Hallo @tmvienna

Wenn du per PC auf "Mein A1" gehst, findest du auch unter "Rechnungen" die Auflistung deiner bisherigen Rechnungen als PDF-Datei.
Diese kannst du auf deinen PC runter laden und auch ausdrucken, darin steht dann die Aufschlüsselung deiner Kosten.

Wenn was bei der Rechnung etwas nicht passt, einfach schriftlich einen Rechnungseinspruch an A1 senden, damit diesem nachgegangen werden kann.
Hier in der Community ist eher der Falsche Ort dafür.
Alternativ auch per Chat.

Hallo CaroBiff,

die A1 Community ist für individuelle Rechnungsanfragen eigentlich nicht die richtige Plattform, da ja jeder mitlesen kann und wir daher nicht wirklich auf die Details deiner Rechnung eingehen können. Eine grobe Übersicht kann ich dir trotzdem geben:

Wir konnten die Rechnung vom Oktober 2014 leider nicht abbuchen - die wurde dann erst etwa einen Monat später bezahlt. Daher wurden auch Zahlungserinnerungen versandt & verrechnet, wodurch dann auch der Betrag der November 2014 Rechnung höher als sonst war. Derzeit ist aber wieder alles ok, es sind keine fälligen Rechnung bei deinem Anschluss offen.

lg Wolfgang

Wie geschrieben: ich würde es an Deiner Stelle schriftlich erledigen. Setze ein Schreiben mit einer Aufstellug der Rechnungsnummern, den zu bezahlenden Beträgen und den tatsächlich dafür abgebuchten Beträgen* auf, lege die entsprechneden Belege (in Kopie) bei und schicke sie an A1. Per Fax geht´s natürlich auch. :)

*Bespiel:

Rechnung Nr.: 12345678
Fälliger Betrag: € 12,34
Am xx.xx.201x tatsächlich abgebucht: € 23,45.

Wenn ich an Deiner Stelle wäre, würde ich die Geschichte schriftlich erledigen (A1 Telekom Austria AG, Postfach 1001, 1011 Wien oder Fax: 0800/664-101). :)

CaroBiff schrieb: und ich hätte auch endlich mal gerne erklärt weshalb ich in letzter Zeit ständig Rechnungen von fast €100 habe obwohl in meinem Vertrag alles inkludiert ist

Geht aus den auf den Rechnungen angeführten Posten nichts hervor?

lfalzoni :)

Willkommen in unserer A1 Community!

Du hast dich ja auch bzgl. deines Bandbreitenproblems gemeldet.
Hier und drüben musste ich dir die Kundennummer entfernen und deine Bitte ...

lfalzoni schrieb:Bitte so schnell wie moeglich antworten!

... lässt mich vermuten, dass du die Nutzungsbedingungen nicht wirklich gelesen hast ;)

Hier zwei Auszüge:

Gleich im 1. Absatz steht:

1.) Grundsätze der Support Community

Das Grundprinzip der A1 Support Community ist ganz einfach: „Je mehr du einbringst, desto mehr bekommst du zurück!“ Tauscht euch zu Themen & Produkten, welche die Marke A1 betreffen, aus, stellt eure Fragen und helft euch gegenseitig.

Für aktuelle Störungsmeldungen oder Anfragen zu Zahlungsvereinbarungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit dem A1 Service Team.

d.h. für Fragen zu deiner Rechnung, wende dich bitte ans A1 Service Team, denn hier sind wir eine Community von Usern und Kunden und kein direkter A1 Support - mit zwei Ausnahmen: Bandbreitenoptimierung & Always On. Diese werden von hier zusätzlich tätigen A1 Engeln bearbeitet :)

Daher habe ich deine Anfrage bzgl. Upload-Geschwindigkeit -> andy1812 ist aber schon einmal der 1. richtige Weg, denn der Blick auf Seite 2 der REchnung (Seite 1 ist nur eine Zusammenfassung + 20% Steuer) verrät meistens, was verrechnet wurde und schafft in 99% der Fällte sofort Klarheit. Beachte, dass auf Seite 2 alles noch ohne Steuer (20% bzw. 10%) angegeben ist.

Nur so als Ansatz:
Herstellung durch Techniker 69,90
Internet-Service-Pauschale 15,-
A1 Festnetz-Internet 17,90
= 102,80

106,63 - 102,80 = 3,83 das wird die aliquote Verrechnung sein von 6-7 Tagen für das 1. Monat, welcher abhängig vom Zeitpunkt der Herstellung, eben nur anteilig verrechnet wird. D.h. auf der ersten Rechnung werden immer 1,1 - 1,9 Monate verrechnet.

Wenn es dennoch Unklarheiten gibt, wie gesagt, bitte ans A1 Service Team wenden 🙂

Hallo,

ich bitte dringend einem Moderator/A1 Experten um Hilfe.

ich bin ein neuer Kunde, vor zwei Wochen habe ich einen Festnetz-Internet Vertrag mit W-Lan Box, 16Mbit/3Mbit Geschwindigkeit und unlimitiertes Internet abgeschlossen. Heute habe ich auf der Webseite "Mein-A1, Online-Rechnung" angeschaut ich ich lese einen Betrag in der Hoehe von 106,63€!!!!

Meine Kundennummer ist XXX. Bitte so schnell wie moeglich antworten!

Danke
Luca Falzoni

Personenbezogene Daten aufgrund Datenschutzbestimmungen der Nutzungsbedingungen entfernt.

