Beste Antwort von Floridsdorfer77.
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Umstieg auf das "neue" A1 TV
Hallo!Heute wurde ich gezwungen das Neue A1 TV zu aktivieren! Doch nachdem ich den Code eingegeben habe, kam die Fehlermeldung: " Es gibt ein technisches Problem mit Ihrer A1-Smartcard,bitte probieren Sie es später noch einmal [ID 2009]" !Ja und was jetzt?
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Benutzerebene 3
Dzt. kann ich nur abraten - bin auf A1TV-neu mit Rec. Box umgestiegen - abgesehen von leichten Verbesserungen (z. B rascher Kanalwechsel) - sind immer noch nervige Störungen und Fehler und Userunfreundlichkeiten:
EPG verbesserungswürdig - dzt. kaum/nicht zu gebrauchen
Kanallisten - Favoriten - Tausch HD Sender unmöglich
Feature "dzt. läuft" - NO GO
immer wieder Netzwerkfehler - LADE LADE LADE - in den letzten Tage vermehrt/täglich
Rec.Box hängt sich urplötzlich bei Senderwechsel auf - Neustart erst nach 5 x vom Strom nehmen möglich - vorgestern hat das 1 Stunde gedauert !
TON/BILD teilweise unsynchron (z. B. ORF2 SD oder TVthek)
Teletext zwar auf neuer Rec.Box etwas besser - aber Bild zittert teilweise. Obere Zeilen verschoben.
Das Knacken der FB durch das x-fach-notwendige Tastendrücken (z. B. li-re-ok) bietet "eigene" Geräuschkulisse
und: es ist bisher keine weltbewegende Verbesserung geschehen bzw. in Aussicht
meine Mitseher machen sich schon über das Lade Lade lustig.........noch steh ich dazu............
EPG verbesserungswürdig - dzt. kaum/nicht zu gebrauchen
Kanallisten - Favoriten - Tausch HD Sender unmöglich
Feature "dzt. läuft" - NO GO
immer wieder Netzwerkfehler - LADE LADE LADE - in den letzten Tage vermehrt/täglich
Rec.Box hängt sich urplötzlich bei Senderwechsel auf - Neustart erst nach 5 x vom Strom nehmen möglich - vorgestern hat das 1 Stunde gedauert !
TON/BILD teilweise unsynchron (z. B. ORF2 SD oder TVthek)
Teletext zwar auf neuer Rec.Box etwas besser - aber Bild zittert teilweise. Obere Zeilen verschoben.
Das Knacken der FB durch das x-fach-notwendige Tastendrücken (z. B. li-re-ok) bietet "eigene" Geräuschkulisse
und: es ist bisher keine weltbewegende Verbesserung geschehen bzw. in Aussicht
meine Mitseher machen sich schon über das Lade Lade lustig.........noch steh ich dazu............
Naja, das Thema ist das ich 2 Boxen hab und mit HD mit 2 Boxen gleichzeitig nicht funktioniert - NUR das bräuchte ich gar nicht, ich finde mich auch damit ab das ich HD nur mit einer Box nutzen kann - aber leider können die Damen und Herren von A1 diese Option nicht auswählen im Standardformular.
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
12 January 2014
- Antwort
akia schrieb: Wie darf ich das nun verstehen, gibt es da überhaupt irgendeine Planung?Der letzte Stand, den es derzeit gibt, ist vom September 2013, wo vermeldet wurde, daß die Umstellung einmal bis ins kommende Jahr (also 2014) ausgesetzt ist: > Klick <
Wann es weitergeht, wird vielleicht einer unserer A1-Engel im Laufe der Woche herausfinden können.:)
Kleiner Trost: derzeit versäumst Du mit dem alten A1 TV überhaupt nichts, denn von den "kosmetischen Änderungen" (Art und Lesbarkeit des EPG, allgemeine Menüführung etc.) sieht man beim neuen A1 TV weit und breit nichts, das komische LADE taucht noch immer unvermittelt während der laufenden Sendung auf und einige alte Fehler (Netzwerkfehler, angeblich nicht genug Bandbreite etc.), die´s bei mir schon Wochen nicht mehr gab, treten mittlerweile auch wieder auf.
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8164 Antworten
-
12 January 2014
akia schrieb:Von A1 bekomm ich leider keinerlei Info wann nun das neue A1 TV bei mir kommen soll (Vorteil ist lt. Aussage A1 das damit auch HD bei mir funktioniert).Kann ich mir nicht vorstellen, die Bandbreiten sind gleich geblieben fast, und genau diesen Mini-Untterschied würde sich von der Ferne aus keiner trauen zu sagen.
Was schon geht: Du kannst mit der neuen Plattform HD-Filme ausleihen aus der Videothek ohne die HD-Zusatzoption buchen zu müssen. Das geht mit der alten Plattform nicht.
So, mittlerweilen haben wir 2014 (ich erinnere die Umstellung von Bestandskunden war für Anfang 2013 angekündigt).
Von A1 bekomm ich leider keinerlei Info wann nun das neue A1 TV bei mir kommen soll (Vorteil ist lt. Aussage A1 das damit auch HD bei mir funktioniert).
Wie darf ich das nun verstehen, gibt es da überhaupt irgendeine Planung? Wie komm ich mal zu einer verbindlichen Aussage damit ich entscheiden kann wie lange ich noch warten darf/muss oder ob ich mir Alternativen überlege?!
Von A1 bekomm ich leider keinerlei Info wann nun das neue A1 TV bei mir kommen soll (Vorteil ist lt. Aussage A1 das damit auch HD bei mir funktioniert).
Wie darf ich das nun verstehen, gibt es da überhaupt irgendeine Planung? Wie komm ich mal zu einer verbindlichen Aussage damit ich entscheiden kann wie lange ich noch warten darf/muss oder ob ich mir Alternativen überlege?!
Servus Thomas,
die Info, dass du dich beim nächsten Fehler melden sollst und dann wird dir wieder gesagt, du sollst dich beim nächsten Fehler melden, ist natürlich unsinnig.
Es stimmt zwar, dass dich die Kollegen nicht direkt zu unseren Technikern verbinden können, von denen hier die Rede war (früher bezeichnete man das auch als den Wartungsplatz, teilweise wird dieser Ausdruck noch gebraucht). Aber eine Störungsmeldung aufnehmen und an die Kollegen weiter schicken ist sehr wohl möglich und auch Aufgabe des A1 Sercice Teams 0800 664 100, wenn aufgrund der Voreingrenzung sinnvoll.
Es ist zwar leider zutreffend, dass Meldungen wie "Netzwerkfehler" im Moment noch gehäufter auftreten, als wir das gerne hätten. Das muss aber nicht bedeuten, dass man sich mit ständigen Fehlern abfinden muss, nur weil die Leitungswerte in Ordnung sind.
Es mag zwar manchmal schwierig sein, im Einzelfall zu erkennen, ob eine Fehlermeldung gerade auf einem "allgemeinen" Problem beruht, oder doch etwas mit dem einzelnen Anschluss zu tun hat (ob es jetzt die Strecke zwischen Modem und Mediabox ist, oder davor), aber genau dafür ist ja der Support da, um bei der Eingrenzung zu helfen.
Die Meldung "Netzwerkfehler" ist leider nicht besonders aussagekräftig. Letzendlich weiß man dadurch nur, dass die Daten nicht oder nicht richtig bei der Mediabox ankommen. Allein aus der Meldung sieht man aber nicht, wo der Fehler genau auftritt.
