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extrem hohe rechnung

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A1_Wolfgang
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Hallo andredelarua01,

willkommen in der Community!

Hast du bereits den Tipp meines Vorposters wahrgenommen und dich an uns gewandt? Kann leider unter deinem Nicknamen keine Rufnummer finden, daher kann ich mir dein Anliegen auch nicht ansehen. In dem von dir geschilderten Fall wäre es allerdings ohnedies besser, du wendest dich direkt an das A1 Service Team!

lg Wolfgang
A1_Bernd
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Dieser Beitrag wurde von einem Moderator an eine thematisch passendere Stelle verschoben.
M
Sehr geehrte A1:

Ich bekam gestern eine Zahlungserinnerung von 51,41Euro ins Haus.

Stimmen kann das nicht weil ich Ihr Angebot angenommen habe das beinhaltete das ich 3 Monate Gratis hatte und ich die INstallation auch nicht zahlen brauchte. Nur ein Wartungs-Betrag von 15 Euro pro Jahr würde berechnet werden.Eine E-Mail habe ich auch nicht bekommen auf meine E-Mail Adresse: XXX
Der Grund überhaupt WARUM ich A1 genommen habe war eben diese tolle Angebot.

Am 13.11.2013 habe ich es in Neusiedl am See bei der Post angemeldet und es wurde am 25.11.2013 dann in meinem Haus installiert.
Die 3 Monaten sind also am ( wenn Sie den Anmelde-Datum nehmen) 13.02.2013 oder am Installationstag , 25.11.2013 vorbei also müsste ich die erste Rechnung erst in März bekommen.

Die Rechnung die ich bekam war mit eine Vertragsnummer : XXX die ich nirgends finde auf meine offizielle Papiere :

Meine Kundennummer ist XXX und die Auftragsnummer XXX.

Ich versuchte Sie Telefonisch zu erreichen kam aber 4 mal in der Warteschleife also möchte ich Sie bitten das Sie meine Frage wenn es geht per E-Mail beantworten und mir gesagt wird was WIRKLICH zum zahlen ist und WANN.

Mit freundlichen Grüssen, Marjolijn Weststrate Hermans



Personenbezogene Daten entfernt (Datenschutz).
M
Hallo
Ich habe eine frage warum wurden mir  MONATLICHEN ENTGELTE - Verrechnung im Vorhinein 51.43€ abgezogen? es sollte für die 2 Monate 35.80€ sein. in Vertrag steht jede Monat 17.90€ also 17.90 und 17.90 sind 35.80€ nicht 51.43€ also warum zahle ich 15.63€  mehr ?
 
Mfg
A1_Wolfgang
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Hallo MrKuzu,

willkommen in der Community!

Die Antwort meines Vorposters ist korrekt - es handelt sich dabei auf die bei der ersten Rechnung verrechnete Internet Service Pauschale.

lg Wolfgang
S
Sehr geehrte/geehrter Support,
 
ich würde gerne wissen warum hat sich mein Rechnung von Monat zu Monat erhöht?
Ich habe ich Vertrag, was enthält eine kombinierte TV und Internet Option. Ich könnte das verstehen, dass der erste 3 Monat günstiger war, und dann kommt der normale Preis. Aber wann ich den Vertrag unterschreiben hatte, habe ich eine fix Tarif pro Monat gehabt. Und jetzt krieg ich immer anders.
Warum? Wieso?
Oder kann ich zum mindestens eine detaillierte Rechnungserklärung irgendwie bekommen?
 
Mit freundlichen Grüßen,
Attila Szabó
P
Guten Tag liebe A1-Community!
 
Meine A1 Rechnung beträgt schon seit 2 Monaten 75 Euro!
Auf der Website steht, dass es nur 20 € sind, aber vom Konto werden 75 Euro abgebucht!
 
Ich bitte um Hilfe, sonst fühle ich mich gezwungen, einen anderen Internet-Anbieter zu suchen!
P
Ich habe einen Monat gewartet und gedacht, dass die Rechnung wieder normal [ 20€ ] wird.
Es handelt sich um ein Fesnetz Internet
Floridsdorfer77.
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Warten ist in solchen Fällen die schlechteste Variante, denn die Buchungen werden automatisch verwaltet. Wäre bei millionen Rechnungen im Monat auch gar nicht händisch möglich. ;)

Bitte sei so nett und wende Dich umgehend direkt an A1 um die Sache zu klären. 🙂
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
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Hallo Princi,

bitte die Tipps von Floridsdorfer und Thomas befolgen.

Wenn es auf der Rechnung (Seite 2) nicht ausreichend erklärt wird, nicht lange warten und gleich melden.

