Beste Antwort von Floridsdorfer77.
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Umstieg auf das "neue" A1 TV
Hallo!Heute wurde ich gezwungen das Neue A1 TV zu aktivieren! Doch nachdem ich den Code eingegeben habe, kam die Fehlermeldung: " Es gibt ein technisches Problem mit Ihrer A1-Smartcard,bitte probieren Sie es später noch einmal [ID 2009]" !Ja und was jetzt?
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Verschoben & Betreff abgeändert.
Liebe A1 Community,
nachdem ich mich hier schon seit ca. 2 Wochen durch das Forum lese und mein anderes Problem immer noch in Klärung ist, kann ich nun nicht mehr anders, als ebenfalls hier meinen „Senf“ dazuzugeben.
Ich bin seit Mitte 2011 bei A1 – vormals Aon/Telekom – und hatte bis März 2013 NIE Probleme mit meinem Internet, oder Fernsehen. Sowohl meine Mediabox, die ich im Wohnzimmer stehen habe, als auch meine Smart Card (oder wie das Ding heißt) zieren immer noch das Logo von Telekom Austria AG!
Im März 2013 kam dann die Zwangsumstellung auf A1 TV Neu, um die ich nicht herum kam. Nachdem ich also dieses Update durchgeführt habe, funktionierte mein Fernsehen nicht mehr.
Ich erhielt alle 2 – 20 Minuten eine Fehlermeldung. Mein Bild und Ton zuckten, dann blieb es hängen. Standbild! Umschalten war zwar (manchmal) möglich, aber nur mit Standbild des zum Zeitpunkt des „Hängers“ geschauten Senders und Ton des Nächsten. Also was macht man … man startet die Mediabox neu. Erneut mehrere Minuten warten, bis das Fernsehen wieder funktioniert, nur um 2 – 20 Minuten später festzustellen, dass es wieder hängt.
Also was macht man … man ruft bei der Service-Hotline von A1 an, erklärt das Problem und bekommt als Antwort: es ist alles ok, Verbindung steht, muss wohl an Ihnen, bzw. den Kabeln liegen. No eh kloar, was sonst!
Nein, an den Kabeln liegt es nicht, da vorher alles funktioniert hat und in der Sekunde, als das Zwangsupdate fertig war, nichts mehr. Kabeln sind alle in Ordnung!!
Da ich mein Leben nicht vom Fernsehen abhängig mache und es auch nicht mein Lebensinhalt ist und auch nicht ständig die Zeit habe, habe ich also nicht alle Tage, sondern ca. 1x im Monat bei A1 wegen des Problems angerufen. Ergebnis: nadda!!! Immer wieder dieselbe Antwort, obwohl ich genau erklärt habe, was, wann, wie …
Nach zigmaligen Anrufen funktioniert mein Fernsehen bis heute nicht!! Ich habe bis heute ein und dasselbe Problem, wie im März 2013!!! Aktuelle Fehlermeldung: ID 0950!
Ich war sogar im Frühjahr 2014 mit meiner Box im A1-Shop und ein Mitarbeiter von dort hat mir erklärt: kann ja nicht funktionierten, die Box ist mit dem Update nicht kompatibel. Er selber kann aber nichts machen, da muss ich selber die Service-Hotline anrufen, ihnen erklären, dass er das gesagt hat, ich bekomme eine neue Box geschickt und fertig … ja schmecks!!!! Nix mit neuer Box! Die Service-Hotline hat mir erklärt, dass eh alles passt!
Einen Technikerbesuch habe ich abgelehnt, da man mir jedes Mal erklärt hat, dass dieser mich € 42,- kostet! Und dafür einen Tag auch noch von der Firma frei nehmen … sicher nicht.
Noch dazu, wo der Fehler bei A1 liegt und nicht bei mir.
So viele haben seit 2013 geschrieben, dass sie dieses Problem haben (jetzt noch immer). Es kann nicht sein, dass bei uns ALLEN die Kabel plötzlich nach dem Update ex gegangen sind … kaum vorstellbar, oder?