Hallo, nun bin ich tatsächlich richtig verärgert!!! Ich habe am 06.09.2013 Internet und Kabelfernsehen bei Ihnen um € 19,90 bestellt und immer wieder werden mir andere Beträge abgebucht, wie jetzt die letzten zwei Monate € 30,70. Davor waren es auch schon auch andere Beträge, bis ich vor einigen Monaten bei Ihnen angerufen habe und angeblich alles richtig gestellt wurde. Nun sehe ich, dass Sie dieses Problem tatsächlich nicht gelöst haben! Ich ersuche Sie um DRINGENDE Richtigstellung, da ich aufgrund Ihres wiederkehrenden Vertragsbruches, mich zur sofortiger Kündigung des Vetrages gezwungen fühle. Es ist für mich äußerst mühsam, mich immer wieder mit solchen Belangen beschäftigen zu müssen! Dazu kommt auch, dass es bei Kabelfernsehen auch immer wieder zu verzögerten Ladevorgängen (beim Einschalten) kommt! Beste Grüße, Gordana Cvetanovski-Misita

Guten Abend!

Da muss ich Floridsdorfer77 recht geben, hatte auch eine Unklarheit bei der Handyrechnung. Der Herr in der Rechnungsabteilung hat sich es genau angesehen bzw. bei den Kolleggen nachgefragt und mich aufgeklärt. Er meinte an der Textierung bei der SIM-Pauschale wenn Sie Anteilsmäßig verrechnet wird, muss man noch als A1 daran arbeiten. Da man für 18 Tage einen Eintrag unter Monatliche Entgelte und einen unter Einmalige Entgelte hat. Es schaute so aus als wird doppelt verrechnet. Aber der Herr konnte meine Frage beantworten.

Schönen Abend

Lg
Thomas

Ich habe einen Monat gewartet und gedacht, dass die Rechnung wieder normal [ 20€ ] wird.
Es handelt sich um ein Fesnetz Internet

Guten Tag liebe A1-Community!
 
Meine A1 Rechnung beträgt schon seit 2 Monaten 75 Euro!
Auf der Website steht, dass es nur 20 € sind, aber vom Konto werden 75 Euro abgebucht!
 
Ich bitte um Hilfe, sonst fühle ich mich gezwungen, einen anderen Internet-Anbieter zu suchen!

Sehr geehrte/geehrter Support,
 
ich würde gerne wissen warum hat sich mein Rechnung von Monat zu Monat erhöht?
Ich habe ich Vertrag, was enthält eine kombinierte TV und Internet Option. Ich könnte das verstehen, dass der erste 3 Monat günstiger war, und dann kommt der normale Preis. Aber wann ich den Vertrag unterschreiben hatte, habe ich eine fix Tarif pro Monat gehabt. Und jetzt krieg ich immer anders.
Warum? Wieso?
Oder kann ich zum mindestens eine detaillierte Rechnungserklärung irgendwie bekommen?
 
Mit freundlichen Grüßen,
Attila Szabó

Hallo!

Kann es sein, daß Dir von einem Monat ein Tag, zwei darauffolgende Monate und die jährliche Internet Service Pauschale in der Höhe von € 15,- verrechnet wurden? Schau´ doch mal auf die Folgeseite(n) der Rechnung. :)

Hallo melenawest

Die Community ist nicht wirklich ein geeigneter Ort um Details deiner Rechnung zu besprechen, 1. weil wir keine Einsicht haben und 2. weil dies hier ein öffentliches Board ist, wo jeder Einsicht hat, auch ohne Registrierung. Deshalb hab ich auch deine persönlichen Daten entfernt (Spam-Attacken kommen ja gerade wieder in Mode...)

Mach mal folgendes: geh auf www.a1.net/meina1 und log dich mit deinen Zugangsdaten ein. Geh dann auf Onlinerechnung und schau sie dir an.

Seite 1 ist dabei völlig uninteressant, die Details stehen zumeist auf der 2. Seite, hier siehst du was verrechnet wurde und für welche Zeiträume. Beträge sind exkl. 20% Steuer auf dieser Seite.

Vielleicht schafft dies bereits etwas Klarheit.

Was ich mir vorstellen könnte: Ein Angebot mit 3 Monate gratis bezieht sich aktuell nur auf A1 Glasfaser Power, nicht aber auf das Hauptprodukt um € 17,90 oder A1 TV.
Ich vermute, dass dies also eine spezielle Promotion war. Hierbei kann es vorkommen, dass die versprochene Gutschrift für 3 Monate erst auf der 2. Rechnung aufscheint, da die 1. Rechnung vom Computer generiert wird, die Gutschrift aber erst "manuell" eingespeist werden muss. Drum geht sich das hin und wieder nicht auf der 1. Rechnung aus.

Guck dir also bitte mal die Rechnung genau an, solltest du dann noch Fragen haben, wende dich bitte an das A1 Service Team unter 0800 664 100. Diese ist kostenlos und kann deine Fragen am schnellsten Beantworten. Solltest du länger in der Warteschleife verbringen, ruf einfach zu einem anderen Zeitpunkt nochmal an. Für Fragen zur Rechnung steht dir das Service Team von Mo-Sa von 7 - 22oo zur Verfügung. Es gibt durchaus Zeiten (zumeist vormittags nach dem "1. Ansturm") wo man sehr rasch durchkommt ;)

lg
renegade