Beantwortet

Stammkunden vs. Neukunden - das ist doch keine Logik

Ersten Beitrag anzeigen

169 Antworten

O
Rang
Benutzerebene 1
Ich glaube nicht an eine "Wende", im Gegenteil:
 
Ich bin seit siebzehn Jahre A1 Kunde mit Vertrag. Damals gab es sowas wie eine Preissubventionierung von Handys noch nicht, mein erstes Nokia musste ich voll bezahlen. Dies sage ich nur, weil bei Beschwerden über die Abzocke an langjährigen Bestandskunden ganz gerne die Worthülse von dem "Bonus bei Vertragsabschluss" daherkommt. Ich hatte damals keinen Bonus - außer jenem, ein kiloschweres Telefon ziegelsteingroß in der Tasche schleppen zu dürfen ... :D
 
Jedenfalls läuft meine letzte Vertragsverlängerung in zwei Monaten aus. Noch bin ich mit ca. 2000 Punkten im Minus. Der Blick auf die "Meine Angebote"-Seite offenbart .... nichts. Zumindest kein Angebot, sondern nur Werbung, z.B. das überflüssige A1 Navi für den vollen Preis verwenden zu "dürfen". Demnach scheint A1 nicht an der Verlängerung meines Vertrages interessiert zu sein. auch gut.
 
Jetzt aber zum eigentlich Ärger: Ich interessiere mich für das Samsung Note, oder ein ähnliches Gerät in dieser Kategorie, wie das HTC One o.ä. Also gehe ich mal in den hiesigen Shop und frage nach einem solchen als Next, und falle fast vom - nicht vorhandenen - Hocker, als mir der freundliche Herr einen Preis von 464 Euro nennt, unter Ausschöpfung aller Mobilpoint-Reserven, sodass ich dann wieder mit knapp 8.000 Mobilpoints im Minus bin und bei der gegenwärtigen Berechnungsart midnestens vier Jahre lang diese abzahlen muss.
 
Das also ist die besagte "Wende" für - nun wirklich langjährige - Bestandskunden?? Ich "darf" Zusatzoptionen wie das A1 Navi zum vollen Preis abschließen, und dann auch noch 464 Euro für das neue Handy zahlen?
 
Und was kriege ich dafür? Eine Netzabdeckung, die um nichts besser ist als jene von 3, die meine Frau täglich in Anspruch nimmt; im Ausland Roaming-Gebühren, die exakt doppelt so teuer sind wie jene von 3, wie ich bei jedem gemeinsamen Urlaub feststellen muss.
 
Dann schau'n wir mal rüber zu 3: Dort habe ich um 29 Euro mehr als ich bei A1 für einen höheren Preis plus Zusatzoptionen habe, und bekomme - oh Wunder! - das Samsung Note für exakt 0 Euro geschenkt. Da zahle ich doch gerne die Neuanmeldung, die Rufnummerportierung und noch ein Trinkgeld dazu, dann liege ich immer noch knapp vierhundert Euro billiger als bei A1, UND muss mich nicht mit den bescheuerten Mobilpoints auf ewig "verschulden"!
 
A1 ist wirklich zu einem Saftladen geworden, das ist schade. Jahrelang habe ich noch als einsamer Held im Familienkreis die Tugenden von A1 verteidigt; alle anderen sind schon vor Jahren zu anderen Anbietern gewechselt. Jahrelang habe ich ihnen gesagt, einmal würden sie noch durch die Finger schauen, weil ihre Anbieter dann ihre Nachteile offenbaren würden. Der einzige, der durch die Finger schaut, bin jetzt ich, weil ich so lange viel mehr Geld bezahlt habe als nötig gewesen wäre.
 
Übrigens: Gerade sehe ich, das Samsung Note kostet bei Amazon jetzt 457 Euro, sieben Euro weniger als das Next-Angebot von A1, ohne SIM-Lock, ohne Verschuldung durch Mobilpoints, und mit günstigen Rabatten beim Kauf von Displayschutzfolien und Schutzhüllen. Shame on you, A1!!
 
Marcus
cos.renegade
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
zurzeit kommt mir vor, dass hier ne kleine Wende stattfindet.