A1 ist dieses Problem seit Anfang 2013 bekannt!! Dies ist auch der Grund, warum A1 die Umstellung im Herbst 2013 eingestellt hat!! Was ich absolut nicht verstehe ist, warum A1 nicht diesbezüglich eine Lösung für uns Altkunden hat, die sie als Versuchskaninchen verpulvert hat? Wir zahlen regelmäßig für eine Leistung, die wir nicht nutzen können. Wo ist das Entgegenkommen??? Eine neue Box? Gibt es nicht, wird mir nicht geschickt! Ach so, ja, wenn ich das richtig verstanden habe kann ich eine mieten (oder war das nur für den Recorder? What ever!) Wir Bestandskunden sind wohl wirklich nur die Eier-legende-Woll-Milch-Sau, mit denen man es ja machen kann!
Erklärung bitte von einem A1-Engerl!
LG Ris
Liebe A1 Community,
nachdem ich mich hier schon seit ca. 2 Wochen durch das Forum lese und mein anderes Problem immer noch in Klärung ist, kann ich nun nicht mehr anders, als ebenfalls hier meinen „Senf“ dazuzugeben.
Ich bin seit Mitte 2011 bei A1 – vormals Aon/Telekom – und hatte bis März 2013 NIE Probleme mit meinem Internet, oder Fernsehen. Sowohl meine Mediabox, die ich im Wohnzimmer stehen habe, als auch meine Smart Card (oder wie das Ding heißt) zieren immer noch das Logo von Telekom Austria AG!
Im März 2013 kam dann die Zwangsumstellung auf A1 TV Neu, um die ich nicht herum kam. Nachdem ich also dieses Update durchgeführt habe, funktionierte mein Fernsehen nicht mehr.
Ich erhielt alle 2 – 20 Minuten eine Fehlermeldung. Mein Bild und Ton zuckten, dann blieb es hängen. Standbild! Umschalten war zwar (manchmal) möglich, aber nur mit Standbild des zum Zeitpunkt des „Hängers“ geschauten Senders und Ton des Nächsten. Also was macht man … man startet die Mediabox neu. Erneut mehrere Minuten warten, bis das Fernsehen wieder funktioniert, nur um 2 – 20 Minuten später festzustellen, dass es wieder hängt.
Also was macht man … man ruft bei der Service-Hotline von A1 an, erklärt das Problem und bekommt als Antwort: es ist alles ok, Verbindung steht, muss wohl an Ihnen, bzw. den Kabeln liegen. No eh kloar, was sonst!
Nein, an den Kabeln liegt es nicht, da vorher alles funktioniert hat und in der Sekunde, als das Zwangsupdate fertig war, nichts mehr. Kabeln sind alle in Ordnung!!
Da ich mein Leben nicht vom Fernsehen abhängig mache und es auch nicht mein Lebensinhalt ist und auch nicht ständig die Zeit habe, habe ich also nicht alle Tage, sondern ca. 1x im Monat bei A1 wegen des Problems angerufen. Ergebnis: nadda!!! Immer wieder dieselbe Antwort, obwohl ich genau erklärt habe, was, wann, wie …
Nach zigmaligen Anrufen funktioniert mein Fernsehen bis heute nicht!! Ich habe bis heute ein und dasselbe Problem, wie im März 2013!!! Aktuelle Fehlermeldung: ID 0950!
Ich war sogar im Frühjahr 2014 mit meiner Box im A1-Shop und ein Mitarbeiter von dort hat mir erklärt: kann ja nicht funktionierten, die Box ist mit dem Update nicht kompatibel. Er selber kann aber nichts machen, da muss ich selber die Service-Hotline anrufen, ihnen erklären, dass er das gesagt hat, ich bekomme eine neue Box geschickt und fertig … ja schmecks!!!! Nix mit neuer Box! Die Service-Hotline hat mir erklärt, dass eh alles passt!
Einen Technikerbesuch habe ich abgelehnt, da man mir jedes Mal erklärt hat, dass dieser mich € 42,- kostet! Und dafür einen Tag auch noch von der Firma frei nehmen … sicher nicht.
Noch dazu, wo der Fehler bei A1 liegt und nicht bei mir.
So viele haben seit 2013 geschrieben, dass sie dieses Problem haben (jetzt noch immer). Es kann nicht sein, dass bei uns ALLEN die Kabel plötzlich nach dem Update ex gegangen sind … kaum vorstellbar, oder?
