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extrem hohe rechnung

S
hallo!
 
also ich hab am donnerstag ein gruppen-sms an 20 leute verschickt. mach ich öfter. kein problem. doch dann kam eine info am handy, dass irgendwie grad kein empfang ist, und sobald das service wieder verfügbar ist, wir mein sms bzw. werden meine sms gesendet.
das problem war, dass diese meldung alle 2 sekunden kam und nicht mehr aufhörte.
hab dann schon das handy ausgeschalten, doch es half nichts. erst als ich den akku rausnahm und wieder neu startete.
ein empfänger des smsund wies mich darauf hin, dass er das sms bestimmt 40 mal, wenn nicht öfter bekommen hätte!!!
 
 
das problem:
heute bekam ich ein sms, dass bei meinem vertrag entgelte in der höhe von über 400 € angefallen sind!!!! das ist doch nicht normal???
 
was kann ich nun dagegen tun?
wie kann ich vorgehen?
bitte um hilfe!
 
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Beste Antwort von HB50 11 May 2014, 15:24

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109 Antworten

Floridsdorfer77.
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Diese Funktion gibt es im Beitrag rechts bei Optionen. Falls sie im Dropdownmenü nicht aufscheint, hast Du noch etwas zu wenig Beiträge.

Es gab vor längerer Zeit mal einen neuen Nutzer, der seine paar Beiträge gelöscht hat; worauf der Thread und die Posts von allen, die helfen wollten, natürlich Sinnlos waren.
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w1-net
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Wie komm ich nur dazu, 1000€ zu bezahlen, weil ich mit meinem Auto gegen die Leitplanke donnere, weil ich mir die neuen Bremsscheiben sparen wollte...

Wenn ein Handy "spinnt", hats einen Grund. Ich hab noch kein Handy erlebt, dass selber tausende SMS verschickt.

Ich tipp mal auf einen Handyvirus, oder die Hosentaschengeister simsen schon die ersten Weihnachtsgrüße...

PS: Wenn man sich einen Computervirus einfängt, ist man nicht nur das Opfer, ... meist wird die infizierte Plattform auch zum Täter. Zum Glück ist das ein Bereich, in dem die Justiz die Ahnunglosen noch schont, ...

Ich würd das Ding mal einem Experten geben... (und nein, ich mein nicht das A1 Shoppersonal. Nichts gegen die Mitarbeiter, aber Techniker sind darunter wohl eher rar gesät)
*** w1-net has quit IRC (Read error to w1-net [195.16.17.18]: EOD from client).
H
danke Thomas für deine Hilfe!
 
Gruss
jayli_9
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hab die rechnung für märz erhalten.
jetzt stimmt der betrag. :cathappy:
 
lg jayli
A
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Danke! Wollte mich gerade nochmal im Forum bedanken. War ja ein besonders komplizierter Fall.
Aber danke das ihr alles klären konntet! :D
cos.renegade
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lfalzoni :)

Willkommen in unserer A1 Community!

Du hast dich ja auch bzgl. deines Bandbreitenproblems gemeldet.
Hier und drüben musste ich dir die Kundennummer entfernen und deine Bitte ...

lfalzoni schrieb:Bitte so schnell wie moeglich antworten!
... lässt mich vermuten, dass du die Nutzungsbedingungen nicht wirklich gelesen hast ;)

Hier zwei Auszüge:

Gleich im 1. Absatz steht:

1.) Grundsätze der Support Community


Das Grundprinzip der A1 Support Community ist ganz einfach: „Je mehr du einbringst, desto mehr bekommst du zurück!“ Tauscht euch zu Themen & Produkten, welche die Marke A1 betreffen, aus, stellt eure Fragen und helft euch gegenseitig.

