monat bezahlen (anstatt 3 Monaten). Kann natürlich sein, dass sie das in der Zwischenzeit geändert haben, wäre ja auch ein Witz. lg luigi
cos.renegade
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luigi schrieb:Zum vorigen Beitrag sei noch zu erwähnen, dass auf das alte Produkt ein Kündigungsfrist besteht, auch dies wäre noch auf Kulanz zu lösen. lg luigi
Prinzipiell ja, aber beim Umstieg von ehem. Mobilkom-Festnetz-Breitband-Internet auf ein A1 Festnetz-Internet Produkt fällt auch diese meines Wissens nach flach.
-> http://www.a1community.net/t5/Fragen-zu-Mobilpoints-My-Next/Warte-noch-immer-auf-angebot/m-p/175543#M2447
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
L
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Zum vorigen Beitrag sei noch zu erwähnen, dass auf das alte Produkt ein Kündigungsfrist besteht, auch dies wäre noch auf Kulanz zu lösen. lg luigi
cos.renegade
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horni12 schrieb:
Für mich ist es wirklich unverständlich, dass man wenn man am tel. 3 mal anruft und eine Frage stellt, mind. 2 unterschiedliche Antworten erhält!!
Genau deshalb gehe ich immer zum A1 Händler meines Vertrauens ;)

horni12 schrieb:Beim letzten Anruf wurde mir überhaupt gesagt, dass ich von diesem Produkt, nicht ummelden kann, was der vorige Mitarbeiter mir eigentlich bei einem Anruf vor 2 Wochen geraten hatte, nur sagte er eben die Mobilpoints sind eigentlich völlig unnötig.
Ein Wechsel von einem ehem. Mobilkom-Internet-Produkt (nicht mobil!) ist jederzeit möglich. Steht hier auch in der Community schon mehrfach beschrieben.
Dazu zwei Nachrichten, zuerst die schlechte (bitte auch die gute lesen!):
Die aktuell im September laufende Aktion zum Festnetz-Internet gilt für Neukunden. Und ja, das ist unverständlich, aber das ist Österreich, warum das so ist, darfst du den Mitbewerb fragen, die anno 2007 gemeckert haben, auch hier im Board nachzulesen.

Die gute Nachricht:
Da du dein Produkt über die ehem. Mobilkom angemeldet hast (Mobilkom und Telekom sind ja dann fusioniert zur A1 Telekom) BIST du de facto Neukunde und bekommst daher auch die Aktionspreise + Bedingungen :)

Wenn ich mich recht entsinne ist der Umstieg auch kostelos bzw. max. einmalig für den Wechsel 29,90. Bitte verwende die Suchfunktion, wie gesagt, unter dem Titel "A1 Breitband, A1 DSL und Breitband Unlimited + Umstieg solltest du fündig werden ;)

horni12 schrieb:Wir hätten uns vorgestellt auf das Produkt A1 Festnetz-Internet zu wechseln, doch nun wollten wir unsere Mobilpoints 6900 für ein Handy einlösen, hier die nächste für uns nicht verständliche Situation. Uns wurde gesagt wir können die Mobilpoints nur einlösen, wenn wir bei dem Produkt weitere 2 Jahre bleiben!!
So hier wird es kompliziert:
1. Dass es beim Breitband Unlimited überhaupt Mobilpoints gab, liegt daran, dass hier ein mobiles Internet (der USB-Stick) mit angeboten wurde. D.h. die Punkte sind für Mobile Internet Hardware gedacht (USB-Stick, Surf-Würfel, Modem-Router) und nicht für Smartphones.

2. Können Punkte zw. Nummern und Verträgen laut den dafür geltenden AGBs nicht übertragen werden.

Sprich die Auskunft, dass die Punkte hier nicht verwendet werden können ist generell richtig, das einzige was man versuchen kann ist der Kulanzweg, erfahrungsgemäß ist es dabei Vorraussetzung, dass es derselbe Inhaber ist und die Verträge beide gebunden sind bzw. werden.

Sprich nochmal: Auf Kulanzbasis ist es möglich.


Ich würde dir daher vorschlagen, dass du entweder einen vertrauten A1 Händler aufsuchst, ihm die Sachlage schilderst und dann alles mit ihm abwickelst. Wie du richtig sagst, wenn du beim Service Team anrufst, hast du immer verschiedene Leute und zu viele Köche verderben den Brei, wie man so schön sagt. Halte dich an den einen.