A1 ist dieses Problem seit Anfang 2013 bekannt!! Dies ist auch der Grund, warum A1 die Umstellung im Herbst 2013 eingestellt hat!! Was ich absolut nicht verstehe ist, warum A1 nicht diesbezüglich eine Lösung für uns Altkunden hat, die sie als Versuchskaninchen verpulvert hat? Wir zahlen regelmäßig für eine Leistung, die wir nicht nutzen können. Wo ist das Entgegenkommen??? Eine neue Box? Gibt es nicht, wird mir nicht geschickt! Ach so, ja, wenn ich das richtig verstanden habe kann ich eine mieten (oder war das nur für den Recorder? What ever!) Wir Bestandskunden sind wohl wirklich nur die Eier-legende-Woll-Milch-Sau, mit denen man es ja machen kann!
Erklärung bitte von einem A1-Engerl!
LG Ris
Hallo Ris,
wenn du immer nur diese Fehlermeldung bekommst und nie fernsehen kannst und schon genauestens gecheckt hast, ob alle Kabeln richtig verbunden sind, und auch ein Neustart von Modem und Mediabox nichts hilft, dann kann ich dir nur eine Störungsmeldung empfehlen und wenn unsere Experten keinen Fehler feststellen, den man von der Entfernung beheben kann, dann hilft nur ein Techniker Besuch. Und. ggf. ein Tausch von Modem oder Mediabox.
Was so nicht stimmt
Technikerbesuch kostet 42 Euro --> Wenn ein Fehler von A1 vorliegt ist der Techniker-Einsatz für dich kostenlos, wenn die Punkte aus Absatz 1 erfüllt sind, dann bleibt kaum eine andere Möglichkeit übrig.
Das neue A1 TV funktioniert mit einer bestehenden Mediabox nicht --> Das ist grundsätzlich auch nicht der Fall. Das Menü ist etwas langsamer und braucht eventuell beim hochfahren etwas länger. Fernsehen kann man dann aber ganz normal.
Wenn das bei deiner Box nicht der Fall ist, sollte ein Austausch auf eine funktionierende Box möglich sein durch den Techniker. Das wird dann in der Regel wieder ein älteres Modell sein, aber ein funktionierendes.
Die Fehlermeldung Netzwerkfehler oder 0950 kann auch auftreten, wenn es ein Problem mit Verkabelung oder genauer gesagt mit dem Abschnitt zwischen Mediabox und Modem gibt. Das muss man genauer eingrenzen, wenn die Verbindung über WLAN oder eine andere Verkabelungsalternative hergestellt wird. Tipps dazu findest du z.B. in der Community mit dem Suchbegriff "Ruckus". Wenn der Fehler dort liegt, ist ein Techniker Besuch nicht sinnvoll.
Wenn du Netzwerkkabel verwendest und diese nicht defekt sind, kann man das in der Regel als Problem ausschliessen. Dann empfehle ich dir wie gesagt eine Störungsmeldung.
lg
Hermann
wenn du immer nur diese Fehlermeldung bekommst und nie fernsehen kannst und schon genauestens gecheckt hast, ob alle Kabeln richtig verbunden sind, und auch ein Neustart von Modem und Mediabox nichts hilft, dann kann ich dir nur eine Störungsmeldung empfehlen und wenn unsere Experten keinen Fehler feststellen, den man von der Entfernung beheben kann, dann hilft nur ein Techniker Besuch. Und. ggf. ein Tausch von Modem oder Mediabox.
Was so nicht stimmt
Technikerbesuch kostet 42 Euro --> Wenn ein Fehler von A1 vorliegt ist der Techniker-Einsatz für dich kostenlos, wenn die Punkte aus Absatz 1 erfüllt sind, dann bleibt kaum eine andere Möglichkeit übrig.
Das neue A1 TV funktioniert mit einer bestehenden Mediabox nicht --> Das ist grundsätzlich auch nicht der Fall. Das Menü ist etwas langsamer und braucht eventuell beim hochfahren etwas länger. Fernsehen kann man dann aber ganz normal.
Wenn das bei deiner Box nicht der Fall ist, sollte ein Austausch auf eine funktionierende Box möglich sein durch den Techniker. Das wird dann in der Regel wieder ein älteres Modell sein, aber ein funktionierendes.
