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extrem hohe rechnung

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109 Antworten

G
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A1 der Inbegriff für kulanz 🙂
S
Ich weiß eh, dass A1 keine Schuld hat .. aber ich sicher auch nicht !
 
Naja .. wird mir eh nix anderes übrig bleiben als wie die Rechnung zu bezahlen und das Handy einschicken zu lassen..
 
A
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Hallo seidllisa,

willkommen in der Community!
seidllisa schrieb:dass es vermutlich ein Softwarefehler ist
Wäre natürlich eine Möglichkeit. Andererseits könnte das auch irgendeine App auf deinem Smartphone gewesen sein. Schwer zu sagen, wo genau da der Fehler liegt. Was du auf jeden Fall immer tun solltest: Immer die Berechtigungen der einzelnen Apps ansehen, bevor du sie am Handy installierst. Einen sehr hilfreichen Artikel dazu findest du hier: A1 Blog | Was steckt hinter Berechtigungen?
seidllisa schrieb:Und wie komm ich jetzt dazu, dass ich EUR 420,-- bezahle?
Wenn du der Meinung bist, dass etwas mit deiner Rechnung nicht stimmt, sende uns bitte einen Rechnungseinspruch. Das bedeutet: Ein Schreiben samt Begründung des Einspruchs und Unterschrift. Wir sehen uns die Verrechnungsdaten dann nochmal genau an und benachrichtigen dich dann schriftlich über das Ergebnis.
lg,
Christian
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jayli_9
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hallo!
ich hab im oktober die mit 17,90€ pro monat beworbene a1 internet + tv kombi bestellt.
jetzt hab ich eine rechnung mit 20,81€ erhalten.
 
A1 Festnetz-Internet: 14,92€
2. A1 Mediabox: 2,42€
von 11.01.2013 bis 10.02.2013
€   17,34 Netto
€   20,81 Brutto
 
wieso zahle ich mehr als 17,90€? ist das normal oder ist da was bei der verrechnung schiefgelaufen?
jayli_9
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ich hab aber nur eine...
da wurde also ein fehler gemacht?
 
jayli_9
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hab jetzt bei der hotline nachgefragt. da ist nur eine mediabox verrechnet worden.
allerdings ist die mediabox anscheinend nicht in den 17,90€ enthalten.
 
ich finde das etwas unverschämt.
da sollte beim angebot auf jeden fall dabei stehen (sowie für die servicepauschale):
*Zzgl. Media Box 2,90€ im Monat.
 
sowie ich das verstanden habe, ist die media box schon im grundentgelt dabei:
 
Grundentgelt pro Monat € 17,90nach 6 Monaten € 27,70**Bestehend aus € 17,90 (Festnetz-Internet), € 6,90 (A1 TV) und € 2,90 (A1 Mediabox) je monatlich
Floridsdorfer77.
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Hhm, kommt natürlich auf den Vertrag an, den Du geschlossen hast.

Im Oktober 2012 gab´s definitiv Kombiangebote, wo A1 TV + eine Mediabox 6 Monate gratis waren. Wer einen solchen Kombianschluß in Wien herstellen ließ und in einem Wiener Postamt gebucht hat, bekam sogar 12 Freimonate...

Hier ein Beispiel vom 24.10.2012:

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
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Bei mir stimmt auch was nicht mit der aktuellen Rechnung. LOL
 
"Restentgelt für vorzeitige Vertragsauflösung
 A1 Mediabox Recorder 12.12.2012 17:28:13 - 18.11.2013 23:59:59"    90,76€ +Steuer
 
Am Tarif wurde nix verändert muss ich dazusagen, bis auf den Recorder den ich im November erhalten hatte.
 
Der Fehler wurde aber von der Hotline behoben,die Summe wird bei mir nicht mit verrechnet.:D
 
Jetzt scheint da wohl auch einiges in der Rechnungsabteilung schief zu laufen.
 
 
jayli_9
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luigi schrieb:Hi jayli_9,
bei diesem Angebot ist die erste Mediabox selbstverständlich enthalten! lg luigi
dann werd ich bei der hotline nochmal nachhaken...
da wurde mir versichert, dass das normal ist und die media box nicht in den 17,90 enthalten ist...
 
 @Floridsdorfer77: das angebot von der post hab ich nicht genommen, es was das angebot direkt von A1.
L
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Hi jayli_9,

einfach auf Vertragsbedingungen klicken, dort ist es nachzulesen:

http://www.a1.net/kombis/internet-und-tv

lg luigi

p.s.: du schreibst du hast es im Oktober bestellt, dann solltest du ja schon mehere Rechnungen bekommen haben und nicht erst jetzt eine, oder?
jayli_9
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ich habs im november bestellt.
hier ist ein screen von meinen letzten 3 rechnungen (netto):
 


 
sieht das richtig aus?
jayli_9
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H
Am 28.11.2012 habe ich "Festnetz-Internet" um 17,90 tel. bestellt!
Hatten vorher einen normalen Festnetzanschluß und einen anderen Inernet Provider.
 
Mitarbeiter sehr nett, ein paar Tage später kam die Auftragsbestätigung per Post!
Am 19.12.2012 wurde FestnetzInternet vom A1 Techniker inst.
 
Lief bis dahin alles perfekt!
 
Anfang Jänner kam eine Rechnung für den alten Festnetz/Telefonanschluß, den es eigentlich gar nicht mehr gibt!! Für den Zeitraum 01.01. - 28.02.2013.
 
Bei Hotline angerufen, Mitarbeiter wieder sehr nett....blablabla...Fehler seitens A1 - ich bekomm eine Gutschrift und brauch die Rechnung nicht einzahlen! Gutschrift ist dann eingetroffen - alles OK.
 
