Hallo liebe A1 Community!
Uns ist bewusst, dass das folgende Thema besonders interessiert. Im Interesse aller Teilnehmer in der A1 Support Community und unseren KundInnen wollten wir jedoch zuerst alle Informationen einholen, bevor wir uns dazu äußern können. Es ist uns klar, dass dieser Vorfall viele Kunden verunsichert hat. Daher fasse ich euch hier kurz einige Punkte zusammen und gehe damit auch auf viele Frage ein, welche uns auf den unterschiedlichsten Kanälen gestellt wurden:

Was kann ich tun, damit mir so etwas nicht passiert?
Wir raten allen Kunden, im Ausland mit besonderer Vorsicht das Handy zu nutzen und es wie einen Wertgegenstand zu behandeln. Alle Sicherheitsmöglichkeiten wie Pin Code Abfrage und Sim Sperre sollten genutzt werden. Dadurch kann jedes Smartphone einfach durch Kundenpasswörter usw. geschützt werden. Eine andere Alternative ist die Nutzung von Wertkarten, wie es Floridsdorfer77 schon geschrieben hat.

Unter http://www.a1.net/hilfe-support/aktuelle-bedrohungen haben wir bereits seit einigen Monaten schon einen Hinweis auf dieses Risiko online gestellt!
Auch auf dem A1 Blog haben wir regelmäßig Service Tipps für euch - so auch speziell für den Auslandsaufenthalt: 7 Sicherheits-Tipps für Smartphones & Tablets im Sommerurlaub

Übrigens kann man im Mein A1 Bereich jederzeit sein Handy aufgrund von Diebstahl oder Verlust sofort sperren. Ebenso kann man uns aus dem Ausland unter +43 50 664 8 664 100 erreichen und mittels Tonbandsteuerung sein Handy rund um die Uhr sperren.

Warum hat man das Handy nicht sofort gesperrt oder gemerkt, dass es missbräuchlich verwendet wird?
A1 hat das Handy sofort gesperrt, nachdem die hohen Kosten im System sichtbar wurden. Leider hat es drei Stunden gedauert, bis A1 vom spanischen Betreiber die Informationen über diese hohe Summe erhalten hat. In dieser kurzen Zeit entstanden bereits die hohen Kosten. Der Kunde selbst hat überhaupt erst Stunden später den Verlust gemeldet.

Wie kann es sein, dass dem Kunden in ca.4 Stunden in etwa 200 Stunden Telefonie verrechnet wurden?
Zustande gekommen ist diese Summe auf Grund von sogenannten Parallelschaltungen. Die organisierten Betrüger haben über die gestohlene SIM-Karte mit Hilfe von speziellen technischen Einrichtungen sofort gleichzeitig unzählige Verbindungen ins Ausland aufgebaut. Diese werden dann über Verträge zwischen den einzelnen Telefongesellschaften im Ausland abgerechnet. Dadurch entstehen in kürzester Zeit extrem hohe Kosten und derzeit häufen sich diese Betrugsfälle - vor allem in Spanien.

Warum hat A1 die Gespräche überhaupt verrechnet?
Laut unseren Verträgen haftet man für die Kosten bzw. anfallenden Gespräche bis zur Sicherheitssperre (oder zur Meldung des Verlustes seines Handys), auch wenn diese von Dritten geführt werden. Dabei handelte es sich um Auslandsgespräche, nicht um Anrufe zu Mehrwertnummern. Da die Telefongespräche ja in Spanien - also bei einem anderen Betreiber - stattgefunden haben, werden sie auch von dort an A1 weiterverrechnet.