Die Fehlermeldung Netzwerkfehler oder 0950 kann auch auftreten, wenn es ein Problem mit Verkabelung oder genauer gesagt mit dem Abschnitt zwischen Mediabox und Modem gibt. Das muss man genauer eingrenzen, wenn die Verbindung über WLAN oder eine andere Verkabelungsalternative hergestellt wird. Tipps dazu findest du z.B. in der Community mit dem Suchbegriff "Ruckus". Wenn der Fehler dort liegt, ist ein Techniker Besuch nicht sinnvoll.
Wenn du Netzwerkkabel verwendest und diese nicht defekt sind, kann man das in der Regel als Problem ausschliessen. Dann empfehle ich dir wie gesagt eine Störungsmeldung.
lg
Hermann
Das ist für mich aber schon so was von nicht zu akzeptieren. Wie gesagt: Erstens HABE ICH einen Internet Zugang von A1 und Zweitenes wurde uns versprochen das diese Umstellung keine Schlechterstellung für Bestandskunden bedeutet. Ich brauche diesen ganzen anderen Internet Blödsinn (Tschuldigung) wie facebook... wirklich nicht - ich brauche den A1TV Anschluss ja auch nicht zum surfen oder für sonst irgendwas. Ich will einzig und allen nur meine TVThek zurück!
Sorry - aber so kann ich das wirklich nicht stehen lassen.
Sorry - aber so kann ich das wirklich nicht stehen lassen.
Hallo Herman,
vielen Dank für deine Antwort, auch wenn meine etwas spät kommt.
Das ist alles schön ung gut, was du mir schreibst ... klingt alles grundsätzlich plauslibel ... aber für mich nichts mehr, was ich in Erwägung ziehen werde, da ich gekündigt habe.
Meine Kabel sind in Ordnung!!! Waren es schon immer! Mein Internet funktioniert, mein Modem funktioniert, WLAN funktioniert ... alles einwandfrei, ohne Probleme ...
Noch mal ... meine Box - sprich mein Fernsehen - funktioniert AB DER SEKUNDE, als ich das Zwangsupdate gemacht habe NICHT MEHR! Alles andere funktioniert und man hat mir BIS DATO keinen Tausch der Box oder ähnliches angeboten!
Stattdessen schickt man angeblich offene Rechnungen, die NICHT offen sind, ans Inkasso!
Jetzt darf ich - zusätzlich zu der Tatsache, dass ich seit 18 Monaten nicht fernsehen kann - mit Inkasso bzw. A1 darum streiten, dass ich mein Geld, dass ich ZUVIEL GEZAHLT HABE, retour bekomme .. abgesehen von der Tatsache, dass ich EUR 30,- für eine Sperre zahlen durfte, die nicht ich, sondern EURE Buchhaltung verursacht hat!
Wie auch immer ... mir doch inzwischen egal ... bis zum nächstne Leben!
Ris1000
vielen Dank für deine Antwort, auch wenn meine etwas spät kommt.
Das ist alles schön ung gut, was du mir schreibst ... klingt alles grundsätzlich plauslibel ... aber für mich nichts mehr, was ich in Erwägung ziehen werde, da ich gekündigt habe.
Meine Kabel sind in Ordnung!!! Waren es schon immer! Mein Internet funktioniert, mein Modem funktioniert, WLAN funktioniert ... alles einwandfrei, ohne Probleme ...
Noch mal ... meine Box - sprich mein Fernsehen - funktioniert AB DER SEKUNDE, als ich das Zwangsupdate gemacht habe NICHT MEHR! Alles andere funktioniert und man hat mir BIS DATO keinen Tausch der Box oder ähnliches angeboten!
Stattdessen schickt man angeblich offene Rechnungen, die NICHT offen sind, ans Inkasso!
Jetzt darf ich - zusätzlich zu der Tatsache, dass ich seit 18 Monaten nicht fernsehen kann - mit Inkasso bzw. A1 darum streiten, dass ich mein Geld, dass ich ZUVIEL GEZAHLT HABE, retour bekomme .. abgesehen von der Tatsache, dass ich EUR 30,- für eine Sperre zahlen durfte, die nicht ich, sondern EURE Buchhaltung verursacht hat!
Wie auch immer ... mir doch inzwischen egal ... bis zum nächstne Leben!