Für aktuelle Störungsmeldungen oder Anfragen zu Zahlungsvereinbarungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit dem A1 Service Team.

d.h. für Fragen zu deiner Rechnung, wende dich bitte ans A1 Service Team, denn hier sind wir eine Community von Usern und Kunden und kein direkter A1 Support - mit zwei Ausnahmen: Bandbreitenoptimierung & Always On. Diese werden von hier zusätzlich tätigen A1 Engeln bearbeitet :)

Daher habe ich deine Anfrage bzgl. Upload-Geschwindigkeit -> andy1812 ist aber schon einmal der 1. richtige Weg, denn der Blick auf Seite 2 der REchnung (Seite 1 ist nur eine Zusammenfassung + 20% Steuer) verrät meistens, was verrechnet wurde und schafft in 99% der Fällte sofort Klarheit. Beachte, dass auf Seite 2 alles noch ohne Steuer (20% bzw. 10%) angegeben ist.

Nur so als Ansatz:
Herstellung durch Techniker 69,90
Internet-Service-Pauschale 15,-
A1 Festnetz-Internet 17,90
= 102,80

106,63 - 102,80 = 3,83 das wird die aliquote Verrechnung sein von 6-7 Tagen für das 1. Monat, welcher abhängig vom Zeitpunkt der Herstellung, eben nur anteilig verrechnet wird. D.h. auf der ersten Rechnung werden immer 1,1 - 1,9 Monate verrechnet.

Wenn es dennoch Unklarheiten gibt, wie gesagt, bitte ans A1 Service Team wenden 🙂
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
kohlmark
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Hi,
 
wenn sich nachweisen lässt, dass die Kosten aufgrund eines Virus oder eines Defektes entstanden sind, kannst du ja versuchen, bei A1 einen Antrag auf Kulanz zu stellen, sodass möglicherweise ein Teil der Kosten übernommen wird.
Aber sollte hier nichts machbar sein, wirst du die Rechnung leider bezahlen müssen.
Alles was einen Anfang hat, hat auch ein Ende,...
die_Nudel
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kohlmark schrieb:wenn sich nachweisen lässt, dass die Kosten aufgrund eines Virus oder eines Defektes entstanden sind, kannst du ja versuchen, bei A1 einen Antrag auf Kulanz zu stellen, sodass möglicherweise ein Teil der Kosten übernommen wird.
/sign

wenn du dich höflich an das a1 team via kontaktformular --> www.a1.net/kontakt wendest, werden die sicher eine lösung finden, die für beide seiten ok ist. sprich: die werden dir mit den kosten bestimmt in irgendeiner art und weise entgegen kommen. Kulanz heißt das zauberwort. das ganze werden's dir aber bestimmt nicht erlassen!

lg nudel
Floridsdorfer77.
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Hallo!

Nur die erste Mediabox ist für einen gewissen Zeitraum kostenlos. Für die 2. fallen sofort Gebühren an.

Grüße
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Floridsdorfer77.
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jayli_9 schrieb:ich hab aber nur eine...
da wurde also ein fehler gemacht?

Wenn auf der Rechnung etwas von einer zweiten Box steht und Du nur eine hast, dann ja.
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jayli_9
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ok, danke!
dann werd ich gleich mal bei der hotline anrufen.
 
lg
L
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jayli_9 schrieb:hab jetzt bei der hotline nachgefragt. da ist nur eine mediabox verrechnet worden.
allerdings ist die mediabox anscheinend nicht in den 17,90€ enthalten.

ich finde das etwas unverschämt.
da sollte beim angebot auf jeden fall dabei stehen (sowie für die servicepauschale):
*Zzgl. Media Box 2,90€ im Monat.

sowie ich das verstanden habe, ist die media box schon im grundentgelt dabei:

Grundentgelt pro Monat € 17,90nach 6 Monaten € 27,70**Bestehend aus € 17,90 (Festnetz-Internet), € 6,90 (A1 TV) und € 2,90 (A1 Mediabox) je monatlich
Hi jayli_9,
bei diesem Angebot ist die erste Mediabox selbstverständlich enthalten! lg luigi
Floridsdorfer77.
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Also für mich sieht das nach der Verrechnung einer zweiten TV-Box aus. Speziell in der Mitte sieht man zwei Posten mit "2. A1 Mediabox". Zweimal Punkt 2 kann es in einer Tabelle nicht geben, also dürfte damit ein Zweitgerät gemeint sein.