Deine Leitungswerte sind im Moment zwar halbwegs in Ordnung, aber nicht gerade gut. Wir könnten ausprobieren, ob es mit 14 Mbit besser läuft, als mit 16 Mbit. Dabei ist wichtig zu wissen: beim Internet bemerkt man leichte Leitungsfehler (bzw. nicht ganz optimale Werte) oft gar nicht, bei TV wirken sie sich eher aus).
Zusätzlich wäre wichtig die Leitung noch einmal genau zu überprüfen. Und zwar nicht nur auf die üblichen Werte wie Dämpfung und Rauschabstand, sondern auch auf eventuelle Übertragunsfehler.
Idealerweise machst du das telefonisch, über die Community geht das nicht so gut, da ich im Nachhinein nicht sehe, ob Übertragungsfehler am 29.11. vorhanden waren.
Bevor eventuell ein Techniker alles vor Ort prüft, sollte man auf jeden Fall eine betimmte Messung machen.
Besser gesagt sind es zwei:
1) Messung der "Performance Daten". Damit sieht man, ob zwischen Modem und DSLAM (Gegenstelle im Wählamt) Übertragungsfehler auftreten. Wenn ja, kann man es mit weniger Bandbreite versuchen und oder einen Techniker entsenden, der die Strecke vor Ort prüft.
2) Messung der "TV Messwerte", dabei sieht man, ob Bildstörungen aufgetreten sind. Und ebenfalls ob Übertragungsfehler auftreten, und zwar nicht nur bis zum Modem, sondern bis zur Mediabox.
Wenn bei 1) alles in Ordnung ist und bei 2) nicht, liegt der Fehler zwischen Modem und Mediabox. Bei einer WLAN Verbindung über Ruckus können relativ leicht Störeinflüsse auftreten. 100 % sicher ist man auch bei einer Verbindung über LAN nicht davor. Hier sollte man schauen, dass man das so genau wie möglich eingrenzt, bevor ein Techniker verschickt wird. Also unbedingt mit LAN probieren. Eventuell auch mit einem anderen LAN Kabel, testhalber auch einmal sämtliche potenzielle Störquellen ausschalten. Da kommen mehr oder weniger alle Elektrogeräte in Frage, die sich in der Nähe befinden. Was nicht heißt, dass es grundsätzlich so störanfällig ist. Nur wenn die Störungen auftreten und schwer einzugrenzen sind, sollte man alles so gut wie möglich ausschliessen.
Eine Beschwerde hilft gegen die technischen Probleme an sich recht wenig.
Und wie gesagt gibt es eben nicht nur einige allgemeine Probleme und Fehler (über die sich auch der Vorstand Gedanken macht), sondern auch viele Dinge, die man beim individuellen Anschluss prüfen und auch beheben kann.
Man muss also nicht mit ständigen Fehlern leben!
In dem Sinn möchte ich dich auch bitten, dass du beim nächsten Fehler wieder anrufst. Sage bitte dazu, dass die Punkte 1) und 2) überprüft werden sollen. Das muss zwischen 7-23 Uhr auf jeden Fall möglich sein. Da ist auch am Wochenende immer jemand da, der sich damit auskennt.
Denke schon, dass wir das besser in den Griff bekommen können, als es derzeit bei deinem Anschluss läuft!
lg
Hermann
die Info, dass du dich beim nächsten Fehler melden sollst und dann wird dir wieder gesagt, du sollst dich beim nächsten Fehler melden, ist natürlich unsinnig.
Es stimmt zwar, dass dich die Kollegen nicht direkt zu unseren Technikern verbinden können, von denen hier die Rede war (früher bezeichnete man das auch als den Wartungsplatz, teilweise wird dieser Ausdruck noch gebraucht). Aber eine Störungsmeldung aufnehmen und an die Kollegen weiter schicken ist sehr wohl möglich und auch Aufgabe des A1 Sercice Teams 0800 664 100, wenn aufgrund der Voreingrenzung sinnvoll.
Es ist zwar leider zutreffend, dass Meldungen wie "Netzwerkfehler" im Moment noch gehäufter auftreten, als wir das gerne hätten. Das muss aber nicht bedeuten, dass man sich mit ständigen Fehlern abfinden muss, nur weil die Leitungswerte in Ordnung sind.
Es mag zwar manchmal schwierig sein, im Einzelfall zu erkennen, ob eine Fehlermeldung gerade auf einem "allgemeinen" Problem beruht, oder doch etwas mit dem einzelnen Anschluss zu tun hat (ob es jetzt die Strecke zwischen Modem und Mediabox ist, oder davor), aber genau dafür ist ja der Support da, um bei der Eingrenzung zu helfen.
Die Meldung "Netzwerkfehler" ist leider nicht besonders aussagekräftig. Letzendlich weiß man dadurch nur, dass die Daten nicht oder nicht richtig bei der Mediabox ankommen. Allein aus der Meldung sieht man aber nicht, wo der Fehler genau auftritt.
Deine Leitungswerte sind im Moment zwar halbwegs in Ordnung, aber nicht gerade gut. Wir könnten ausprobieren, ob es mit 14 Mbit besser läuft, als mit 16 Mbit. Dabei ist wichtig zu wissen: beim Internet bemerkt man leichte Leitungsfehler (bzw. nicht ganz optimale Werte) oft gar nicht, bei TV wirken sie sich eher aus).
Zusätzlich wäre wichtig die Leitung noch einmal genau zu überprüfen. Und zwar nicht nur auf die üblichen Werte wie Dämpfung und Rauschabstand, sondern auch auf eventuelle Übertragunsfehler.
Idealerweise machst du das telefonisch, über die Community geht das nicht so gut, da ich im Nachhinein nicht sehe, ob Übertragungsfehler am 29.11. vorhanden waren.
Bevor eventuell ein Techniker alles vor Ort prüft, sollte man auf jeden Fall eine betimmte Messung machen.
Besser gesagt sind es zwei:
1) Messung der "Performance Daten". Damit sieht man, ob zwischen Modem und DSLAM (Gegenstelle im Wählamt) Übertragungsfehler auftreten. Wenn ja, kann man es mit weniger Bandbreite versuchen und oder einen Techniker entsenden, der die Strecke vor Ort prüft.
2) Messung der "TV Messwerte", dabei sieht man, ob Bildstörungen aufgetreten sind. Und ebenfalls ob Übertragungsfehler auftreten, und zwar nicht nur bis zum Modem, sondern bis zur Mediabox.
Wenn bei 1) alles in Ordnung ist und bei 2) nicht, liegt der Fehler zwischen Modem und Mediabox. Bei einer WLAN Verbindung über Ruckus können relativ leicht Störeinflüsse auftreten. 100 % sicher ist man auch bei einer Verbindung über LAN nicht davor. Hier sollte man schauen, dass man das so genau wie möglich eingrenzt, bevor ein Techniker verschickt wird. Also unbedingt mit LAN probieren. Eventuell auch mit einem anderen LAN Kabel, testhalber auch einmal sämtliche potenzielle Störquellen ausschalten. Da kommen mehr oder weniger alle Elektrogeräte in Frage, die sich in der Nähe befinden. Was nicht heißt, dass es grundsätzlich so störanfällig ist. Nur wenn die Störungen auftreten und schwer einzugrenzen sind, sollte man alles so gut wie möglich ausschliessen.
Eine Beschwerde hilft gegen die technischen Probleme an sich recht wenig.