Mein Kumpel hat grad ne Verlängerunge gemacht: Zahlt gleichviel wie Neukunde, bekam aber noch ne Gutschrift auf die nächste Rechnung. In Kombination mit dem Next-Handy des Monats (war zufällig eh seine 1. Wahl), bekam er so das deutlich bessere Angebot, als ein Neukunde.

Gehört sicher auch etwas gutes Timing hierzu, aber gleiche Tarifkosten inkl. Gutschrift ist doch recht gut finde ich.

Ich persönlich bin zu ungeduldig für sowas, ich mach jedes Jahr nen Next-Handy, also hab nie unter 3 Monate Bindung und deshalb geht mir auch ein persönliches Angebot durch die Lappen :)

Naja vielleicht werde ich nächstes Jahr schlauer 😃
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
L
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +2
Bodyguard17 schrieb: 
ich kann nur eines sagen wer immer billig anmelden möchte, macht folgendes:
3 monate vor MVD kündigen, nummer als wertkarten weiterführen und wieder neu anmelden, am besten so vor weihnachten, auch wenn man aktivierungsgebühr bezahlt kommt man trotzdem noch günstiger an ein Mobiltelefon...;-)
 
nice greatz aus dem wald4tel
 
theoretsich ja, aber du kannst deinen (vielleicht viel besseren) tarif nicht mehr wählen! lg luigi
B
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen
Muss leider zugeben das ist echt ein leidiges Thema... Neukunden bekommen irrsinnige Angebote und langejährige Kunden 10 Jahr oder mehr bekommen nichts... Hatte das auch schon mal, leider... Ich hatte das mal an der Hotline gefragt wie es so etwas geben kann, der oder die jenige meinte dann, laut RTR darf das nicht sein... Also manchmal hat man so das Gefühl, als würden Sie denken als würden ihre Kunden nicht bei Verstand sein... Ich kenne zufällig etliche Leute bei der RTR (beuflich und so) und hab da natürlich nochmals nachgefragt... Die sagten mir dann es entspricht nicht der Regulierungspflicht, also in diesen Maßen... denn sonst könnte kein anderer Provider am Markt für Bestandskunden bessere Pakete für Bestandskunden schnüren...
 
wie auch immer, wenn man im wald4tel nur mehr provider-vielfalt zur verfügung hätte könnte man ja überlegen zu wechseln, aber so tut man sich schon schwer... gegen das netz habe ich nichts, aber der support  ist unter jeder würde... zum teil wird man behandelt als wäre man ein gegenstand...
 
es wird einem ja immer gepredigt den kunden wie einen könig zu behandeln, bei A1 ist das jedoch nicht der fall... gut einer möchte jetzt sagen es gibt auch schwierige kunden, ja dann kann man ihm dann schon recht geben, soch langjährige kunden so zu behandeln ist echt unter jeder würde... die hotline mitarbeiter sehen ja am computer wie lange jemand kunde ist... also total unverständlich..
 
ich kann nur eines sagen wer immer billig anmelden möchte, macht folgendes:
3 monate vor MVD kündigen, nummer als wertkarten weiterführen und wieder neu anmelden, am besten so vor weihnachten, auch wenn man aktivierungsgebühr bezahlt kommt man trotzdem noch günstiger an ein Mobiltelefon...;-)
 
nice greatz aus dem wald4tel
Es war mir eine Ehre, darüber gesprochen zu haben. ;-)
A
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hi Robert,

eigentlich solltest du dort ein anderes Angebot sehen - hat aus irgendeinem Grund anscheinend nicht geklappt. Ich sende es dir jetzt einfach per E-Mail auf jene E-Mail Adresse, unter der du hier in der A1 Community registriert bist!

lg,
Christian
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
R
Hallo!!
 
Nur für was brauch ich ein A1 Mobildata Grenzenlos Angebot??
Wenn ich in einen  A1Shop gehe wird das für mich erledigt und ich brauche keinen Tarifwechsel machen und die Pakete kündigen.
 