Beim Festnetz-Internet kann normalerweise nicht viel passieren, was so hohe Kosten verursacht. Da du ja unlimitiertes Datenguthaben hast, kannst du das nicht überziehen.

Mit Zusatzoptionen kommst du auch nicht so leicht auf 75 Euro, da brauchst du schon TV dazu mit HD, Glasfaserpower und mehrere Recorderboxen.

lg
Hermann
G
Hallo, nun bin ich tatsächlich richtig verärgert!!! Ich habe am 06.09.2013 Internet und Kabelfernsehen bei Ihnen um € 19,90 bestellt und immer wieder werden mir andere Beträge abgebucht, wie jetzt die letzten zwei Monate € 30,70. Davor waren es auch schon auch andere Beträge, bis ich vor einigen Monaten bei Ihnen angerufen habe und angeblich alles richtig gestellt wurde. Nun sehe ich, dass Sie dieses Problem tatsächlich nicht gelöst haben! Ich ersuche Sie um DRINGENDE Richtigstellung, da ich aufgrund Ihres wiederkehrenden Vertragsbruches, mich zur sofortiger Kündigung des Vetrages gezwungen fühle. Es ist für mich äußerst mühsam, mich immer wieder mit solchen Belangen beschäftigen zu müssen! Dazu kommt auch, dass es bei Kabelfernsehen auch immer wieder zu verzögerten Ladevorgängen (beim Einschalten) kommt! Beste Grüße, Gordana Cvetanovski-Misita
Floridsdorfer77.
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Hallo Gordana,

Du bist hier in einer Community, die ansich dem Austausch der Nutzer untereinander dient, gelandet. Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen schriftlich an A1 (per Brief, > Kontaktformular < oder Fax an Tel.: 0800/664-101) und beeinspruche die Rechnungen gegebenenfalls.

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
L
Hallo,

ich bitte dringend einem Moderator/A1 Experten um Hilfe.

ich bin ein neuer Kunde, vor zwei Wochen habe ich einen Festnetz-Internet Vertrag mit W-Lan Box, 16Mbit/3Mbit Geschwindigkeit und unlimitiertes Internet abgeschlossen. Heute habe ich auf der Webseite "Mein-A1, Online-Rechnung" angeschaut ich ich lese einen Betrag in der Hoehe von 106,63€!!!!

Meine Kundennummer ist XXX. Bitte so schnell wie moeglich antworten!

Danke
Luca Falzoni

Personenbezogene Daten aufgrund Datenschutzbestimmungen der Nutzungsbedingungen entfernt.
C
Ich habe seit einigen Monaten Probleme mit den Abbuchungen.
Ich habe mittlerweile die Oktoberrechnung doppelt bezahlt, die Dame an der Serviceline wollte mir allerdings nicht helfen und meinte lediglich, dass der Betrag von meiner Bank zurückgehot wurde, was auch stimmt aber ich habe einen Tag später die Überweisung selbst getätigt doch dies will nun keiner von A1 wissen. Als ich der Dame von der Serviceline sagte, dass ich  die Kontoauszüge habe die meine Aussagen beweisen hat sie diese Tatsache ignoriert und legte dann einfach auf was ich als extrems unhöflich empfinde.
Nun dies wäre das eine Problem und das nächst ist das die Kosten die mir hier online angeführt werden nichtmal halb so hoch sind wie die tatsächlichen Beträge die mir abgezogen werden.
Das waren in diesem Monat zuerst 95€ weil ja der Oktober nochmals abgebucht wurde und dann nochmals zusätzlich €70 für was eigentlich und wie komme ich auf solche Beträg  ?
Die Fragen, die mir eure "super" serviceline nicht beantworten wollt ist: Wie  kann ich die Rechnung vom Oktober klarstellen ... soll ich einfach mit meinen Kontoauszügen zu einem A1 shop oder muss ich sie wohin schicken? und ich hätte auch endlich mal gerne erklärt weshalb ich in letzter Zeit ständig Rechnungen von fast €100 habe obwohl in meinem Vertrag alles inkludiert ist (unlimitiert surfen, telefon & SMS)
Ich glaube ja doch nicht, dass mich A1 absichtlich über´s Ohr hauen will daher müsste es eigenlich auch im Interresse der Firma sein, dass dieser Fehler der sich da eingeschlichen hat, beseitigt wird.
Floridsdorfer77.
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Wenn ich an Deiner Stelle wäre, würde ich die Geschichte schriftlich erledigen (A1 Telekom Austria AG, Postfach 1001, 1011 Wien oder Fax: 0800/664-101). :)