Und wie gesagt gibt es eben nicht nur einige allgemeine Probleme und Fehler (über die sich auch der Vorstand Gedanken macht), sondern auch viele Dinge, die man beim individuellen Anschluss prüfen und auch beheben kann.
Man muss also nicht mit ständigen Fehlern leben!
In dem Sinn möchte ich dich auch bitten, dass du beim nächsten Fehler wieder anrufst. Sage bitte dazu, dass die Punkte 1) und 2) überprüft werden sollen. Das muss zwischen 7-23 Uhr auf jeden Fall möglich sein. Da ist auch am Wochenende immer jemand da, der sich damit auskennt.
Denke schon, dass wir das besser in den Griff bekommen können, als es derzeit bei deinem Anschluss läuft!
lg
Hermann
Hallo Hermann,
vielen Dank das Du zurückgeschrieben hast.
Ich hatte heute auch wieder Probleme.
Da die Hotline Mitarbeiter immer sagen man soll sich bei Problemen gleich melden habe ich das heute Früh gemacht. 7:00 Netzwerkfehler nach dem 4 Neustart der Box ging es. Hotline findet nichts wenn nochmals der Fehler Auftritt sagte der Nette Herr dann geben sie es an das Wartungsteam für die Plattform weiter, der sich das im Hintergrund ansieht. Nach 7:15 es erscheint bei eingeschaltem Sender während laufendem Programm --> Lade und das Bild ist schwarz.Nochmals Anruf bei der Hotline wie der Herr davor sagte. Es hob eine Dame ab, der habe ich es nochmals geschildert, und gebeten mich an das Wartungsteam zu verbinden damit man sich dies gleich Online ansieht. Die Dame meinte das geht nicht.Ich warum, der Herr sagte ich soll mich nochmals melden und Sie würden dann direkt auf die Plattform im Hintergrund schauen. Die Dame nein das geht nicht und wenn die Internetleitung okay ist kann man nix machen, dann müßen Sie mit den Fehlern leben.Sie meinte ich soll mich beim nächsten Fehler wieder melden...Hallo ich hab deswegen angerufen damit Ihr mich ans Wartungsteam verbindet...Sie weiss nicht wann die A1 die Probleme mit A1 TV zu behoben hat.Die Dame wurde unhöflich uns sagte Sie verbindet mich nicht weiter.Ihre Antwort wenn sie Probleme mit A1TV haben schicken Sie uns eine Beschwerde per Fax. Leider ist A1 derzeit nicht im Stande die Probleme zu lösen, bzw. den Kunden zu den zuständigen Team zu verbinden der sich das gleich mit dem Kunden ansieht und auf die Plattform zugreift. Immer wieder heißt es man soll sich beim nächsten mal melden, warum sieht sich seit ca. 1 Monat keiner der A1TV Verantwortlichen die Probleme mit der Plattform an und arbeitet an Updates die die Fehler beheben, bzw. mann Informiert die Kunden schneller in der A1 Community bzw. ober die Homepage. Ich sehe es ja ein das mann länger braucht und am Wochenende nicht voll am Telefon besetzt ist. So etwas ist aber kein Kundenservice sondern Kundenvertreibung was einige Mitarbeiter an der Hotline mit den Kunden macht. Denn die Fehler sind aquch bei direkter Verkabelung aufgetreten, also kann man sich nicht immer auf die Ruckusse ausreden. Vielleicht sollte sich der Vorstand der A1 Technik den Problemen annehmen. Lg Thomas
vielen Dank das Du zurückgeschrieben hast.
Ich hatte heute auch wieder Probleme.
Da die Hotline Mitarbeiter immer sagen man soll sich bei Problemen gleich melden habe ich das heute Früh gemacht. 7:00 Netzwerkfehler nach dem 4 Neustart der Box ging es. Hotline findet nichts wenn nochmals der Fehler Auftritt sagte der Nette Herr dann geben sie es an das Wartungsteam für die Plattform weiter, der sich das im Hintergrund ansieht. Nach 7:15 es erscheint bei eingeschaltem Sender während laufendem Programm --> Lade und das Bild ist schwarz.Nochmals Anruf bei der Hotline wie der Herr davor sagte. Es hob eine Dame ab, der habe ich es nochmals geschildert, und gebeten mich an das Wartungsteam zu verbinden damit man sich dies gleich Online ansieht. Die Dame meinte das geht nicht.Ich warum, der Herr sagte ich soll mich nochmals melden und Sie würden dann direkt auf die Plattform im Hintergrund schauen. Die Dame nein das geht nicht und wenn die Internetleitung okay ist kann man nix machen, dann müßen Sie mit den Fehlern leben.Sie meinte ich soll mich beim nächsten Fehler wieder melden...Hallo ich hab deswegen angerufen damit Ihr mich ans Wartungsteam verbindet...Sie weiss nicht wann die A1 die Probleme mit A1 TV zu behoben hat.Die Dame wurde unhöflich uns sagte Sie verbindet mich nicht weiter.Ihre Antwort wenn sie Probleme mit A1TV haben schicken Sie uns eine Beschwerde per Fax. Leider ist A1 derzeit nicht im Stande die Probleme zu lösen, bzw. den Kunden zu den zuständigen Team zu verbinden der sich das gleich mit dem Kunden ansieht und auf die Plattform zugreift. Immer wieder heißt es man soll sich beim nächsten mal melden, warum sieht sich seit ca. 1 Monat keiner der A1TV Verantwortlichen die Probleme mit der Plattform an und arbeitet an Updates die die Fehler beheben, bzw. mann Informiert die Kunden schneller in der A1 Community bzw. ober die Homepage. Ich sehe es ja ein das mann länger braucht und am Wochenende nicht voll am Telefon besetzt ist. So etwas ist aber kein Kundenservice sondern Kundenvertreibung was einige Mitarbeiter an der Hotline mit den Kunden macht. Denn die Fehler sind aquch bei direkter Verkabelung aufgetreten, also kann man sich nicht immer auf die Ruckusse ausreden. Vielleicht sollte sich der Vorstand der A1 Technik den Problemen annehmen. Lg Thomas
Servus Thomas,
es geht hier nicht darum, sich auf irgend etwas oder irgend jemand auszureden. Wenn z.B. der Fehler am Ruckus liegt, ist es wichtig, dass man das so gut wie möglich eingrenzt bzw. ausschließt. Einfach deshalb, weil man sich damit viel Ärger und Kosten sparen kann und letztlich auch Zeit.
Wenn du beim Umschalten immer ein grünes Bild hast, ist das einerseits bemerkenswert, da das kein typischer und relativ häufig auftretender Fehler ist. Wenn das bei LAN Verkabelung auch auftritt: Besser kann man Ruckus als Fehler nicht ausschliessen.
Ein Firmware Upgrade am Modem kann man immer probieren, wenn eines zur Verfügung steht, das hat auf TV allerdings in der Regel wenig bis keine Auswirkungen.
Am Sonntag kann man Störungen melden, das geht grundsätzlich rund um die Uhr beim A1 Service Team 0800 664 100. Bis 23 Uhr sind die KollegInnen vom A1 Service Team Technik ganz regulär im Einsatz, danach gibt es noch einen Nachtdienst für Störungsmeldungen.
Wenn, wie dieses Wochenende, allgemeine Störungen oder Ausfälle auftreten, führt das naturgemäß zu einer längeren Wartezeit.
lg
Hermann
es geht hier nicht darum, sich auf irgend etwas oder irgend jemand auszureden. Wenn z.B. der Fehler am Ruckus liegt, ist es wichtig, dass man das so gut wie möglich eingrenzt bzw. ausschließt. Einfach deshalb, weil man sich damit viel Ärger und Kosten sparen kann und letztlich auch Zeit.