So, jetzt krieg ich die erste Rechnung und siehe da, ich zahl nicht 17,90 sondern 24,92 !?????
Was ist jetzt wieder los?
 
Wieder die Hotline angerufen - Mitarbeiter sehr bemüht - blablabla - Fehler seitens A1 - ich bekomm wieder eine Gutschrift und eine Info ab wann das berichtigt ist!
 
Aber:
Ich möge die zu hohe Rechnung doch bitte einzahlen, weil sonst kommt eine Mahnung usw.
Erst dann bekomm ich mit der nächsten Rechnung die Gutschrift!
 
Wieso soll ich mehr bezahlen, wenn ich das gar nicht bestellt habe und der Fehler eindeutig bei A1 liegt?
 
Was meint Ihr dazu?
 
 
Da wird Werbung gemacht um Kunden zu gewinnen und dann funktioniert rein gar nichts bei den Rechnungen! Bin sehr verärgert....
 
 
cos.renegade
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Wann ist es denn installiert worden?

Mir kommt vor das is einfach ein volles Monat + ein aliquot verrechnetes "Halbmonat" weil die Herstellung nicht am ersten war sondern *nachrechne* ca. um den 19./20. rum?

Dann hättest du hinten in der Aufstellung zwei Zeilen so ca.

A1 FestnetzInternet 01.2013 - € 05,85
A1 FestnetzInternet 02.2013 - € 14,92 (=17,90 mit 20% Steuer)

Aso Blödsinn hast eh geschrieben am 19. .... yoooooo 🙂
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
H
Hab ich nicht genau aufgeschlüsselt!
 
24,92 sind die Kosten für den Zeitraum 11.01 - 10.02.2013 anstatt der bestellten 17,90
 
für den Zeitraum von der Inst. bis 10.01.2013 kostets 16,08 was aber auch zuviel ist!
H
Mich störts nur sehr, jetzt einmal die "falsche - zu hohe Rechnung" zu bezahlen um dann wiederum eine Gutschrift mit der nächsten Rechnung zu bekommen.
 
Seh ich nicht ein....
cos.renegade
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hpkonr schrieb:Hab ich nicht genau aufgeschlüsselt!
Wie wärs wenn du dir das dann mal GENAU ansiehst?
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
H
Wie meinst du das bitte?? :D
 
A1 hat den Fehler ja schon bestätigt!
Und mir gehts ja um Eure Meinung!
A
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CoSrenegade schrieb:Naja ich persönlich guck mir so Sachen lieber genau an, bevor ich reklamiere ;)

Ähm abbuchen und gutschreiben? normale Prozedur, wenn's um kleine Beträge geht find ichs auch ok, bei größeren Beträgen kann man A1 ruhig bitten die Rechnung neu auszustellen.
Sehe ich auch so.
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A
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hpkonr schrieb:Wie meinst du das bitte?? :D

A1 hat den Fehler ja schon bestätigt!
Und mir gehts ja um Eure Meinung!
Servus hpkonr,

deinen Standpunkt verstehe ich natürlich auch. Wenn du schon vom Anbieter die Bestätigung hast, dass da etwas falsch verrechnet wurde, warum solltest du es dann zahlen?

Du kannst natürlich noch einmal anrufen und dich zur Buchhaltung verbinden lassen und verlangen, dass das gleich storniert wird. Oder dich über www.a1.net/kontaktformular melden. Geht natürlich nur, wenn sich das jetzt noch rechtzeitig ausgeht.

Der Vorteil der Variante "bei kleinen Beträgen Gutschrift im Nachhinein": Du bekommst die Lösung in der Regel schnell und im Erstkontakt und ein kurzer Anruf genügt. Gutschriften vergeben können an sich alle im A1 Service Team, um offene Forderungen aus der Rechnung zu nehmen, benötigt man schon wesentlich mehr Berechtigungen.

lg
Thomas
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jayli_9
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jayli_9 schrieb:danke für die antwort!
habs nochmal über die hotline versucht und war diesmal hartnäckig.
da waren wirklich 2 media boxen in der bestellung. hab aber nur eine in der wohnung stehen.
 
a1 kontaktiert mich nächste woche dann nochmal um das abzuklären.
ich dann bescheid was dabei rausgekommen ist. :D
 
lg
p.s.: ihr solltet im forum echt eine "Beitrag bearbeiten" funktion einbauen!
jayli_9
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ok, danke für die info. :)
Floridsdorfer77 schrieb:Diese Funktion gibt es im Beitrag rechts bei Optionen. Falls sie im Dropdownmenü nicht aufscheint, hast Du noch etwas zu wenig Beiträge.
 
Es gab vor längerer Zeit mal einen neuen Nutzer, der seine paar Beiträge gelöscht hat; worauf der Thread und die Posts von allen, die helfen wollten, natürlich Sinnlos waren.
 
jayli_9
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man hat mir letzte woche einen rückruf für montag versprochen... leider hat sich bei mir bis jetzt keiner gemeldet.
dann werd ich wohl mal wieder anrufen... zum dritten mal.
jayli_9
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hab am freitag nochmal angerufen.
nach 3mal weiterverbinden und einige zeit in der warteschlange, hat man mir versprochen, dass der fehler korrigiert wird und mir die kosten rückerstattet werden.
 
ich hoffe das jetzt kein anruf mehr nötig ist. ^^
A
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Hallo jayli_9, tut mir leid, dass dies so abgelaufen ist. Ich hoffe, dass bei deinem letzten Gespräch mit unseren KollegInnen alles für dich geklärt und gelöst wurde. Wäre toll, wenn du uns Bescheid geben könntest, sobald dies erledigt wurde oder du noch Unterstützung benötigst.

Liebe Grüße,
Alexandra

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