CaroBiff schrieb: und ich hätte auch endlich mal gerne erklärt weshalb ich in letzter Zeit ständig Rechnungen von fast €100 habe obwohl in meinem Vertrag alles inkludiert ist
Geht aus den auf den Rechnungen angeführten Posten nichts hervor?
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C
nein, zumindest finde ich nichts. Deshalb habe ich ja online nachgeschaut und da stehn auch akzeptable Beträge aber mir werden dennoch ganz andere und vor allem zu hohe Beträge abgebucht.
Ich hatte auch eben ein Gespräch mit meinem Bankberater, der mir zusätzlich sagte, dass die Okt.-Rechnung überwiesen wurde und er mir hierfür Bestätigungen /Kontoauszüge und irgendein nachfolgenachweis schickt.
wo soll ich den dan hin damit? reicht ein shop oder muss ich die belege an die zentrale schicken?
Floridsdorfer77.
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Wie geschrieben: ich würde es an Deiner Stelle schriftlich erledigen. Setze ein Schreiben mit einer Aufstellug der Rechnungsnummern, den zu bezahlenden Beträgen und den tatsächlich dafür abgebuchten Beträgen* auf, lege die entsprechneden Belege (in Kopie) bei und schicke sie an A1. Per Fax geht´s natürlich auch. :)

*Bespiel:

Rechnung Nr.: 12345678
Fälliger Betrag: € 12,34
Am xx.xx.201x tatsächlich abgebucht: € 23,45.
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C
Dankeschön!!!!
Jop, sorry, habe ich später noch gesehen, konnte aber meinen Text nicht mehr bearbeiten.
 
A1_Wolfgang
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Hallo CaroBiff,

die A1 Community ist für individuelle Rechnungsanfragen eigentlich nicht die richtige Plattform, da ja jeder mitlesen kann und wir daher nicht wirklich auf die Details deiner Rechnung eingehen können. Eine grobe Übersicht kann ich dir trotzdem geben:

Wir konnten die Rechnung vom Oktober 2014 leider nicht abbuchen - die wurde dann erst etwa einen Monat später bezahlt. Daher wurden auch Zahlungserinnerungen versandt & verrechnet, wodurch dann auch der Betrag der November 2014 Rechnung höher als sonst war. Derzeit ist aber wieder alles ok, es sind keine fälligen Rechnung bei deinem Anschluss offen.

lg Wolfgang
T
Hallo. Könnt ihr weiter helfen. Bin seit zwei Monate A1 Kunde und bekomme zu hoche rechnung. Um was geht das?
L
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Hallo @tmvienna

Wenn du per PC auf "Mein A1" gehst, findest du auch unter "Rechnungen" die Auflistung deiner bisherigen Rechnungen als PDF-Datei.
Diese kannst du auf deinen PC runter laden und auch ausdrucken, darin steht dann die Aufschlüsselung deiner Kosten.

Wenn was bei der Rechnung etwas nicht passt, einfach schriftlich einen Rechnungseinspruch an A1 senden, damit diesem nachgegangen werden kann.
Hier in der Community ist eher der Falsche Ort dafür.
Alternativ auch per Chat.
G
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Hallo. klingt danach als ob dein handy einen fehler hatte und tatsächlich die sms extrem oft verschickt hat...

Wieviele sms wurden dir laut deiner rechnung oder egn verrechnet?
die_Nudel
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dumme geschichte!
schließe mich meinem vorposter an und halte es auch für einen softwarefehler am handy - und in diesem sinne um keinen fehler von a1!

in solchen fällen ist a1 aber meistens sehr kulant - du solltest sie über das kontaktformular anschreiben und ihnen das erklären; die werden dir bestimmt in irgendeiner art und weise entgegen kommen!

Also Kopf hoch 😃!

lg nudel
S
genau. ich hatte kurz keinen empfang, aber danach wurde es zig-mal versendet.
 
folgendes:
erst gestern wurde mir der betrag vom letzten rechnungszeitraum abgebucht (weiß es nicht auswendig, schätze 20.3-20.4).
Nach dem ich das komische SMS bekommen habe, habe ich die Online_rechnung aufgerufen, und da steht was von wegen:
Rechnungszeitraum: 19.04.-9.5
Kosten: 330€ brutto.
 
die leiste mit den 1000 frei sms (hab den xcite 4000 tarif ...oder so) war voll, also bin ich drüber, steht aber nicht genau dabei, wie viele sms es waren.
 
versende normalerweise ca. 400 sms im monat! also doch deutlich weniger!!!
 
kenn mich gar nicht aus...
G
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schau dir die onlinerechnung doch einmal genau an. da steht schon darauf was verrrechnet worden is ... rein rechnerisch müssten über 1000 weitere sms verrechnet worden sein...
du kannst dir auch den einzelverbindungsnachweis (evn oder egn) online anschauen.

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