Wenn du beim Umschalten immer ein grünes Bild hast, ist das einerseits bemerkenswert, da das kein typischer und relativ häufig auftretender Fehler ist. Wenn das bei LAN Verkabelung auch auftritt: Besser kann man Ruckus als Fehler nicht ausschliessen.
Ein Firmware Upgrade am Modem kann man immer probieren, wenn eines zur Verfügung steht, das hat auf TV allerdings in der Regel wenig bis keine Auswirkungen.
Am Sonntag kann man Störungen melden, das geht grundsätzlich rund um die Uhr beim A1 Service Team 0800 664 100. Bis 23 Uhr sind die KollegInnen vom A1 Service Team Technik ganz regulär im Einsatz, danach gibt es noch einen Nachtdienst für Störungsmeldungen.
Wenn, wie dieses Wochenende, allgemeine Störungen oder Ausfälle auftreten, führt das naturgemäß zu einer längeren Wartezeit.
lg
Hermann
Hallo Hermann,
so nach mehrmaligen Tests kann sich A1 jetzt nicht immer auf die anderen ausreden, ausser eure Techniker an der Hotline bezeichnen den Kunden noch immer als "nicht fähig" bzw. giibts dort Leute die nichts verstehen.
Ich habe die Mediabox direkt verkabelt (schon seit Anfang der Woche), habe heute um 15:15 schon wieder bei normalen langsamen Senderwechsel auf den nächsten Sender ein grünes Bild. Das A1 Menü bleibt schwarz.
Also wurde hier seitens A1 das Problem noch immer nicht gelöst. Es wurde ein Modem Upgrade diese Woche durchgeführt.
An der Verkabelung liegt es nicht. Jetzt kann sich A1 nicht mehr auf die Ruckusse ausreden. Denn die letzten Techniker an der Hotline wussten keine Lösung ausser es seinen die Ruckusse schuld.
Der letzte Herr hat endlich ein Firmwareupgrade am Modem gemacht, und nicht wie die letzten 5 Personen mit denen ich telefoniert habe, behauptet es gibt keine neue Firmware fürs Pirelli Modem.
Denn die eine Box ist mit LAN verkabelt, und es ist auch wieder da das grüne Bid.
Und von dem gestrigen Ausfall gar nicht zu sprechen, denn da kam mann nicht einmal bei Euch am Telefon durch. Was wurde da schon wieder von Euren Technikern verhaut?
Und wie soll man heute den Fehler melden wenn Ihr am Sonntag auch nichts mehran der Hoteline tut...
Lg Thomas
so nach mehrmaligen Tests kann sich A1 jetzt nicht immer auf die anderen ausreden, ausser eure Techniker an der Hotline bezeichnen den Kunden noch immer als "nicht fähig" bzw. giibts dort Leute die nichts verstehen.
Ich habe die Mediabox direkt verkabelt (schon seit Anfang der Woche), habe heute um 15:15 schon wieder bei normalen langsamen Senderwechsel auf den nächsten Sender ein grünes Bild. Das A1 Menü bleibt schwarz.
Also wurde hier seitens A1 das Problem noch immer nicht gelöst. Es wurde ein Modem Upgrade diese Woche durchgeführt.
An der Verkabelung liegt es nicht. Jetzt kann sich A1 nicht mehr auf die Ruckusse ausreden. Denn die letzten Techniker an der Hotline wussten keine Lösung ausser es seinen die Ruckusse schuld.
Der letzte Herr hat endlich ein Firmwareupgrade am Modem gemacht, und nicht wie die letzten 5 Personen mit denen ich telefoniert habe, behauptet es gibt keine neue Firmware fürs Pirelli Modem.
Denn die eine Box ist mit LAN verkabelt, und es ist auch wieder da das grüne Bid.
Und von dem gestrigen Ausfall gar nicht zu sprechen, denn da kam mann nicht einmal bei Euch am Telefon durch. Was wurde da schon wieder von Euren Technikern verhaut?
Und wie soll man heute den Fehler melden wenn Ihr am Sonntag auch nichts mehran der Hoteline tut...
Lg Thomas
Hallo Thomas,
wir können dir hier leider kein Rückruf Service anbieten. Eine Störungsmeldung kann ich schon für dich aufnehmen, nur ist das nicht immer sinnvoll. Das geht wesentlich schneller, wenn du selbst anrufst.
Habe gesehen, dass du auch genau das getan und gestern etwas länger mit einem Kollegen gesprochen hast. Dieser hat auch ausführliche Notizen hinterlassen.
Demnach habt ihr darüber gesprochen, was man weiter tun kann, um den Fehler einzugrenzen. Entweder selbst testhalber Box und Modem per LAN oder Powerlan verbinden, oder eine Fehlereingrenzung durch einen Techniker vor Ort zu machen.
@ Netzteil bei einer Box: wenn du dir sicher bist, dass das defekt ist, bitte auf jeden Fall einen Techniker ordern. Wenn du zwei Boxen hast, kannst du das ja testen, indem du die Geräte bzw. Netzteile einfach austauschst.
lg
Hermann
wir können dir hier leider kein Rückruf Service anbieten. Eine Störungsmeldung kann ich schon für dich aufnehmen, nur ist das nicht immer sinnvoll. Das geht wesentlich schneller, wenn du selbst anrufst.
Habe gesehen, dass du auch genau das getan und gestern etwas länger mit einem Kollegen gesprochen hast. Dieser hat auch ausführliche Notizen hinterlassen.
Demnach habt ihr darüber gesprochen, was man weiter tun kann, um den Fehler einzugrenzen. Entweder selbst testhalber Box und Modem per LAN oder Powerlan verbinden, oder eine Fehlereingrenzung durch einen Techniker vor Ort zu machen.
@ Netzteil bei einer Box: wenn du dir sicher bist, dass das defekt ist, bitte auf jeden Fall einen Techniker ordern. Wenn du zwei Boxen hast, kannst du das ja testen, indem du die Geräte bzw. Netzteile einfach austauschst.
lg
Hermann
Hallo Hermann,
am 7.11 nach 7h hatte ich wieder grünes Bild, es wurde am Montag eine neue Firmware aufs Modem gespielt. --> Trotzdem beim Senderwechsel ein grünes Bild. Das A1 Menü bleibt normal dargestellt.
Dann hilft nur ein Neustart der Mediabox.
Ich weiss jetzt nicht ob an den Mediaboxen auch etwas gemacht wurde. --> Laut Auskunft von A1 wisse man dazu nichts?
Denn die Dame Ende Oktober an der A1 Hoteline, hatte die Boxen in verdacht.
Hab am Montag nochmals angerufen, da wieder Störungen waren. Und das A1 Team jetzt schon öfters gesagt hat gleich beim Problem anrufen, dann sehen Sie den Fehler gleich. Dort wurde mir gesagt das der Fall am Nachmittag abgeschlossen werden sollte.
Wenigstens dauert der Startvorgang der Box nicht mehr ewig lange. Aber ans grüne Bild muss man sich wieder gewöhnen??
Dafür hab ich immer wieder Verbindungsfehler bei einer Medibox auch heute um ca. 09:15 / 14:25. Die Ruckusse hab ich schon neu abgestimmt. Hab jetzt auch die Software auf der Mediabox neu upgedatet. Dann um 14:25 wieder Netzwerkfehler, Mediabox aus und eingeschaltet. Dann gibts wieder. Im Laufenden Betrieb während einer Sendung erscheint "Netzwerkfehler".