Warte mal ab, ob ein A1-Engel hier Licht ins Dunkel bringen kann.
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L
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Ja, da wird dir offenbar eine 2te Mediabox verrechnet! Bei der zweiten Rechnung ist ein Nachtrag zur ersten Rechnung, deshalb steht auch zweimal 2te Mediabox. lg luigi
cos.renegade
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Naja ich persönlich guck mir so Sachen lieber genau an, bevor ich reklamiere ;)

Ähm abbuchen und gutschreiben? normale Prozedur, wenn's um kleine Beträge geht find ichs auch ok, bei größeren Beträgen kann man A1 ruhig bitten die Rechnung neu auszustellen.
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A
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jayli_9 schrieb:hab jetzt bei der hotline nachgefragt. da ist nur eine mediabox verrechnet worden.
allerdings ist die mediabox anscheinend nicht in den 17,90€ enthalten.

ich finde das etwas unverschämt.
da sollte beim angebot auf jeden fall dabei stehen (sowie für die servicepauschale):
*Zzgl. Media Box 2,90€ im Monat.

sowie ich das verstanden habe, ist die media box schon im grundentgelt dabei:

Grundentgelt pro Monat € 17,90nach 6 Monaten € 27,70**Bestehend aus € 17,90 (Festnetz-Internet), € 6,90 (A1 TV) und € 2,90 (A1 Mediabox) je monatlich
Servus jayli_9,

dass für die Mediabox nach 6 Monaten 2,90 anfallen + 6,90 für das A1 TV Basispaket steht ja in dem Text, den du hier reinkopiert hast. Sonst kommst du ja auch nicht auf die 27,70.

Wenn vor 6 Monaten schon eine Mediabox verrechnet wird, und noch dazu ausdrücklich dabei steht 2. Mediabox, dann ist hier wirklich ein Fehler passiert.

Am besten meldest du dich dazu noch einmal über www.a1.net/kontaktformular. Sollte zwar auch telefonisch zu klären sein, aber nachdem es im ersten Anlauf nicht ganz geklappt hat.

lg
Thomas
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jayli_9
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danke für die antwort!
habs nochmal über die hotline versucht und war diesmal hartnäckig.
da waren wirklich 2 media boxen in der bestellung. hab aber nur eine in der wohnung stehen.
 
a1 kontaktiert mich nächste woche dann nochmal um das abzuklären.
ich dann bescheid was dabei rausgekommen ist. :D
 
lg
A
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at_andreas schrieb:Just4Info: Wir haben die Einzugssperre aufgehoben damit es nicht zu weiteren kosten kommt.
Alle Beträge wurden also an A1 gezahlt.

Aber! -> bis jetzt keine Reaktion auf die E-Mail vom 15. Juni ... :(
Hallo Andreas,

meine Kollegen haben mich informiert, dass sie dich inzwischen erreicht haben und das klären konnten.

lg
Thoams
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cos.renegade
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Hallo melenawest

Die Community ist nicht wirklich ein geeigneter Ort um Details deiner Rechnung zu besprechen, 1. weil wir keine Einsicht haben und 2. weil dies hier ein öffentliches Board ist, wo jeder Einsicht hat, auch ohne Registrierung. Deshalb hab ich auch deine persönlichen Daten entfernt (Spam-Attacken kommen ja gerade wieder in Mode...)

Mach mal folgendes: geh auf www.a1.net/meina1 und log dich mit deinen Zugangsdaten ein. Geh dann auf Onlinerechnung und schau sie dir an.

Seite 1 ist dabei völlig uninteressant, die Details stehen zumeist auf der 2. Seite, hier siehst du was verrechnet wurde und für welche Zeiträume. Beträge sind exkl. 20% Steuer auf dieser Seite.

Vielleicht schafft dies bereits etwas Klarheit.

Was ich mir vorstellen könnte: Ein Angebot mit 3 Monate gratis bezieht sich aktuell nur auf A1 Glasfaser Power, nicht aber auf das Hauptprodukt um € 17,90 oder A1 TV.
Ich vermute, dass dies also eine spezielle Promotion war. Hierbei kann es vorkommen, dass die versprochene Gutschrift für 3 Monate erst auf der 2. Rechnung aufscheint, da die 1. Rechnung vom Computer generiert wird, die Gutschrift aber erst "manuell" eingespeist werden muss. Drum geht sich das hin und wieder nicht auf der 1. Rechnung aus.