Da der betroffene Kunde die Gefahren von Betrugsbanden im Ausland nicht ausreichend einschätzte und die Schadenssumme sehr hoch ist, hat sich A1 entschlossen, für den aktuellen Fall in Kulanz den offenen Betrag auf eine Summe von 500 Euro zu reduzieren.

lg,
Bernd

kazir1 schrieb:wieso deckelt a1 nicht die rechnung(z.b bei 300€ und dann sperre), wie es bei drei der fall ist? das wäre das einfachste. das wollen sie wohl nicht;)

Zu anderen Anbietern werden wir uns hier nicht äußern. Ich zitiere hier gerne nochmals einen Teil von meinem Beitrag:

"A1 hat das Handy sofort gesperrt, nachdem die hohen Kosten im System sichtbar wurden. Leider hat es drei Stunden gedauert, bis A1 vom spanischen Betreiber die Informationen über diese hohe Summe erhalten hat."

lg Bernd

Dem ist nichts anzufügen, außer das Wort Eigenverantwortung übernehmen.

kasalin schrieb:Gibt es keine Möglichkeit, dass A1 auf Wunsch des Kunden das Roaming abschaltet, sodass gar nicht erst mit einem ausländischen Netz telefoniert werden kann?

Hallo kasalin, selbstverständlich kannst du eine Roamingsperre kostenlos veranlassen, dazu reicht ein Anruf beim A1 Service Team 0800 664 100.
Wenn es hingegen nur um Gespräche ins Ausland geht, so kannst du dies mittels einer Rufsperre selbst jederzeit und sofort am Handy einstellen: Aktivierung der Rufsperre ins Ausland

lg, Bernd

Die Pressesprecherin von A1, Livia Dandrea-Böhm, sagt, ihr Unternehmen werde sich bestimmt nicht entschuldigen. Das Kulanzangebot bleibe aber bestehen. Ob nun grundsätzliche Verbesserungen in Angriff genommen werden, müsse erst intern besprochen werden. Ob A1 den Kunden tatsächlich klagt, sollte er es auf einen Musterprozess ankommen lassen, könne man jetzt ebenfalls noch nicht sagen. mfg

Handydiebstahl (BMI)

Empfehlung der Kriminalprävention: Handy mittels PIN-Code sichern!Dies sollte eigentlich selbstverständlich sein und ist ein guter Ansatz jedes einzelnen Handybesitzers, um sich selbst einigermaßen vor Schaden schützen zu können.

Rekordstadt Barcelona - Handy-Diebstahl-Hauptstadt Europas?
Nach Angaben der Zeitung „el periodico de Catalunya“ kommen davon etwa 100 pro Tag allein im Innenstadtbereich zur Anzeige. Zum Vergleich : Laut Kriminalstatistik wurden 2012 in Österreich 521 Handys gestohlen.

Kein Einzelfall: "Es ist nicht so, dass das ein Massenphänomen ist, aber wir haben im Rahmen der Schlichtungsverfahren immer wieder ganz gleich gelagerte Sachverhalte: Es sind immer junge Menschen, es ist immer Barcelona, es ist meistens eine (Strand)-Party, und dann werden die Endgeräte gestohlen und in kürzester Zeit massiv missbraucht für Verbindungen in entfernte Destinationen. Und die Schäden hier sind beträchtlich sagt Gregor Goldbacher (RTR) . Wir haben Fälle, die bis 40.000 Euro gehen."Rechtlich haftet der Kunde für alle anfallenden Kosten, bis er das Handy vom Betreiber sperren lässt. Eine Ausnahme gibt es nur für Mehrwertdienste.

Einfach zum Nachdenken! mfg

Aber genau deshalb muss A1 den Schaden tragen. Damit sie eine Motiviation haben, mit anderen Betreibern gegen zusammenzuarbeiten. Wenn sie keinen Schaden haben, ist's ihnen egal.
 
...und wie soll der arme Student gegen internationalen Betrug vorgehen und Betreibern in 3 Länder bessere Fraud-Detection (gratis) machen? 
 
Btw, A1 hat ein hübsches Werbevideo, wie toll sie andere Provider bei Betrugsbekämpfung unterstützen können:
 
https://www.youtube.com/watch?v=l7V07mtpoio
 
Unglaublich wie unprofessionell A1 das löst; man muss sich nur mal deren Facebook-Seite anschauen. Ein Marketing-Anfänger könnte das besser handeln.