Es ist jetzt nur eine Box in Betrieb.
Bitte um Rückruf von A1 auf meiner Handynummer.
Vielen Dank und Liebe Grüße
Thomas
am 7.11 nach 7h hatte ich wieder grünes Bild, es wurde am Montag eine neue Firmware aufs Modem gespielt. --> Trotzdem beim Senderwechsel ein grünes Bild. Das A1 Menü bleibt normal dargestellt.
Dann hilft nur ein Neustart der Mediabox.
Ich weiss jetzt nicht ob an den Mediaboxen auch etwas gemacht wurde. --> Laut Auskunft von A1 wisse man dazu nichts?
Denn die Dame Ende Oktober an der A1 Hoteline, hatte die Boxen in verdacht.
Hab am Montag nochmals angerufen, da wieder Störungen waren. Und das A1 Team jetzt schon öfters gesagt hat gleich beim Problem anrufen, dann sehen Sie den Fehler gleich. Dort wurde mir gesagt das der Fall am Nachmittag abgeschlossen werden sollte.
Wenigstens dauert der Startvorgang der Box nicht mehr ewig lange. Aber ans grüne Bild muss man sich wieder gewöhnen??
Dafür hab ich immer wieder Verbindungsfehler bei einer Medibox auch heute um ca. 09:15 / 14:25. Die Ruckusse hab ich schon neu abgestimmt. Hab jetzt auch die Software auf der Mediabox neu upgedatet. Dann um 14:25 wieder Netzwerkfehler, Mediabox aus und eingeschaltet. Dann gibts wieder. Im Laufenden Betrieb während einer Sendung erscheint "Netzwerkfehler".
Es ist jetzt nur eine Box in Betrieb.
Bitte um Rückruf von A1 auf meiner Handynummer.
Vielen Dank und Liebe Grüße
Thomas
Hi Thomas,
stimmt schon, dass man am Wochenende zwar Störungsmeldungen aufnehmen kann und viele Dinge auch gleich erledigen.
Wenn Technik-Spezialisten notwendig sind, wird das meist am nächsten Werktag bearbeitet.
Funktioniert es jetzt mit der neuen Firmware wieder?
lg
Hermann
stimmt schon, dass man am Wochenende zwar Störungsmeldungen aufnehmen kann und viele Dinge auch gleich erledigen.
Wenn Technik-Spezialisten notwendig sind, wird das meist am nächsten Werktag bearbeitet.
Funktioniert es jetzt mit der neuen Firmware wieder?
lg
Hermann
Hallo!
A1 hat heute den Fall Bearbeitet. Rückmeldung was das Problem war gabs keine. Es wurde eine neue Firmware aufgespielt.
Lg
Thomas
A1 hat heute den Fall Bearbeitet. Rückmeldung was das Problem war gabs keine. Es wurde eine neue Firmware aufgespielt.
Lg
Thomas
Hallo!
Mitte der Woche hatte ich das Problem das A1 TV ausgefallen ist, System ging erst nach mehrmaligen Neustart wieder. Anruf bei A1 ja Sie können keinen Fehler feststellen. Auf den Hinweis das bei uns Bauarbeiten an Verteilerkästen in der Straße durchgeführt wurden, bekam ich die Auskunft ja könnte sein das hierdurch A1 TV nicht mehr Fehlerfrei funktioniert. Bei Problemen solte ich mich gleich melden.
Seit 3 Tagen beim Wechsel von einem zum nächsten Sender immer wieder ein grünes Bild mit Ton. Gestern bei A1 Angerufen da ich die Fehlermeldung bekam "Netzwerkfehler". Die Dame hat den Fall aufgenommen, hat festgestellt das Bild-/ und Tonfehler vorhanden sind.Mehr kann Sie nicht sagen, da es keinen Support am Wochenende von Technikern gibt.Sie kann es nur dem Fernwartungsteam weitergeben, die sich das Ansehen.
Heute wieder das Bild in grün, mit Ton. Wieder angerufen, dann hob ein A1 Herr ab der meinte die Leitung sei okay. Er kann es nur weitergeben, an das Fernwartungsteam.
Das Grüne Bild war ich wenigsteins einige Monate los, jetzt kommt das grüne Bild schon wieder.
Ich hab A1 Gigaspeed 16 und die ständigen Neustarts Router/Boxen/WLAN hilft auch nichts ...
Bin schon sauer .... das A1 das Grüne Bild und die ewigdauernde A1 Settopbox Startzeit nicht einmal verbessert, seit monaten tut sich da nix.
Es hat jetzt längere Zeit super ohne grünen Bild funktioniert.
Lg Thomas
Mitte der Woche hatte ich das Problem das A1 TV ausgefallen ist, System ging erst nach mehrmaligen Neustart wieder. Anruf bei A1 ja Sie können keinen Fehler feststellen. Auf den Hinweis das bei uns Bauarbeiten an Verteilerkästen in der Straße durchgeführt wurden, bekam ich die Auskunft ja könnte sein das hierdurch A1 TV nicht mehr Fehlerfrei funktioniert. Bei Problemen solte ich mich gleich melden.
Seit 3 Tagen beim Wechsel von einem zum nächsten Sender immer wieder ein grünes Bild mit Ton. Gestern bei A1 Angerufen da ich die Fehlermeldung bekam "Netzwerkfehler". Die Dame hat den Fall aufgenommen, hat festgestellt das Bild-/ und Tonfehler vorhanden sind.Mehr kann Sie nicht sagen, da es keinen Support am Wochenende von Technikern gibt.Sie kann es nur dem Fernwartungsteam weitergeben, die sich das Ansehen.
Heute wieder das Bild in grün, mit Ton. Wieder angerufen, dann hob ein A1 Herr ab der meinte die Leitung sei okay. Er kann es nur weitergeben, an das Fernwartungsteam.
Das Grüne Bild war ich wenigsteins einige Monate los, jetzt kommt das grüne Bild schon wieder.
Ich hab A1 Gigaspeed 16 und die ständigen Neustarts Router/Boxen/WLAN hilft auch nichts ...
Bin schon sauer .... das A1 das Grüne Bild und die ewigdauernde A1 Settopbox Startzeit nicht einmal verbessert, seit monaten tut sich da nix.
Es hat jetzt längere Zeit super ohne grünen Bild funktioniert.
Lg Thomas
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8164 Antworten
-
30 October 2013
Berny_AB schrieb:Lustiges Detail: Wenn man mit dem Support telefoniert machen die einen darauf aufmerksam dass man die Box komplett vom Strom nehmen soll - am Schalter auszuschalten reicht laut Serviceline also nicht ausbei den alten Boxen gabs keinen Ein/Ausschalter ergo ist es einfacher zu sagen "ausstecken" bevor man lang fragt "haben sie die alte oder die neue Box?"
Fakt ist dass es bei dem Schalter nur zwei zustände gibt - Ein oder Aus = Stom oder kein Strom
Das Abstecken ist also völlig sinnlos und kommt auf's gleiche raus wie wenn man am Schalter des Kabels abschaltet ;D
Meist kommt als Antwort "naja oben drauf is sie etwas angestaubt ..."
Benutzerebene 4
Mir stellt sich gerade die Frage wie alt deine bzw. die Box deines Sohnes ist...