Ris1000
- Stein der Weisen
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29 May 2013
cmg1987 schrieb:Hallo A1 Team, hallo A1 Support Community,Hallo Carina, die Umstellung läuft noch immer und wird in mehreren Tranchen durchgeführt. Wann es bei dir soweit sein wird, können wir leider nicht sagen - auch nicht ungefähr. Wenn es bei dir soweit sein wird, bekommst du vorab einen Brief mit einer Ankündigung, dem Code für die Umstellung und weitere Informationen zur Umstellung.
ich wollte mich mal erkundigen, wie der aktuelle Stand der Dinge bei der Umstellung auf das Neue A1 TV aussieht. Die Umstellung wurde ja für "Anfang 2013" angekündigt, es sind auch schon sehr viele A1 TV Kunden umgestellt worden (wenn ich mich hier so durchklicke), bei mir allerdings hat sich noch gar nichts getan. Keinerlei Info auf dem Fernseher, keine sonstige Benachrichtigung, nichts.
Ich komme aus Vorarlberg (6971 Hard) - sollte das Update schon dort angekommen sein? Bis wann kann ich ungefähr mit der Umstellung rechnen?
Falls ihr irgendwelche Infos von mir braucht, bitte um Rückmeldung.
Vielen Dank schon mal!
LG Carina
Liebe Grüße,
Alexandra
Ach ja ... vergessen zu erwähnen ... es werden demnächst noch einige kündigen, aber nicht aus Solitarität mir gegenüber, sondern weil diejenigen selber massive Probleme mit euch haben!
Es kann nicht sein, dass man monatlich seine Gebühr zahlt, zusätzlich auch noch jährlich eine Servicepauschale und dann muss man, wenn das Internet nicht funktioniert bei einer kostenpflichtigen Hotline anrufen!!!!! Nur um dann dort 10 Minuten drin zu hängen = Daumen x Pi 13,- an Handykosten ...
Nur weil man einen neueren Laptop verwenden möchte, weil der alte nicht mehr funktioniert.
Und nach dem kostenpflichtigen Anruf funktioniert nicht mal mehr am alten Laptop das Internet.
Weiters zahlt man bei A1 für einen Fernseher, der bei Erstanmeldung bei A1 für 2 Jahre zusätzlich zur normalen Gebühr ca. 25,- kostet, weiterhin! Das ist nämlich 5 JAHRE HER und A1 kassiert IMMER noch diesen Fernsehe!!!!!
Und ich rede jetzt nicht von mir, sondern von einem Freund, der leider selber hier nichts reinschreiben kann, weil er eben FÜR DEN TELEFONISCHEN SUPPORT ZAHLEN MUSS!
So, das war nur ein weiteres Beispiel!
Macht nur weiter so ... uns egal ... wir gehen woanders hin ...
Es kann nicht sein, dass man monatlich seine Gebühr zahlt, zusätzlich auch noch jährlich eine Servicepauschale und dann muss man, wenn das Internet nicht funktioniert bei einer kostenpflichtigen Hotline anrufen!!!!! Nur um dann dort 10 Minuten drin zu hängen = Daumen x Pi 13,- an Handykosten ...
Nur weil man einen neueren Laptop verwenden möchte, weil der alte nicht mehr funktioniert.
Und nach dem kostenpflichtigen Anruf funktioniert nicht mal mehr am alten Laptop das Internet.
Weiters zahlt man bei A1 für einen Fernseher, der bei Erstanmeldung bei A1 für 2 Jahre zusätzlich zur normalen Gebühr ca. 25,- kostet, weiterhin! Das ist nämlich 5 JAHRE HER und A1 kassiert IMMER noch diesen Fernsehe!!!!!
Und ich rede jetzt nicht von mir, sondern von einem Freund, der leider selber hier nichts reinschreiben kann, weil er eben FÜR DEN TELEFONISCHEN SUPPORT ZAHLEN MUSS!
So, das war nur ein weiteres Beispiel!
Macht nur weiter so ... uns egal ... wir gehen woanders hin ...