Alternativ, kannst du auch auf den Input unserer hier in der A1 Community zusätzlich tätigen A1 Engel warten, dies dauert aber ca. 2-3 Werktage.
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H
Wir sind seit 12.2008 Kunde bei A1 mit dem Produkt A1 Breitband Unlimited. Die ersten Jahre hat alles problemlos funktioniert, doch seit ca. 2 Jahren haben wir Probleme mit unserem Breitband Internet Anschluss, zu meinem Entsetzen wurde mit dann immer gesagt, dass dieses Produkt eingestellt wurde und auch kein Support mehr gegeben werden darf. Und ich solle die Kostenpflichtige Nummer anrufen welche 1,56€ pro Minute kostet!! Für uns als Kunden ist dies nicht nachvollziehbar wir zahlen genauso unsere 25€ pro Monat wie am Anfang als wir dieses Produkt bei Ihnen angemeldet haben und es hat mit unserer Zahlungsmoral auch nie Probleme gegeben!! Zur Problembehebung wird uns immer nur gesagt wir sollen, den Router 10 Minuten abschalten, es wir irgendetwas vom Techniker zurückgestellt und dann sollen wir wieder starten. Wenn es gut geht haben wir dann wieder 1 Monat Ruhe, wenn wir Pech haben, haben wir am nächsten Tag schon wieder Probleme.
Nach langem Ärger haben wir uns nun dazu entschlossen, um dem allemal ein Ende zu bereiten, ein neues Produkt bei Ihnen zu versuchen, da in meinem Bekanntenkreis in näherer Umgebung jemand ebenfalls von Ihnen das Internet bezieht und mit dem "nicht eingestellten Produkt" keine Probleme hat.
Wir hätten uns vorgestellt auf das Produkt A1 Festnetz-Internet zu wechseln, doch nun wollten wir unsere Mobilpoints 6900 für ein Handy einlösen, hier die nächste für uns nicht verständliche Situation. Uns wurde gesagt wir können die Mobilpoints nur einlösen, wenn wir bei dem Produkt weitere 2 Jahre bleiben!!
Dies bedeutet wir können unsere Mobilpoints nur einlösen, wenn wir bei dem nicht funktionierten Produkt bleiben? Weiters wird mir am tel. gesagt wir können die Punkte nur für Mobil-Produkte verwenden, auf a1.net ist es wieder nur möglich, dass wir uns Handys aussuchen....
Beim letzten Anruf wurde mir überhaupt gesagt, dass ich von diesem Produkt, nicht ummelden kann, was der vorige Mitarbeiter mir eigentlich bei einem Anruf vor 2 Wochen geraten hatte, nur sagte er eben die Mobilpoints sind eigentlich völlig unnötig.
 
Wir würden es sehr bedauern, wenn wir uns nun anderwertig umschauen müssten, deswegen würde ich gern folgendes unterbreiten:
Wir wechseln von A1 Breitband Unlimited zu A1 Festnetz-Internet, es wird uns ermöglicht unsere Mobilpoints einzulösen.Wegen der Bindefrist wäre es für uns, wenn nach der Ummeldung alles einwandfrei funktioniert kein Problem uns 2 Jahre an das Produkt A1 Festnetz-Internet zu binden.
 
Für mich ist es wirklich unverständlich, dass man wenn man am tel. 3 mal anruft und eine Frage stellt, mind. 2 unterschiedliche Antworten erhält!!
 
Mit der Bitte um Rückmeldung (mit hoffentlich für uns guten Nachrichten) verbleiben wir.
 
 
cos.renegade
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aspire77 schrieb:Ich hoffe ich erlebe den Tag noch wenn alles entbündelt ist und es einen Preiskampf wie bei Strom/Gas gibt.
Als ob wir den bisher nicht gehabt hätten ... Macht die A1 Telekom nur noch mehr kaputt, bin gespannt ob wir es uns dann leisten können, die Infrastruktur zu retten, oder ob wir in der technologischen Steinzeit landen werden.

Vor 5+ Jahren hat eine gute Internetverbindung noch € 55,- gekoste, Festnetz noch nicht mal eingerechnet.

Heute zahlst dafür nichtmal mehr € 20,- und dafür soll Qualität und Service gleich bleiben?
Das geht sich nicht aus.

Wenn man den anderen nicht verdienen lässt, dann kann dieser nicht leben und nichts ausgeben, was im Endeffekt auch wieder dir zugute kommen könnte.

Bei solchen Preisen noch rumzuraunzen und meinen, dass es zu teuer is + Service & Qualität einzufordern, schlägt dem Fass den Boden aus.


just my 2 cents...
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Und? Ich raunz wo und wann ich will und nicht wenn es mir einer sagt.
 
Ich hoffe ich erlebe den Tag noch wenn alles entbündelt ist und es einen Preiskampf wie bei Strom/Gas gibt.
Floridsdorfer77.
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aspire77 schrieb: Bei UPC ist das komischerweise kein Problem und geht ganz einfach Telefonisch, der Vertrag wird wiederum verlängert und gut ists - keine Kosten für den Kunden und der Anbieter hat wiederum für 2 Jahre fix einen Kunden.

Zu Deiner Lobeshymne hättest Du der Fairness halber dazuschreiben sollen, daß im Jahre 2007 UPC die treibende Kraft war, die den Regulator dazu veranlasste der damaligen Telekom Austria zu verbieten, daß sie Bestandskunden einen Produktwechsel zu Neukundenkonditionen ermöglicht.

Damals kamen nämlich die äußerst günstigen Kombiprodukte auf und die TA ließ auch Bestandskunden davon profitieren. Dem Mitbewerb schmeckte das gar nicht...

Du siehst: A1 hält sich also nur an die auferlegten Auflagen. Bedanke Dich bei der Konkurrenz. ;)

Edit: jedes Jahr die gleiche Raunzerei: > http://www.a1community.net/t5/Fragen-zum-Vertrag/Stammkunden-vs-Neukunden-das-ist-doch-keine-Logik/m-p/144825#M5616 < 😉
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.

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