Handyrechung über 17.000 Euro: A1 lenkt ein

Mobilfunker hat sich entschlossen, den offenen Betrag auf eine Summe von 500 Euro zu reduzieren

http://derstandard.at/1395363758476/17000-Euro-Handyrechung-A1-lenkt-ein

hmm bei Wertkarten hat wohl der Provider, welcher die Leistung erbracht hat (massive Anzahl an Verbindungen herzustellen), keinen Hebel.

Im Prinzip bleibt einer von beiden Providern auf einer nicht bezahlten Rechnung sitzen.

Ich sag euch jetzt wie ich das sehe und ich werd mich nicht beliebt damit machen.
 
1. Jeder der ein Angemeldetes Handy in den Urlaub mitnimmt ist selbstverantwortlich dafür was damit geschieht wenn es gestohlen wird.
 
2. Jeder der in Urlaub fliegt sollte ein billiges Wertkarten Handy mitnehmen, kein Handy was 699€ Kostet und man extrem viel Schaden damit verursachen kann. Ich selbst mache das seit Jahren so und hatte noch nie ein Problem, weil a, ein Nokia 3310 keiner will und b, ein Wertkarten Handy keine abbrechnung zwischen Provider in Österreich und Spanien braucht sondern sich einfach selbst abbrechnet.
 
3. Wäre ich A1 hätte ich den Studenten 50% zahlen lassen, weil er zu 50% selber schuld war. Warum? Dummheit schützt vor Strafe nicht. Weiters wenn es hier ein Top-Manager gewesen wäre hätte sich keiner Aufgeregt sondern ws. nur darüber gelacht.
 
Als Beispiel: Ihr kauft einen Wagen von einem Privaten mit Kaufvertrag vom ÖAMTC wo drinnen steht "Mängel vorhanden" - ohne Ankaufstest beim ÖAMTC... 1 Woche später hat das Ding einen Motorschaden weil der Zahnriemen durch war. Was macht ihr jetzt rennt ihr jetzt zum ÖAMTC weil im Kaufvertrag vom ÖAMTC nicht drinnen steht das ihr vorher nen Ankauftest machts? Das ist doch bescheuert.
 
4. Da hier großteils nur Laien sprechen die keine Ahnung haben von der Materie, wie ein Mobilfunkanbieter funktioniert, hätte der Student Anzeige erstattet und das gleich würden möglicherweise die dafür Finanziell bluten die müssen, nicht A1 sondern die Diebe. Einen 3ten die Last umzuhängen weil ich selber zu blöd war logische Entscheidungen zu treffen, das find ich derartig Sinnfrei und wäre ws. rechtlich ein ewig langer streit gewesen.
 
Danke für eure Aufmerksamkeit

man sieht, dass an besagtem Tag 205 Gespräche mit einer Dauer von ca. 175 Stunden national+Österreich, 254 Gespräche mit knapp 50 Stunden in den Rest der Welt und 391 ankommende Gespräche mit gut 205 Stunden Dauer verrechnet wurden, was etwa 14000 Euro netto ausmacht. relevant genug um zu behaupten, dass es sich da um keine Kurzzeitgespräche gehandelt hat, würd ich einmal meinen... 😉

und welche Taktung müsst das sein, dass man damit auf die von mir im letzten Post geschriebenen Werte kommt? ;)
wenn die Kosten wirklich in dem Zeitraum entstanden sind (wobeis da auf ein paar Stunden oder sogar Tage plus/minus auch nicht mehr drauf ankommen würde) ist das denk ich mit keiner Taktung oder ähnlichem zu erklären.

E schrieb: Aber genau deshalb muss A1 den Schaden tragen.

Das wird die Community nicht zu entscheiden haben.

E schrieb: Unglaublich wie unprofessionell A1 das löst; man muss sich nur mal deren Facebook-Seite anschauen. Ein Marketing-Anfänger könnte das besser handeln.

Deine Meinung in allen Ehren, aber ein A1-Bashing fangen wir hier gar nicht erst an.