- Stein der Weisen
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31 May 2013
joehsuper schrieb:Das ist für mich aber schon so was von nicht zu akzeptieren. Wie gesagt: Erstens HABE ICH einen Internet Zugang von A1 und Zweitenes wurde uns versprochen das diese Umstellung keine Schlechterstellung für Bestandskunden bedeutet. Ich brauche diesen ganzen anderen Internet Blödsinn (Tschuldigung) wie facebook... wirklich nicht - ich brauche den A1TV Anschluss ja auch nicht zum surfen oder für sonst irgendwas. Ich will einzig und allen nur meine TVThek zurück!Servus joehsuper,
Sorry - aber so kann ich das wirklich nicht stehen lassen.
die TVThek funktioniert technisch nicht mehr, wenn dein TV Anschluss nicht auch gleichzeitig ein Festnetz-Internet Anschluss ist. Du müsstest also von A1 TV Pur auf A1 Kombi oder A1 Breitband mit TV umsteigen, damit du die TVThek wieder nutzen kannst.
lg
Thomas
hollybush schrieb:Verschoben und Kundennummer entfernt.
... seit gestern erscheint immer wieder (sogar wenn man das TV-Gerät einschaltet) die Meldung Netzwerkfehler (überprüfen Sie die Kabelverb. etc. etc.) - obwohl das Programm dann läuft; auffallend sind auch gelegentliche Verpixelungen und Tonausfälle - alles bisher nie dagewesen - beim Wechsel auf Radio oder Teletext bleibt die Kiste manchmal hängen - das Wort LADEN erscheint auch während des normalen TV-Betriebes; bei jeder Senderwahl ist nach ca. 15 Sekunden kurz ein Bild- und Tonausfall
Ich habe seit 2-3 Tagen genau da selbe Problem: Immer wiedder verpixeltes Bild, Tonausfall ... Meldung Netzwerkfehler (alle paar Sekundne soll ich die Verkabelung überprüfen...) - Dann nach einem Neustart der Box läuft's von ein paar Minuten bis zu mehreren Stunden wieder ganz normal - und dann fängt das Ganze wieder von Vorne an.
Echt nervig - so kann man nicht fernsehen
Benutzerebene 2
ich habe seit ein paar tagen das problem, dass beim einschalten der grüne balken unten im bild bleibt (der trennungsbalken zwischen den senderinfos und dem menü ganz unten mit tv, videothek, etc.
dieser balken verschwindet nicht, man kann nicht umschalten oder sonst etwas machen. dieses problem kann man nur mit einen neustart der box beheben.
wie kann man das lösen?
p.s. im übrigen bin ich nach wie vor der meinung das der neue epg unbrauchbar ist.
dieser balken verschwindet nicht, man kann nicht umschalten oder sonst etwas machen. dieses problem kann man nur mit einen neustart der box beheben.
wie kann man das lösen?
p.s. im übrigen bin ich nach wie vor der meinung das der neue epg unbrauchbar ist.
Habe 2 Media Boxen bei einer kam die Meldung für das Update zu installieren, aber bei der 2ten erscheint das nicht!
Kann man das irgendwie erzwingen?
Kann man das irgendwie erzwingen?
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
22 June 2013
Versuche es doch einmal mit einem Neustart (Box(en) & ggf. Modem). 🙂
Hab per Brief die Info erhalten, dass ich jetzt auf das neue A1 TV umgestellt werde. Brief ist vom 17.06... Box stromlos machen und Upgrade erzwingen bringt auch nix....
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
23 June 2013
Es wird sicher noch eine Meldung am Bildschim erscheinen, wenn´s losgehen soll. Stellenweise wird auch berichtet, daß das Update von ganz alleine kam. Nur Geduld. :)
- Stein der Weisen
- 7075 Antworten
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24 June 2013
joehsuper schrieb:Ich habe seit 2-3 Tagen genau da selbe Problem: Immer wiedder verpixeltes Bild, Tonausfall ... Meldung Netzwerkfehler (alle paar Sekundne soll ich die Verkabelung überprüfen...) - Dann nach einem Neustart der Box läuft's von ein paar Minuten bis zu mehreren Stunden wieder ganz normal - und dann fängt das Ganze wieder von Vorne an.Echt nervig - so kann man nicht fernsehen
Hi joehsuper,
kann verstehen, dass so etwas nicht gerade Spaß macht. Hast du uns deswegen bereits kontaktiert (0800 664 100 88)?
lg,
Christian
Seite 13 / 13
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