Ich hab noch nicht die aktuellste Box sonden den Vorgänger
Die hat aber auch schon einen Schalter dazwischengeschaltet
Lustiges Detail: Wenn man mit dem Support telefoniert machen die einen darauf aufmerksam dass man die Box komplett vom Strom nehmen soll - am Schalter auszuschalten reicht laut Serviceline also nicht aus
Fakt ist dass es bei dem Schalter nur zwei zustände gibt - Ein oder Aus = Stom oder kein Strom
Das Abstecken ist also völlig sinnlos und kommt auf's gleiche raus wie wenn man am Schalter des Kabels abschaltet 😉
Ich hab noch nicht die aktuellste Box sonden den Vorgänger
Die hat aber auch schon einen Schalter dazwischengeschaltet
Lustiges Detail: Wenn man mit dem Support telefoniert machen die einen darauf aufmerksam dass man die Box komplett vom Strom nehmen soll - am Schalter auszuschalten reicht laut Serviceline also nicht aus
Fakt ist dass es bei dem Schalter nur zwei zustände gibt - Ein oder Aus = Stom oder kein Strom
Das Abstecken ist also völlig sinnlos und kommt auf's gleiche raus wie wenn man am Schalter des Kabels abschaltet 😉
Also ich habe eine alte und eine neue Box, da meine 2te alte Box damals einen HDMI-Wackelkontskt hatte. Ich verwende die alte Box mit den bekannten "Features" und dachte ebenfalls, dass diese an der älteren Hardware liegen könnten.
Also borgte ich mir von meinem Sohn die neue Box aus und ich sage Euch - kein Unterschied feststellbar. Der einzige Vorteil der neuen Box ist der kleine Ein/aus-Schalter beim Netzkabel, damit beim Reset nicht mehr der STecker gezogen werden muss.
Da ich auch einen Satelliten-Receiver einsetze, verwende ich A1TV nur mehr, wenn eine Schlechtwetterfront den Satellitenempfang stört, um SF1/2 HD zu empfangen oder für die HD-Videothek (die ist wirklich gut bestückt und immer aktuell, was Neuerscheinungen angeht).
Bin noch ein aonTVler der ersten Stunde. Persönliches Fazit: früher funktionierte die TV-Software super, heutzutage sehr langsam.
Also borgte ich mir von meinem Sohn die neue Box aus und ich sage Euch - kein Unterschied feststellbar. Der einzige Vorteil der neuen Box ist der kleine Ein/aus-Schalter beim Netzkabel, damit beim Reset nicht mehr der STecker gezogen werden muss.
Da ich auch einen Satelliten-Receiver einsetze, verwende ich A1TV nur mehr, wenn eine Schlechtwetterfront den Satellitenempfang stört, um SF1/2 HD zu empfangen oder für die HD-Videothek (die ist wirklich gut bestückt und immer aktuell, was Neuerscheinungen angeht).
Bin noch ein aonTVler der ersten Stunde. Persönliches Fazit: früher funktionierte die TV-Software super, heutzutage sehr langsam.
Benutzerebene 4
OT-Teil findet sich unterm Spoiler.
Wollte damit nur zum Ausdruck bringen dass z.b. eine Email ein weitaus einfacher Weg ist eine Kündigung zu versenden
Die Kündigung als PDF in der Email wäre ein gängiger Weg
Ja ich habe auch schon so gekündigt
Wenn eine Firma es darauf anlegt ist es natürlich immer Käse
Ein Renomiertes Unternehmen sollte meine Meinung nach jedoch nicht auf solche Ideen kommen
Als ordentliche Kündigung kommen viele Varianten in Betracht
Mündlich, Telefonisch, per E-Mail, per Fax, per (eingeschriebenem) Brief
Von den genannten Varianten habe ich bereits jede mindestens einmal selbst ausprobiert und bin damit eigentlich immer durchgekommen
Klar verlangen manche Unternehmen eine Schriftliche Kündigung - da hat eine E-Mail bis jetzt jedoch immer ausgereicht
eine Antwort per E-Mail als Bestätigung sollte als nachweis auch ausreichend sein und kann eigentlich immer verlangt werden ;)
Bezüglich Behauptungen das eine Kündigung nicht angekommen ist...
Das kann bei einem Brief oder Fax genaso passieren
Oder ein Fax bzw. ein Brief geht irgendwo Intern verloren
Und eine Faxbestätigung lässt sich im übrigen auch recht einfach fälschen bzw. wird eine solche evtl. gar nicht ausgedruckt wenn eine solche in den Optionen des Fax/Druckers nicht aktiviert ist
Bei einem eingeschriebenen Brief sieht die Sache etwas anders aus obwohl es auch da ziemlich aufwendig werden kann eine Bestätigung das ein solcher auch zugestellt wurde zu bekommen
Ein eingeschriebener Brief ist allerdings nach wie vor die sicherste Möglichkeit der Kündigung
Bei mir sieht es faktisch so aus dass ich wenn ich wirklich mal in der Freizeit unter der Woche zur Post muss ich 35 km in die nächst Hauptpost fahren muss da die anderen Postämter und Postpartner nicht lange genug geöffnet haben
Oder ich versuch's am Samstag vormittag
Selbst wenn ich jemanden zur Post schicken würde wären es ca. 10 km
Die Post ist also für mich keine wirklich praktikable Lösung mehr seit die Postämter in den Ländlichen Regionen dicht gemacht haben
Für Zweifler - Ja ich wohne und Arbeite in einem ländlichen Ort wo es keine Post oder Postpartner mehr gibt ;)
Um nun jedoch auch noch etwas zum Thema beizutragen...
Ich konnte in letzter zeit immer häufiger beobachten das das EPG kurzzeitig hängen bleibt
Wenn man die Navigationstaste dann nochmals drückt weil man vermutet dass man sie das erste mal nicht ordentlich gedrückt hat tut sich erst nichts und plötzlich ist man gleich zwei oder mehrere Rubriken weiter als man wollte
Das "hängen" dauert meist zwischen 1 und 5 Sekunden
Es kommt jedoch auch immer häufiger vor das es für noch längere Zeit hängen bleibt oder sich komplett aufhängt
Dann hilft nur Box Ausschalten oder wenn das auch nicht hilft - die Box mehrere Minuten vom Strom zu trennen
Erinnert einwenig an diverse Systemfehler im PC Bereich wo sich das Betriebssystem aufhängt (Windows hängt sich auch gerne so auf)
Daraus könnte man nun schließen das es am neuen A1 TV liegt...
Genauer gesagt an der Plattform, Software oder wie man es auch immer nennen mag
Ähnlich sieht es wie man in einem anderen Tread hier nachlesen kann auch mit dem rest des neuen A1 TV aus (Ladesymbol erscheint immer wieder zwischendurch - Fehlermeldungen am Bildschirm - usw.)
Ich nutze das EPG eigentlich überhaupt nicht mehr da die Wahrscheinlichkeit dass sich die Box bei der Verwendung des EPG aufhängt sehr sehr hoch ist
dh. ich zappe nur noch bei laufendem Bild durch
Ich muss hinzufügen das ich noch eine alte Box statt einer neuen bekommen habe die evtl. Hardwaremäßig auch etwas mehr Probleme mit dem neuen A1 TV macht als die neuen Boxen
Ein Tausch der Boxen wurde mir zwar schon vor ewigkeiten mal zugesagt jedoch dann doch nie durchgeführt (angeblich weil die alten Boxen ohnehin die gleiche Hardware haben was wohl kaum stimmen kann)
Vlt. kann jemand zu dem Thema Hardware der alten und neuen Boxen ja etwas genaueres berichten...