Sorry leider versteh ich die Logik von dem Angebot nicht was ein langjähriger Kunde davon was anzunehmen was er nicht braucht und dann alles zu ändern und dann ein Standart Angebot zu bekommen das ein Neu Kunde auch bekommt!!
 
lg
A
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo Robert,

wirf' einmal einen Blick unter mein A1 | meine Angebote - da findest du jetzt ein aktualisiertes Angebot. Du könntest dann zum Beispiel so vorgehen:

1. das Angebot annehmen
2. danach unter mein A1 | Tarif ändern kostenlos zum Beispiel auf A1 Smart 3000 wechseln
3. und dann beim A1 Service Team 0800 664 100 oder über das Kontaktformular dein SMS Paket und dein TOP Paket abmelden (bei beiden Paketen läuft die Bindung dieses Monat ab).

Ich hoffe, dass dir das die Entscheidung bei A1 zu bleiben einfacher macht!

lg,
Christian
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
R
Nein leider hab ich kein Breitband von A1!
 
Wäre für rein Internet interessant
 
Danke
cos.renegade
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Hast du ein Breitband-Internet von A1?

Dann kannst du z.B. um € 4,90 eine Simkarte anmelden für 3 GB im Monat, die Karte packst ins Handy, richtest den APN auf aon.data ein und los gehts.

A1 Mobil Start Breitband 3 GB nennt sich der Tarif. (unten auf Internet für unterwegs klicken - kannst zu jedem A1 Breitband Internet dazu anmelden also z.B. auch zur A1 Kombi)

Telefonieren ist mit der zwar nicht so günstig, aber wenn du es nur fürs Internet brachst ideal 🙂
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
L
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +2
Ja Robert, das erhältst du bei der Konkurrenz um € 7,50,--, jedoch ohne Bindung!!! lg luigi
R
Hallo, bin seit 10 Jahren treuer zahlender A1 Kunde war eigentlich immer zufrieden mit euch aber, da jetzt mein Vertrag ausläuft nach 10 JAHREN wollte ich anfragen beim shop was für Angebote ich bekommen würde aber was mir da gesagt wurde war ganz einfach nur lächerlich. Ich brauch einfach nur einen Vertrag ohne Telefon und wurde mit dem Angebot um um 24,90 1000 mins, 1000sms, 1000 mb und einer Gutschrift weggeschickt.
 
Wenn ich daran denke das bei einem oder anderem Anbieter sogar das Telefon bekomme um 15,- und wenn ich kein Telefon brauche sogar nochmals günstiger denke ich mir warum wird mit langjährigen Kunden so umgesprungen???
 
Daraufhin heute angerufen und mit der gleichen Aussage das ich das Angebot bekommen würde vom Shop, habe dann aufgelegt nachdem ich der Dame gedankt habe für die Auskunft.
 
Würde mich echt freuen über einen Rückruf freuen bzw ein Angebot damit ich meine Vertrag verlängere und mich für 2 weitere Jahre binde
 
mfg und freue mich auf Antwort
 
 
 
A
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo Ambassador84!

Gut möglich, dass ich den Satz "Ich bin seit 2 Jahren Kunde von A1 - eigentlich sehr zufrieden" falsch verstanden habe und du es anders gemeint hast. Wenn dies der Fall ist, entschuldige dieses Missverständnis bitte.

Über die Preisgestaltungen der Mitbewerber kann und werde ich kein Statement abgeben. Eine Lösung habe ich bereits vorgeschlagen. Zusätzlich habe ich gesehen, dass heute ein Angebot mittels E-Mail an dich gegangen ist. Vielleicht magst du mal einen Blick reinwerfen? :womanwink:

Liebe Grüße,
Alexandra
D
Rang
so ist es bei a1 halb hab mich auch vor 2 monaten wo s i phone für neukunden um 50 % gab und bestandskunden leer ausgingen  aufgeregt  aber es hilft nix  
am besten du kundigst und gest zur konkurenz und hollst dir das erstanmeldungs angebot  da steigst du sicher am günstigsten aus und die nummer kannst ja eh immer mitnehemn  so werds ich machen wenn mein vertrag auslauft
A
und meine persönlichen "Angebote" sind nichts als Kundenfängerei, die man sowieso nicht braucht (ich zumindest)
A1 Navi - ich nutze mein vorinstalliertes Navi am Handy, welches mich noch NIE im Stich gelassen hat - kostet aber nichts
 