Guck dir also bitte mal die Rechnung genau an, solltest du dann noch Fragen haben, wende dich bitte an das A1 Service Team unter 0800 664 100. Diese ist kostenlos und kann deine Fragen am schnellsten Beantworten. Solltest du länger in der Warteschleife verbringen, ruf einfach zu einem anderen Zeitpunkt nochmal an. Für Fragen zur Rechnung steht dir das Service Team von Mo-Sa von 7 - 22oo zur Verfügung. Es gibt durchaus Zeiten (zumeist vormittags nach dem "1. Ansturm") wo man sehr rasch durchkommt ;)

lg
renegade
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Floridsdorfer77.
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Hallo!

Kann es sein, daß Dir von einem Monat ein Tag, zwei darauffolgende Monate und die jährliche Internet Service Pauschale in der Höhe von € 15,- verrechnet wurden? Schau´ doch mal auf die Folgeseite(n) der Rechnung. :)

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H
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Hallo szaboattila,
 
Bezüglich detaillierte Rechnungserklärung!
Diese bekommst Du ja. Auf Seite 2 der Rechnung sind alle Posten die Du für
Deinen Anschluß hast, genau aufgeführt.
Oder einfach die Servicehotline unter der Telefonnummer 0800 664 100 anrufen.
Dort geben Dir die freundlichen A1-Mitarbeiter gerne über Deine Rechnung Auskunft.
 
lg HB50
Floridsdorfer77.
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Hallo!

Was hast Du denn bis jetzt getan, außer über einen Wechsel zum Mitbewerb nachzudenken? ;)

Hast Du schon einmal die Posten der Rechnungen (ab Seite 2) geprüft und Dich eventuell an den Kundendienst (Tel.: 0800/664-100 bzw. Online-Kontaktformular) gewandt, wenn Rechnungsbeträge und Abbuchung voneinander abweichen bzw. Posten enthalten sind, die Deiner Meinung nach nicht reingehören?

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M
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Guten Abend!

Da muss ich Floridsdorfer77 recht geben, hatte auch eine Unklarheit bei der Handyrechnung. Der Herr in der Rechnungsabteilung hat sich es genau angesehen bzw. bei den Kolleggen nachgefragt und mich aufgeklärt. Er meinte an der Textierung bei der SIM-Pauschale wenn Sie Anteilsmäßig verrechnet wird, muss man noch als A1 daran arbeiten. Da man für 18 Tage einen Eintrag unter Monatliche Entgelte und einen unter Einmalige Entgelte hat. Es schaute so aus als wird doppelt verrechnet. Aber der Herr konnte meine Frage beantworten.

Schönen Abend

Lg
Thomas
andy1812
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Öffne mal die Rechnung, dort hast du eine Auflistung was dir alles verrechnet wurde.

lg. andy
lg. andy
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Hallo sandybandy,

willkommen in der Community!

sandybandy01 schrieb:

Aber jetzt hab ich grad was interessantes entdeckt:
SMS Inland frei: 1000 von 1000
Freiminuten A1: 0 von 1500
Freiminuten alle Netze: 286 von 1500

Das bedeutet: Du hast bereits 1000 von 1000 Frei-SMS versandt - also keine Frei-SMS mehr übrig. In andere Netze hast du 286 von 1500 Freieinheiten verbraucht. Deine neuen Freieinheiten stehen dir nach Abschluss der laufenden Rechnung - mit dem 21.05.2012 - zur Verfügung.

Habe mir deine aktuellen Entgelte angesehen:

Durch die Überschreitung deiner 1000 Frei-SMS sind Kosten angefallen - du hast sie um etwa 1000 SMS überschritten. Aber keine Panik: Sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Am besten kopierst du einfach den Text deines ersten Postings heinein und ersuchst um eine Kulanzlösung. Auch ich gehe davon aus, dass das Ganze aufgrund eines Software Fehlers am Handy passiert ist.

Es handelt sich also nicht um einen Verrechnungsfehler von unserer Seite, da die SMS ja tatsächlich versandt wurden. Bin mir aber trotzdem sicher, dass wir eine gute Lösung für beide Seiten finden!

lg,
Christian
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