Die Kündigung als PDF in der Email wäre ein gängiger Weg
Ja ich habe auch schon so gekündigt
Wenn eine Firma es darauf anlegt ist es natürlich immer Käse
Ein Renomiertes Unternehmen sollte meine Meinung nach jedoch nicht auf solche Ideen kommen
Als ordentliche Kündigung kommen viele Varianten in Betracht
Mündlich, Telefonisch, per E-Mail, per Fax, per (eingeschriebenem) Brief
Von den genannten Varianten habe ich bereits jede mindestens einmal selbst ausprobiert und bin damit eigentlich immer durchgekommen
Klar verlangen manche Unternehmen eine Schriftliche Kündigung - da hat eine E-Mail bis jetzt jedoch immer ausgereicht
eine Antwort per E-Mail als Bestätigung sollte als nachweis auch ausreichend sein und kann eigentlich immer verlangt werden ;)
Bezüglich Behauptungen das eine Kündigung nicht angekommen ist...
Das kann bei einem Brief oder Fax genaso passieren
Oder ein Fax bzw. ein Brief geht irgendwo Intern verloren
Und eine Faxbestätigung lässt sich im übrigen auch recht einfach fälschen bzw. wird eine solche evtl. gar nicht ausgedruckt wenn eine solche in den Optionen des Fax/Druckers nicht aktiviert ist
Bei einem eingeschriebenen Brief sieht die Sache etwas anders aus obwohl es auch da ziemlich aufwendig werden kann eine Bestätigung das ein solcher auch zugestellt wurde zu bekommen
Ein eingeschriebener Brief ist allerdings nach wie vor die sicherste Möglichkeit der Kündigung
Bei mir sieht es faktisch so aus dass ich wenn ich wirklich mal in der Freizeit unter der Woche zur Post muss ich 35 km in die nächst Hauptpost fahren muss da die anderen Postämter und Postpartner nicht lange genug geöffnet haben
Oder ich versuch's am Samstag vormittag
Selbst wenn ich jemanden zur Post schicken würde wären es ca. 10 km
Die Post ist also für mich keine wirklich praktikable Lösung mehr seit die Postämter in den Ländlichen Regionen dicht gemacht haben
Für Zweifler - Ja ich wohne und Arbeite in einem ländlichen Ort wo es keine Post oder Postpartner mehr gibt ;)
Um nun jedoch auch noch etwas zum Thema beizutragen...
Ich konnte in letzter zeit immer häufiger beobachten das das EPG kurzzeitig hängen bleibt
Wenn man die Navigationstaste dann nochmals drückt weil man vermutet dass man sie das erste mal nicht ordentlich gedrückt hat tut sich erst nichts und plötzlich ist man gleich zwei oder mehrere Rubriken weiter als man wollte
Das "hängen" dauert meist zwischen 1 und 5 Sekunden
Es kommt jedoch auch immer häufiger vor das es für noch längere Zeit hängen bleibt oder sich komplett aufhängt
Dann hilft nur Box Ausschalten oder wenn das auch nicht hilft - die Box mehrere Minuten vom Strom zu trennen
Erinnert einwenig an diverse Systemfehler im PC Bereich wo sich das Betriebssystem aufhängt (Windows hängt sich auch gerne so auf)
Daraus könnte man nun schließen das es am neuen A1 TV liegt...
Genauer gesagt an der Plattform, Software oder wie man es auch immer nennen mag
Ähnlich sieht es wie man in einem anderen Tread hier nachlesen kann auch mit dem rest des neuen A1 TV aus (Ladesymbol erscheint immer wieder zwischendurch - Fehlermeldungen am Bildschirm - usw.)
Ich nutze das EPG eigentlich überhaupt nicht mehr da die Wahrscheinlichkeit dass sich die Box bei der Verwendung des EPG aufhängt sehr sehr hoch ist
dh. ich zappe nur noch bei laufendem Bild durch
Ich muss hinzufügen das ich noch eine alte Box statt einer neuen bekommen habe die evtl. Hardwaremäßig auch etwas mehr Probleme mit dem neuen A1 TV macht als die neuen Boxen
Ein Tausch der Boxen wurde mir zwar schon vor ewigkeiten mal zugesagt jedoch dann doch nie durchgeführt (angeblich weil die alten Boxen ohnehin die gleiche Hardware haben was wohl kaum stimmen kann)
Vlt. kann jemand zu dem Thema Hardware der alten und neuen Boxen ja etwas genaueres berichten...
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8164 Antworten
-
2 October 2013
Email, PDF sind fälschbar, Email sogar dämlichst einfach. Online Signatur wird glaube ich sogar akzeptiert.
Wie machst du denn bitte deine anderen Kündigungen (Versicherungen etc.), alle per Mail?
Na viel Spaß, wenn da mal ne Firma behauptet, dass sie keine bekommen haben, dann darfst nochmal kündigen.
Wenn du nen Fax schickst oder nen eingeschriebenen Brief, dann hast nen Aufgabedatum, was A1 in so einem Fall akzeptiert und dann nachträglich mit diesem Datum gekündigt wird.
Wie machst du denn bitte deine anderen Kündigungen (Versicherungen etc.), alle per Mail?
Na viel Spaß, wenn da mal ne Firma behauptet, dass sie keine bekommen haben, dann darfst nochmal kündigen.
Wenn du nen Fax schickst oder nen eingeschriebenen Brief, dann hast nen Aufgabedatum, was A1 in so einem Fall akzeptiert und dann nachträglich mit diesem Datum gekündigt wird.
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
1 October 2013
Warum die "Empörung"? A1 erkennt auch Kündigungen an, die via externem Online-Kündigungsdienst übermittelt werden. Wer kündigen will, wird bestimmt einen Weg finden. ;)
Nebenbei: so selten sind Faxgeräte heute auch wieder nicht. Kenne kaum einen Betrieb, der keines besitzt...sogar meine Stammtrafik (ganz kleines Lokal) hat eines. ;)
Aber hängen wir uns hier nicht an den Kündigungsmöglichkeiten auf und übergeben den Thread wieder seinem Zweck.
Nebenbei: so selten sind Faxgeräte heute auch wieder nicht. Kenne kaum einen Betrieb, der keines besitzt...sogar meine Stammtrafik (ganz kleines Lokal) hat eines. ;)
Aber hängen wir uns hier nicht an den Kündigungsmöglichkeiten auf und übergeben den Thread wieder seinem Zweck.
Benutzerebene 4
Schonmal was von E-Mail, Online-Signatur, PDF usw. gehört???
Sorry aber wer verwendet heutzutage wirklich noch ein Fax?!?!
So was hat echt kaum einer zuhause
Ausserdem würde das eine Telefonleitung voraussetzen
Ich habe zb. nur Handy, Internet und A1 TV
Selbst wenn ich ein Faxfahiges Gerät wie zb. einen Multifunktionsdrucker oder ähnliches hätte könnte ich damit nichts anfangen
Zum Thema Post...
Das nächste Postamt ist von mir ca. 10 km entfernt und selbst das ist nur ein Postpartner und kein Postamt
Ich bin mir nicht sicher ob jeder Postpartner ein Faxgerät hat bzw. selbst wenn ob Kunden dieses benutzen können
Mit einem eingeschriebenen Brief sieht die Sache nicht viel anders aus denn den kann man auch nur beim Postpartner oder Postamt eingeschrieben aufgeben
Hinzu kommt das viele Postämter oder Postpartner absolut dämliche Öffnungszeiten haben
Dh. wenn man Berufstätig ist oder auf Öffis angewiesen ist hat man es mitunter oft ziemlich schwer
Also ganz so einfach wie es hier dargestellt wird ist es mitunter auch nicht ;)
"ich fahr mal schnell zur Post - bin in einer Stunde wieder da..."
Sorry aber wer verwendet heutzutage wirklich noch ein Fax?!?!
So was hat echt kaum einer zuhause
Ausserdem würde das eine Telefonleitung voraussetzen
Ich habe zb. nur Handy, Internet und A1 TV
Selbst wenn ich ein Faxfahiges Gerät wie zb. einen Multifunktionsdrucker oder ähnliches hätte könnte ich damit nichts anfangen
Zum Thema Post...
Das nächste Postamt ist von mir ca. 10 km entfernt und selbst das ist nur ein Postpartner und kein Postamt
Ich bin mir nicht sicher ob jeder Postpartner ein Faxgerät hat bzw. selbst wenn ob Kunden dieses benutzen können
Mit einem eingeschriebenen Brief sieht die Sache nicht viel anders aus denn den kann man auch nur beim Postpartner oder Postamt eingeschrieben aufgeben
Hinzu kommt das viele Postämter oder Postpartner absolut dämliche Öffnungszeiten haben
Dh. wenn man Berufstätig ist oder auf Öffis angewiesen ist hat man es mitunter oft ziemlich schwer
Also ganz so einfach wie es hier dargestellt wird ist es mitunter auch nicht ;)
"ich fahr mal schnell zur Post - bin in einer Stunde wieder da..."
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8164 Antworten
-
1 October 2013
Schaumrolle schrieb:Am einfachsten per Fax - so etwas steht ja in fast jedem Haushalt.Kannst auf jedem Postamt machen lassen, oder nen eingeschriebenen Brief schicken, das macht man für gewöhlich auch auf der Post.
Am einfachsten per Fax - so etwas steht ja in fast jedem Haushalt.
Senzenina schrieb:Schriftgröße korrigiert.Hallo Senzenina,
Dankeschön für die wunderbare Umstellung / Modernisierung von A1 TV !Seither kommt man kaum noch zum entspannten Fernsehen, denn man ist ständig damit beschäftigt zu warten bis geladen, geladen, geladen, .... wird. Wenn man abends einen Film aussuchen möchte, muß man bereits 30 Minuten vorher beginnen. Die Box ist extrem langsam, muß zwischendurch ständig laden damit man von einem Sender zum nächsten kommt. Wenn man dann noch die Informationen für den Film abrufen möchte, läßt man es lieber bleiben da es sehr lange dauert bis man zur Information kommt, ....Fernsehen war früher vor der Umstellung. Jetzt hat man fast keine Zeit mehr dazu da man das System andauernd betreuen muß. Wiederholte Fehlermeldungen von der Box, Hängenbleiben der Sender. Also fast jeden 2. oder 3. Tag ein Zwangsupdate. Für dieses muß man allerdings wesentlich mehr Zeit einrechnen damit man dann den gewünschten Film evt. von Anfang an schauen kann. Ton fällt immer wieder aus, Bild wird fast schon regelmäßig für Sekunden schwarz.Von weiteren Anrufen bei A1 werde ich Abstand nehmen. Es kommt immer die gleiche Frage ob man die
Box schon einmal ein- und ausgeschaltet hätte, ...Das macht man ja andauernd weil es nicht einwandfrei funktioniert.Deshalb möchte ich solche Fragen nicht mehr hören.Im heurigen Jahr habe ich schon so oft bei A1 angerufen und mehrfach um den Austausch der Boxen gebeten was dann auch nach monatelangem Bitten und Erklären der immer wieder gleich auftretenden Probleme endlich gemacht wurde.Ich habe privat eine etwas größere Videosammlung und werde in Zukunft dieses meines Erachtens schwache Angebot von A1 nicht mehr nutzen. Diese tolle Neuerung kostet mich einfach zu viel Ärger, Zeit und Enttäuschung.Ich möchte FERNSEHEN und nicht andauernd EIN- UND AUSSCHALTEN ! Und ich möchte auch nicht dauernd bei der Hotline mit so lapidaren Fragen abgespeist werden. Meinevielen Anrufe sind ja sicher bei A1 registriert. Nun frage ich mich aber wie kommt man wieder raus aus diesem Top-Fernseh-Angebot ?Wie läuft das mit einer Kündigung ? Denn ich möchte nicht monatlich nur zahlen sondern auch in denGenuß eines modernen und fortschrittlichen Fernsehvergnügens kommen. Man hat mir kürzlich am Telefon gesagt, es wären Kinderkrankheiten und man sollte doch etwas Geduld haben. Wie lange in etwa muß man sich eigentlich gedulden ? Seit Herbst letzten Jahres - also zur Zeit1 Jahr - versuche ich Geduld zu haben.WANN endlich kann und darf man in aller Ruhe nur Fernsehen ?Das würde mich als langjähriger Kunde verschiedenster A1-Produkte wirklich einmal sehr interessieren.Ein sehr enttäuschter A1-TV-Kunde, Senzenina.
Bevor ich es vergesse vorweg einmal die Info zum Thema Kündigung: A1 TV kannst du schriftlich und mit Unterschrift kündigen, am einfachsten per Fax an die 0800 664 101.
Wie wir schon hier geschrieben haben liegt derzeit die volle Konzentration unserer Techniker auf der Behebung bekannter Fehler und Verbesserung des neuen A1 TV. Deshalb werden im Moment auch keine automatischen Umstellungen durchgeführt. Kann dir allerdings kein Datum nennen, wann alle Fehler endgültig behoben sein werden.
Trotzdem sollte auch jetzt schon ein ungestörteres Fernseh-Erlebnis möglich sein. Ich würde an deiner Stelle also durchaus noch einmal eine Störung melden. Es kann zwar lästig sein, wenn man dann wieder die Frage nach dem aus und einschalten gestellt bekommt. Aber die dient ja nur als erster Schritt zur Fehlereingrenzung. Ist ja völlig klar, dass es keine Dauerlösung ist, wenn man das ständig machen muss.
lg
Hermann
Benutzerebene 7
+4
- Elite
- 2863 Antworten
-
30 September 2013
fernseher schrieb:Warum ist es eigentlich notwendig, das Rollout zu unterbrechen? Wer ist bei A1 für die Qualitätsprüfung zuständig und kauft ein Produkt mit so eklatant offensichtlichen Fehlern überhaupt ein?Hallo, das Motiv zwecks der Unterbrechung kann man aus dem Beitrag von meinem Kollegen bereits mehr als herauslesen. Die andere Frage hingegen kann ich dir nicht wirklich beantworten, da wir selbst in diesem Prozess nicht eingebunden sind bzw. waren.
Ich habe aber durchaus selbst und privat die Erfahrung gemacht, dass einige Fehler erst im Livebetrieb so richtig aufgefallen sind oder sich während des Livebetriebs eingeschlichen haben. Ich will damit sicher nichts verharmlosen, mein Anschluss gehört zu der kleineren Gruppe an TV Anschlüssen, die seit Dezember 2012 bereits auf der neuen Plattform laufen. Während zu Beginn manche Fehler vielleicht lästig waren, kamen leider ein paar neue dazu. Diese waren jedoch nicht sofort da, sondern tauchten während der Updates auf.
lg,
Bernd
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