A1 TV brauch ich ehrlich gesagt nicht....
 
also von "Angeboten" kann man da wirklich nicht sprechen....
A
Na, A1_Alexandra, da hat die computergenerierte Antwort sehr versagt, hä? :)
Ich kann mir nicht vorstellen, dass du aufgrund meines obigen Posts allen Ernstens glaubst, dass ich mit A1 zufrieden bin ^^
 
Das HTC Evo 3D, sowie das HTC Sensation XL würde mich bei Vertragsverlängerung und Einlösung von 10500 Mobilepoints (wovon ich selber "nur" 2500 habe) 384 € und ein Mobilepointsminus von 8000 Punkten kosten....
A1 "schenkt" mir sagenhafte 1000 Mobilepoints, die mir im Endeffekt nix bringen....
mit einem 20 € Tarif...wenn ich den Tarif (um mind. 14.90 € mtl.) erhöhe, kostet das Handy 314....
 
Gegenbeispiel bei 3:
Meine Freundin ist bei 3, ihr kostet das HTC Sensation XL oder das I Phone 4S bei Vertragsverlängerung 49 €
Wenn ich zu 3 als Neukunde wechsle, kostet mich das HTC Sensation XL nichts, das IPhone 49 €
Und das mit einem Tarif, der mich monatlich 30 € kostet (das sind 2000 Min in alle Netze, danach 2000 zu 3 und unbegrenzt Internet (wovon die ersten 2 GB ungedrosselt lauften))
 
 
A
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo Ambassador84! Es freut mich, dass du mit A1 zufrieden bist. Ob ein persönliches Angebot für dich hinterlegt ist, erfährst du unter www.a1.net/mein-a1/meine-angebote.
Findest du dort kein Angebot oder keine passende Lösungen, melde dich bitte einfach bei meinen KollegInnen vom A1 Service Team 0800 664 100. Gerne sehen wir uns deinen Vertrag an und suchen nach einer Lösung. Liebe Grüße, Alexandra
cos.renegade
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Ambassador84 schrieb:das darf nicht sein....
Welcome to Austria! :D

Das Angebot bekommst ca. einen Monat vor Bindungsende, kannst aber die Hotline anrufen (0800 664 100) bzw. zu einem A1 Händler gehen und dir ein individuelles Angebot erstellen lassen (je nachdem wo du deinen Schwerpunkt ansetzt, Handy, Tarif etc.)

btw. gewisse Geräte sind für Next-Kunden sogar billiger als für Neukunden, also pauschal über den Daumen gezogen, dass Neukunden immer besser dran sind, kann man auch nicht sagen, kommt aufs Gerät an. Als Bestandskunde bekommst oft MobilePoint oder Gutschriften geschenkt, die mehr ausmachen, als bei Neukunden - die zurzeit absolut keine Tarifvorteile haben und die Aktivierung blechen dürfen, die einzige Aktion ist die iPhone Aktion - für Bestandskunden gabs diese im Sommer letzten Jahres (Smart 2000 zur A1 Kombi/A1 Breitband).

Das Timeing ist in Österreich halt recht entscheidend 🙂
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
A
mein vertrag läuft in den nächsten 3 monaten aus....hab bis dato noch kein angebot erhalten leider! ich würde mir zu meiner anfrage auch ein kommentar von A1 selber wünschen.....
 
sicher könnt ich mir das handy am freien markt kaufen - aber mir geht das nicht ein, dass ein neuer Kunde die VIEL besseren Angebote erhält, als ein Stammkunde.....das darf nicht sein....
M
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen
a) nicht alles was glänzt ist gold b) die mobilpoints bringen nicht allzuviel - wirklich attraktive angebote bekommt man gegen ende (ab 3 monate vor ende) der mindestvertragsdauer c) schau doch den A1 sim only tarif an, dann kannst du auf das ganze mobilpoints system pfeifen, bekommst einen rabatt auf die grundgebühr und kannst dir das gerät am freien markt kaufen.
 
grüße muuh166
 
 

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen